Promouvoir la transformation numérique dans le secteur de la santé

Les hôpitaux de la province intensifient l'utilisation des technologies de l'information pour standardiser les procédures d'inscription aux examens et traitements médicaux, ainsi que pour le paiement sans espèces des frais hospitaliers…

Des patients s'inscrivent à des examens médicaux via des bornes interactives à l'hôpital de dermatologie de Dong Nai . Photo : Hanh Dung

L'ensemble de ces mesures vise à construire des hôpitaux intelligents et à améliorer la satisfaction des patients lorsqu'ils accèdent aux services de santé .

Construire un hôpital sans papier.

L'hôpital général de Dong Nai reçoit chaque jour entre 3 000 et 4 000 patients en consultation externe et environ 1 000 patients hospitalisés. Afin de réduire le temps d'attente à l'accueil, l'hôpital a mis en place différentes méthodes d'enregistrement, telles que l'utilisation de la carte d'identité à puce, de la carte d'examen médical (carte unique) ou l'enregistrement au guichet.

Selon le Dr Le Thi Phuong Tram, directrice adjointe de l'hôpital général de Dong Nai, l'établissement prévoit de mettre en place un système d'enregistrement biométrique pour les consultations et les traitements médicaux. Les patients devront simplement utiliser la reconnaissance faciale, couplée à leur carte d'identité biométrique et à leurs données d'assurance maladie de niveau 2, pour s'inscrire. Une fois l'inscription terminée, l'ensemble du processus (examen, diagnostic et prescription) sera réalisé par le médecin via le système d'information hospitalier (SIH). Les ordonnances de médicaments, d'examens, d'imagerie et de services paramédicaux seront toutes mises à jour et enregistrées directement dans ce système.

Par ailleurs, l'hôpital général de Dong Nai développe un logiciel intelligent intégrant l'intelligence artificielle (IA) pour assister les médecins, notamment en imagerie diagnostique. À terme, l'hôpital mettra progressivement en place un système où les clichés d'imagerie ne seront plus imprimés ; les résultats seront envoyés aux patients via un lien sur leur téléphone et stockés dans le système informatique de l'hôpital.

De même, une fois que le système d'information de laboratoire (SIL) sera pleinement mis en œuvre, les résultats des tests seront communiqués aux patients via un lien ou une copie numérisée envoyée sur leur téléphone, au lieu d'être imprimés sur papier comme c'est le cas actuellement.

Pour les patients hospitalisés, l'hôpital général de Dong Nai a mis en place le dossier médical électronique. « Durant cette période de transition, certaines informations doivent encore être traitées à la fois sur support électronique et papier, car certaines procédures, comme les signatures des patients et de leurs proches ou les formulaires d'engagement, ne sont pas encore pleinement intégrées au système informatique. Toutefois, l'hôpital étudie progressivement des solutions pour intégrer les signatures et confirmations électroniques, dans le but de parvenir à un hôpital sans papier à l'avenir », a déclaré le Dr Le Thi Phuong Tram.

Pour le paiement des frais d'hospitalisation, l'hôpital général de Dong Nai met en œuvre diverses méthodes de paiement sans espèces pour les patients, telles que le paiement par carte unique, la lecture dynamique de codes QR et d'autres méthodes de paiement électroniques.

Selon le Dr Le Thi Phuong Tram, toutes ces étapes de mise en œuvre s'inscrivent dans le cadre du plan de transformation numérique de l'hôpital, visant à créer un modèle d'hôpital intelligent. Une fois le système opérationnel, toutes les informations relatives aux examens et aux traitements des patients seront stockées dans le système informatique. Lors de leur consultation, les patients n'auront qu'à fournir leurs informations personnelles, et les médecins pourront accéder immédiatement à leur dossier médical.

Assurer la satisfaction des patients

Récemment, l'hôpital dermatologique de Dong Nai a mis en service un système de bornes médicales intelligentes pour mettre en œuvre le projet gouvernemental de développement d'applications de données sur la population, l'identification et l'authentification électronique au service de la transformation numérique nationale pour la période 2022-2025, avec une vision à l'horizon 2030 .

Les principales fonctions de la borne sont les suivantes : prise de rendez-vous médicaux ; consultation des services et des tarifs des examens ; enquêtes de satisfaction des patients ; et paiement sans espèces des frais d’hospitalisation. La borne peut lire automatiquement les informations de la carte d’identité ou de la carte d’assurance maladie du patient, équipée d’une puce, et utiliser la reconnaissance faciale pour vérifier son identité. Après vérification, le patient peut choisir l’option d’examen qui lui convient, comme une consultation privée ou une prise en charge par son assurance maladie, et sélectionner une spécialité, un médecin et un établissement en fonction de ses besoins.

Concernant le règlement des frais d'hospitalisation, les patients peuvent payer directement à la borne interactive grâce à un code QR ou d'autres moyens de paiement électroniques. La borne permet également de consulter les informations relatives à l'assurance maladie, telles que la durée de validité de la carte, le niveau de couverture et les services médicaux pris en charge. Après leur examen et le paiement, les patients peuvent évaluer leur satisfaction en ligne, directement sur la borne. Cet outil est essentiel pour permettre à l'hôpital de suivre et d'améliorer la qualité des services et d'optimiser l'expérience des patients.

Le Dr Dao Tan Hiep, directeur adjoint de l'hôpital de dermatologie de Dong Nai, a déclaré : « Le déploiement de bornes interactives offre de nombreux avantages pratiques. Pour le public, ce système permet un gain de temps, une sélection proactive des services, une transparence des coûts et un paiement simplifié. Pour l'hôpital, il s'agit d'une étape importante de sa transformation numérique, qui allège la charge de travail du personnel médical et optimise la réception et la gestion des données. »

Outre le déploiement de la borne interactive mentionnée précédemment, l'hôpital dermatologique Dong Nai poursuit ses investissements dans des serveurs, des pare-feu et d'autres équipements afin de mettre en œuvre efficacement le dossier médical électronique, conformément à la réglementation du ministère de la Santé. Parallèlement, il modernise son système de sécurité informatique, le faisant passer du niveau 2 au niveau 3, et déploie plusieurs autres logiciels pour améliorer l'efficacité de la gestion, des examens et des traitements.

Mme Nguyen Thi Thuy Lien (de la commune de Trang Bom, province de Dong Nai) a déclaré : Ce qui l'a très satisfaite lors de son examen médical à l'hôpital de dermatologie de Dong Nai, c'est la rapidité du processus d'inscription, sans avoir à attendre longtemps.

À ce jour, 16 des 29 établissements de santé de la province ont mis en place le dossier médical électronique. Les 13 autres établissements poursuivent la mise en œuvre et devraient l'achever avant le 31 mars 2026.

Hanh Dung

Source : https://baodongnai.com.vn/chuyen-doi-so/202603/ay-manh-chuyen-doi-so-y-te-41803c7/