L'assurance sociale de Hô-Chi-Minh-Ville écoute les opinions des particuliers et des entreprises

L'Assurance Sociale de Hô Chi Minh-Ville vient d'organiser une conférence en ligne pour guider la mise en œuvre d'une enquête sur le niveau de satisfaction des organisations et des particuliers vis-à-vis des services de l'agence d'Assurance Sociale.

Selon M. Tran Dung Ha, directeur adjoint de l'Assurance sociale de Hô Chi Minh-Ville, l'enquête vise à évaluer objectivement la qualité des services de l'agence d'assurance sociale et des prestataires de services connexes, servant ainsi de base pour continuer à améliorer les processus commerciaux et à améliorer la qualité de la prestation de services publics.

Grâce à cette enquête, la Sécurité sociale de Hô-Chi-Minh-Ville souhaite cerner rapidement les besoins, les souhaits, les difficultés et les problèmes des organisations et des particuliers qui participent aux régimes d'assurance sociale, d'assurance maladie (AM) et d'assurance chômage (AC). La méthode de mesure doit être scientifique, moderne et pratique, tout en garantissant objectivité, honnêteté, économie et efficacité. En particulier, les informations personnelles et les organisations participant à l'enquête resteront strictement confidentielles.

L'enquête 2025 vise à mesurer le niveau de satisfaction des organisations et des individus quant à leur participation à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques d'assurance sociale, d'assurance maladie et d'assurance chômage, selon quatre facteurs : la responsabilité de l'information, la participation, la qualité de la mise en œuvre et l'impact des politiques. Elle mesure également le niveau de satisfaction quant à la prestation des services administratifs publics (guichets uniques, transactions électroniques, services de recettes et de dépenses, et services d'examen et de traitement médicaux de l'assurance maladie) selon cinq facteurs : l'accessibilité, les procédures administratives, la qualité des services, les résultats des services et la gestion des retours et recommandations. Ces facteurs sont définis par des critères, garantissant une évaluation complète et réaliste.

L'enquête a été menée du 10 septembre au 31 octobre. La principale méthode d'enquête consistait à distribuer les questionnaires directement, à contacter les répondants, à les collecter immédiatement après leur remplissage, puis à vérifier, nettoyer et coder les données pour en garantir l'exactitude. Grâce à une préparation rigoureuse, à des méthodes de mesure scientifiques et à une volonté d'innovation, la Caisse d'Assurance Sociale de Hô-Chi-Minh-Ville est convaincue que les résultats de l'enquête de 2025 refléteront fidèlement le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises. Ce sera une base importante pour le secteur de la Caisse d'Assurance Sociale de Hô-Chi-Minh-Ville afin de perfectionner ses processus opérationnels, d'améliorer la qualité de ses services et de responsabiliser ses collaborateurs.

NGHI SON

Source : https://www.sggp.org.vn/bhxh-tphcm-lang-nghe-y-kien-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post812410.html