Insatisfaits du système de santé, les Américains « font le point

y tế - Ảnh 1. — Les chatbots dotés d'intelligence artificielle fournissent souvent des diagnostics, expliquent les résultats des tests et donnent des conseils sur les traitements. - Photo : NEW YORK TIMES

De plus en plus d’Américains sollicitent des conseils de santé auprès de l’intelligence artificielle (IA), une tendance qui découle en partie des lacunes du système de santé du pays, selon le Straits Times du 17 novembre.

Le journal a cité une enquête de KFF – un groupe de recherche sur les politiques de santé – montrant que d'ici 2024, environ 1 adulte sur 6 et 1 adulte sur 4 de moins de 30 ans utiliseront des chatbots d'IA pour rechercher des informations sur la santé au moins une fois par mois.

Liz Hamel, directrice des études par sondage chez KFF, a déclaré que le chiffre réel pourrait être encore plus élevé.

Dans des dizaines d'entretiens, de nombreux Américains ont déclaré utiliser des chatbots pour pallier les lacunes du système de santé.

Par exemple, une écrivaine vivant dans une zone rurale de Virginie a utilisé ChatGPT pour l'accompagner dans sa convalescence après une opération, car elle devait attendre des semaines pour obtenir un rendez-vous chez le médecin. Une psychologue de Géorgie s'est tournée vers l'intelligence artificielle après que les médecins ont minimisé ses inquiétudes concernant les effets secondaires de son traitement contre le cancer.

Bien que l'IA puisse être trompeuse, beaucoup apprécient sa disponibilité 24h/24 et 7j/7, son coût quasi nul et surtout sa capacité à donner aux utilisateurs le sentiment d'être compris grâce à une empathie convaincante.

« Nous accordons trop de confiance à l’IA, ce qui est inquiétant. Mais elle est très addictive car elle semble toujours extrêmement sûre de ses réponses », a déclaré Rick Bisaccia (70 ans, Californie).

Les chatbots fournissent régulièrement des diagnostics, expliquent les résultats des tests, donnent des conseils sur les traitements et préparent même des argumentaires pour aider les patients à convaincre les médecins de suivre les protocoles de traitement recommandés par l'IA.

Cependant, l'IA n'est pas toujours adaptée aux questions médicales. Paradoxalement, si les chatbots excellent dans la résolution de problèmes de diagnostic complexes, ils peinent souvent à prendre des décisions de santé fondamentales, comme celle d'interrompre ou non la prise d'anticoagulants avant une intervention chirurgicale.

Des représentants d'OpenAI et de Microsoft ont affirmé qu'ils prenaient très au sérieux l'exactitude des informations de santé et qu'ils travaillaient avec des experts médicaux pour améliorer la qualité des réponses des chatbots d'IA.

Le Dr Robert Wachter, doyen de la faculté de médecine de l'université de Californie à Berkeley, a déclaré qu'il n'est pas difficile de comprendre pourquoi les gens se tournent vers les chatbots, malgré les limites de cet outil.

Aux États-Unis, il arrive que les patients doivent attendre des mois pour consulter un spécialiste, payer des centaines de dollars par visite et ont souvent l'impression que leurs préoccupations ne sont pas prises au sérieux.

« Si le système de santé fonctionnait bien, le besoin de ces outils serait considérablement réduit. Mais la réalité est que, dans de nombreux cas, les alternatives à l’IA sont soit très mauvaises, soit inexistantes », a conclu le Dr Wachter.

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XUAN THAO

Source : https://tuoitre.vn/bat-man-he-thong-y-te-dan-my-kham-benh-voi-chatbot-ai-20251117112051871.htm