97 % des opérateurs mettent l'IA générative à l'ordre du jour

L'IA générative pourrait apporter de nombreux avantages aux opérateurs du monde entier . (Photo : Alamy)

Capgemini Research a récemment interrogé 1 000 organisations, dont 10 % du secteur des télécommunications, afin d'en savoir plus sur l'IA générative. Si 69 % des dirigeants du secteur des télécommunications estiment que l'IA générative sera plus néfaste que bénéfique, seuls 12 % pensent qu'elle constituera une avancée majeure pour le secteur. Ce point de vue contraste avec celui des secteurs de la fabrication industrielle et des hautes technologies, où 48 % et 53 % des dirigeants estiment qu'il s'agit de la technologie la plus en vogue aujourd'hui.

De nombreuses entreprises explorent déjà les applications de l'IA générative. Parmi les entreprises de télécommunications, 36 % ont constitué des équipes et alloué des budgets, 47 % ont déclaré avoir commencé à explorer le potentiel et 49 % testent la technologie. Seulement 4 % ont intégré l'IA générative à certaines fonctions.

36 % des opérateurs testent des applications d'IA générative pour l'analyse des centres d'appels. Orange, par exemple, teste la possibilité de retranscrire les appels, de synthétiser les réponses des clients et de suggérer les actions à suivre avec Google Cloud. La récupération d'anciens contenus est une autre application.

Les technologies de l'information (TI) constituent également un domaine prometteur pour l'IA générative, 71 % des entreprises l'utilisant ou prévoyant de l'utiliser. Les applications incluent la génération de données synthétiques, l'optimisation de la prestation de services informatiques et la création et la saisie automatiques de tableaux de données.

Un dirigeant anonyme du secteur des télécommunications a déclaré que les programmeurs internes souhaitaient utiliser l'IA générative, car elle leur permettait de développer des logiciels de qualité plus rapidement. L'IA générative permet d'écrire du code à partir d'invites, de compléter du code mal écrit et de traduire d'un langage de programmation à un autre.

Les entreprises de télécommunications considèrent l'informatique comme l'application la plus prometteuse, suivie par les ventes, le marketing et la communication. Certains opérateurs sont également plus proactifs que d'autres. Le rapport Capgemini cite KT en exemple. L'opérateur coréen a développé son propre modèle linguistique étendu (MLL) destiné aux enceintes connectées et aux centres d'appels du service client. Le LLM de KT permet d'acquérir des compétences conversationnelles avancées en coréen, ce qui permet de contrôler les téléviseurs, d'obtenir des informations sur le trafic en temps réel et d'effectuer des tâches ménagères par commande vocale.

Selon Capgemini, utilisateurs et dirigeants estiment que l'IA générative les aidera à gagner en productivité en les libérant des tâches répétitives et en leur permettant d'explorer d'autres aspects de leur travail. Cependant, d'autres estiment que l'IA générative entraînera davantage de pertes d'emplois. En mai, Philip Jansen, PDG de BT (Royaume-Uni), prévoyait que l'entreprise pourrait licencier 10 000 employés, sur les 130 000 actuels, d'ici 2030 à cause de l'IA. Dans un secteur où de nombreux acteurs s'efforcent de réduire leurs coûts, comme celui des télécommunications, BT ne fait pas exception.

(Selon Lightreading)

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