Le contenu personnalisé est indispensable pour le journalisme

L'après-midi du 20 juin, dans le cadre du Forum National de la Presse 2025, une séance de discussion a eu lieu sur le thème « Personnaliser le contenu pour fidéliser les lecteurs ».

« La personnalisation est l'objectif du journalisme »

S'exprimant lors du forum, le journaliste Tran Viet Hung, rédacteur en chef adjoint du journal Thanh Nien , a reconnu que la personnalisation du contenu est une direction nécessaire et obligatoire pour les agences de presse à l'ère de l'IA.

Dans les années à venir, la technologie permettra une personnalisation toujours plus large et plus poussée pour répondre précisément aux besoins des lecteurs. C'est également l'objectif de la presse.

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 1. — Experts participant au forum

« La personnalisation du contenu sera l'un des outils permettant aux journaux de fidéliser leurs lecteurs. Pour les agences de presse, la cible ultime reste le lecteur. Par conséquent, la personnalisation ou le développement d'autres technologies à l'avenir nous aidera à servir les lecteurs et les journalistes dans leur mission : servir les intérêts de la nation et du peuple », a déclaré le journaliste Tran Viet Hung.

Partageant le même avis que le journaliste Tran Viet Hung, M. Bui Trung Hieu, expert en technologies de l'information chez MFITE Software Solutions Company Limited, a déclaré que dans le contexte du développement explosif de l'information, le besoin de personnalisation du contenu devient une tendance inévitable, en particulier dans le domaine du journalisme et des médias numériques.

Selon M. Hieu, la demande de personnalisation augmente actuellement fortement pour trois raisons principales : l’augmentation des données des utilisateurs, la concurrence des réseaux sociaux et l’amélioration de l’efficacité commerciale et de l’expérience utilisateur.

De plus, le processus de mise en œuvre de la personnalisation est divisé en trois étapes : utiliser des modèles simples tels que des « recommandations basées sur les tendances » pour augmenter la quantité de données comportementales collectées.

Combinez du contenu pré-édité avec des recommandations système ; commencez à former des modèles d'apprentissage automatique avec des données collectées, déployez des tests de personnalisation par groupes d'utilisateurs ; évoluez vers une personnalisation 1-1, chaque utilisateur a une suggestion distincte basée sur l'IA et les données en temps réel.

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 2. — M. Bui Trung Hieu a pris la parole

L'expert estime que, bien souvent, les lecteurs eux-mêmes ne savent pas ce qu'ils veulent. Mais grâce à des technologies comme l'analyse du comportement des utilisateurs, combinée à l'IA, les rédactions peuvent mieux comprendre leurs lecteurs qu'ils ne se connaissent eux-mêmes. C'est ce que montrent clairement des plateformes comme Facebook ou TikTok : elles nous comprennent de manière incroyable.

M. Hieu a notamment souligné que les journaux ont besoin de contenus et d'articles approfondis pour fidéliser leurs lecteurs, car dans le contexte actuel, l'information est disponible dans tous les journaux. En effet, des articles et des analyses approfondis sont plus susceptibles de convaincre les lecteurs de payer.

« Prenez soin des lecteurs comme vous prenez soin de votre propre famille »

Pendant ce temps, le journaliste Le Xuan Trung, rédacteur en chef adjoint du journal Tuoi Tre , a déclaré que dans le passé, les lecteurs cherchaient des journaux à lire et des stations de radio à regarder, mais maintenant les journalistes doivent aller à la recherche de lecteurs.

M. Trung estime que les journalistes souhaitent désormais personnaliser leur contenu pour fidéliser leurs lecteurs. Ils doivent donc savoir clairement qui sont ces lecteurs : où ? Quel est leur sexe ? Quel est leur âge ? Ensuite, il faut savoir ce qu'ils aiment lire ? Sur quels canaux lisent-ils ? Quand lisent-ils ?

Selon le journaliste Le Xuan Trung, il est nécessaire de diviser l'audience en fonction de son niveau de fidélité et de ses tactiques pour améliorer l'interaction. Il s'agit de transformer les lecteurs anonymes (non clairement identifiés) en lecteurs réguliers (lecteurs qui visitent le site chaque semaine), puis en lecteurs fidèles (lecteurs qui visitent le site quotidiennement), et enfin en lecteurs membres (lecteurs qui s'inscrivent comme membres).

