Attention aux arnaques aux services de voyage sur Internet

Après le Têt, la demande touristique et les voyages de printemps augmentent, ce qui entraîne une recrudescence des fraudes et des appropriations de biens sur Internet dans le secteur du tourisme, causant des dommages matériels aux personnes et nuisant à la réputation des entreprises de services touristiques.

La photo ci-dessus — Témoignage d'une victime d'une escroquerie de 1 milliard de dongs lors d'une réservation d'hôtel en ligne. Photo : Département de la sécurité de l'information.

À la mi-février 2025, le Département de la sécurité de l'information ( Ministère de l'Information et des Communications ) a émis un avertissement concernant la situation généralisée des faux complexes hôteliers, hôtels et chambres d'hôtes sur les plateformes en ligne après le Têt.

Plus précisément, les escrocs ont créé une page Facebook professionnelle usurpant l'identité du complexe hôtelier Minawa Kenh Ga, à Ninh Binh . Après qu'un touriste a pris contact avec la page pour obtenir des renseignements et a versé un premier acompte de 6,5 millions de VND, l'escroc a prétendu que les informations étaient erronées et lui a demandé de rembourser la somme afin que le service comptable puisse vérifier. Cependant, après plusieurs virements totalisant plus d'un milliard de VND, l'escroc a coupé toute communication et s'est approprié la totalité du montant.

Selon le Département de la sécurité de l'information, la fraude dans le secteur du tourisme est de plus en plus fréquente. Des escrocs créent de faux sites web dont l'interface est identique à celle de complexes hôteliers, d'hôtels ou de chambres d'hôtes réputés. Ils y publient de belles images et des prix attractifs, mais il s'agit en réalité de faux établissements, afin d'appâter les clients. Une fois le dépôt effectué et le paiement reçu, l'escroc disparaît. Il arrive aussi que des clients arrivent sur place mais ne reçoivent aucune prestation. Grâce à de belles images et des publications professionnelles, des publicités pour des articles générant des dizaines de milliers d'interactions piègent de nombreuses personnes.

Mme Nguyen Nhat, représentante de la société Fttourist, a indiqué que de nombreux sites web d'agences de voyages ou d'hôtels et complexes hôteliers réputés sont frauduleux. Par conséquent, avant de réserver une chambre, les clients doivent vérifier attentivement l'adresse du site web, se renseigner auprès de personnes ayant déjà séjourné dans l'établissement, se méfier des pages de fans proposant des réservations à des prix anormalement bas, contacter directement l'établissement avant de payer et réserver uniquement via des plateformes ou agences de voyages reconnues.

Afin de prévenir les escroqueries, M. Hoang Quoc Hoa, directeur du Centre d'information touristique (Administration nationale du tourisme du Vietnam), a annoncé que l'Administration nationale du tourisme du Vietnam vient de publier la circulaire officielle n° 253/CDLQGVN-QLLT à destination des services du tourisme des provinces et des villes relevant du gouvernement central. Cette circulaire porte sur la prévention, la lutte contre les activités frauduleuses d'appropriation de biens en ligne dans le secteur du tourisme. L'Administration nationale du tourisme du Vietnam a demandé aux services de gestion du tourisme locaux d'intensifier la sensibilisation des entreprises et du public aux nouvelles formes et techniques d'escroquerie dans le secteur du tourisme ; de recommander aux clients de se renseigner soigneusement sur les prestataires de services touristiques avant d'effectuer un paiement ; de renforcer les contrôles et les vérifications, de détecter et de sanctionner rapidement les infractions conformément à la loi ; de se coordonner avec les autorités compétentes pour surveiller et prévenir régulièrement les faux sites web et les fausses pages, et de lutter fermement contre les activités frauduleuses… Parallèlement, il est essentiel de sensibiliser le public à sa responsabilité en matière de protection des consommateurs ; et de surveiller et détecter rapidement les plateformes d'information et les réseaux sociaux qui usurpent l'identité des entreprises touristiques.

« L’Administration nationale du tourisme du Vietnam met constamment à jour ses bases de données officielles et légitimes sur les plateformes numériques, permettant ainsi aux particuliers et aux entreprises de vérifier l’exactitude des informations fournies. En cas de besoin, il est possible de signaler un problème via l’application Vietnam Travel. Il est important de faire preuve de vigilance et de garder son calme avant tout paiement. En cas de suspicion de fraude, il convient de se rendre au commissariat de police le plus proche afin d’obtenir des instructions sur la procédure à suivre », a conseillé M. Hoa.

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