Hôpital numérique, les patients en profitent

Ces dernières années, les établissements médicaux de Hô-Chi-Minh-Ville ont favorisé l’application des technologies de l’information dans la gestion, le fonctionnement et le service aux patients. De nombreuses solutions de transformation numérique sont appliquées telles que : l'inscription à l'examen médical à l'aide d'une carte d'identité de citoyen à puce intégrée (CCCD) ; paiement sans espèces; rendez-vous; gestion des fichiers électroniques...

Procédures raccourcies, temps d'attente réduit

Souffrant de diabète et d'hypertension chronique depuis plus de 5 ans, chaque mois, Mme Nguyen Thi Ai Trang (58 ans, habitant dans le district de Binh Thanh) doit se rendre à l'hôpital populaire de Gia Dinh pour faire la queue afin d'obtenir un numéro pour attendre un examen médical et faire des tests paracliniques. Si auparavant elle devait partir tôt le matin, revenir après midi et devait apporter de nombreux types de documents tels que la carte d'assurance maladie, la carte d'identité et le carnet d'examen médical... récemment, le temps d'examen médical de Mme Ai Trang a été considérablement raccourci, un peu plus de 10 heures lui permettent de recevoir des médicaments et de rentrer chez elle. Tout cela grâce à l'application CCCD à puce intégrée à la carte d'assurance maladie.

Le personnel de l'hôpital de l'Université de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville guide les proches des patients pour payer par code QR. Photo : MINH TRI

« Avant, je devais toujours me soucier de conserver et d'emporter ma carte d'assurance maladie et ma pièce d'identité avec photo lorsque j'allais chez le médecin. Aujourd'hui, la plupart des patients n'ont plus ce souci. Pour aller chez le médecin, il suffit d'avoir une carte CCCD ou un smartphone », a expliqué Mme Ai Trang.

À l'hôpital du district de Phu Nhuan, récemment, deux kiosques intelligents sont apparus pour aider les patients à s'inscrire aux examens, à payer les frais d'hospitalisation via CCCD, la reconnaissance faciale, à réduire le temps d'attente... facilement et commodément. Le Dr Vo Van Minh, directeur de l'hôpital du district de Phu Nhuan, a déclaré que chaque jour, l'hôpital reçoit environ 1 000 examens médicaux, sans compter le nombre de personnes venant pour des contrôles de santé réguliers. Depuis quelques années, l'hôpital a déployé une application de prise automatique de numéros et de paiement sans espèces via scan de QR code, mais sur une base individuelle. Cette solution de kiosque intègre de nombreuses fonctionnalités en même temps, en connectant le CCCD à puce et la biométrie. Les patients venant pour une visite de suivi n’ont qu’à s’authentifier avec leur visage.

« Les patients s'inscrivent aux examens et traitements médicaux grâce à des cartes d'identité à puce, des applications VssID et VNeID de niveau 2, grâce à la reconnaissance faciale biométrique et au paiement des frais directement à la borne. Ce service permet de réduire les heures d'affluence, les temps d'attente et la fatigue des patients », a déclaré le Dr Vo Van Minh.

Augmenter la satisfaction

Selon M. Nguyen Truong Nam, directeur adjoint du département des technologies de l'information ( ministère de la Santé ), la numérisation hospitalière est la standardisation des informations et des données et la formation d'un entrepôt de données au service de la gestion, de l'examen et du traitement médicaux et des soins de santé aux patients (avant, pendant et après l'examen et le traitement). Les critères de numérisation des hôpitaux doivent viser à répondre à trois non : pas de paperasse ; pas de files d'attente et pas d'argent liquide. À ce jour, 100 % des établissements médicaux ont déployé un logiciel de système d'information de gestion hospitalière (SIH), interconnecté avec 63 agences d'assurance maladie de 63 provinces et villes, et déployé l'enregistrement des examens médicaux à distance et en ligne.

En outre, près de 100 hôpitaux ont déployé des dossiers médicaux électroniques, n’utilisant plus de dossiers médicaux papier ; 100% des postes médicaux ont déployé un logiciel de gestion ; Plus de 61 % des établissements d’examen médical et des centres de santé publique ont mis en place des prescriptions électroniques et des bases de données reliées au système national d’information sur la gestion des prescriptions ; 100 % des établissements d'examen et de traitement médicaux et des établissements de formation des ressources humaines médicales sous la gestion du ministère de la Santé disposent de services de paiement sans espèces sous de nombreuses formes telles que : virement bancaire, lecture de codes QR, portefeuille électronique, cartes d'examen et de traitement médicaux connectées aux banques...

L’efficacité de la numérisation est clairement démontrée pour les hôpitaux, les patients et le secteur de la santé. Pour les hôpitaux, la numérisation a contribué à améliorer la qualité et l’efficacité de la gestion hospitalière ; améliorer la qualité des examens, des traitements et des soins aux patients ; réduire les coûts, rendre le fonctionnement de l’hôpital transparent ; accroître la compétitivité, l’attractivité et la satisfaction des patients. Pour les patients, bénéficiez de services médicaux de haute qualité ; être pris en charge, de manière proactive et positive en matière de soins de santé.

Pour le secteur de la santé, la numérisation des hôpitaux créera des entrepôts de données spécialisés, des entrepôts de données d'examen et de traitement médicaux, des entrepôts de données de dossiers médicaux électroniques, etc. Ces entrepôts de données sont interconnectés entre les établissements médicaux à l'échelle nationale pour aider à soutenir et à améliorer la qualité des soins de santé et des services d'examen et de traitement médicaux pour les personnes.

« À partir des entrepôts de données médicales, des systèmes de big data du secteur de la santé seront formés, à partir desquels la technologie numérique moderne telle que le big data, l'intelligence artificielle (IA)... sera appliquée pour servir la recherche scientifique , analyser les modèles de maladies... », a informé M. Nguyen Truong Nam.

La Sécurité sociale du Vietnam a déclaré qu'actuellement, 100 % des centres d'examen et de traitement médicaux de l'assurance maladie à l'échelle nationale ont mis en œuvre des examens et des traitements médicaux utilisant des cartes d'identité à puce intégrée. De plus, les patients peuvent également utiliser l'image de la carte d'assurance maladie sur l'application VssID ou VNeID pour bénéficier d'un traitement d'assurance maladie.

Procédures raccourcies, temps d'attente réduit

Augmenter la satisfaction

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