Soyez prudent lorsque vous utilisez des services de voyage en ligne

Le développement rapide de l'industrie 4.0 a fait des voyages en ligne et des voyages individuels une tendance de plus en plus prisée par les touristes. Au lieu d'opter pour des séjours tout compris comme auparavant, un grand nombre d'entre eux privilégient désormais l'achat individuel de services en ligne, tels que l'hébergement, les billets d'avion et les billets de spectacles, afin de gagner en autonomie dans l'organisation de leurs vacances. Cependant, ce développement important a également engendré des pratiques frauduleuses dans l'achat et la vente de services et de produits touristiques en ligne.

Il est conseillé de vérifier et de rechercher attentivement les informations relatives aux promotions avant de choisir un produit.

Récemment, l'incident Une touriste a été escroquée. La perte de plus d'un milliard de dongs suite à la réservation d'un hébergement via une fausse page Facebook certifiée (avec un badge bleu) d'un complexe hôtelier à Ninh Binh a suscité l'indignation. Après avoir effectué la réservation, le client a été informé d'une erreur et invité à rembourser la somme afin que le service comptable puisse vérifier et récupérer le trop-perçu. L'escroc a alors usé de diverses techniques de manipulation psychologique pour distraire le client et l'amener à réaliser plusieurs opérations : activation du portefeuille VNPAY , saisie du code envoyé, vérification faciale à répétition… Après avoir perdu plus d'un milliard de dongs, le touriste a compris qu'il avait été victime d'une arnaque.

L'astuce des escrocs consiste à créer de fausses pages de fans portant le même nom et publiant un contenu identique à celui de la page principale afin de tromper les touristes. Lors des consultations, ils n'hésitent pas à proposer des offres alléchantes telles que des réductions, des repas gratuits, des billets de spectacles, des transports gratuits… pour jouer sur la psychologie du client et l'inciter à payer à l'avance. Ils investissent également dans la publicité, achetant des abonnés, des avis et des commentaires sur les fausses pages, allant même jusqu'à créer des comptes au nom de l'entreprise pour gagner la confiance des clients. Par conséquent, sans vigilance, les touristes peuvent facilement se faire avoir.

Les experts en voyages affirment que pour éviter ces arnaque Dans l’environnement numérique, chaque touriste doit se doter des connaissances et des compétences nécessaires pour devenir un consommateur averti, capable de protéger ses propres droits.

Le Département de la sécurité de l'information ( Ministère de l'Information et des Communications ) recommande de vérifier les informations relatives à la localisation et aux équipements, ainsi que l'origine du compte, les antécédents et la réputation de son titulaire. En cas de fraude, il est impératif de porter plainte immédiatement auprès des forces de l'ordre afin de bénéficier d'une assistance et d'une résolution rapides.

L'Administration nationale du tourisme du Vietnam vient de publier un document demandant aux agences locales de gestion du tourisme de renforcer leurs actions de sensibilisation auprès des entreprises et du public afin de les informer des nouvelles formes et pratiques frauduleuses dans le secteur du tourisme. Elle recommande également de se renseigner soigneusement sur les prestataires de services touristiques en général, et les établissements d'hébergement en particulier, avant toute réservation ou paiement. Parallèlement, elle fournit les informations relatives aux établissements immatriculés dans la région afin que les touristes puissent les identifier et réserver leurs services en toute simplicité.

Face à la prolifération de fausses pages de voyage et à la multiplication des arnaques visant à tromper les touristes lors de l'achat de services, qui affectent gravement la confiance et les intérêts des touristes ainsi que la réputation et l'image des agences de voyages légitimes, il est nécessaire d'établir une implication et une coordination plus étroites entre le secteur du tourisme, les médias et les forces de l'ordre afin de maîtriser la situation, de détecter et de sanctionner sévèrement les contrevenants, et de diffuser des informations détaillées sur les bonnes et mauvaises pratiques lors des transactions en ligne pour l'achat de services.

Les organismes touristiques doivent régulièrement donner des recommandations, guider les clients et diffuser largement des informations sur leur activité dans les médias afin d'accroître leur notoriété et leurs possibilités de contact avec les touristes qui souhaitent utiliser leurs services et produits...

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