Hôpitaux numériques, les patients en bénéficient

Au fil des ans, les établissements de santé d'Hô-Chi-Minh-Ville ont considérablement accru leur recours aux technologies de l'information dans la gestion, le fonctionnement et les soins aux patients. De nombreuses solutions de transformation numérique ont été mises en œuvre, telles que : la prise de rendez-vous grâce aux cartes d'identité à puce ; le paiement sans espèces ; la planification des rendez-vous ; et la gestion électronique des dossiers médicaux par codes numériques.

Procédures raccourcies, temps d'attente réduit

Souffrant de diabète et d'hypertension chronique depuis plus de cinq ans, Mme Nguyen Thi Ai Trang (58 ans, résidant dans le district de Binh Thanh) doit se rendre chaque mois à l'hôpital populaire de Gia Dinh pour ses examens et analyses. Auparavant, elle partait tôt le matin et revenait bien après midi, munie de nombreux documents tels que sa carte d'assurance maladie, sa carte d'identité nationale et son carnet de santé. Récemment, cependant, la durée de ses consultations a été considérablement réduite ; elle peut désormais recevoir ses médicaments et repartir en un peu plus de dix heures. Ce gain de temps est dû à l'intégration d'une puce dans sa carte d'assurance maladie.

Le personnel du Centre médical universitaire d'Hô-Chi-Minh-Ville explique aux familles des patients comment payer à l'aide de codes QR. Photo : MINH TRÍ

« Auparavant, je devais toujours me soucier de conserver et d’emporter ma carte d’assurance maladie et ma pièce d’identité avec photo lorsque j’allais chez le médecin, mais maintenant, la plupart des patients n’ont plus ce souci. Il suffit désormais d’une carte CCCD ou d’un smartphone pour aller chez le médecin », a expliqué Mme Ai Trang.

À l'hôpital du district de Phu Nhuan, deux bornes interactives ont récemment été installées. Elles permettent aux patients de s'inscrire à leurs examens et de régler leurs frais d'hospitalisation grâce à leur carte d'identité nationale (CCCD) et à la reconnaissance faciale, réduisant ainsi considérablement les temps d'attente. Le Dr Vo Van Minh, directeur de l'hôpital, a indiqué que l'établissement reçoit environ 1 000 consultations externes par jour, sans compter les bilans de santé de routine. L'hôpital utilise depuis plusieurs années un système de file d'attente automatisé et le paiement sans espèces par scan de QR code, mais ces dispositifs étaient mis en place séparément. Cette nouvelle solution de bornes interactives intègre plusieurs fonctionnalités simultanément, en se connectant aux cartes CCCD à puce et à la biométrie. Pour leurs consultations suivantes, les patients n'auront plus qu'à s'authentifier par reconnaissance faciale.

« Les personnes s’inscrivent pour des examens et des traitements médicaux grâce à leur carte d’identité à puce (VssID et VNeID niveau 2), qui utilise la reconnaissance faciale, et règlent leurs frais directement à la borne. Ce service contribue à réduire l’affluence aux heures de pointe, à raccourcir les temps d’attente et à limiter la fatigue des usagers », a déclaré le Dr Vo Van Minh.

Accroître la satisfaction

Selon M. Nguyen Truong Nam, directeur adjoint du Département des technologies de l'information ( ministère de la Santé ), la numérisation des hôpitaux implique la standardisation des informations et des données, ainsi que la création d'un entrepôt de données au service de la gestion, des examens et traitements médicaux, et de la prise en charge des patients (avant, pendant et après les examens et traitements). Les critères de cette numérisation doivent viser à éliminer trois impératifs : la paperasserie, les files d'attente et les paiements en espèces. À ce jour, 100 % des établissements de santé ont mis en place des systèmes de gestion de l'information hospitalière (SIH), connectés à 63 organismes d'assurance maladie dans 63 provinces et villes, et permettant la prise de rendez-vous à distance et en ligne.

Par ailleurs, près de 100 hôpitaux ont mis en place des dossiers médicaux électroniques, éliminant ainsi l'utilisation des dossiers papier ; 100 % des centres de santé ont déployé un logiciel de gestion ; plus de 61 % des établissements publics d'examen et de traitement médical et des centres de santé ont mis en place la prescription électronique et relié leurs bases de données au système national d'information sur la gestion des prescriptions ; 100 % des établissements d'examen et de traitement médical et des instituts de formation médicale relevant du ministère de la Santé proposent des services de paiement sans espèces sous diverses formes : virement bancaire, lecture de codes QR, portefeuilles électroniques et cartes d'assurance maladie liées aux comptes bancaires…

Les avantages de la numérisation sont manifestes pour les hôpitaux, les patients et le secteur de la santé. Pour les hôpitaux, elle a permis d'améliorer la qualité et l'efficacité de leur gestion, d'optimiser la qualité des examens, des traitements et des soins, de réduire les coûts, d'accroître la transparence de leurs opérations et de renforcer leur compétitivité, leur attractivité et la satisfaction des patients. Pour ces derniers, elle leur permet de bénéficier de services de santé de haute qualité et de recevoir des soins proactifs et attentifs.

Dans le secteur de la santé, la numérisation des hôpitaux permettra de créer des référentiels de données spécialisés, notamment sur les examens et traitements médicaux, ainsi que sur les dossiers de santé électroniques. Ces référentiels seront interconnectés dans l'ensemble des établissements de santé du pays, contribuant ainsi à soutenir et à améliorer la qualité des services de santé, des examens médicaux et des traitements pour la population.

« À partir des entrepôts de données médicales, des systèmes de mégadonnées du secteur de la santé seront formés, à partir desquels des technologies numériques modernes telles que le big data, l'intelligence artificielle (IA)... seront appliquées au service de la recherche scientifique , de l'analyse des modèles de maladies... », a informé M. Nguyen Truong Nam.

La Sécurité sociale vietnamienne a annoncé que, désormais, 100 % des établissements d'assurance maladie du pays utilisent les cartes d'identité à puce pour les examens et les traitements médicaux. Par ailleurs, les patients peuvent également utiliser l'image de leur carte d'assurance maladie sur l'application VssID ou VNeID pour consulter et bénéficier de leurs soins.

MINH NAM

Source : https://www.sggp.org.vn/benh-vien-so-hoa-benh-nhan-huong-loi-post752338.html