L'ensemble des indicateurs pour diriger, exploiter et évaluer la qualité de service pour les personnes et les entreprises dans l'exécution des procédures administratives (TTHC) et des services publics (DVC) dans l'environnement électronique selon la décision n° 766 du Premier ministre comprend 5 indicateurs composantes : Publicité, transparence ; progrès, résultats du règlement ; numérisation des dossiers ; fourniture de services publics en ligne ; niveau de satisfaction. Selon cet ensemble d'indicateurs, au 23 décembre 2024, la province de Quang Nam a obtenu 84,2 points (bon), se classant 16e sur 63 provinces et villes.
Le nombre de dossiers résolus rapidement et dans les délais augmente.
En 2024, le district de Bac Tra My conserve sa position de leader dans l'Indice de réforme administrative (PAR) des comités populaires des districts montagneux. C'est la troisième année consécutive qu'il conserve cette position.
M. Do Duc Manh - Bureau adjoint du Comité populaire du district de Bac Tra My a partagé que dans les résultats généraux de la réforme administrative, la réforme des procédures administratives a été identifiée par le district comme l'une des tâches importantes, créant une force motrice pour promouvoir le développement socio -économique local.
Au guichet unique du district de Bac Tra My, deux agents, fonctionnaires et trois postiers , participent actuellement à la réception et au traitement des démarches administratives. En 2024, le district déploiera un guichet DPS pour accélérer les démarches administratives.
Constituer une équipe de bénévoles pour guider et soutenir les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne. Les numéros de téléphone et les adresses courriel officielles sont rendus publics afin de recueillir les commentaires, retours et recommandations des citoyens.
D'ici 2024, 80 % des démarches administratives effectuées au guichet unique du district seront numérisées ; le taux de dossiers en ligne atteindra 71,6 %. Le district a déployé l'utilisation de reçus électroniques pour collecter les frais et les charges sur le système logiciel du guichet unique électronique.
Lors des démarches administratives, les particuliers et les entreprises n'ont pas à fournir les informations, documents et papiers acceptés. Au cours de l'année, le taux de dossiers résolus à l'avance et dans les délais a atteint 97,5 % au niveau des districts et 95,7 % au niveau des communes », a déclaré M. Manh.
Selon le rapport du Centre provincial de services de l'administration publique (HCC) en 2024, la réception et le règlement des procédures administratives dans la province connaissent de nombreux changements positifs, créant une tranquillité d'esprit et une satisfaction pour les organisations et les particuliers lorsqu'ils viennent effectuer des procédures administratives.
Il est à noter que le nombre de procédures administratives retournées dans les délais et avant la date limite a augmenté au fil des ans. Le nombre de procédures administratives soumises et payées en ligne a également augmenté. Le nombre de procédures administratives en retard a considérablement diminué et, en cas de résultats tardifs ou en retard, des lettres d'excuses ont été envoyées et des résultats ont été reportés.
Dossiers en retard au niveau du district
Les résultats de la réception et du traitement des procédures administratives dans les services à guichet unique à tous les niveaux ont bénéficié de contributions positives du bureau de poste provincial de Quang Nam.
Selon le rapport, le bureau de poste provincial de Quang Nam organise 93 employés (17 au niveau provincial, 57 au niveau du district et 19 au niveau de la commune) pour participer aux procédures administratives de réception au Centre provincial de services publics et au service à guichet unique aux niveaux du district et de la commune.
En 2024, le personnel postal a reçu 94 118 demandes au Centre de services HCC provincial (dont 92,3 % en ligne). Au guichet unique de district, le bureau de poste a reçu 125 106 demandes (dont 65,1 % en ligne).
En évaluant le travail de réception et de traitement des procédures administratives en 2024, le Centre provincial de la fonction publique a également souligné de nombreuses limitations qui doivent être surmontées, notamment le taux élevé de dépôts tardifs au niveau du district.
Selon M. Truong Hong Giang, directeur adjoint du ministère de l'Intérieur, le taux de dossiers en retard supérieur à 6 % a grandement affecté les résultats de la réforme administrative au niveau du district en 2024. En conséquence, au cours de l'année, 4 districts ont été classés seulement « moyens » en matière de réforme administrative (Que Son, Thang Binh, Phu Ninh, Duy Xuyen), en raison du taux de dossiers de procédures administratives en retard supérieur à 5 %.
M. Le Ngoc Quang, chef adjoint du bureau du Comité populaire provincial et directeur du Centre provincial de la fonction publique, a déclaré que le taux élevé de dossiers en retard au niveau des districts avait des raisons objectives, mais qu'il était principalement dû à des erreurs subjectives des unités. Autrement dit, le personnel reçoit les données saisies dans le système, mais ne les traite pas, ce qui entraîne des blocages et des retards, même si les dossiers ont été traités.
Émettre des lettres d'excuses et d'explications en cas de traitement de dossiers tardifs ou incomplets, conformément à la réglementation. En particulier, les dossiers administratifs tardifs concernent principalement le secteur foncier de la section du bureau d'enregistrement foncier du district et les domaines des ressources naturelles (environnement, finances et planification) des services spécialisés du district.
La raison principale est que le service spécialisé saisit les documents mais ne les traite pas ou les traite lentement, les agences de coordination n'ont pas été configurées et complétées dans le processus de traitement, ce qui entraîne des documents en retard et bloqués sur le système.
Pour surmonter les limitations dans la réception et le traitement des procédures administratives, le Centre provincial de la fonction publique demande au Département de l'information et des communications de se coordonner avec les unités concernées pour compléter et traiter en profondeur les problèmes et les recommandations des départements, des branches, des secteurs et des localités concernant le Système provincial d'information sur le traitement des procédures administratives.
Assurez-vous que le système est connecté et synchronisé avec les ministères centraux et les branches; des statistiques précises, synchronisées avec le portail national de la fonction publique et fonctionne correctement, la sécurité de l'information, au service des personnes et des entreprises.
De plus, pour encourager les gens à utiliser les services publics en ligne pour gérer les procédures administratives, la province doit sélectionner des groupes de procédures administratives qui sont directement liées aux personnes, essentielles et fréquemment posées pour se concentrer sur la mise en œuvre de la réception en ligne de l'ensemble du processus, indépendamment des limites administratives, en garantissant la substance, la commodité, la rapidité et l'efficacité ; promouvoir le paiement sans espèces des frais et des charges, fournir des signatures numériques personnelles et installer des applications de paiement numérique...
Au 23 décembre 2024, le Centre provincial de services publics et les guichets uniques des districts et des communes recevaient 1 927 procédures administratives. Le Portail provincial des services publics comptait 1 772 services publics (dont 954 services publics complets et 818 services publics partiels) ; 1 113 services publics en ligne ont été intégrés au Portail national des services publics.
Du 15 décembre 2023 au 14 décembre 2024, le nombre total de dossiers administratifs reçus aux niveaux provincial, du district et communal dans la province de Quang Nam était de 390 402. Le taux de dossiers administratifs résolus à temps aux trois niveaux était respectivement de 99,76 %, 93,92 % et 98,31 %.
Source : https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html
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