La protection des consommateurs devient de plus en plus importante dans le contexte du développement socio -économique durable et de l'intégration économique internationale. À Quang Ninh, les autorités et les entreprises disposent de nombreuses solutions clés pour garantir la sécurité des consommateurs lors du choix et de l'utilisation des biens et services, face aux nombreux actes frauduleux et violations des droits des consommateurs.
Actuellement, la situation de contrebande, de fraude commerciale et de contrefaçon dans la province, bien que peu marquée, reste complexe et imprévisible. En particulier, l'utilisation de sites de commerce électronique, d'applications électroniques et de réseaux sociaux pour diffuser des ventes en direct via Facebook, Zalo, Shopee, TikTok, etc., alors que les commerces sont situés dans des maisons en zones résidentielles, des appartements dans des immeubles ou dans d'autres provinces, complique considérablement la localisation des commerces par les autorités.
Face à cette situation, le Département provincial de gestion des marchés a renforcé l'inspection et le contrôle des marchés, minimisant ainsi les violations de la loi dans les activités commerciales et commerciales dans la province. En particulier, la force provinciale de gestion des marchés se concentre sur l'inspection et la coordination avec les unités concernées pour garantir la sécurité et la qualité des marchandises, la clarté des listes de prix et l'origine des produits. En particulier, avec la forte explosion de l'ère numérique telle qu'elle est aujourd'hui, l'unité se concentre également sur le contrôle des activités commerciales et commerciales sur Internet, la prévention de la fraude, du détournement et de la vente de produits d'origine inconnue. Au premier trimestre 2023, la force provinciale de gestion des marchés a inspecté et traité 22 affaires/29 actes, infligé des amendes de plus de 580 millions de VND, réalisé des profits illégaux de plus de 18,4 millions de VND et détruit des marchandises d'une valeur de 786 millions de VND liées au commerce de biens et de services via les réseaux sociaux, les sites de vente en ligne et les salles de marché du commerce électronique.
À l'occasion de la Journée des droits des consommateurs (15 mars), le ministère de l'Industrie et du Commerce, le Comité populaire de la ville de Quang Yen et l'Association de protection des droits des consommateurs de la province de Quang Ninh ont également coordonné l'organisation de la cérémonie de lancement de la Journée des droits des consommateurs vietnamiens 2025, sur le thème « Information transparente - Consommation responsable ». Lors de cette cérémonie, la signature de l'engagement « Entreprises produisant et fournissant des services garantissant la sécurité et la qualité des consommateurs » en 2025 a eu lieu. Ce faisant, elle a contribué à réaffirmer l'importance de la protection des droits des consommateurs lors de l'échange et de la vente de biens, et à garantir la sécurité du choix et de l'utilisation des services face aux nombreux actes frauduleux et violations des droits des consommateurs. Parallèlement, elle a appelé les agences, les organisations et le monde des affaires à collaborer pour fournir des informations précises, complètes et actualisées afin que les consommateurs puissent prendre des décisions éclairées et sûres.
Selon le représentant du supermarché Lan Chi Mart de la succursale de Quang Yen, l'unité place le consommateur au cœur de ses activités et constitue le pilier de son développement. Elle s'engage à fournir des produits de qualité garantie, d'origine claire et de légalité absolue, tout en garantissant l'hygiène et la sécurité alimentaire. Les produits proposés sont clairement répertoriés et garantis, et les programmes promotionnels sont constamment mis à jour afin de garantir les droits des acheteurs. Pour faciliter la vie des clients, l'unité met également en place de nombreux moyens de paiement rapides et pratiques, tels que le scan de codes QR, les cartes bancaires, les paiements par portefeuille électronique… De plus, le personnel est formé et soumis à des examens de santé réguliers pour garantir le professionnalisme et la sécurité des clients.
Parallèlement aux efforts des entreprises, la province a toujours mis l'accent sur la protection des droits des consommateurs en publiant de nombreux documents visant à encadrer et à mettre en œuvre la politique à tous les niveaux, secteurs et organisations sociopolitiques de la province. Les districts, villes, départements, secteurs et organisations sociopolitiques ont également activement suivi les directives du Comité populaire provincial pour élaborer des plans de mise en œuvre, promouvoir la diffusion et l'éducation des lois ; les activités d'inspection et d'examen ont été renforcées afin de créer un changement synchrone dans la sensibilisation et l'action de la population en matière de protection des droits des consommateurs dans la province.
Français Mme Nguyen Hoai Thuong, directrice adjointe du Département de l'Industrie et du Commerce, a déclaré : La promotion de la protection des droits des consommateurs a de plus en plus créé un changement fort dans la conscience du respect et de l'application de la loi dans les affaires, contribuant à promouvoir le développement socio-économique, à rendre le marché sain, à soutenir les entreprises à l'intérieur et à l'extérieur de la province pour se développer. Pour garantir les droits des consommateurs, le Département continue de coordonner avec les départements, les branches, les secteurs et les localités pour coordonner de manière proactive la gestion et la supervision du respect de la loi des organisations et des individus dans la production et les affaires, créant des conditions favorables pour que les organisations et les individus participent activement à la protection des droits des consommateurs ; traiter strictement les violations affectant les droits des consommateurs ; renforcer la propagande et la diffusion des connaissances et des lois sur les consommateurs aux personnes et aux organisations et aux individus dans la production et les entreprises fournissant des biens et des services dans la province, afin d'améliorer la culture d'entreprise, de respecter les droits et d'écouter les opinions des consommateurs.
Minh Duc
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