Aéroport international de Cam Ranh : poursuivre l'amélioration de la qualité du service aux passagers

Selon le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Khanh Hoa, les installations de l'aéroport international de Cam Ranh présentent encore certaines limitations, et les procédures d'immigration et de sortie sont toujours saturées aux heures de pointe. Par conséquent, le Comité populaire provincial a publié un document demandant aux services concernés de mettre en œuvre des solutions pour améliorer la qualité du service aux passagers.

Il y a encore des embouteillages aux heures de pointe.

Au cours des sept premiers mois de 2025, l'aéroport international de Cam Ranh a enregistré 24 632 vols aller-retour, totalisant plus de 4,2 millions de passagers (en hausse de 2,8 % par rapport à la même période en 2024), dont 14 827 vols internationaux aller-retour, totalisant plus de 2,7 millions de passagers (en hausse de 4,3 %). Quatre compagnies aériennes nationales desservent actuellement des destinations majeures comme Hanoï , Hô-Chi-Minh-Ville, Hai Phong et Da Nang, avec une fréquence moyenne de 46 vols par jour, et 22 compagnies internationales desservent des marchés clés comme la Corée, la Chine, la Russie, la Thaïlande, la Malaisie et les pays d'Asie centrale, avec une fréquence moyenne de 70 vols par jour.

Les touristes descendent à l'aéroport international de Cam Ranh.

Pour répondre aux exigences de service aux passagers, l'Autorité aéroportuaire de l'aéroport international de Cam Ranh a bien joué son rôle d'hôte et de coordinateur des activités entre les agences de gestion de l'État, les unités et les entreprises fournissant des services aériens et non aériens, afin d'assurer une prestation fluide et de qualité des services aériens. La Société des aéroports du Vietnam (ACV) a déployé de manière synchronisée des solutions technologiques d'identification, d'authentification électronique et de reconnaissance biométrique lors du processus d'enregistrement. À partir de juillet 2025, les passagers effectuant des vols intérieurs utiliseront des données biométriques (Face ID) pour authentifier leur identité lors des étapes d'enregistrement, sans avoir à remplir de documents administratifs pour les vols de Vietnam Airlines et Vietjet Air. Ce processus permet de réduire les temps d'attente, de simplifier les procédures et est pratique pour les passagers. Par ailleurs, ACV a également investi dans l'installation de sept scanners de bagages à main multi-têtes permettant de visualiser les bagages sous deux angles différents, ce qui accélère le traitement des bagages par le personnel de sécurité.

Cependant, selon le rapport du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, les procédures d'entrée et de sortie à l'aéroport international de Cam Ranh restent saturées aux heures de pointe, notamment pour les groupes de touristes en provenance de Corée et de Chine. Le délai d'enregistrement des bagages est encore long en raison du manque de personnel aux heures de pointe. Les agences de voyages signalent des retards lors de l'enregistrement de groupes importants, ce qui affecte les plans de voyage. Le retour des bagages des vols internationaux arrivant aux heures de pointe est toujours plus lent que prévu en raison du chevauchement des tapis roulants. De plus, l'infrastructure du terminal passagers nationaux présente encore certaines limitations, telles que : la température élevée de la passerelle télescopique ; des problèmes techniques sur les tapis roulants des vols nationaux ; l'étroitesse de l'espace à la porte d'embarquement, ce qui complique la file d'attente pour l'embarquement.

Améliorer bientôt la qualité du service

Après avoir reçu le rapport du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, le Comité populaire provincial a adressé un document aux départements, aux antennes, à l'aéroport international de Cam Ranh et aux services concernés, leur demandant de mettre en œuvre un certain nombre de mesures pour améliorer la qualité du service passagers à cet aéroport. Le Comité populaire provincial a demandé au Département de la Construction de se coordonner avec l'aéroport international de Cam Ranh afin de le conseiller sur un document recommandant au ministère de la Construction et à l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam d'approuver prochainement la révision du plan d'aménagement de l'aéroport international de Cam Ranh pour la période 2025-2030, avec une vision à l'horizon 2050. Le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme supervise et coordonne avec les agences et services concernés la création d'un groupe de travail chargé de coordonner les activités de l'aéroport international de Cam Ranh afin de recueillir et d'échanger des informations professionnelles pour gérer et surmonter rapidement les difficultés et améliorer la qualité des produits et services offerts aux clients. Parallèlement, il s'agira de renforcer les activités de promotion des vols, de rechercher activement des opportunités de coopération et de développer de nouvelles lignes aériennes au départ des marchés internationaux vers Khanh Hoa, en particulier certains marchés potentiels et clés.

Les passagers font la queue pour enregistrer leur bagage à l'aéroport international de Cam Ranh.

Le Comité populaire provincial a également chargé le Comité populaire du quartier de Bac Cam Ranh et le Comité populaire de la commune de Cam Lam de travailler de manière proactive et de coordonner avec les unités concernées pour rechercher, étudier et compléter le système d'arbres et de fleurs, créant un paysage propre et beau le long de la zone de l'aéroport international de Cam Ranh ; trouver des solutions pour collecter les déchets concentrés dans la zone en face du terminal et mobiliser le retrait des tentes temporaires le long de l'avenue Nguyen Tat Thanh (de l'aéroport international de Cam Ranh au sud de la montagne Cu Hin) pour créer un paysage environnemental impressionnant pour les touristes.

Français Le camarade Nguyen Long Bien - membre du Comité permanent du Parti provincial, vice-président permanent du Comité populaire provincial a déclaré : Le Comité populaire provincial a demandé à l'aéroport international de Cam Ranh de travailler de manière proactive et de se coordonner avec l'autorité aéroportuaire de l'aéroport international de Cam Ranh, la société par actions du terminal international de Cam Ranh, la police des frontières de l'aéroport international de Cam Ranh, la branche des douanes VIII, le centre international de quarantaine sanitaire pour examiner et déployer des solutions pour réduire le temps des procédures d'immigration, le dédouanement des bagages, organiser des ressources humaines supplémentaires pendant les heures de pointe et organiser des comptoirs de contrôle et des panneaux d'instructions multilingues pour faciliter les passagers.

VAN KY

Source: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202510/cang-hang-khong-quoc-te-cam-ranh-tiep-tuc-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-hanh-khach-32a0efe/