Le ministère de l'Industrie et du Commerce cesse de recevoir des demandes d'aide à la négociation avec les consommateurs

(Chinhphu.vn) - À partir du 1er juillet 2025, en cas de litige entre un consommateur et une organisation commerciale ou un particulier nécessitant l'aide à la négociation d'une agence d'État, le consommateur doit envoyer une demande à l'autorité locale de l'industrie et du commerce (Département de l'industrie et du commerce) où réside le consommateur pour obtenir des conseils et un soutien dans la résolution du litige.

À partir du 1er juillet 2025, les consommateurs enverront des demandes à l'autorité locale de l'industrie et du commerce (ministère de l'Industrie et du Commerce) où le consommateur réside pour obtenir des conseils et de l'aide - Photo d'illustration

Selon la Commission nationale de la concurrence ( ministère de l'Industrie et du Commerce ), afin de guider les consommateurs à comprendre et à se conformer aux réglementations légales, le gouvernement a publié le 12 juin 2025 le décret n° 146 réglementant la décentralisation et la délégation dans le domaine de l'industrie et du commerce, dans lequel un certain nombre de tâches et de pouvoirs dans le domaine de la protection des droits des consommateurs du ministère de l'Industrie et du Commerce ont été décentralisés vers les comités populaires au niveau provincial, à compter du 1er juillet 2025.

L'article 1, article 46 du décret n° 146 stipule les tâches et les pouvoirs du ministère de l'Industrie et du Commerce pour recevoir et résoudre les demandes d'assistance à la négociation des consommateurs, comme prescrit dans l'article 3, article 56, article 57, article 58 de la loi sur la protection des droits des consommateurs de 2023, mise en œuvre par le Comité populaire provincial.

Ainsi, à partir du 1er juillet 2025, pour faciliter les consommateurs, en cas de litiges entre consommateurs et organisations commerciales ou particuliers nécessitant l'appui des agences de l'État pour la négociation, les consommateurs devront adresser des demandes à l'agence spécialisée de l'industrie et du commerce de la localité (Département de l'industrie et du commerce) où réside le consommateur pour obtenir des conseils et un soutien dans la résolution du litige.

En outre, conformément aux dispositions de la Loi sur la protection des consommateurs, les consommateurs peuvent adresser des demandes d'aide à la négociation aux organisations sociales œuvrant dans le domaine de la protection des consommateurs (telles que l'Association vietnamienne de protection des consommateurs et les associations locales de protection des consommateurs). En cas de litige entre un consommateur et une entreprise ou un particulier résolu par voie de négociation, le consommateur peut adresser une demande de négociation directement à l'entreprise ou au particulier.

Conformément à l'article 56 de la loi de 2023 sur la protection des consommateurs, les consommateurs doivent adresser leurs demandes de négociation, ainsi que les informations et documents afférents (le cas échéant), aux entreprises et aux particuliers, à leur siège social, succursales, bureaux de représentation, locaux commerciaux, sites web ou par tout autre moyen de communication rendu public ou utilisé par les entreprises et les particuliers. Les entreprises et les particuliers sont tenus de recevoir et de mener les négociations avec les consommateurs dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande.

Si une entreprise ou un particulier ne répond pas à la demande de négociation d'un consommateur ou refuse de négocier sans motif valable, le consommateur doit adresser une demande d'assistance à la négociation à l'organisme public de gestion des droits des consommateurs ou à l'organisme social de protection des droits des consommateurs (tel que mentionné ci-dessus) lorsque ses droits et intérêts légitimes sont violés. L'organisme public de gestion des droits des consommateurs et l'organisme social de protection des droits des consommateurs sont chargés de transmettre la demande du consommateur à l'entreprise ou au particulier sollicité pour la négociation.

Les organisations commerciales et les particuliers sont tenus de négocier avec les consommateurs dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande et de notifier par écrit les résultats des négociations à l'agence de gestion de l'État pour la protection des droits des consommateurs et aux organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs, comme prescrit.

En cas de refus de la demande de négociation d'un consommateur, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande de négociation, l'organisation commerciale ou le particulier doit répondre par écrit et en indiquer le motif.

La Commission nationale de la concurrence a également noté que la demande de soutien aux négociations par les agences de gestion de l'État et les organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs est faite après que les consommateurs ont envoyé une demande de négociation, mais les organisations commerciales et les particuliers ne répondent pas dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande ou refusent de négocier sans raison valable.

Les cas où les demandes d'assistance à la négociation ne sont pas acceptées et résolues sont prévus à l'article 58 de la Loi relative à la protection des consommateurs. Sont notamment concernés les mineurs, les personnes ayant perdu leur capacité civile ou ayant une capacité civile limitée, ou ayant des difficultés de jugement et de contrôle de leur comportement sans représentant légal.

La personne demandant une assistance à la négociation n'est ni un consommateur (au sens de l'article 3, clause 1, de la Loi de 2023 sur la protection du consommateur) ni son représentant légal. De plus, le consommateur ne fournit pas suffisamment d'informations et de documents permettant d'identifier précisément l'organisation ou la personne concernée, ni de preuves relatives à la transaction.

Le contenu de la demande d'aide à la négociation ne relève pas de la compétence de l'agence de gestion de l'État chargée de la protection des droits des consommateurs ni de l'objectif, de la portée et du champ d'action de l'organisation sociale participant à la protection des droits des consommateurs.

D'autre part, la demande d'appui à la négociation a été résolue par les agences étatiques compétentes et les organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs.

Si les résultats de la négociation ne sont pas concluants, les consommateurs peuvent recourir à d'autres méthodes de règlement prévues à l'article 54 de la loi sur la protection des consommateurs, telles que la médiation, l'arbitrage et le tribunal.

Anh Tho

Source : https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm