Service client - La promesse de Vinamilk depuis dix ans

Sur le mur du bureau de Nguyen Quang Tri, directeur marketing de Vinamilk , se trouve un tableau très particulier. On y voit des enfants jouer devant le portail de l'école, la joie se lisant sur leurs visages. Ce tableau est également accroché dans le hall d'entrée du siège social de Vinamilk ; il s'agit d'un cadeau offert par un client à l'entreprise lors d'un événement récent.

Le tableau est simple, mais il témoigne de l'admiration de l'artiste pour la marque de lait vietnamienne. M. Tri est convaincu que la mission de Vinamilk, axée sur le bien-être, a permis de gagner la confiance des consommateurs. Cette récompense est ce que l'entreprise recherche toujours.

Quelle est la signification précise de la mission « care » que vous avez mentionnée ? Vinamilk vient de lancer une campagne de repositionnement de marque. Cependant, le changement de logo ou d'emballage n'est qu'une façade. L'important est ce que Vinamilk a représenté au cours des 47 dernières années. En termes d'apparence, nous visons un style de marque jeune, audacieux et dynamique, adapté à la nouvelle génération de consommateurs, la génération Z. Cependant, ce nouveau style de marque ne signifie pas abandonner nos clients fidèles pendant des décennies. En 47 ans d'histoire, l'héritage que nous avons créé est le « care ». C'est la valeur fondamentale qui a guidé la création, l'existence et le développement de Vinamilk. Nous prenons soin de plusieurs générations de consommateurs avec une alimentation de haute qualité, une valeur qui reste inchangée. Lorsqu'une femme au foyer achète un produit Vinamilk pour sa famille et ses proches, ce « care » continue de se propager. Aujourd'hui, nous modernisons et élargissons nos gammes de produits pour répondre aux besoins d'un plus grand nombre de consommateurs, face à la tendance croissante à la personnalisation. Mais le « care » est toujours présent et se répand de plus en plus.

Vous venez d'évoquer la campagne de rebranding, puis la nouvelle identité a été annoncée en juillet. Quels en sont les résultats à ce jour ? Je pense que la campagne a suscité un vif intérêt au sein de la communauté, comme en témoignent les partages, les commentaires, les tendances sur les réseaux sociaux et les retours des consommateurs. L'équipe commerciale est également très enthousiaste quant à cette innovation, qui est essentielle. Elle permettra de proposer les produits aux clients. Nous avons actuellement modifié l'emballage de la gamme de lait liquide, notamment : lait frais 100 % Vinamilk ; lait nutritionnel Vinamilk ; lait frais Green Farm. Les données montrent qu'au cours des quatre derniers mois, depuis ce changement d'identité, la part de marché du lait liquide a augmenté de 3,2 points de pourcentage. Bien qu'il soit trop tôt pour confirmer les résultats de la campagne de changement d'identité de marque, c'est un signe positif et encourageant.

Il s'agit d'une campagne de rebranding de grande envergure, avec un changement radical. Les logos recto et verso ont été presque entièrement repensés. 55 experts créatifs du monde entier ont collaboré avec nous pour moderniser l'identité de marque. Après de nombreuses sélections, les détails de chaque catégorie ont été définis. Nous devons consulter davantage d'experts étrangers, car ils ont travaillé pour de grandes marques comme Apple, Google, Giovanni… des marques au style moderne. Vinamilk souhaite exploiter leurs compétences et insuffler une nouvelle énergie et une nouvelle jeunesse à l'identité produit.

Changer l'emballage est une chose, mais la qualité du produit est ce qui compte vraiment pour les consommateurs, n'est-ce pas ? En effet, les produits Vinamilk ont été, sont et seront constamment améliorés. La nourriture doit être délicieuse. Quelle que soit la qualité de la publicité, si les consommateurs ne la trouvent pas délicieuse, ils partiront. Après le changement de marque, le lait Vinamilk Green Farm a été lancé. Pour vous expliquer brièvement, nous avons commencé le processus de création du produit en réalisant l'impensable. Le défi pour les départements R&D (recherche et développement) et production était de créer un produit de qualité, étonnamment délicieux. N'oubliez pas que le lait frais sans aucun autre ingrédient est très difficile à différencier sur le marché. Nous avons fait des recherches, essayé et échoué à maintes reprises, mais nous avons finalement obtenu les premiers échantillons de base. Vinamilk a ensuite amélioré l'échantillon, puis lancé le produit final. Ici, la clé réside dans la technologie de production de la gamme Green Farm : la « technologie du double vide », appliquée pour la première fois.

