Nous avons besoin d'« étrangers »

L'histoire d'une relation qui se transforme d'inconnus en proches est toujours intéressante. C'est un processus qui exige beaucoup de temps, de patience, de compréhension et d'écoute. De même, c'est le parcours que vivent les conseillers en assurance lorsqu'ils accompagnent leurs clients, passant d'inconnus à proches, à chaque étape de leur vie.

De parfaits inconnus à amis

Avec près de 22 ans d'expérience en tant que consultante en assurances, Mme Thu Dung – « une inconnue qui accompagne ses clients à chaque étape importante de leur vie » – bénéficie non seulement de la confiance de ceux qui ont signé des contrats, mais les clients dont elle a la charge apprécient également son attitude attentionnée et la qualité de ses services de conseil.

Mme Dung a déclaré : « Chargée d'assister un client étrange, elle lui a conseillé d'augmenter son niveau de protection, cependant… » La cliente refusait toujours . À ce moment-là, son enfant n'avait que 8 ou 9 mois et apprenait encore à marcher. Mme Dung continuait de garder un contact régulier et observait la vie de sa cliente à distance. Lorsque l'enfant atteignit l'âge de 19 ans, le dévouement de Mme Dung fut récompensé : la cliente signa deux nouveaux contrats pour elle et sa fille. Après avoir reçu le contrat, elle dit à son enfant : « Si besoin, appelle Mme Dung ! » – un message de confiance qui marqua le passage de l'inconnue à la parente.

À propos du mot « étrange », Mme Dung a déclaré : « L’étrangeté réside dans la relation particulière qui unit le conseiller et le client. Contrairement à d’autres professions où les clients viennent seulement acheter des produits et repartent, le conseiller en assurances devient un compagnon de route pour le client tout au long de son parcours de vie. »

On dit souvent qu'il faut 50 heures pour transformer un inconnu en connaissance, 90 heures pour faire d'une connaissance un ami et 200 heures pour devenir un ami proche. Mais pour les conseillers en assurance, ce parcours se calcule en années, en mois, voire à vie. Car la signature d'un contrat d'assurance marque le début d'une relation durable.

Nous avons besoin d'« étrangers »

Les histoires de relations qui se transforment d'inconnus en amis sont légion et de nombreux conseillers en assurance chez Prudential Vietnam en sont encore témoins au quotidien. Partageant ce point de vue, Mme Nguyen Thi Loan, conseillère à l'agence Prudential de Hanoï, a déclaré : « Après la signature d'un contrat d'assurance, l'essentiel est que le conseiller accompagne le client et le soutienne en cas de besoin. »

Mais il existe aussi des cas très « étranges », comme celui de Mme Huynh Hien, conseillère chez Prudential Vietnam, qui a refusé à une cliente de souscrire une assurance pour son fils d'un an. Mme Hien comprend pourtant que, dans le secteur des assurances, convaincre les clients de signer un contrat demande beaucoup d'efforts et de persévérance. Pour expliquer sa décision surprenante, elle a déclaré : « Pour protéger leurs enfants, les parents doivent d'abord être protégés. C'est pourquoi je les encourage à souscrire une assurance pour eux-mêmes et, en même temps, une carte de santé pour leurs enfants, afin de garantir la sécurité financière de la famille et la protection de la santé de leurs enfants. » Voilà la solution complète et adaptée dont les clients ont besoin de la part d'un conseiller en assurances.

On croit souvent que le rôle d'un conseiller en assurances est de beaucoup parler pour vendre des produits. Or, certains conseillers refusent catégoriquement de conseiller un client sur une solution de protection plus adaptée. Pour eux, le conseiller doit d'abord écouter et comprendre les besoins réels du client, afin de lui proposer ensuite les solutions les plus appropriées.

Il existe des relations qui naissent entre des inconnus, mais qui permettent de comprendre le client mieux que ce dernier ne pourrait l'exprimer. Mme Mai Phuong, employée de bureau à Hô Chi Minh-Ville, est assurée depuis plus de dix ans. Elle confie n'hésiter pas à dire qu'elle a « besoin d'un inconnu », car dans les moments difficiles, la personne qui l'accompagne et la soutient est son conseiller en assurance. C'est lorsque le client s'affranchit des préjugés et des « défenses » professionnelles envers ces « inconnus » qu'est le conseiller que la persévérance de ce dernier porte ses fruits et lui apporte la tranquillité d'esprit de savoir qu'une autre personne, une autre famille, est protégée.

Source : Prudential Vietnam

Source : https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm