Non seulement l'IA optimise les opérations, mais elle crée également de nouvelles façons d'interagir avec les clients, améliore l'expérience utilisateur, optimise les processus de gestion de la chaîne d'approvisionnement, optimise les stratégies marketing, offre un meilleur support client... À partir de là, les entreprises connaissent une croissance commerciale exceptionnelle.
Prise en charge de l'optimisation des fonctionnalités d'achat
Selon un rapport sur les applications de l'IA dans le commerce électronique en Asie du Sud-Est, récemment publié par Lazada et Kantar Research Company, environ 92 % des Vietnamiens utilisent les fonctionnalités de l'IA sur les plateformes de commerce électronique au moins une fois par semaine, soit plus que la moyenne en Asie du Sud-Est (ASEAN).
88 % des personnes interrogées dans l'ASEAN prennent des décisions d'achat basées sur le contenu de l'IA et les recommandations de produits, et 51 % déclarent que les avis sur les produits et les vendeurs sont des facteurs importants lors des achats en ligne.
Le rapport a également analysé le comportement d'achat des consommateurs afin de comprendre comment les plateformes de commerce électronique peuvent mieux exploiter l'IA. Par conséquent, le niveau de confiance dans les plateformes intégrant l'IA est très élevé : jusqu'à 92 % des utilisateurs font confiance aux suggestions d'achat personnalisées de l'IA et 90 % s'appuient sur l'IA pour synthétiser les informations produit.
De plus, 51 % des consommateurs apprécient les avis produits et vendeurs basés sur l'IA, ce qui souligne la capacité de l'IA à fournir des avis plus approfondis, pertinents et authentiques. Compte tenu des avantages offerts par l'IA, 83 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une expérience d'achat basée sur l'IA.
Selon M. Do Huu Hung, PDG d'ACCESSTRADE, les cinq tendances qui dominent le commerce électronique vietnamien sont l'IA Chatbot (assistant virtuel), les applications (applications téléphoniques), le multicanal (multicanal), l'expérience client (expérience utilisateur) et le D2C (Direct-to-Customer, compris comme la vente directe des vendeurs aux consommateurs via des sites Web, des magasins authentiques sans passer par des canaux intermédiaires tels que les distributeurs et les agents). « Le cœur des cinq tendances ci-dessus provient de deux forces motrices : prendre la technologie et placer les consommateurs au centre », a déclaré M. Do Huu Hung.
Dans un monde en constante évolution avec l’émergence continue de nouvelles avancées scientifiques et technologiques , les plateformes de commerce électronique fonctionnant sur une base numérique sont devenues le centre de toutes les orientations et plans commerciaux des entreprises.
Dans cette même tendance, on peut constater que jamais auparavant les consommateurs, ou les clients, n’ont joué un rôle central et eu une voix aussi importante dans l’ économie numérique qu’aujourd’hui.
Chaque expérience, avis et retour positif ou négatif des utilisateurs affecte fortement les performances commerciales des entreprises de commerce électronique, en particulier lorsque le marché vietnamien connaît une concurrence féroce de la part de nombreuses grandes marques.
Application de l'IA aux objectifs commerciaux : le facteur clé
Selon le Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce), le commerce électronique vietnamien continue de maintenir un taux de croissance impressionnant de 18 à 25 % par an. En 2024, la taille du marché atteindra plus de 25 milliards de dollars américains, soit une augmentation de 20 % par rapport à 2023, représentant environ 9 % du total des ventes au détail de biens et des revenus des services aux consommateurs à l'échelle nationale. Cela montre que les consommateurs privilégient de plus en plus les méthodes d'achat en ligne.
Fortune Business Insights indique également que le marché mondial de l'IA dans le commerce de détail devrait passer de 9,36 milliards de dollars en 2024 à 85,07 milliards de dollars en 2032, soit un taux de croissance annuel composé de 31,8 %. De nombreux facteurs contribuent à cette croissance impressionnante, et l'application de l'IA à des fins commerciales en est un des principaux.
Selon Mme Le Minh Trang, directrice adjointe du département de recherche sur le commerce de détail (NielsenIQ Vietnam Company), l'IA a la capacité de suggérer des produits qui correspondent aux besoins et aux préférences des clients en analysant les données volumineuses de leur comportement d'achat antérieur, y compris l'historique des achats, les produits consultés, les commentaires ou les avis sur les produits...
À partir de là, les entreprises peuvent ajuster leurs produits, services ou stratégies marketing pour mieux répondre aux besoins de leurs clients. De plus, à partir des données de marché et des données clients, l'IA peut anticiper les tendances et les besoins futurs en matière de produits. Cela permet aux entreprises d'ajuster leurs produits et leurs stratégies marketing pour répondre aux besoins du marché et conserver ainsi un avantage concurrentiel.
D’autre part, la combinaison de l’IA et d’autres technologies avancées a ouvert de nouvelles opportunités pour accroître l’efficacité, réduire les coûts, améliorer et optimiser la gestion des entrepôts et de la chaîne d’approvisionnement dans le commerce électronique.
Le géant chinois du e-commerce Alibaba a d'ailleurs mis en place un système d'entrepôt automatisé alimenté par des robots et l'IA. Les robots peuvent prélever et emballer automatiquement les marchandises, les disposer dans des emplacements de stockage optimaux et même préparer les commandes pour l'expédition. Cela réduit considérablement le temps de traitement des commandes et améliore l'efficacité de l'entrepôt.
Selon M. Do Huu Hung, PDG d'ACCESSTRADE, dans le contexte du développement du e-commerce, le livestream est devenu un élément indispensable des stratégies marketing des entreprises. Il n'est pas seulement un outil de vente, il permet également de créer un lien émotionnel avec les consommateurs.
Outre les grandes entreprises, les PME vietnamiennes exploitent également le marketing d'affiliation pour atteindre leurs clients à des coûts optimaux. Des plateformes comme ACCESSTRADE et TikTok Shop permettent aux PME de se lancer sans gros budget, transformant ainsi radicalement le paysage du marché.
Selon les experts, les plateformes de commerce électronique ne seront pas seulement des lieux d'achat et de vente, mais aussi des espaces combinant des éléments tels que la recherche, la découverte, l'évaluation et la vente. En 2025, le branding ne se limitera pas à la vente : il devra allier harmonieusement la transmission des messages de marque à la création de valeur pour les clients.
Les entreprises devront opter pour une stratégie rapide et directe, tout en abordant deux objectifs : apporter une réelle valeur ajoutée aux clients et bâtir une image de marque durable. L'IA constitue un outil d'accompagnement puissant et efficace.
Le matin du 25 avril, le Vietnam E-commerce Panorama Forum 2025 s'est tenu à Hanoï avec pour thème « Victoire à l'ère de l'IA ».
Lors du forum, les entreprises et les experts ont discuté de l’IA, des exportations numériques et du commerce électronique transfrontalier.
Ces facteurs clés devraient stimuler le développement du e-commerce à l'avenir. L'IA soutient notamment la gestion d'entreprise, les opérations et la mise en œuvre du marketing en ligne. Les outils d'IA aident les entreprises à développer leur e-commerce.
En plus des présentations, des discussions et des panels, l'Association vietnamienne du commerce électronique a annoncé à cette occasion le rapport Vietnam E-commerce Index (EBI) 2025.
Source : https://hanoimoi.vn/ai-lam-thay-doi-manh-me-thuong-mai-dien-tu-700321.html
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