Gouvernement à deux niveaux à Dong Nai : forte numérisation, efficacité croissante

Après plus de quatre mois de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, Dong Nai a obtenu des résultats remarquables, stabilisant progressivement son appareil administratif, garantissant l'unité et la transparence de sa gestion et améliorant sensiblement la qualité des services. Cette période témoigne de la volonté de la collectivité d'innover dans la mise en œuvre de la réforme majeure de son organisation et d'améliorer l'efficacité de son action au niveau local.

Accroître la satisfaction des personnes et des entreprises

L'expérience de la commune de Xuan Hoa, nouvellement créée suite à la fusion de trois communes, montre que le nouveau modèle a profondément transformé la gestion et les méthodes de travail. Le principe « un interlocuteur – une procédure – un résultat » est appliqué de manière systématique, ce qui permet de raccourcir les délais de traitement des documents, de supprimer les intermédiaires et de définir clairement les responsabilités de chacun. Désormais, il suffit de se rendre au bon endroit pour déposer des documents et obtenir les résultats, sans avoir à multiplier les déplacements comme auparavant.

De plus, la commune de Xuan Hoa a également normalisé plus de 300 procédures administratives, entièrement synchronisées avec le portail des services publics de la province, facilitant ainsi l'accès à l'information et le dépôt de documents en ligne.

Non seulement le nombre de demandes en ligne de niveaux 3 et 4 a été multiplié par plus de 2,5 par rapport à la même période l'an dernier, mais le délai de traitement a également été réduit à seulement 2 ou 3 jours dans de nombreux domaines. La numérisation intégrale des demandes contribue non seulement à une plus grande transparence, mais aussi à un meilleur suivi de leur avancement.

L'infrastructure de la commune a également bénéficié d'investissements concomitants, avec la création d'un centre de services administratifs de 250 m², entièrement équipé de matériel électronique, de tables de consultation et d'un logiciel de gestion de fichiers, pour un fonctionnement plus professionnel et moderne. Le taux de satisfaction des habitants, supérieur à 97 %, témoigne des changements positifs observés sur le territoire.

Résoudre les procédures au Centre de services de l'administration publique.

À Long Thanh, le modèle de service public administratif a une fois de plus démontré son efficacité : le centre a reçu plus de 7 800 dossiers et a affiché un taux de traitement rapide supérieur à 99 %. Notamment, le taux de soumissions en ligne a frôlé les 99 %, dépassant largement l’objectif fixé. Le traitement des dossiers, des résultats et des frais s’est effectué en ligne, permettant aux usagers de réaliser d’importantes économies de temps et d’argent. L’indice de satisfaction a dépassé les 93/100, témoignant d’une évolution positive vers un service plus professionnel, dévoué et transparent. L’espace d’accueil était convivial, les instructions claires et le personnel, animé par un véritable esprit de service, a contribué à forger l’image d’une administration proche des citoyens et à leur service.

Continuez à éliminer les difficultés qui surviennent

Dans le quartier de Bien Hoa, le modèle « l’État accompagne, écoute et agit » a été mis en œuvre concrètement. Depuis le début de l’année, la municipalité s’est concentrée sur la réforme administrative et l’utilisation des technologies de l’information, ce qui a permis d’atteindre un taux de numérisation des dossiers supérieur à 99,8 %, dont la majorité est traitée dans les délais.

L'évolution des méthodes de travail du personnel vers plus de professionnalisme, de rigueur et de responsabilité a contribué à renforcer la confiance des citoyens et des entreprises envers l'administration locale. Les retours d'information et les recommandations sont reçus et traités rapidement, ce qui permet de limiter l'accumulation de documents et les retards de traitement.

Malgré des résultats positifs, la mise en œuvre du modèle de gouvernement à deux niveaux à Dong Nai se heurte encore à de nombreux défis. Le volume des procédures décentralisées jusqu'au niveau communal a fortement augmenté, notamment dans les domaines foncier, des investissements et des finances publiques, qui requièrent une expertise pointue dont les agents locaux sont souvent dépourvus. Cependant, les collectivités locales ont rapidement trouvé des solutions adaptées. Un mécanisme de coordination administrative électronique a été mis en place entre les communes, les quartiers, les services et les antennes, permettant un suivi en temps réel de chaque dossier et de chaque étape de traitement. Ce mécanisme contribue non seulement à accroître la transparence, mais aussi à responsabiliser chaque personne et chaque service dans la résolution des problèmes.

Vérifiez le système de machines au Centre de services administratifs publics du quartier.

Le personnel est « restructuré » afin de placer les bonnes personnes aux bons postes ; parallèlement, il est formé aux compétences numériques et au traitement électronique des documents pour répondre aux exigences du nouveau modèle de fonctionnement.

Des initiatives flexibles, comme le modèle « Plusieurs organismes, un seul comptable », ont permis d'accroître l'efficacité de la gestion budgétaire et financière, de réduire la pression sur le personnel tout en garantissant le respect des procédures et la discipline. Les jeunes membres et cadres syndicaux ont été mobilisés pour soutenir la transformation numérique dans les quartiers résidentiels, facilitant ainsi l'accès aux services publics en ligne. L'infrastructure réseau et les équipements technologiques ont été revus et modernisés simultanément, assurant ainsi une connexion optimale entre tous les points administratifs de proximité.

Après plus de quatre mois de mise en œuvre du nouveau modèle, la province a organisé une conférence thématique réunissant les 95 communes et quartiers afin d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes rencontrés. Les discussions ont porté sur la poursuite de la mise en œuvre de solutions garantissant le fonctionnement stable et efficace du modèle de gouvernement à deux niveaux ; le renforcement du leadership et du contrôle au niveau provincial pour une prise en charge rapide des difficultés sur le terrain ; la révision et le renforcement des effectifs pour la période 2026-2031 dans le but d'optimiser la masse salariale ; le perfectionnement des fonctions et des missions de chaque niveau et de chaque unité ; la promotion de l'utilisation des technologies de l'information et de la réforme administrative ; la synchronisation des bases de données ; et la modernisation des infrastructures et le renforcement des compétences des agents communaux.

Les collectivités territoriales ont unanimement identifié la mise en place d'une administration et d'une citoyenneté numériques comme une solution fondamentale et pérenne. Cette orientation leur permet de réduire la pression sur le personnel, d'accroître l'efficacité du travail et de s'adapter à une charge de travail toujours plus importante. Parallèlement, la transformation numérique contribue également à améliorer l'expérience des usagers des services publics, avec pour objectif que chaque citoyen puisse accéder aux démarches administratives rapidement, facilement et en toute transparence, directement depuis son appareil mobile.

Les résultats obtenus à Dong Nai sont un signal positif démontrant que le modèle de gouvernement à deux niveaux, lorsqu'il est correctement mis en œuvre, peut engendrer des changements substantiels au niveau local, là où le contact avec les citoyens et les entreprises est direct. La détermination du système politique , l'esprit d'innovation dans l'organisation des services publics et l'utilisation proactive des technologies ont jeté les bases d'une gouvernance locale moderne, transparente, efficace et axée sur le service. C'est un atout majeur pour Dong Nai qui, dans cette nouvelle ère, pourra continuer à renforcer durablement la protection sociale, à promouvoir la réforme administrative, à améliorer la qualité des services et à contribuer à la généralisation du modèle de gouvernement local à deux niveaux à l'échelle nationale.

Centre de communication scientifique et technologique

Source : https://mst.gov.vn/chinh-quyen-hai-cap-o-dong-nai-so-hoa-manh-me-hieu-qua-lan-toa-197251114231511486.htm