Virement erroné, puis-je être remboursé ?

L'argent transféré sur un mauvais compte est difficile à récupérer.

Enseignante, Thu Ha ( Quang Ninh ) profitait de son temps libre pour vendre des produits frais en ligne. Un jour, en réglant son fournisseur, elle a saisi par erreur un mauvais numéro et a viré 23 millions de dongs par erreur sur le mauvais compte. Paniquée, elle a immédiatement appelé le service client de sa banque pour obtenir le numéro de téléphone du titulaire du compte et demander un remboursement. La banque a déclaré que le numéro était confidentiel et a refusé de le lui communiquer, affirmant qu'elle contacterait le destinataire et lui répondrait ultérieurement. Inquiète, elle a suivi les instructions et a viré 1 000 dongs supplémentaires sur le compte du destinataire, en joignant un message demandant le remboursement et en laissant son numéro de téléphone. Cependant, le destinataire n'a jamais répondu.

Suivant les instructions du personnel de la banque, Mme Ha a signalé le virement erroné à la police. Quelques jours plus tard, elle a appris que le titulaire du compte n'avait effectué aucune transaction depuis longtemps, qu'il était injoignable au numéro de téléphone du destinataire et que l'argent était toujours sur le compte. Sachant que le titulaire se trouvait à Ninh Thuan , Mme Ha a déploré avec lassitude : « J'ai fait tout le trajet de Quang Ninh à Ninh Thuan pour tenter de récupérer 23 millions de dongs. Je ne sais pas si je reverrai cet argent, et j'ai déjà perdu de l'argent en frais de voyage et d'hébergement, sans parler des remerciements. Je me considère donc comme malchanceuse et je dois accepter cette perte. »

Vous devez vérifier attentivement toutes les informations avant de cliquer pour transférer de l'argent via l'application.

Mme NTH (Son Tay, Hanoï ) a également exprimé sa frustration en racontant comment elle avait viré par erreur 5 millions de dongs sur le mauvais compte. Le personnel de la banque a tenté de contacter le destinataire, mais celui-ci n'a répondu qu'une seule fois avant de raccrocher sans donner plus de détails. Les tentatives suivantes pour le joindre sont restées vaines. « Pour récupérer mon argent, j'aurais dû porter plainte à la police. La somme n'était pas importante, alors j'ai abandonné », a déclaré Mme H., encore visiblement contrariée.

Il n'est pas rare de perdre de l'argent suite à des virements erronés, comme ce fut le cas pour Mmes Ha et H. Il arrive fréquemment que des personnes transfèrent par erreur des sommes allant de quelques millions à plusieurs dizaines de millions de dongs. Si, par malchance, elles tombent sur un titulaire de compte qui refuse de les rembourser, la plupart préfèrent abandonner plutôt que d'engager des poursuites, ne sachant pas si elles pourront récupérer leur argent. Le responsable du service clientèle d'une banque de Hô Chi Minh-Ville a déclaré recevoir quotidiennement de nombreuses plaintes de clients ayant effectué des virements erronés de montants allant de quelques millions à plusieurs centaines de millions de dongs.

En règle générale, l'expéditeur demande à la banque de fournir des informations, des numéros de téléphone et de bloquer les fonds du destinataire. Cependant, la réglementation en vigueur interdit aux banques de bloquer unilatéralement les comptes clients. Elles ne sont autorisées à le faire qu'à la demande des autorités ou avec le consentement du client. De plus, les banques ne peuvent déterminer si le virement effectué est une erreur ou s'il s'agit d'une transaction entre deux personnes pour bloquer le compte du client. Par conséquent, dans ces cas, même si elles le souhaitaient, les banques ne peuvent intervenir et peuvent seulement conseiller à l'expéditeur de porter plainte auprès de la police.

Le non-paiement peut entraîner des poursuites pénales.

En effet, conformément à la réglementation, le titulaire du compte destinataire est tenu de coopérer au remboursement des fonds transférés par erreur. Si le destinataire a déjà utilisé les fonds, il peut négocier un délai de remboursement avec l'expéditeur. À défaut de remboursement dans les délais impartis, la banque informera le destinataire afin d'engager des poursuites judiciaires. Si le destinataire refuse de rembourser et d'utiliser les fonds, l'expéditeur est en droit de porter plainte. L'utilisation de fonds transférés par erreur pour un montant inférieur à 10 millions de VND est passible d'une amende administrative de 3 à 5 millions de VND ; si le montant excède 10 millions de VND, l'utilisateur s'expose à des poursuites pénales pour « délit de possession illégale ». Par le passé, de nombreux cas de destinataires ayant utilisé des fonds transférés par erreur ont été condamnés à des peines de prison.

