À l'approche du Têt, des clients se plaignent de problèmes avec les paiements et les transferts en ligne.

(NLDO) – Dans les jours précédant le Têt, certaines banques ont annoncé des mises à jour de leur système en fin de journée, rendant impossible pour les clients de transférer de l'argent ou d'effectuer des paiements en ligne.

Profitant de la vente en ligne pendant les jours précédant le Têt, Mme Ngoc Huynh (résidant dans le district de Binh Chanh, à Hô Chi Minh-Ville) a déclaré que l'application bancaire numérique d'une banque commerciale d'État dysfonctionnait parfois, provoquant des erreurs lors des transferts d'argent ou obligeant à les refaire plusieurs fois.

« Les clients achètent en ligne des produits spéciaux pour le Têt, puis effectuent un virement. Je dois également régler mes fournisseurs, mais j'ai constaté que ces derniers jours, les transactions sont moins rapides et fluides qu'auparavant. Certains clients qui paient par virement bancaire ou portefeuille électronique se plaignent également de ce problème », a déclaré Mme Huynh.

Dans les jours précédant le Têt, certaines banques ont annoncé des mises à jour de leurs systèmes en fin de journée, empêchant ainsi leurs clients d'effectuer des virements ou des paiements en ligne.

M. Hoang Minh (résidant à Thu Duc City, Ho Chi Minh City) a déclaré que dans les jours précédant le Têt, il avait besoin de transférer de l'argent pour payer des biens et des services à des partenaires ; payer des dettes... mais la banque où il avait ouvert son compte a annoncé une mise à jour du système en fin de journée, ce qui a entraîné l'échec de nombreuses transactions.

L'application bancaire numérique d'une banque a signalé une erreur, impossible de transférer de l'argent

Les données de la Société nationale des paiements du Vietnam (NAPAS) montrent qu'au cours des deux premières semaines de 2025, le système a enregistré une augmentation moyenne d'environ 3 % du nombre de transactions par rapport à décembre 2024 et une augmentation de 13 à 15 % par rapport à la même période de l'année précédente. La tendance au passage des paiements en espèces aux paiements électroniques est en hausse.

En 2024, NAPAS a traité 9,56 milliards de transactions, soit une augmentation d'environ 30 % en quantité et de 14,4 % en valeur par rapport à 2023. Le service de transfert d'argent rapide NAPAS 247 a également enregistré une augmentation de 33,5 % du nombre de transactions.

Les représentants de NAPAS ont déclaré avoir préparé des systèmes et des ressources, des plans de secours pour les systèmes d'information importants et avoir renforcé leurs effectifs disponibles 24h/24 et 7j/7 pour soutenir les organisations et les entreprises membres pendant la période du Nouvel An lunaire.

Les utilisateurs peuvent transférer de l'argent via un numéro de compte, scanner un code QR avec VietQR, VNPay entre banques, et utiliser des portefeuilles électroniques pour payer des biens et des services.

M. Nguyen Duc Lenh, directeur adjoint de la succursale de la Banque d'État du Vietnam à Hô Chi Minh-Ville, a indiqué que la demande de services de paiement dématérialisés a augmenté en fin d'année, tant en nombre qu'en valeur. Cette hausse est notamment liée au versement des salaires et des primes du Têt, ainsi qu'aux achats des particuliers et des entreprises. Toutefois, le système de paiement bancaire demeure stable et répond parfaitement aux besoins.

« Certains problèmes, principalement dus à des facteurs objectifs et liés aux délais de paiement en raison du grand nombre d'ordres de virement, ont tous été traités rapidement. Il s'agit d'une difficulté technique objective. De manière générale, le système de paiement interbancaire et les paiements des établissements de crédit fonctionnent bien et répondent aux besoins croissants de paiement de l' économie », a déclaré M. Lenh.

Pour éviter les problèmes pouvant survenir lors des paiements électroniques pendant le Têt, les banques commerciales et les portefeuilles électroniques ont indiqué qu'en plus des virements en ligne habituels, les utilisateurs peuvent effectuer des transferts via le code VietQR, en glissant leur carte dans un distributeur automatique, en utilisant leur carte bancaire sur un terminal de paiement ou en payant via des portefeuilles électroniques tels que MoMo, Zalopay, Samsung Pay ou Apple Pay.

Pendant les jours de fermeture des guichets bancaires pour le Têt, les clients peuvent continuer à utiliser les services bancaires numériques via les bornes de transactions automatisées. Par exemple, la banque Nam A indique que ses clients peuvent déposer ou retirer de l'argent sur des comptes de toutes les banques vietnamiennes grâce au code QR disponible aux bornes OneBank 365+.

« Seul OneBank 365+ permet aux clients professionnels de déposer de l'argent sur un compte de paiement Nam A Bank autre que celui du titulaire. Ils peuvent également y ouvrir leur propre compte, obtenir une carte bancaire pour retirer de l'argent immédiatement, déposer leur épargne en ligne et faire une demande de prêt express », a déclaré un représentant de Nam A Bank.

Au lieu de se rendre au guichet, les clients peuvent effectuer des dépôts, des retraits et des économies pendant les vacances du Têt aux points de transaction bancaire numérique de nombreuses banques.

Source : https://nld.com.vn/can-tet-khach-than-chuyen-khoan-thanh-toan-online-truc-trac-196250125160954639.htm