Dans le village ancien de Phuoc Tich, des personnes pratiquant le tourisme communautaire initient les visiteurs à la confection du phu, un gâteau traditionnel.

Il reste encore des « bugs »

Début octobre 2025, une vidéo circulant sur les réseaux sociaux montrait un jeune conducteur de cyclo-pousse poursuivant et tentant de frapper un chauffeur Grab en pleine rue (rue Vo Thi Sau, à Hué ). L'incident n'a duré que quelques minutes, mais sous les yeux de nombreux touristes étrangers massés au bord de la route, cette image choquante a nui à l'image du tourisme local.

Fin septembre dernier, à Hanoï , la police du quartier de Hoan Kiem a reçu la plainte de M. Phillip Damien (de nationalité australienne) qui affirmait avoir été facturé 1,2 million de dongs par deux conducteurs de cyclo-pousse pour une visite du Vieux Quartier, soit trois fois le prix réglementé. Cette affaire illustre une fois de plus le manque de sensibilisation et le comportement inapproprié des professionnels du tourisme, ce qui nuit directement à l'image de la destination en particulier et du tourisme vietnamien en général.

Non seulement lors d'incidents bruyants, mais aussi dans le secteur touristique, une simple restriction suffit à exaspérer les touristes. Une fois, j'ai vu un groupe de touristes patienter longuement pour être servis dans un restaurant local. Malgré ce retard, ils n'ont reçu aucune excuse.

M. Tran Quang Hao, président de l'Association du tourisme communautaire de la ville de Hué et directeur de la Société par actions d'investissement et de services touristiques de Hué, a déclaré que la sensibilisation, les comportements et les compétences en communication dans le secteur touristique sont des facteurs importants qui influencent directement les émotions des touristes. « Non seulement les services directement ou hautement spécialisés, mais aussi les employés indirects et ordinaires au service des touristes contribuent de manière significative à la construction de l'image de la destination », a souligné M. Hao.

En réalité, les travailleurs indépendants, tels que les vendeurs, les conducteurs de cyclo-pousse, les bateliers touristiques et les chauffeurs, représentent une part importante de la main-d'œuvre. N'appartenant à aucune organisation professionnelle et ne bénéficiant pas de formations régulières, il est difficile de développer une attitude, une conscience et un style de service unifiés.

Commencez par un sourire et une salutation

Selon les prévisions du secteur touristique, le Vietnam, fort de ses nombreux atouts (sites touristiques attrayants et culture diversifiée), continuera d'accueillir une forte croissance du nombre de visiteurs internationaux dans les prochains mois. Ce développement exige des ressources humaines dans le secteur du tourisme non seulement en nombre suffisant, mais aussi qualifiées, compétentes et dotées d'un sens aigu du service.

Le directeur du Département du tourisme a déclaré que, dans le cadre du projet de développement du tourisme et des services pour la période 2025-2030, avec une vision à l'horizon 2045, la ville a identifié la constitution d'une équipe de ressources humaines compétente pour répondre aux exigences du développement durable comme priorité. Le secteur du tourisme s'attache à améliorer la qualité de la formation et à développer les compétences de ses employés : une formation adaptée aux besoins du marché, des programmes de formation concrets et en lien avec les entreprises touristiques. Une formation intensive par domaine est proposée, ciblant les secteurs clés tels que l'hôtellerie, le guidage touristique, la gestion et l'exploitation.

Par ailleurs, une solution intéressante consiste à développer les compétences relationnelles liées au secteur du tourisme, telles que le comportement, la sensibilisation et la gestion des situations. Il s'agit également de développer les ressources humaines pour le tourisme communautaire, en mettant l'accent sur la sensibilisation et les compétences de service du personnel dans les domaines de la restauration, du transport, de la vente, etc., afin d'exploiter pleinement le potentiel du tourisme communautaire et de garantir un environnement touristique sûr, convivial et professionnel.

M. Tran Quang Hao estime qu'à long terme, il est nécessaire d'établir des critères unifiés de mesure et d'évaluation. « Par exemple, des codes QR pourraient être apposés sur les cyclo-pousses ou les bateaux touristiques afin que les touristes puissent facilement donner leur avis et évaluer la qualité du service. Il s'agit non seulement d'un outil de gestion, mais aussi d'une source de motivation pour inciter les employés à améliorer leurs pratiques. Ainsi, les organismes de gestion du tourisme pourront rapidement identifier les problèmes et y apporter des solutions adaptées », a suggéré M. Hao.

Selon Pham Ba Hung, MSc, directeur de l'École supérieure de tourisme de Hué et vice-président permanent de l'Association du tourisme de la ville de Hué, pour disposer d'une équipe de ressources humaines qualifiée, le secteur du tourisme doit mener une enquête approfondie afin d'identifier les faiblesses et les lacunes de chaque groupe de travailleurs ; à partir de là, planifier des formations sur le terrain, améliorer les compétences professionnelles et, parallèlement, établir des liens étroits entre les écoles, les entreprises et les agences de gestion afin de former un écosystème de formation des ressources humaines touristiques efficace et durable.

Il est évident que le développement des compétences relationnelles ne se fait pas du jour au lendemain, mais constitue une étape indispensable pour que le tourisme devienne un véritable moteur économique. Car l'impression que l'on se fait d'une destination ne se résume pas à la beauté des paysages ou à la saveur des mets ; elle est aussi façonnée par les sourires, l'accueil et l'attitude de chaque personne travaillant dans le secteur du tourisme. Lorsque chaque employé comprend qu'il est un ambassadeur culturel de son pays, des comportements agréables et professionnels deviendront naturellement une caractéristique, contribuant ainsi à forger l'image d'un lieu chaleureux et accueillant aux yeux des touristes du monde entier.

Article et photos : MINH TAM

Source : https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html