Protégez les malades, n'oubliez pas de protéger le guérisseur

Face à la multiplication des agressions contre le personnel médical dans plusieurs établissements médicaux, le Ministère de la Santé vient d'adresser une dépêche officielle aux Directeurs des Départements de la Santé des provinces et des villes sous tutelle centrale ; Directeurs d’hôpitaux et d’instituts disposant de lits relevant du Ministère de la Santé ; Les chefs des ministères et des branches de la santé sont priés de déployer d’urgence des mesures pour assurer la sécurité et la sûreté des patients et du personnel médical.

Selon le ministère de la Santé , depuis le début de l'année 2025, il y a eu trois cas consécutifs de proches de patients agressant le personnel médical dans des établissements médicaux.

Plus précisément, les incidents se sont produits au centre médical du district de Chu Se ( Gia Lai ) le 31 mars 2025 ; Centre médical du district de Thanh Ba (Phu Tho) le 28 avril 2025 et hôpital général provincial de Nam Dinh le 3 mai 2025.

Ces comportements perturbent non seulement l’ordre, la sécurité et la sûreté de l’hôpital, mais affectent également gravement les activités d’examen et de traitement médicaux, menacent la vie, l’esprit et la santé du personnel médical et réduisent la motivation et le dévouement du personnel médical.

Face à cette situation, le ministère de la Santé a demandé à ses unités affiliées de déployer une série de solutions urgentes. Tout d’abord, il est nécessaire de revoir, de renforcer et de mettre en œuvre de toute urgence les mesures visant à garantir la sécurité et l’ordre, comme le prescrit l’article 114 de la loi sur l’examen et le traitement médicaux de 2023.

Les établissements doivent élaborer de manière proactive des plans pour prévenir et répondre aux situations de perturbation et d’agression ; Dans le même temps, appliquez strictement les instructions émises, telles que la dépêche officielle n° 4245/BYT-KCB du 9 août 2022 et la dépêche officielle n° 855/KCB-QLCL&CĐT du 5 juillet 2023 du ministère de la Santé.

En outre, les unités doivent de toute urgence revoir et installer des systèmes de caméras de sécurité dans des zones clés telles que les services d'examen et d'urgence, les salles de service, les couloirs administratifs, les entrées des hôpitaux, etc. Dans le même temps, il faut augmenter les forces de sécurité, en assurant un service 24h/24 et 7j/7 dans des endroits clés pour gérer rapidement les situations qui surviennent.

L’une des solutions importantes est de renforcer la coordination avec les services de police et les autorités locales. Les unités doivent échanger des informations de manière proactive, gérer strictement les violations de la loi et évaluer régulièrement la situation en matière de sécurité et d’ordre afin de disposer de mesures de soutien appropriées. Ces travaux doivent suivre de près le Règlement de Coordination N° 03/QCPH-BCA-BYT entre le Ministère de la Sécurité Publique et le Ministère de la Santé signé le 18 novembre 2024.

En outre, le ministère de la Santé exige que les établissements d'examen et de traitement médicaux révisent le processus de réception et de traitement des cas d'urgence et des examens médicaux, et augmentent en même temps l'application des technologies de l'information dans la gestion des examens et des traitements médicaux, comme la mise en œuvre de dossiers médicaux électroniques, l'enregistrement en ligne des examens médicaux et l'examen par tranche de temps... pour réduire la charge de travail, raccourcir le temps d'attente et limiter le risque de conflits entre le personnel médical et les patients.

Il convient également de mettre l’accent sur l’éducation à l’éthique professionnelle et aux codes de conduite. Le ministère de la Santé recommande aux unités d’organiser des formations sur les compétences en communication et la gestion des situations pour le personnel médical ; Dans le même temps, traitez strictement les cas de violation des règles et de l’éthique professionnelles.

Le ministère de la Santé souligne que garantir la sécurité et la sûreté dans les établissements d'examen et de traitement médicaux est une tâche centrale et régulière, visant à créer un environnement d'examen et de traitement médical civilisé, sûr et convivial pour les patients et le personnel médical.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a enregistré que 8 à 40 % des travailleurs de la santé subissent des violences physiques au cours de leur travail. Après la pandémie de Covid-19, la violence médicale tend à augmenter, notamment dans les établissements publics confrontés à de graves pénuries de ressources humaines. Le manque de temps pour la communication et l’interaction frustre facilement les patients et leurs familles, réduisant ainsi la confiance dans le système de santé.

Selon les informations des dirigeants du Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville, afin de répondre à la situation de violence contre le personnel médical, le Département a demandé aux hôpitaux de mettre en œuvre de nombreuses solutions urgentes pour renforcer la sécurité et améliorer la qualité des soins aux patients.

Aux urgences, un lieu où le stress peut facilement survenir, les hôpitaux sont tenus d'organiser un processus de dépistage strict, limitant l'admission des cas qui n'ont pas d'indications d'urgence. Au lieu de cela, l’hôpital peut admettre des patients s’ils répondent aux critères, ou aménager une salle d’observation à court terme pour les cas qui ne répondent pas aux critères.

Les forces de sécurité ont également été renforcées au service des urgences pour soutenir le triage et guider les proches à bien suivre la réglementation « chaque patient n'a qu'un seul soignant ».

Les hôpitaux sont encouragés à fournir des casiers aux proches pour qu’ils puissent déposer leurs effets personnels avant d’entrer dans la zone de traitement. En cas de perturbation, les agents de sécurité doivent immédiatement contacter la police locale pour obtenir une assistance rapide.

Outre les solutions visant à protéger le personnel médical, Hô-Chi-Minh-Ville met particulièrement l’accent sur l’amélioration de la communication dans les hôpitaux. Les hôpitaux sont tenus d’accroître la communication avec les proches des patients pendant le traitement aux urgences afin de réduire l’anxiété et d’éviter les malentendus inutiles.

Le ministère de la Santé encourage également les services sociaux à envoyer du personnel pour coordonner avec le personnel médical afin de soutenir le service des urgences - une approche douce pour maintenir la sécurité tout en préservant la proximité et l'humanité dans l'environnement d'examen et de traitement médical.

M. Ha Anh Duc, directeur du département des examens médicaux et de la gestion des traitements (ministère de la Santé) a déclaré qu'il existe actuellement de nombreuses réglementations visant à améliorer l'attitude de service et l'éthique professionnelle, en mettant l'accent sur le principe de « prendre le patient comme centre ».

Il a cependant admis avec franchise que le secteur médical est soumis à une forte pression : chaque année, il y a environ 200 millions de visites pour examen et traitement, et le nombre de patients atteint des centaines de milliers chaque jour. De nombreux hôpitaux sont surchargés, certains recevant près de dix mille visites par jour, dépassant la capacité des installations et des ressources humaines existantes.

« Une pression excessive peut facilement engendrer du stress, tant pour le personnel médical que pour les patients. Dans de telles circonstances, nous espérons bénéficier de la sympathie et de la compréhension du public afin que les examens et les traitements médicaux puissent être maintenus efficacement et en toute sécurité », a souligné M. Duc.

Il a également affirmé que l’objectif dans les temps à venir est de minimiser la pression inutile des deux côtés. Pour cela, il est nécessaire de déployer des solutions de manière synchrone : de la construction d’un processus d’accueil plus professionnel, à la formation du personnel médical à la gestion des situations, en passant par le renforcement d’une coordination étroite avec les forces fonctionnelles lorsque cela est nécessaire.

Source : https://baodautu.vn/bao-ve-nguoi-benh-khong-quen-bao-ve-nguoi-chua-benh-d283032.html