Protéger les droits des consommateurs dans l'économie numérique.

Nouveaux risques

En consultant Facebook, Mme Nguyen Thi Oanh, de la commune de Truong Tan ( Hai Phong ), a vu une publicité pour une casserole multifonctionnelle à plusieurs compartiments. Le compartiment inférieur était destiné à la cuisson du riz, le compartiment du milieu à la soupe et le compartiment supérieur à la cuisson vapeur ou à l'eau des légumes. Trouvant cela pratique, Mme Oanh a décidé de dépenser près de 900 000 VND pour acheter cette casserole multifonctionnelle et l'emporter au travail pour son déjeuner. « À l'usage, j'ai constaté que le produit n'était pas conforme à la description. Le riz cuit dans le compartiment inférieur était cuit, mais la soupe de pommes de terre était encore insuffisamment cuite. La cuisson vapeur des légumes était très longue. Après seulement une semaine d'utilisation, le bouchon s'est cassé et j'ai dû la jeter », a déclaré Mme Oanh, déçue.

Le cas de Mme Oanh n'est pas isolé ; de nombreux consommateurs privilégient aujourd'hui les achats en ligne. Si auparavant les acheteurs pouvaient examiner physiquement les produits, beaucoup se fient désormais aux images et vidéos publiées sur internet pour passer commande. Souvent, ils ignorent l'identité du vendeur et doivent donc assumer les conséquences de l'achat, à leur insu, de contrefaçons, de produits falsifiés ou de mauvaise qualité.

La Commission nationale de la concurrence vient de mettre en garde contre les arnaques courantes sur les plateformes de commerce électronique. Parmi les tactiques fréquemment observées : usurper l’identité d’interfaces similaires à celles des principales plateformes de commerce électronique telles que Shopee, Lazada et Tiki afin de voler des informations ; demander aux acheteurs de transférer des acomptes puis les détourner ; se faire passer pour des connaissances, des célébrités ou des entreprises afin de solliciter des investissements ou des ventes ; inciter les gens à participer à des tâches virtuelles ou à des systèmes de « financement contre commissions », après quoi le système disparaît ; envoyer de faux messages et courriels annonçant des gains et demandant des codes OTP ou des informations de compte…

Lors d'une récente conférence de formation sur l'amélioration de l'efficacité de la gestion étatique en matière de protection des consommateurs dans la ville, M. Doan Quang Dong (Commission nationale de la concurrence, ministère de l'Industrie et du Commerce ) a indiqué que la période des fêtes de fin d'année est celle où la cybercriminalité est la plus active. Les méthodes employées sont non seulement sophistiquées, mais aussi en constante évolution.

Les arnaques consistant à usurper l'identité de grandes marques, à se faire passer pour des employés de plateformes de commerce électronique, à lancer des promotions alléchantes avec « remboursement virtuel » et à inciter les gens à payer via des portefeuilles électroniques sont de plus en plus fréquentes. Dans certains cas, la technologie de reconnaissance faciale deepfake est même utilisée pour gagner la confiance des victimes. « Ces arnaques commencent souvent par des actions anodines : un clic, un code QR, un appel vidéo qui semble familier… Mais quelques secondes d'inattention suffisent pour que l'on perde ses données personnelles, le contrôle de ses comptes sur les réseaux sociaux, voire la totalité de ses finances », a averti M. Dong.

L'évolution des comportements des consommateurs dans l'économie numérique implique que les risques ne se limitent plus à la qualité des produits, mais concernent également le risque de fuite de données personnelles. Un simple clic sur un lien suspect peut entraîner le vol de mots de passe, la compromission de codes OTP, le piratage de comptes bancaires, voire une usurpation d'identité pour obtenir des prêts. Il s'agit d'une différence majeure dans ce nouveau contexte, où les risques dépassent le simple fait de passer une commande.

Dans la période à venir, les forces de gestion du marché renforceront la gestion des entreprises opérant sur les plateformes numériques.

Modifier le mode de contrôle.

D'après le Département de l'industrie et du commerce, les revenus du commerce électronique à Hai Phong représentent actuellement entre 16 et 18 % du total des ventes au détail, un chiffre supérieur à la moyenne nationale (12 %), avec un taux de croissance annuel moyen de 23 à 25 %. L'indice du commerce électronique de Hai Phong devrait se classer au 5e rang national en 2025, témoignant d'une forte consommation sur les plateformes d'achat en ligne.

M. Bui The Hung, directeur adjoint du département de la gestion des marchés municipaux, a déclaré : « Le développement du commerce électronique a entraîné une évolution des comportements frauduleux. Si nous nous contentons des anciennes méthodes de contrôle, nous aurons du mal à suivre le rythme. Les infractions ne se produisent plus dans les magasins physiques, mais sur les comptes virtuels et dans les publicités diffusées en permanence sur les réseaux sociaux. »

Dans la période à venir, le Département de la gestion des marchés municipaux, en collaboration avec d'autres services compétents de la ville, s'attachera à renforcer l'efficacité des inspections et du traitement de la contrebande, de la fraude commerciale, ainsi que de la production et du commerce de marchandises contrefaites, notamment en ligne.

Le sous-département surveille et examine régulièrement les activités des boutiques en ligne sur Facebook et les ventes en direct afin de détecter rapidement toute infraction. La liste des organisations et des personnes sanctionnées est largement diffusée dans les médias afin de dissuader les contrevenants et de promouvoir la transparence du commerce numérique. Parallèlement, il collabore étroitement avec la police, les douanes et les autorités fiscales pour détecter et traiter rapidement tout problème émergent.

L'unité organise également des formations intensives pour aider les agents à maîtriser les techniques d'identification et de traitement des infractions en ligne. Parallèlement, la diffusion d'informations juridiques est renforcée afin de sensibiliser les entreprises et les particuliers au respect de la réglementation.

Le sous-département encourage les citoyens à participer activement à la détection et au signalement des marchandises contrefaites, contribuant ainsi à la protection des droits de propriété intellectuelle et à la création d'un environnement de commerce électronique sûr et sain.

Le ministère de l'Industrie et du Commerce vient d'approuver le « Plan de développement des activités de protection des droits des consommateurs pour la période 2026-2030 ». Ce plan met l'accent sur la transformation numérique et écologique, notamment par la mise en place progressive d'une base de données nationale reliée à la ligne d'assistance téléphonique 1800.6838. L'utilisation de l'intelligence artificielle et du Big Data permettra de recevoir, de classer et d'alerter rapidement sur les risques, et d'automatiser le traitement des réclamations.

Comment (0)