La Caisse d'assurance sociale de Hô Chi Minh-Ville est à l'écoute des opinions des citoyens et des entreprises.

Selon M. Tran Dung Ha, directeur adjoint de l'Agence d'assurance sociale de Hô Chi Minh-Ville, l'enquête vise à évaluer objectivement la qualité des services fournis par l'Agence d'assurance sociale et les prestataires de services connexes, servant ainsi de base à l'amélioration des procédures opérationnelles et à l'amélioration de la qualité de la prestation des services publics.

Par le biais de cette enquête, l'Agence des assurances sociales de Hô Chi Minh-Ville souhaite comprendre rapidement les besoins, les aspirations, les difficultés et les obstacles rencontrés par les organisations et les particuliers souhaitant participer aux programmes d'assurance sociale, d'assurance maladie et d'assurance chômage et en bénéficier. Les méthodes de mesure se doivent d'être scientifiques, modernes et pratiques, tout en garantissant l'objectivité, la transparence, la rentabilité et l'efficacité. Il est important de souligner que les informations personnelles des participants seront traitées de manière strictement confidentielle.

L'enquête de 2025 visera à mesurer le niveau de satisfaction des organisations et des particuliers quant à leur participation à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques d'assurance sociale, d'assurance maladie et d'assurance chômage, selon quatre critères : la responsabilité de fournir des informations, la participation, la qualité de la mise en œuvre et l'impact des politiques. Elle mesurera également la satisfaction relative à la prestation des services administratifs publics dans les guichets uniques, les transactions électroniques, les services de recouvrement et de versement, ainsi que les établissements de soins de santé couverts par l'assurance maladie, à travers cinq critères : l'accessibilité, les procédures administratives, la qualité du service, les résultats obtenus et la prise en compte des commentaires et suggestions. Ces critères seront définis par des critères précis, garantissant ainsi une évaluation complète et réaliste.

L'enquête a été menée du 10 septembre au 31 octobre. La méthode principale consistait à distribuer directement les questionnaires, à contacter les répondants et à les récupérer immédiatement après leur remplissage. Parallèlement, les données ont été vérifiées, nettoyées et cryptées afin d'en garantir l'exactitude. Forte d'une préparation rigoureuse, d'une méthode de mesure scientifique et d'un engagement constant en faveur de l'innovation, l'Agence d'assurance sociale de Hô Chi Minh-Ville est convaincue que les résultats de l'enquête de 2025 refléteront fidèlement le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises. Ces résultats constitueront un élément essentiel pour l'Agence d'assurance sociale de Hô Chi Minh-Ville afin d'améliorer ses processus opérationnels, la qualité de ses services et de renforcer le sens des responsabilités de son personnel.

NGHI SON

Source : https://www.sggp.org.vn/bhxh-tphcm-lang-nghe-y-kien-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post812410.html