La personnalisation du contenu est indispensable au journalisme.

Le journaliste Tran Viet Hung, rédacteur en chef adjoint du journal Thanh Nien, a déclaré que la personnalisation du contenu est une direction nécessaire pour les agences de presse à l'ère de l'IA.

L’après-midi du 20 juin, dans le cadre du Forum national de la presse 2025, une séance de discussion a eu lieu sur le thème « Personnaliser le contenu pour fidéliser les lecteurs ».

« La personnalisation est l'objectif du journalisme »

S'exprimant lors du forum, le journaliste Tran Viet Hung, rédacteur en chef adjoint du journal Thanh Nien , a reconnu que la personnalisation du contenu est une orientation nécessaire et obligatoire pour les agences de presse à l'ère de l'IA.

Dans les années à venir, la technologie permettra une personnalisation toujours plus poussée et plus fine afin de répondre aux besoins précis des lecteurs. C’est également l’objectif de la presse.

Experts participant au forum

PHOTO : DINH HUY

« La personnalisation des contenus sera un outil précieux pour la presse afin de fidéliser ses lecteurs. Pour les agences de presse, l'objectif ultime reste le lecteur. Par conséquent, la personnalisation, ou le développement de toute autre technologie à l'avenir, nous permettra de mieux servir nos lecteurs et d'aider les journalistes à remplir leur mission d'information, au service des intérêts de la nation et du peuple », a déclaré le journaliste Tran Viet Hung.

Partageant le même avis que le journaliste Tran Viet Hung, M. Bui Trung Hieu, expert en technologies de l'information chez MFITE Software Solutions Company Limited, a déclaré que dans le contexte du développement explosif de l'information, le besoin de personnalisation du contenu devient une tendance inévitable, notamment dans le domaine du journalisme et des médias numériques.

Selon M. Hieu, la demande de personnalisation augmente actuellement fortement pour trois raisons principales : l’augmentation des données utilisateur, la concurrence des réseaux sociaux et l’amélioration de l’efficacité commerciale et de l’expérience utilisateur.

De plus, le processus de mise en œuvre de la personnalisation est divisé en trois étapes : l’utilisation de modèles simples tels que les « recommandations basées sur les tendances » pour augmenter la quantité de données comportementales collectées.

Combiner le contenu préédité avec les recommandations du système ; commencer à entraîner des modèles d’apprentissage automatique avec les données collectées, déployer des tests personnalisés par groupes d’utilisateurs ; évoluer vers une personnalisation individuelle, chaque utilisateur bénéficiant d’une recommandation distincte basée sur l’IA et les données en temps réel.

M. Bui Trung Hieu a parlé

PHOTO : DINH HUY

L'expert estime que, bien souvent, les lecteurs eux-mêmes ignorent ce qu'ils veulent. Mais grâce à des technologies comme l'analyse du comportement des utilisateurs, combinée à l'IA, les rédactions peuvent mieux comprendre leurs lecteurs qu'ils ne se comprennent eux-mêmes. C'est particulièrement visible sur des plateformes comme Facebook ou TikTok, qui nous comprennent de façon remarquable.

M. Hieu a notamment souligné que les journaux ont besoin d'articles et de contenus approfondis pour fidéliser leurs lecteurs, car, dans le contexte actuel, l'information est disponible dans tous les journaux. En effet, les articles et analyses approfondis sont plus susceptibles de convaincre les lecteurs de s'abonner.

«Prenez soin de vos lecteurs comme vous prenez soin de vos propres proches.»

Par ailleurs, le journaliste Le Xuan Trung, rédacteur en chef adjoint du journal Tuoi Tre , a déclaré que par le passé, les lecteurs allaient chercher des journaux à lire et des stations de radio à écouter, mais que maintenant, ce sont les journalistes qui doivent aller à la rencontre des lecteurs.

M. Trung estime que les journalistes souhaitent désormais personnaliser leur contenu pour fidéliser leurs lecteurs. Ils doivent donc savoir précisément qui sont leurs lecteurs : où ils se trouvent, quel est leur sexe, leur âge, leurs préférences de lecture, les plateformes qu’ils utilisent et à quel moment ils lisent.

Selon le journaliste Le Xuan Trung, il est nécessaire de segmenter l'audience en fonction de son niveau de fidélité et d'adapter sa stratégie pour améliorer l'interaction. Il s'agit notamment de transformer les lecteurs anonymes (non clairement identifiés) en lecteurs réguliers (consultant le site chaque semaine), puis en lecteurs fidèles (consultant le site quotidiennement), et enfin en membres (lecteurs inscrits).

