Nous avons désespérément besoin d'« étrangers ».

L'histoire des relations qui se transforment d'inconnus en famille est toujours fascinante. C'est un processus qui exige du temps, de la patience, de la compréhension et de l'écoute. De même, les conseillers en assurance vivent une expérience similaire dans leur profession : ils passent d'inconnus à membres de la famille et accompagnent leurs clients à chaque étape de leur vie.

De parfaits inconnus à amis

Avec près de 22 ans d'expérience en tant que consultante en assurances, Mme Thu Dung – « une inconnue qui a accompagné ses clients à chaque étape importante de leur vie » – a non seulement gagné la confiance de ceux qui ont signé des contrats, mais a également reçu de nombreux éloges de la part des clients dont elle a la charge, qui apprécient son attitude attentionnée et la qualité de ses services de conseil.

Mme Dung a déclaré : « Chargée d'assister un nouveau client, je lui ai conseillé d'augmenter son niveau de protection, cependant... » « La cliente n'avait pas encore donné son accord . » À ce moment-là, l'enfant de la cliente n'avait que 8 ou 9 mois et apprenait encore à marcher. Mme Dung a maintenu un contact régulier et a observé la vie de sa cliente à distance. Lorsque l'enfant a eu 19 ans, le dévouement de Mme Dung a porté ses fruits : la cliente a signé deux nouveaux contrats pour elle et sa fille. À la réception des contrats, elle a même dit à son enfant : « En cas de besoin, appelle Mme Dung ! » – preuve de la confiance qu'elle lui avait accordée, passant ainsi d'une inconnue à une figure familiale.

Concernant le terme « inhabituel », Mme Dung a déclaré : « L’aspect inhabituel réside dans la relation particulière qui unit les conseillers en assurance et leurs clients. Contrairement à d’autres professions où les clients achètent un produit et s’en vont, le conseiller en assurance accompagne ses clients tout au long de leur vie. »

En effet, certains affirment : « Il faut 50 heures pour transformer un inconnu en connaissance, 90 heures pour transformer une connaissance en ami et 200 heures pour devenir un meilleur ami. » Mais pour les conseillers en assurance, ce parcours se mesure en années, en mois, voire à vie. Car c’est à la signature d’un contrat d’assurance qu’une relation à long terme commence véritablement.

Nous avons désespérément besoin d'« étrangers ».

De nombreux conseillers en assurance chez Prudential Vietnam vivent quotidiennement d'innombrables histoires de relations qui se transforment d'inconnus en amis. Partageant ce sentiment, Mme Nguyen Thi Loan, conseillère à l'agence Prudential de Hanoï, a déclaré : « Après la signature d'un contrat d'assurance, le plus important est le soutien continu du conseiller envers le client en cas de besoin. »

Mais il existe aussi des cas très « inhabituels », comme celui de Mme Huynh Hien, conseillère en assurances chez Prudential Vietnam, qui a refusé la demande d'un client de souscrire une assurance pour son fils d'un an. Bien que Mme Hien comprenne que, dans le secteur des assurances, convaincre un client de signer un contrat exige beaucoup d'efforts et de persévérance, elle a justifié sa décision inhabituelle en ces termes : « Pour protéger un enfant, il faut d'abord protéger ses parents. J'ai donc persuadé le client de souscrire une assurance pour lui-même, ainsi qu'une carte de santé pour son enfant, afin de garantir à la fois la sécurité financière de la famille et la protection santé de l'enfant. » Voilà une solution complète et adaptée aux besoins du client, proposée par une conseillère en assurances.

On pourrait croire que les conseillers en assurance doivent beaucoup parler pour vendre des produits. Pourtant, certains n'hésitent pas à refuser les demandes de leurs clients pour leur recommander une protection plus adaptée. Pour eux, la priorité est d'écouter et de comprendre les besoins réels du client, afin de lui proposer ensuite les solutions les plus appropriées.

Certaines relations débutent avec des inconnus, et pourtant, ces derniers comprennent leurs clients mieux que ces derniers ne peuvent l'exprimer. Mme Mai Phuong, employée de bureau à Hô Chi Minh-Ville et active dans le secteur des assurances depuis plus de dix ans, confie qu'elle n'hésite pas à dire qu'elle « a besoin d'inconnus », car lors des moments difficiles de sa vie, son conseiller en assurances a été un véritable soutien. C'est lorsque les clients se débarrassent de leurs préjugés et de leurs réticences professionnelles envers ces « inconnus » – les conseillers – que la persévérance de ces derniers porte ses fruits, leur apportant la tranquillité d'esprit de savoir qu'une autre personne, une autre famille, est protégée.

Source : Prudential Vietnam

Source : https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm