99 % des touristes vietnamiens utilisent l'IA : de la recherche de destinations à la traduction instantanée

L'IA doit instaurer la confiance, garantir la transparence et privilégier la sécurité si elle veut jouer un rôle clé pour accompagner les voyageurs et l'ensemble du secteur du tourisme dans le futur.

Le rapport mondial de Booking sur la perception de l'IA, basé sur une enquête menée auprès de plus de 37 000 consommateurs dans 33 pays, dont le Vietnam, dresse un tableau complet des opinions des utilisateurs sur l'IA. Ainsi, 99 % des utilisateurs vietnamiens se montrent enthousiastes à l'égard de l'IA, 86 % connaissent cette technologie et 99 % souhaitent l'utiliser pour leurs futurs voyages .

Si beaucoup reconnaissent le potentiel de l'IA, nombreux sont ceux qui restent prudents face à cette technologie, ce qui souligne la nécessité d'une mise en œuvre responsable de l'IA, conciliant avantages et confiance des consommateurs. De nouvelles perspectives contribueront à façonner l'avenir de l'IA dans le secteur du tourisme, ainsi que dans de nombreux autres secteurs au Vietnam.

Comment les voyageurs adoptent-ils l'IA ?

La dernière étude de l'une des plus grandes plateformes de voyage en ligne catégorise les consommateurs en différents groupes en fonction de leur rapport à l'IA : près de la moitié (47 %) des voyageurs vietnamiens sont des passionnés d'IA , curieux et intéressés par ce que l'IA peut faire, tandis que 28 % sont des défenseurs de l'IA, qui croient aux avantages de l'IA et soutiennent l'application responsable de cette technologie.

Cet optimisme découle de la conviction que l'IA facilitera la vie (83%), permettra de gagner du temps et des efforts (61%), élargira les possibilités d'apprentissage (55%) et améliorera la productivité au travail (53%).

Toutefois, cet enthousiasme s'accompagne également de réserves et de prudence considérables. Bien que 99 % des touristes vietnamiens interrogés se soient déclarés intéressés par l'IA, 91 % ont exprimé au moins une inquiétude quant aux conséquences à long terme de cette technologie.

Les touristes vietnamiens affichent un optimisme fondé sur la conviction que l'IA leur facilitera la vie. (Photo d'illustration : CTV/Vietnam+)

Près de 4 % des personnes interrogées se disent prudentes face à l'IA, se méfiant de son développement et de son utilisation. 2 % se disent sceptiques et 6 % se disent détracteurs de l'IA , ce qui indique qu'une part importante des répondants n'est pas encore prête à adopter son utilisation.

« L’intelligence artificielle générative est l’une des révolutions technologiques les plus importantes de notre époque, transformant la manière dont les consommateurs interagissent avec le monde qui les entoure », a déclaré James Waters, directeur commercial de Booking.com. « À mesure qu’elle se développe, elle modifiera non seulement la façon dont les entreprises anticipent et répondent aux besoins changeants de leurs clients, mais elle rehaussera également les attentes pour chaque expérience. »

« Toutefois, alors que nous entamons la prochaine phase de notre évolution, notre responsabilité dépasse le simple cadre technologique. Instaurer la confiance, garantir la transparence et privilégier la sécurité seront essentiels à notre collaboration avec les voyageurs et l’ensemble du secteur touristique pour l’avenir », a souligné M. James Waters.

L'IA peut-elle améliorer les expériences de voyage ?

Les résultats de l'enquête montrent que l'IA devient un élément indispensable du quotidien des touristes vietnamiens : 99 % utilisent des moteurs de recherche intégrant l'IA, 92 % utilisent des recommandations de contenu basées sur l'IA sur les plateformes en ligne et 95 % interagissent avec des outils d'IA générative.

Cependant, l'absence d'intervention humaine suscite le scepticisme chez de nombreux utilisateurs, 27 % d'entre eux estimant que l'IA manque de personnalisation. Même en faisant confiance à cette technologie, la plupart des utilisateurs ont tendance à vérifier les informations fournies par l'IA : 41 % déclarent le faire systématiquement et 38 % parfois. Seuls 11 % des utilisateurs vietnamiens affirment faire entièrement confiance à l'IA.

L’IA peut-elle contribuer à rendre les voyages plus intéressants ? (Photo d’illustration : CTV/Vietnam+)

Cette hésitation crée une barrière indéniable, car la majorité des Vietnamiens ne sont pas prêts à confier l'intégralité du pouvoir de décision à l'IA. Seuls 22 % se disent à l'aise avec l'idée que l'IA prenne des décisions de manière autonome, tandis que 21 % restent réticents et 1 % se disent très mal à l'aise avec cette perspective, refusant de faire confiance à l'IA lorsque les décisions ne sont pas validées par un humain.

Le plus grand potentiel de l'IA aujourd'hui réside dans le positionnement de cette technologie comme outil de soutien, contribuant à améliorer le jugement et l'évaluation plutôt que de remplacer complètement l'évaluation humaine.

Il est évident que l'intelligence artificielle s'intègre rapidement au cœur de l'expérience de voyage : 58 % des voyageurs vietnamiens s'attendent à ce que la planification automatisée de leurs voyages se généralise prochainement. Les voyageurs vietnamiens font de plus en plus confiance aux outils basés sur l'IA et sont prêts à adopter cette technologie pour une expérience de voyage améliorée.

En conséquence, la majorité (88 %) des voyageurs ont utilisé l'IA à un moment ou un autre de leur voyage, et la quasi-totalité (99 %) ont utilisé l'IA pour planifier ou réserver des services, voire même pendant leur voyage.

Les touristes vietnamiens utilisent l'IA même en voyage. (Photo d'illustration : CTV/Vietnam+)

Lors de la planification d'un voyage, les voyageurs vietnamiens utilisent souvent l'IA pour se renseigner sur les destinations et les meilleurs moments pour les visiter (48%), explorer les expériences locales ou les activités culturelles et traditionnelles (42%), et trouver des recommandations de restaurants (41%).

Les assistants IA émergent comme une source d'information fiable pour la planification (45 %) et sont perçus comme plus fiables que les informations partagées par les collègues (25 %) ou les influenceurs (21 %).

Lors de leurs voyages, les touristes vietnamiens utilisent fréquemment des outils d'IA pour la traduction (56 %), les suggestions d'activités à destination (51 %), la recherche d'itinéraires et de transports dans des lieux inconnus (51 %) et les recommandations de restaurants (44 %). De retour chez eux, 46 % des utilisateurs ont recours à l'IA pour retoucher leurs photos.

Outre le fait de simplifier et d'optimiser les déplacements, l'IA devrait également contribuer à un impact positif sur la société – un avantage reconnu par 80 % des voyageurs vietnamiens. La majorité des utilisateurs (79 %) apprécient les suggestions de l'IA qui les aident à éviter les destinations surpeuplées ou les heures de pointe. Les voyageurs vietnamiens sont également de plus en plus soucieux de l'impact de leurs voyages sur la communauté locale : 76 % d'entre eux souhaitent que l'IA privilégie les expériences ayant un impact positif sur les régions visitées.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/99-du-khach-viet-dung-ai-tu-tim-hieu-diem-den-den-phien-dich-ngay-tai-cho-post1052458.vnp