Le président Le Bros, directeur de l'université Swinburne Vietnam, explique comment prévenir une crise médiatique

Lors de la session de discussion sur le thème « Les entreprises à la croisée des chemins : comment bien comprendre les “solutions intelligentes” ? » au VSMCamp et au CSMOSummit 2023, des entrepreneurs ont soulevé des questions sur la manière de gérer une crise lorsqu’ils sont attaqués par des « médias malveillants » alors que les entreprises ne disposent que de ressources limitées.

Fort de son expérience en matière de gestion de crises médiatiques, M. Hoang Viet Ha, directeur de l'Université Swinburne Vietnam, a proposé une solution : « Il faut d'abord analyser les causes de la désinformation médiatique. Il ne faut pas précipiter les choses. La première étape pour gérer et empêcher la récurrence de ce phénomène est une réforme interne. Vous devez avoir une connaissance approfondie de vous-même, de vos valeurs fondamentales à la mission de l'entreprise . »

Par ailleurs, M. Hoang Viet Ha a également insisté sur la nécessité de revoir le système de rémunération et de primes, le plan opérationnel et la formation afin de garantir la stabilité et la cohérence de son personnel. Si l'entreprise fonctionne bien en interne, sa réputation se diffusera naturellement à l'extérieur et un bouche-à-oreille efficace se mettra progressivement en place, créant ainsi un réseau solide et durable, à l'abri de toute ingérence de la part des médias.

Intervenants présents aux événements VSMCamp et CSMOSummit 2023.

M. Viet Ha a également cité l'exemple du film « Southern Forest Land », qui a connu une crise médiatique en raison de la contribution de « médias à sensation ».

Il a expliqué que lorsque le film a été la cible d'attaques sur les réseaux sociaux, de nombreuses personnalités influentes de la communauté ont pris la parole en publiant des commentaires et des partages impartiaux. Ce partage positif était entièrement gratuit. Immédiatement après ces partages de personnes aussi prestigieuses et influentes, les médias ont adopté une position plus favorable.

« Il est faux de croire que les bonnes entreprises sont à l'abri des attaques des médias malveillants. Cependant, en ces temps de désinformation apparemment chaotique, nous verrons de nombreuses personnalités prestigieuses et influentes diffuser des informations positives à notre sujet. C'est là l'effet positif de la mise en place de valeurs fondamentales », a déclaré M. Hoang Viet Ha.

M. Le Quoc Vinh, vice-président de CSMO Vietnam et président de Le Bros, a continué d'utiliser un exemple précis tiré du film Southern Forest Land pour proposer une solution à la crise médiatique.

M. Vinh a fait remarquer que parmi ceux qui diffusent des informations négatives sur les réseaux sociaux, « très peu ont une expérience concrète ». Mais ils ont le sentiment que les fausses informations, les informations négatives, sont convaincantes et finissent par les croire vraies.

« Et le plus intéressant, c’est sans doute le groupe majoritaire. Ce sont des gens qui n’ont aucune information. Ils ne prennent la parole que lorsque le sujet touche à leurs préjugés. Et ils n’ont aucune information à vérifier », a déclaré M. Le Quoc Vinh.

M. Le Quoc Vinh explique comment gérer une crise médiatique.

Le président Le Bros a qualifié cela de lacune en matière d'information et a souligné la grave erreur des professionnels des médias, qui ont laissé ces lacunes ambiguës être exploitées, créant involontairement des opportunités pour le développement de médias douteux.

Si, dès le départ, le journaliste fait preuve de transparence, d'empathie envers son public cible, lui fournit les informations nécessaires et comble les lacunes informationnelles, il n'y aura pas de place pour les médias malhonnêtes, ni pour les crises.

Communiquer efficacement ne consiste donc pas à simplement « dire ce que l'on sait » ou à mettre en avant tous ses atouts. Cela ne permettra pas d'atteindre le public cible et créera un manque d'information. La personne chargée de la communication doit comprendre que le public cible a des perceptions et des interprétations différentes de l'entreprise et de ses produits.

Pour résoudre le problème du « fossé de communication », les communicants doivent leur fournir des informations appropriées et complètes, sans digressions.

Mais pour cela, il faut être réaliste. Si nous nous y prenons mal, en allant à l'encontre de la valeur originelle, le déficit d'information apparaîtra immédiatement », a souligné le président Le Bros.

Trinh Trang

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