Le ministère de l'Industrie et du Commerce informe sur le changement de couleur des reflets de l'iPad Pro et de l'Apple Pencil.

La Commission nationale de la concurrence ( ministère de l'Industrie et du Commerce ) a déclaré que récemment, l'unité a reçu des commentaires de consommateurs concernant le phénomène de décoloration qui se produit entre l'iPad Pro 11 pouces (M4) WiFi et l'Apple Pencil Pro lorsque les deux appareils entrent en contact l'un avec l'autre pendant leur utilisation.

D'après les retours des consommateurs, une décoloration anormale, semblable à une légère brûlure, est apparue au niveau du contact magnétique de charge entre les deux appareils. Ce défaut pourrait compromettre la sécurité de l'appareil et entraîner des risques d'incendie, d'explosion ou de dysfonctionnement technique. Suite à ces signalements, la Commission nationale de la concurrence a adressé une demande à Apple Vietnam Co., Ltd. afin d'obtenir les informations et documents nécessaires.

Suite au rapport d'Apple Vietnam Co., Ltd., la Commission nationale de la concurrence a indiqué avoir reçu des signalements concernant ce phénomène. Après examen des images, informations et documents fournis par les consommateurs, l'entreprise a déterminé que cette décoloration est un problème esthétique, probablement dû à des contaminants externes tels que de la saleté, de l'humidité ou de la poussière qui se sont accumulés entre les appareils pendant la charge.

Apple Vietnam Co., Ltd. affirme que ce phénomène n’affecte ni les performances ni le fonctionnement de l’appareil et ne constitue pas un signe de problème de sécurité. À ce jour, la société n’a enregistré aucun problème de sécurité systémique concernant l’iPad Pro 11 pouces (M4) Wi-Fi et l’Apple Pencil Pro.

Selon le rapport de l'entreprise, les produits susmentionnés ont été testés et certifiés conformément aux normes internationales de sécurité des équipements informatiques (ITE), notamment les normes IEC 60950 et IEC 62368.

Sur le marché vietnamien, l'iPad Pro 11 pouces (M4) Wi-Fi a reçu la certification de conformité à la réglementation technique nationale relative à la sécurité des équipements de télécommunications et de technologies de l'information (QCVN 132:2022/BTTTT). Cependant, selon un rapport de la société, l'Apple Pencil Pro n'est pas concerné par cette réglementation.

Conformément à la politique de garantie publiée, la garantie de l'entreprise ne couvre pas les dommages esthétiques/externes liés au phénomène de décoloration mentionné ci-dessus. Toutefois, une garantie limitée d'un an est offerte pour les iPad et Apple Pencil sur le marché vietnamien.

Le rapport de la société montre que le problème esthétique/d'apparence n'entraîne pas de « mise en danger de la sécurité des consommateurs, ni de risque de dommages à leur vie, leur santé ou leurs biens », il n'y a donc pas d'obligation de rappeler les produits défectueux conformément aux dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs.

Par conséquent, la Commission nationale de la concurrence recommande aux consommateurs de vérifier proactivement l'état du produit après l'achat et pendant son utilisation, notamment en cas de signes inhabituels apparaissant sur la surface de l'appareil.

De plus, les consommateurs doivent conserver des informations et des images de l'état actuel du produit, au cas où ils devraient le signaler à l'entreprise ou aux autorités. Il est conseillé de contacter proactivement l'assistance Apple via les canaux publiés pour obtenir des conseils et des instructions sur la façon de gérer les différentes situations concernant l'état de l'appareil.

La Commission nationale de la concurrence a également noté que si, lors de l'utilisation du produit, les consommateurs découvrent ou rencontrent des risques liés à des produits dangereux susceptibles de causer des dommages à la vie, à la santé ou aux biens, ils sont priés d'en informer rapidement l'organisme de gestion étatique compétent en matière de protection des droits des consommateurs au niveau local (ministère de l'Industrie et du Commerce) afin qu'il procède à une vérification et à un rappel conformément aux dispositions légales.

La Commission nationale de la concurrence continuera de surveiller les commentaires des consommateurs et d'exiger des entreprises qu'elles se conforment strictement à la réglementation légale en vigueur afin de garantir les droits et intérêts légitimes des consommateurs au Vietnam.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-viec-ve-phan-anh-doi-mau-ipad-pro-va-apple-pencil-post1062685.vnp