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 3. — Le journaliste Le Xuan Trung donne son avis

« Dans le développement actuel du journalisme numérique, la personnalisation du contenu ne se limite pas à envoyer le bon contenu à la bonne personne, au bon moment. Le plus difficile, et aussi l'objectif principal, est de fidéliser ses lecteurs, comme les entreprises s'occupent de leurs clients, comme nous soignons nos proches. Si nous y parvenons, les lecteurs reviendront certainement lire notre journal », a souligné M. Trung.

Il a donné un exemple : obtenir la base de données des utilisateurs serait très difficile, donc le département technologique du journal Tuoi Tre n'a pas pu le faire, ils ont donc dû embaucher une société étrangère pour l'exploiter, et les dépenses de la première année ont été très élevées.

Une fois les données utilisateur disponibles, le journal Tuoi Tre interagit régulièrement avec eux via Gmail, ce qui nous permet de connaître les goûts de nos lecteurs. Nous les répartissons ensuite en groupes pour leur envoyer des « menus » (résumés du contenu et liens vers les articles du journal).

Après l'envoi du « menu », nous recevrons un retour sur l'expérience du lecteur, pour voir s'il « a besoin de quelque chose de plus » pour continuer l'envoi.

« Nous investissons au maximum dans l'envoi de contenu, dans les sondages et dans la réponse aux suggestions des lecteurs pour essayer de les servir de la meilleure façon », a déclaré le journaliste Le Xuan Trung.

Toutefois, selon M. Trung, répondre aux besoins de chaque utilisateur de manière à personnaliser le contenu serait au-delà des capacités d'une agence de presse sans centre de service aux lecteurs.

Le coût de la personnalisation

Le journaliste Tran Viet Hung a estimé que dans le contexte actuel, la personnalisation des agences de presse n'est « pas simple » même si le coût du matériel technologique a diminué.

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 4. — Le journaliste Tran Viet Hung s'exprime

Il a déclaré que pour les dirigeants d'organismes gouvernementaux et d'agences de presse, la question est : « Combien dépenser sur combien d'années pour obtenir quels résultats ? ». Une question cruciale est de savoir quel modèle l'agence de presse devrait adopter.

« La plupart des agences de presse d'aujourd'hui n'ont pas de plate-forme technologique pour se développer (à l'exception de certaines agences de presse pures, nées de sociétés technologiques), donc il n'y aura pas assez de ressources humaines et le salaire de l'État ne suffit pas à payer un employé de technologie. Par conséquent, la plupart d'entre nous doivent embaucher à l'extérieur, en particulier les départements d'embauche pour la personnalisation », a déclaré le journaliste Tran Viet Hung.

Selon M. Hung, le problème des investissements restera un problème à long terme pour de nombreux journaux. Il estime qu'il est normal que certaines agences de presse investissent 10 milliards de dollars par an dans la technologie, ce qui permet aux agences qui manquent de ressources de choisir des tactiques différentes, comme la guérilla, qui leur conviennent.

Partageant le même point de vue, le journaliste Nguyen Truong Son, rédacteur en chef du journal Gioi Va Viet Nam , a déclaré que l'agence applique progressivement un certain nombre d'outils de personnalisation tels que : l'inscription pour recevoir des newsletters via Gmail ; la suggestion de contenu par catégorie ; l'utilisation de Google Analytics pour analyser les mots-clés et le comportement des utilisateurs, en particulier avec la version anglaise.

Cependant, le plus difficile réside dans les ressources. Avec une petite rédaction, quelques rédacteurs et contributeurs, il est impossible de mettre en place un système de personnalisation de contenu comparable à celui des grands journaux.

« Je suis très intéressé par les solutions technologiques partagées, ou les modèles de coopération entre agences de presse, pour partager les infrastructures techniques, les plateformes de données et les outils d'analyse du comportement des utilisateurs. Je pense que c'est une solution plus pratique et plus réalisable, au lieu que chaque rédaction doive « nager seule » face à cet énorme problème », a déclaré M. Son.

Source : https://thanhnien.vn/ca-nhan-hoa-noi-dung-la-huong-di-bat-buoc-voi-bao-chi-185250620191006547.htm