Récemment, le travail d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes et des dénonciations (KNTC) dans la ville de Cam Pha a connu de nombreux changements positifs, contribuant à stabiliser la sécurité et l'ordre et à renforcer la confiance de la population.
La ville diffuse régulièrement et veille à la stricte application des règlements et règles relatifs à l'accueil des citoyens et au dialogue direct avec eux, conformément au Règlement n° 1216-QD/TU du 12 octobre 2023 du Comité provincial du Parti portant application du Règlement n° 11-QDi/TW du 18 février 2019 du Bureau politique , ainsi qu'aux opérations périodiques d'accueil des citoyens prévues par la Loi sur l'accueil des citoyens, en lien avec la mise en œuvre de la Directive n° 11-CT/TU du 19 septembre 2023 du Comité du Parti de la ville de Cam Pha relative au renforcement du leadership des comités du Parti à tous les niveaux dans le traitement des plaintes, pétitions et retours d'information concernant le déblaiement des terrains et des sites dans la région.
La ville de Cam Pha s'engage pleinement à assurer un accueil citoyen conforme à la réglementation, en liant cet accueil au traitement des plaintes. Le Conseil municipal d'accueil citoyen procède régulièrement à des examens et à des améliorations en fonction des évolutions ; il organise des permanences d'accueil régulières et efficaces ; et tient des réunions mensuelles pour faire le point sur le traitement des plaintes, pétitions et observations des citoyens. La ville promeut le rôle et la responsabilité des secrétaires du Parti et des présidents des comités populaires en matière d'accueil et de traitement des plaintes, et encourage le dialogue direct dans le traitement des dossiers. Ce dialogue s'appuie sur le principe que chaque niveau de responsabilité est chargé de traiter chaque cas avec persévérance, de le mener à son terme, en toute responsabilité, en veillant à la compréhension, à la justification et au respect de la réglementation, et en protégeant les droits et intérêts légitimes des organisations et des citoyens.
Parallèlement, le Comité du Parti et le gouvernement de la ville veillent régulièrement à la gestion et au traitement des dossiers complexes, en suspens et prolongés. Ils ont mis en place et perfectionné un Comité de pilotage pour la résolution de ces dossiers, présidé par le Secrétaire du Parti et Président du Conseil populaire municipal. Ils transmettent rapidement les documents aux autorités compétentes afin de lever les difficultés et les obstacles à la résolution des affaires, conformément à la loi. Dans le cadre du traitement des plaintes, pétitions et observations des citoyens, ils renforcent le dialogue, écoutent et prennent en compte leurs opinions, et créent un environnement favorable à l'exercice de leurs droits de recours. Ils mobilisent l'ensemble du système politique, le Comité du Front de la Patrie du Vietnam et les organisations de masse, et assurent un suivi, une évaluation et une coordination avec les services compétents du Comité populaire municipal. Ce suivi porte sur l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations, ainsi que sur la diffusion et la mobilisation de l'information afin d'assurer la compréhension et le respect des politiques, des lois et des décisions des administrations publiques.
La ville exige des agences et des services qu'ils renforcent leur sens des responsabilités dans l'exercice de leurs fonctions publiques ; qu'ils continuent de rectifier la discipline et l'ordre administratif ; qu'ils appliquent strictement les réglementations légales en matière de gestion publique, notamment en ce qui concerne la gestion des investissements publics, la gestion foncière et l'indemnisation des travaux de déblaiement ; et qu'ils garantissent la publicité et la transparence…
Déployer des solutions de manière synchrone, notamment en lien avec la responsabilité des élus d'accueillir les citoyens et de traiter leurs plaintes et dénonciations, afin de susciter des changements positifs, de garantir la stabilité, la sécurité et l'ordre dans le quartier, et de prévenir les points chauds, les attroupements et les incidents. Chaque année, le taux de traitement des pétitions et des plaintes dépasse 90 % des cas de réflexions, de recommandations et de plaintes des citoyens ; les dossiers complexes et en souffrance, qui duraient depuis de nombreuses années, sont pour la plupart résolus. De 2022 à fin juin 2024, la ville a reçu 881 citoyens pour 846 dossiers ; elle en a traité 1 770 sur 1 790 relevant de sa compétence (121 plaintes et dénonciations, le reste étant des recommandations et des réflexions).
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