99 % des touristes vietnamiens utilisent l'IA : de la recherche de destinations à la traduction sur place

Le rapport mondial de Booking sur l'opinion des utilisateurs sur l'IA, basé sur une enquête menée auprès de plus de 37 000 consommateurs sur 33 marchés, dont le Vietnam, dresse un portrait multidimensionnel de l'opinion des utilisateurs sur l'IA. Ainsi, 99 % des utilisateurs vietnamiens sont enthousiasmés par l'IA, 86 % connaissent cette technologie et 99 % souhaitent l'utiliser dans leurs futurs projets de voyage .

Si de nombreuses personnes adhèrent au potentiel de l'IA, beaucoup restent encore prudents quant à son utilisation, ce qui montre que sa mise en œuvre doit être menée de manière responsable, en conciliant avantages et confiance des consommateurs. De nouvelles perspectives et de nouveaux points de vue contribueront à façonner l'avenir de l'IA dans le secteur du tourisme, comme dans de nombreux autres secteurs au Vietnam.

Comment les voyageurs adoptent-ils l’IA ?

Les dernières recherches menées par l'une des plus grandes plateformes de voyages en ligne classent les consommateurs en différents groupes en fonction de la manière dont ils adoptent l'IA : près de la moitié (47 %) des voyageurs vietnamiens sont des passionnés d'IA , curieux et intéressés par ce que l'IA peut faire, tandis que 28 % sont des défenseurs de l'IA, qui croient aux avantages de l'IA et soutiennent l'application responsable de cette technologie.

Cet optimisme découle de la conviction que l’IA facilitera la vie (83 %), permettra d’économiser du temps et des efforts (61 %), élargira les possibilités d’apprentissage (55 %) et améliorera la productivité au travail (53 %).

Cet enthousiasme s'accompagne toutefois de réserves et de prudence considérables. Bien que 99 % des touristes vietnamiens interrogés se disent intéressés par l'IA, 91 % expriment au moins une inquiétude quant aux conséquences à long terme de cette technologie.

Les touristes vietnamiens sont optimistes, convaincus que l'IA leur simplifiera la vie. (Photo d'illustration : CTV/Vietnam+)

Près de 4 % des personnes interrogées se sont identifiées comme étant prudentes en matière d’IA, c’est-à-dire réticentes à développer ou à utiliser l’IA. 2 % se sont identifiées comme sceptiques à l’égard de l’IA et 6 % se sont définies comme détracteurs de l’IA , ce qui indique qu’une part importante des personnes interrogées ne sont pas prêtes à adopter l’utilisation de l’IA.

« L'IA générative représente l'une des évolutions technologiques les plus importantes de notre époque, transformant la façon dont les consommateurs interagissent avec le monde qui les entoure », a déclaré James Waters, directeur commercial de Booking.com. « À mesure que cette technologie mûrit, elle modifiera non seulement la façon dont les entreprises anticipent et répondent aux besoins changeants de leurs clients, mais elle rehaussera également les attentes en matière d'expérience. »

« Cependant, alors que nous entrons dans la prochaine phase de notre évolution, notre responsabilité va au-delà de la technologie. Instaurer la confiance, garantir la transparence et privilégier la sécurité seront essentiels pour aider les voyageurs et l'ensemble du secteur du voyage à se projeter dans l'avenir », a souligné James Waters.

L’IA peut-elle améliorer les expériences de voyage ?

Les résultats de l'enquête montrent que l'IA devient un élément indispensable de la vie quotidienne des touristes vietnamiens, avec 99 % utilisant des moteurs de recherche intégrés à l'IA, 92 % utilisant des recommandations de contenu basées sur l'IA sur des plateformes en ligne et 95 % interagissant avec des outils d'IA génératifs.

Cependant, l'absence d'aspect humain rend de nombreux utilisateurs sceptiques : 27 % d'entre eux estiment que l'IA manque de personnalisation. Même en faisant confiance à cette technologie, la plupart des utilisateurs ont tendance à revérifier les informations fournies par l'IA : 41 % affirment le faire systématiquement et 38 % parfois. Seuls 11 % des utilisateurs vietnamiens déclarent faire entièrement confiance à l'IA.

L'IA contribue-t-elle à rendre les expériences de voyage plus intéressantes ? (Photo d'illustration : CTV/Vietnam+)

Cette hésitation crée une frontière claire, car la majorité des Vietnamiens ne sont pas prêts à confier tout pouvoir décisionnel à l'IA. Seuls 22 % se sentent à l'aise avec l'idée que l'IA prenne seule des décisions, tandis que 21 % hésitent encore, et 1 % se disent très mal à l'aise avec cette idée et refusent de faire confiance à l'IA lorsque les décisions ne sont pas approuvées par un humain.

Le plus grand potentiel de l’IA aujourd’hui réside dans le positionnement de cette technologie comme un outil d’aide, contribuant à améliorer le jugement et l’évaluation plutôt qu’à remplacer complètement l’évaluation humaine.

Il est évident que l'IA s'impose rapidement comme un élément essentiel de l'expérience de voyage : 58 % des voyageurs vietnamiens s'attendent à ce que l'automatisation de la planification de leurs voyages se généralise dans un avenir proche. Les voyageurs vietnamiens font de plus en plus confiance aux outils basés sur l'IA et sont prêts à adopter cette technologie pour une meilleure expérience de voyage.

En conséquence, la majorité (88 %) des voyageurs ont utilisé l’IA à un moment donné de leur voyage, et presque tous (99 %) ont utilisé l’IA pour planifier ou réserver des services, ou même pendant leur voyage.

Les touristes vietnamiens utilisent l'IA même en voyage. (Photo d'illustration : CTV/Vietnam+)

Lors de la planification d'un voyage, les voyageurs vietnamiens utilisent souvent l'IA pour trouver des informations sur la destination et le meilleur moment pour la visiter (48 %), explorer des expériences locales ou des activités culturelles et traditionnelles (42 %) et trouver des recommandations de restaurants (41 %).

Les assistants IA apparaissent comme une source d’information fiable pour la planification (45 %) et sont perçus comme plus fiables que les informations partagées par des collègues (25 %) ou des influenceurs (21 %).

Lors de leurs voyages, les touristes vietnamiens utilisent souvent l'IA pour la traduction (56 %), les suggestions d'activités à destination (51 %), la recherche d'itinéraires et de transports dans des lieux inconnus (51 %) et les recommandations de restaurants (44 %). De retour de voyage, 46 % des utilisateurs utilisent l'IA pour la retouche photo.

Outre la simplification et l'efficacité des voyages, l'IA devrait également contribuer à créer un impact positif sur la société. C'est un atout reconnu par 80 % des voyageurs vietnamiens. La majorité des utilisateurs (79 %) apprécient les suggestions de l'IA qui les aident à éviter les destinations surpeuplées ou les heures de pointe. Les voyageurs vietnamiens sont également de plus en plus préoccupés par l'impact de leurs voyages sur la communauté locale : 76 % d'entre eux souhaitent que l'IA privilégie l'introduction d'expériences positives dans les régions qu'ils visitent.