Cependant, en réalité, d'après les informations de plusieurs banques, le délai de remboursement dépend de l'accord du titulaire du compte. Certains ont la chance de tomber sur un titulaire compréhensif qui permet de récupérer l'argent en quelques heures seulement, tandis que d'autres peuvent devoir attendre plusieurs mois, voire engager une procédure judiciaire. Un représentant de Vietcombank a déclaré que lorsqu'un client effectue un virement par erreur et que le destinataire accepte de le restituer, Vietcombank rembourse le client.

Le délai maximal d'assistance est de 30 jours, et une demande de remboursement est limitée à 3 par transaction. Des frais s'appliquent selon la grille tarifaire en vigueur de Vietcombank pour la vérification des transactions. Un représentant de la banque a reconnu que la procédure de récupération des fonds transférés par erreur est complexe ; les titulaires de compte doivent donc saisir soigneusement le numéro de compte correct et vérifier attentivement les informations avant de soumettre leur demande. En pratique, même en connaissant le numéro de compte du bénéficiaire, de nombreuses personnes ne parviennent pas à récupérer les fonds transférés par erreur.

Avec les progrès technologiques constants et la multiplication des moyens de paiement, des risques peuvent parfois survenir. Outre la vigilance des clients, les autorités devraient mettre en place des procédures pour traiter les cas de virements erronés et aider les clients à récupérer leur argent.

Dr Nguyen Tri Hieu

D'après l'économiste et expert financier Dr Nguyen Tri Hieu, aux États-Unis, les banques traitent très rapidement les cas de virements bancaires erronés, parfois en seulement deux ou trois jours. La personne ayant effectué le virement par erreur en informe sa banque afin que celle-ci puisse procéder au remboursement. Le destinataire, s'il reçoit soudainement une somme d'argent inconnue, doit en informer sa banque pour qu'elle la restitue.

« Aux États-Unis, les banques assurent une protection très stricte des actifs de leurs clients. Ces cas relèvent de la responsabilité des services dédiés au traitement des paiements, et non des agences ou des points de service où le bénéficiaire possède un compte. Si le bénéficiaire ne rembourse pas, la personne ayant effectué le virement par erreur peut porter plainte. Dès lors que des preuves suffisantes et claires sont fournies, l'affaire peut être traitée rapidement, en quelques heures. Si le bénéficiaire utilise les fonds, il s'expose à des poursuites pénales », a déclaré M. Hieu.

Au Vietnam, la première étape consiste à porter plainte auprès de la police, puis, après un certain délai, à engager des poursuites judiciaires. Cette procédure étant longue et complexe, les personnes ayant effectué des virements accidentels de petites sommes préfèrent souvent accepter la perte plutôt que de tenter de récupérer leur argent rapidement. Les procédures et les délais de traitement varient légèrement d'une banque à l'autre. À cela s'ajoute la prolifération de faux comptes ou de comptes fantômes, ce qui complique la résolution des cas de virements erronés vers ces comptes dont le titulaire est introuvable.

« Avec l’évolution constante des technologies, les moyens de paiement se diversifient et deviennent plus pratiques, ce qui peut parfois engendrer des risques. Outre la vigilance des clients, les autorités devraient prévoir un dispositif pour gérer les cas de virements erronés et aider les clients à récupérer leur argent », a souligné M. Nguyen Tri Hieu.

Si vous recevez de l'argent suspect, contactez proactivement votre banque.

Si vous recevez un montant inhabituel sur votre compte bancaire, suivi d'un appel ou d'un SMS vous informant d'un virement, gardez votre calme et vérifiez que la personne qui vous contacte est bien un employé de la banque. Si vous devez rembourser l'expéditeur, il est préférable de contacter directement votre banque pour effectuer le remboursement, en évitant de cliquer sur les liens envoyés par des inconnus. Les escrocs profitent des erreurs de virement en envoyant des liens et en demandant au destinataire de se connecter pour rembourser les fonds reçus par erreur. Il s'agit en réalité d'une technique visant à voler vos informations bancaires et votre argent.

Lien source: https://thanhnien.vn/chuyen-khoan-nham-co-lay-lai-duoc-tien-185240128214506472.htm