Le journaliste Le Xuan Trung donne son avis

PHOTO : DINH HUY

« Au stade actuel du développement du journalisme numérique, la personnalisation des contenus ne se limite pas à “envoyer à la bonne personne, le bon contenu, au bon moment”. Le plus difficile, et aussi l’objectif le plus ambitieux, est de savoir comment prendre soin de nos lecteurs fidèles comme les entreprises prennent soin de leurs clients, comme on prend soin de ses proches. Si nous y parvenons, les lecteurs reviendront sans aucun doute lire notre journal », a souligné M. Trung.

Il a donné un exemple : l'obtention de la base de données utilisateurs s'avérait très difficile, si bien que le service informatique du journal Tuoi Tre n'a pas pu s'en charger lui-même et a donc dû faire appel à une société étrangère pour la gérer, ce qui a engendré des coûts très élevés la première année.

Une fois les données des utilisateurs collectées, le journal Tuoi Tre interagit régulièrement avec eux via Gmail afin de cerner leurs centres d'intérêt. Il segmente ensuite ces lecteurs en groupes pour leur envoyer des « menus » (résumés du contenu et liens vers les articles du journal).

Après l'envoi du « menu », nous recevrons des commentaires sur l'expérience du lecteur, afin de savoir s'il « a besoin de quelque chose de plus » pour continuer à envoyer.

« Nous investissons le maximum dans la diffusion de contenu, les enquêtes et la prise en compte des suggestions des lecteurs afin de mieux les servir », a déclaré le journaliste Le Xuan Trung.

Cependant, selon M. Trung, répondre aux besoins de chaque utilisateur de manière à personnaliser le contenu dépasserait les capacités d'une agence de presse sans service d'assistance aux lecteurs.

Le coût de la personnalisation

Le journaliste Tran Viet Hung a estimé que, dans le contexte actuel, la personnalisation des agences de presse n'est « pas simple », même si le coût du matériel technologique a diminué.

Le journaliste Tran Viet Hung prend la parole

PHOTO : DINH HUY

Il a déclaré que pour les dirigeants des instances dirigeantes et des agences de presse, la question est de savoir « combien investir et sur combien d'années pour obtenir quels résultats ». Une question cruciale est celle du modèle que l'agence de presse doit choisir de développer.

« La plupart des agences de presse actuelles ne disposent pas de plateforme technologique pour se développer (à l'exception de quelques agences de presse pures, issues de sociétés technologiques). De ce fait, les ressources humaines sont insuffisantes et les salaires alloués par l'État ne permettent pas de rémunérer un spécialiste en technologies. Par conséquent, la plupart d'entre nous devons recruter à l'extérieur, notamment pour les services de recrutement chargés de la personnalisation », a déclaré le journaliste Tran Viet Hung.

Selon M. Hung, le problème des investissements restera un souci persistant pour de nombreux journaux. Il estime qu'il est normal que certaines agences de presse investissent 10 milliards par an dans la technologie ; celles qui n'ont pas les ressources nécessaires peuvent donc adopter des tactiques différentes, comme une forme de « guérilla », pour tirer profit de la situation.

Partageant le même avis, le journaliste Nguyen Truong Son, rédacteur en chef du journal Gioi va Viet Nam , a déclaré que l'agence appliquait progressivement un certain nombre d'outils de personnalisation tels que : l'inscription à la réception de newsletters via Gmail ; la suggestion de contenu par catégorie ; l'utilisation de Google Analytics pour analyser les mots clés et le comportement des utilisateurs, notamment avec la version anglaise.

Le journaliste Nguyen Truong Son prend la parole

PHOTO : DINH HUY

Le plus difficile reste cependant le manque de ressources. Avec une petite rédaction, quelques rédacteurs et contributeurs, il est impossible de mettre en place un système de personnalisation du contenu comme dans les grands quotidiens.

« Je suis très intéressé par les solutions technologiques partagées, ou les modèles de coopération entre agences de presse, afin de mutualiser les infrastructures techniques, les plateformes de données et les outils d'analyse du comportement des utilisateurs. Je pense que c'est une voie plus pragmatique et réalisable, plutôt que de laisser chaque rédaction se débrouiller seule face à cet immense problème », a déclaré M. Son.

Source : https://thanhnien.vn/ca-nhan-hoa-noi-dung-la-huong-di-bat-buoc-voi-bao-chi-185250620191006547.htm