À l'approche du Têt, les clients se plaignent de problèmes avec les paiements et les transferts en ligne

(NLDO) – Dans les jours précédant le Têt, certaines banques ont annoncé des mises à niveau de leur système en fin de journée, rendant impossible pour les clients de transférer de l’argent ou d’effectuer des paiements en ligne.

Profitant de la vente en ligne pendant les jours précédant le Têt, Mme Ngoc Huynh (résidant dans le district de Binh Chanh, à Ho Chi Minh-Ville) a déclaré que l'application bancaire numérique d'une banque commerciale publique dysfonctionne parfois, provoquant des erreurs lors du transfert d'argent ou devant être refaite plusieurs fois.

« Les clients achètent des produits Têt en ligne et transfèrent ensuite de l'argent. Je dois également payer les marchandises à mes partenaires, mais j'ai constaté ces derniers jours que les transactions ne sont pas aussi rapides et fluides qu'avant. Certains clients qui utilisent des comptes bancaires et des portefeuilles électroniques pour payer se plaignent également du même problème », a déclaré Mme Huynh.

À l'approche du Têt, certaines banques ont annoncé des mises à niveau de leur système en fin de journée, rendant impossible pour les clients de transférer de l'argent ou d'effectuer des paiements en ligne.

M. Hoang Minh (résidant à Thu Duc City, Ho Chi Minh Ville) a déclaré que dans les jours précédant le Têt, il avait besoin de transférer de l'argent pour payer des biens et des services à des partenaires ; payer des dettes... mais la banque où il avait ouvert son compte a annoncé une mise à niveau du système à la fin de la journée, provoquant l'échec de nombreuses transactions.

L'application bancaire numérique d'une banque a signalé une erreur, impossible de transférer de l'argent

Les données de la Société nationale des paiements du Vietnam (NAPAS) montrent qu'au cours des deux premières semaines de 2025, le système a enregistré une augmentation moyenne d'environ 3 % du nombre de transactions par rapport à décembre 2024 et une hausse de 13 à 15 % par rapport à la même période l'an dernier. La tendance à privilégier les paiements électroniques plutôt que les espèces est en hausse.

En 2024, NAPAS a traité 9,56 milliards de transactions, soit une augmentation d'environ 30 % en quantité et de 14,4 % en valeur par rapport à 2023. Le service de transfert d'argent rapide NAPAS 247 a également enregistré une augmentation de 33,5 % du nombre de transactions.

Les représentants de NAPAS ont déclaré avoir préparé des systèmes et des ressources, des plans de sauvegarde pour les systèmes d'information importants et augmenté le personnel disponible 24h/24 et 7j/7 pour soutenir les organisations membres et les entreprises pendant la période du Nouvel An lunaire.

Les utilisateurs peuvent transférer de l'argent via un numéro de compte, scanner un code QR avec VietQR, VNPay entre les banques, les portefeuilles électroniques lors du paiement de biens et de services.

M. Nguyen Duc Lenh, directeur adjoint de la succursale de Hô-Chi-Minh-Ville de la Banque d'État du Vietnam, a indiqué que la demande de services de paiement scripturaux avait augmenté, tant en nombre qu'en valeur, en fin d'année. Ce volume et cette valeur élevés sont notamment liés au versement des salaires, aux primes du Têt et aux besoins d'achat des entreprises et des particuliers. Cependant, le système de paiement bancaire reste stable et répond aux besoins les plus exigeants.

« Certains problèmes, principalement dus à des facteurs objectifs et liés aux délais de paiement liés au grand nombre d'ordres de virement, ont tous été traités rapidement. Il s'agit d'une difficulté technique objective. En général, le système de paiement interbancaire et les paiements des établissements de crédit fonctionnent bien, répondant aux besoins croissants de paiement de l' économie », a déclaré M. Lenh.

Pour éviter les problèmes qui peuvent survenir lors des paiements électroniques pendant le Têt, les banques commerciales et les portefeuilles électroniques ont déclaré qu'en plus de transférer de l'argent en ligne de la manière habituelle, les utilisateurs peuvent transférer de l'argent via le code VietQR, en glissant des cartes ATM, des cartes de crédit aux machines POS ou en payant via des portefeuilles tels que MoMo, Zalopay ou Samsung Pay, Apple Pay...

Pendant les jours de fermeture des guichets bancaires pour le Têt, les clients peuvent continuer à utiliser les services des points de transaction numériques automatisés. Par exemple, Nam A Bank a indiqué que ses clients peuvent déposer ou retirer de l'argent sur les comptes de toutes les banques vietnamiennes grâce au QR Code dans les points de transaction numériques automatisés OneBank 365+.

« C'est uniquement ici que les clients peuvent déposer de l'argent sur un compte de paiement Nam A Bank autre que celui du titulaire du compte pour les entreprises. Ils peuvent également ouvrir leur propre compte, émettre une carte bancaire pour recevoir de l'argent immédiatement, déposer leur épargne en ligne et souscrire un prêt rapide directement sur OneBank 365+ », a déclaré un représentant de Nam A Bank.

Au lieu de se rendre au guichet, les clients peuvent effectuer des dépôts, des retraits et des économies pendant les vacances du Têt dans les points de transaction bancaire numérique de nombreuses banques.

Source : https://nld.com.vn/can-tet-khach-than-chuyen-khoan-thanh-toan-online-truc-trac-196250125160954639.htm