Le ministère de l'Industrie et du Commerce informe sur la réflexion sur le changement de couleur de l'iPad Pro et de l'Apple Pencil

La Commission nationale de la concurrence ( ministère de l'Industrie et du Commerce ) a déclaré que récemment, l'unité a reçu des commentaires des consommateurs sur le phénomène de décoloration se produisant entre l'Ipad Pro 11 pouces (M4) WiFi et l'Apple Pencil Pro lorsque les deux appareils entrent en contact l'un avec l'autre pendant l'utilisation.

D'après les retours des consommateurs, une décoloration inhabituelle, semblable à une légère brûlure, apparaît au point de contact de charge magnétique entre les deux appareils. Ce signe pourrait être lié à la sécurité de l'appareil, provoquer un incendie, une explosion et des problèmes techniques. Suite aux retours des consommateurs, la Commission nationale de la concurrence a demandé à Apple Vietnam Co., Ltd. de fournir les informations et documents pertinents.

Suite au rapport d'Apple Vietnam Co., Ltd., la Commission nationale de la concurrence a indiqué avoir reçu des retours d'information concernant ce phénomène. Après avoir examiné les images, les informations et les documents fournis par les consommateurs, l'entreprise a déterminé que ce phénomène de décoloration est un problème esthétique, probablement causé par des contaminants externes tels que de la saleté, de l'humidité ou de la poussière présents entre les appareils lors de la charge.

Apple Vietnam Co., Ltd. affirme que ce phénomène n'affecte ni les performances ni le fonctionnement de l'appareil et ne constitue pas un signe de sécurité. À ce jour, l'entreprise n'a recensé aucun problème de sécurité systémique concernant l'iPad Pro 11 pouces (M4) WiFi et l'Apple Pencil Pro.

Selon le rapport de la société, les produits ci-dessus ont été testés et certifiés conformément aux normes internationales de sécurité des équipements informatiques (ITE), notamment IEC 60950 et IEC 62368.

Sur le marché vietnamien, l'iPad Pro 11 pouces (M4) WiFi a été certifié conforme au Règlement technique national sur la sécurité des équipements de télécommunications et des technologies de l'information (QCVN 132:2022/BTTTT). Cependant, selon le rapport de l'entreprise, l'Apple Pencil Pro n'est pas concerné par ce règlement.

Conformément à la politique de garantie publiée, pour le phénomène de décoloration mentionné ci-dessus, la garantie de l'entreprise ne couvre pas les dommages esthétiques/extérieurs du produit. Cependant, l'entreprise applique une garantie limitée d'un an pour les iPad et les Apple Pencil sur le marché vietnamien.

Le rapport de la Société montre que le problème esthétique/d'apparence ne conduit pas à « ne pas garantir la sécurité des consommateurs, causant potentiellement des dommages à la vie, à la santé ou aux biens des consommateurs », il n'y a donc aucune obligation de rappeler les produits et marchandises défectueux conformément aux dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs.

Par conséquent, la Commission nationale de la concurrence recommande aux consommateurs de vérifier de manière proactive l'état du produit après l'achat et pendant l'utilisation, en particulier lorsqu'ils détectent des signes inhabituels apparaissant sur la surface de l'appareil.

De plus, les consommateurs doivent conserver des informations et des photos de l'état actuel du produit, au cas où ils devraient le signaler à l'entreprise ou aux autorités. Contactez l'assistance Apple de manière proactive via les canaux officiels pour obtenir des conseils et des instructions sur la gestion de situations spécifiques concernant l'état de l'appareil.

La Commission nationale de la concurrence a également noté que lors de l'utilisation du produit, si les consommateurs découvrent ou rencontrent des risques liés à des produits dangereux pouvant potentiellement causer des dommages à la vie, à la santé ou aux biens, ils sont priés d'en informer rapidement l'agence de gestion de l'État compétente pour la protection des droits des consommateurs dans la localité (Département de l'Industrie et du Commerce) pour effectuer une vérification et un rappel conformément aux dispositions de la loi.

La Commission nationale de la concurrence continuera de surveiller les commentaires des consommateurs et exigera des entreprises qu'elles se conforment strictement aux réglementations légales en vigueur pour garantir les droits et intérêts légitimes des consommateurs au Vietnam.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-viec-ve-phan-anh-doi-mau-ipad-pro-va-apple-pencil-post1062685.vnp