Hôpital numérique, les patients en profitent

Ces dernières années, les établissements médicaux de Hô-Chi-Minh-Ville ont favorisé l'utilisation des technologies de l'information dans la gestion, le fonctionnement et les services aux patients. De nombreuses solutions de transformation numérique ont été mises en œuvre, telles que : l'inscription aux examens médicaux grâce à une carte d'identité à puce (CCCD) ; le paiement sans espèces ; la prise de rendez-vous ; la gestion des dossiers par codes électroniques…

Procédures raccourcies, temps d'attente réduit

Souffrant de diabète et d'hypertension chronique depuis plus de cinq ans, Mme Nguyen Thi Ai Trang (58 ans, habitant le district de Binh Thanh) doit se rendre chaque mois à l'hôpital populaire de Gia Dinh pour faire la queue et obtenir un numéro afin d'être examinée et de réaliser des examens paracliniques. Auparavant, elle devait partir tôt le matin et revenir après midi, accompagnée de nombreux documents tels que sa carte d'assurance maladie, sa carte d'identité et son carnet d'examen médical. Récemment, le temps d'examen médical de Mme Ai Trang a été considérablement réduit : en un peu plus de dix heures, elle peut recevoir ses médicaments et rentrer chez elle. Tout cela grâce à la carte d'identité à puce intégrée à sa carte d'assurance maladie.

Le personnel de l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville guide les proches des patients pour le paiement via un code QR. Photo : MINH TRI

« Avant, je devais toujours me soucier de conserver et d'emporter ma carte d'assurance maladie et ma pièce d'identité avec photo lorsque j'allais chez le médecin. Aujourd'hui, la plupart des patients n'ont plus ce souci. Pour aller chez le médecin, il suffit d'avoir une carte CCCD ou un smartphone », a expliqué Mme Ai Trang.

À l'hôpital du district de Phu Nhuan, deux bornes intelligentes ont récemment fait leur apparition. Elles permettent aux patients de s'inscrire aux examens, de payer leurs frais d'hospitalisation via le système CCCD, de bénéficier de la reconnaissance faciale et de réduire les temps d'attente, de manière simple et pratique. Le Dr Vo Van Minh, directeur de l'hôpital du district de Phu Nhuan, a indiqué que l'hôpital accueillait environ 1 000 examens médicaux par jour, sans compter le nombre de personnes se présentant pour des contrôles de santé périodiques. Ces dernières années, l'hôpital a déployé une application permettant la prise automatique de numéros et le paiement sans espèces par lecture de codes QR, mais séparément. Cette borne intègre de nombreuses fonctionnalités simultanées, connectant le système CCCD à une puce et à la biométrie. Les patients qui se présentent à leur prochain examen n'ont besoin que de s'authentifier par leur visage.

« Les patients s'inscrivent aux examens et traitements médicaux grâce à des cartes d'identité à puce, des applications VssID et VNeID de niveau 2, grâce à la reconnaissance faciale biométrique et au paiement des frais directement à la borne. Ce service permet de réduire les heures d'affluence, les temps d'attente et la fatigue des patients », a déclaré le Dr Vo Van Minh.

Augmenter la satisfaction

Selon M. Nguyen Truong Nam, directeur adjoint du département des technologies de l'information ( ministère de la Santé ), la numérisation hospitalière consiste à standardiser les informations, les données et à constituer un entrepôt de données au service de la gestion, des examens et traitements médicaux, ainsi que des soins de santé aux patients (avant, pendant et après les examens et traitements). Les critères de numérisation hospitalière doivent viser à respecter trois principes : pas de paperasse, pas de file d'attente et pas d'argent liquide. À ce jour, 100 % des établissements médicaux ont déployé un logiciel de système d'information de gestion hospitalière (SIH), se connectant à 63 agences d'assurance maladie de 63 provinces et villes, et mettant en œuvre l'enregistrement des examens médicaux à distance et en ligne.

De plus, près de 100 hôpitaux ont déployé des dossiers médicaux électroniques, n'utilisant plus de dossiers médicaux papier ; 100 % des postes médicaux ont déployé des logiciels de gestion ; plus de 61 % des établissements d'examen médical et des centres de santé publique ont déployé des ordonnances électroniques et des bases de données liées au système national d'information sur la gestion des ordonnances de médicaments ; 100 % des établissements d'examen et de traitement médicaux et des établissements de formation des ressources humaines médicales sous la gestion du ministère de la Santé ont eu des services de paiement sans espèces sous de nombreuses formes telles que : virement bancaire, lecture de codes QR, portefeuille électronique, cartes d'examen et de traitement médicaux connectées aux banques...

L'efficacité de la numérisation est clairement démontrée, tant pour les hôpitaux que pour les patients et le secteur de la santé. Pour les hôpitaux, la numérisation a contribué à améliorer la qualité et l'efficacité de la gestion hospitalière ; à améliorer la qualité des examens, des traitements et des soins ; à réduire les coûts, à rendre le fonctionnement hospitalier plus transparent ; à accroître la compétitivité, l'attractivité et la satisfaction des patients. Les patients peuvent ainsi bénéficier de services médicaux de haute qualité et bénéficier de soins et d'une attention proactifs et positifs.

Pour le secteur de la santé, la numérisation des hôpitaux créera des entrepôts de données spécialisés, des entrepôts de données d'examen et de traitement médicaux, des entrepôts de données de dossiers médicaux électroniques, etc. Ces entrepôts de données sont interconnectés entre les établissements médicaux à l'échelle nationale pour aider à soutenir et à améliorer la qualité des soins de santé et des services d'examen et de traitement médicaux pour les personnes.

« À partir des entrepôts de données médicales, des systèmes de big data du secteur de la santé seront formés, à partir desquels la technologie numérique moderne telle que le big data, l'intelligence artificielle (IA)... sera appliquée pour servir la recherche scientifique , l'analyse des modèles de maladies... », a informé M. Nguyen Truong Nam.

La Sécurité sociale vietnamienne a indiqué qu'actuellement, 100 % des centres d'examen et de traitement de l'assurance maladie du pays ont mis en place des examens et des traitements médicaux utilisant des cartes d'identité à puce. De plus, les patients peuvent également utiliser l'image de leur carte d'assurance maladie sur leur demande VssID ou VNeID pour les examens et les traitements de l'assurance maladie.

MINH NAM

Source : https://www.sggp.org.vn/benh-vien-so-hoa-benh-nhan-huong-loi-post752338.html