La technologie du double vide permet d'éliminer 50 % des radicaux libres d'oxygène du lait. Selon les experts en lait et en nutrition, les radicaux libres d'oxygène sont l'un des facteurs qui influencent grandement l'homogénéité et la saveur du lait. Par conséquent, l'application réussie de la technologie du double vide par Vinamilk constitue une innovation révolutionnaire dans l'industrie de la transformation du lait, car elle a permis de préserver les nutriments et la fraîcheur du lait. Pour simplifier l'image, imaginez des vaches broutant de l'herbe à l'état sauvage. Nous avons trouvé un moyen de « sceller » le parfum de l'herbe et des fleurs dans le lait, tout en éliminant complètement les odeurs indésirables. Grâce à cela, les produits Vinamilk Green Farm conservent, une fois commercialisés, leur arôme naturel de gras, un soupçon d'herbe et de fleurs, ainsi qu'un arrière-goût sucré, typique du goût vietnamien. Le processus de fabrication de ce produit témoigne de la créativité de Vinamilk et s'inscrit dans la continuité du repositionnement de la marque et de son changement d'identité. Green Farm n'est bien sûr qu'une première étape après le changement de marque ; d'autres produits inspirants seront proposés. Nous vous en dirons plus juste après le Têt.

Selon Brand Finance, la valeur de la marque Vinamilk s'élève à 3 milliards de dollars US en 2023, soit une augmentation d'environ 200 millions de dollars US par rapport à 2022. Quel est le principal facteur expliquant cette hausse ? Comme indiqué précédemment, la créativité est le facteur déterminant. Outre l'histoire de Green Farm, je peux citer un autre exemple. Vinamilk exporte actuellement ses produits dans 60 pays et territoires à travers le monde, dont le Moyen-Orient est le principal marché. La marque Dielac est bien connue du grand public en matière de lait infantile en poudre. Cependant, nous devons encore faire preuve de créativité. Vinamilk propose une poudre nutritionnelle aromatisée aux dattes spécialement destinée au marché du Moyen-Orient, et le Japon propose du lait de coco concentré Vinamilk.

Récemment, nous avons lancé sur le marché chinois un produit spécialisé : le yaourt au durian. Les Chinois raffolent du yaourt et du durian. Les équipes de R&D et de production ont travaillé d'arrache-pied pour créer ce produit. La première commande n'était pas encore arrivée que le partenaire chinois en a passé une autre. C'est le fruit d'une créativité sans cesse croissante. De plus, notre engagement en faveur du développement durable contribue également à la valorisation de la marque Vinamilk. Le produit Green Farm est issu d'une ferme écologique et produit selon des techniques agricoles neutres en carbone. Ici, la neutralité carbone est inimaginable. Plus précisément, les fermes Vinamilk ont utilisé la technologie du biogaz pour convertir les déchets en énergie verte (gaz pour chauffer l'eau afin de pasteuriser le lait des veaux, sécher l'herbe et alimenter les exploitations agricoles) et en engrais organiques utilisés pour améliorer la fertilité des sols.

En 2022, Vinamilk Green Farm a recyclé 216 000 tonnes d'eau. À ce jour, 100 % des ressources renouvelables de Vinamilk Green Farm équivalent à la consommation d'électricité de deux allers-retours en tramway de la Terre à la Lune, à la quantité d'eau nécessaire à 86 piscines olympiques et à la neutralisation carbone de 30 000 terrains de football verts… Ces chiffres confirment la position de leader de Vinamilk dans la quête de l'objectif « Zéro Émission Net » 2050 au Vietnam.

Bien sûr, le développement durable ne date pas d'aujourd'hui, Vinamilk s'y engage depuis de nombreuses années. Depuis 2012, l'entreprise publie un rapport de développement durable conforme aux normes internationales, soigneusement, détaillé et transparent, audité par un organisme indépendant. En décembre 2020, le Fonds « 1 million d'arbres pour le Vietnam », mis en œuvre par Vinamilk en collaboration avec le ministère des Ressources naturelles et de l'Environnement depuis 2012, a atteint son objectif. Le projet a permis de planter 1 121 000 arbres sur 56 sites répartis dans 20 provinces et villes du pays. Considérant la plantation d'arbres comme une vision à long terme du développement durable de l'entreprise, Vinamilk poursuit cette année la mise en œuvre de deux nouveaux projets de plantation. Le premier est une activité de plantation d'arbres visant à atteindre la neutralité carbone, en coopération avec le ministère des Ressources naturelles et de l'Environnement, pour un montant pouvant atteindre 15 milliards de VND sur 5 ans. Le projet a été lancé dans le district de Me Linh (Hanoï) et a permis la plantation de plus de 1 000 arbres. Vinamilk a également régénéré 25 hectares de mangrove dans le parc national de Mui Ca Mau. On prévoit qu'entre 100 000 et 250 000 palétuviers pousseront prochainement, ce qui pourrait constituer un puits de carbone de 17 000 à 20 000 tonnes d'ici six ans.

Enfin, nous avons remporté de nombreuses récompenses nationales et internationales. C'est une reconnaissance, mais ce n'est pas l'objectif ultime de l'entreprise. Je voudrais citer les données de Kantar : Vinamilk est la marque la plus populaire au Vietnam dans l'industrie laitière depuis 11 années consécutives. C'est la plus belle récompense pour les efforts de l'équipe de 10 000 dirigeants et employés de l'entreprise. C'est la valeur ajoutée de la marque de lait. Merci ! Tran Chung (Mise en œuvre)