Améliorer la qualité des ressources humaines

Au cours des 12 derniers mois, la situation opérationnelle de Vietbank a enregistré de nombreux points positifs et des signes positifs : une augmentation continue de l'échelle du capital social ; une augmentation de la valeur cumulée des actifs et une bonne croissance. Le bénéfice semestriel 2024 est relativement proportionnel à la période de mise en œuvre, au cours de laquelle les résultats du deuxième trimestre ont augmenté de 96,5 % par rapport à la même période. Cependant, la direction de Vietbank est de plus en plus rationalisée. Le conseil d'administration de Vietbank, de 8 directeurs généraux adjoints en octobre 2023, a été réduit à 5 personnes chargées de gérer les opérations de l'ensemble du système.

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Pour construire et renforcer le cadre de capacité du système, Vietbank développe et assure un équilibre entre le recrutement et la formation.

Un représentant de Vietbank a déclaré : « Nous sommes prêts à contrer la hausse des coûts de personnel, qui représentent 65 % de la hausse totale des coûts d'exploitation. Rien qu'au cours des six premiers mois de 2024, les effectifs supplémentaires de Vietbank ont ​​atteint près de 40 % par rapport à 2023. »

Sur la page des fans, la banque met également à jour et partage régulièrement des images mémorables des programmes de soins et de renforcement des employés tels que la Journée de consolidation d'équipe, la Journée de la santé et la Journée de la famille.

Mme Nguyen Thi Thu Thuy, directrice adjointe en charge du Centre de développement des ressources humaines de Vietbank, a déclaré : « La stratégie de ressources humaines, depuis le conseil d'administration jusqu'aux décisions de mise en œuvre du conseil d'administration en matière de développement des ressources humaines, répond non seulement aux besoins de l'unité, mais attire également des talents de haut niveau, adaptés aux réalités de la banque. Nous devons encore résoudre un problème complexe périodiquement : comment accroître les revenus, les avantages sociaux et les activités de mobilisation des employés de manière opportune, régulière et cohérente. »

Le représentant du Centre de développement des ressources humaines de Vietbank a également déclaré que, face aux importants dégâts causés par le typhon Yagi, l'équipe de Vietbank avait immédiatement apporté son soutien à la population et avait appelé ses employés à contribuer au budget de secours et à soutenir les victimes de cette tempête historique. Le 10 septembre, répondant à l'appel du Comité du Front de la Patrie et de la Banque d'État du Vietnam , le représentant de Vietbank a assisté à la cérémonie de lancement du programme de soutien aux victimes du typhon n° 3 et a fait don, au nom de l'ensemble du système, de 200 millions de dongs aux populations des provinces touchées. La banque mettra également en place des programmes et des politiques à l'intention des clients de Vietbank, en particulier dans les zones touchées, et de la population du pays en général.

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Outre la promotion du développement des ressources humaines, le conseil d'administration de Vietbank a également investi massivement dans la formation des ressources humaines à tous les niveaux du système. En juillet dernier, le conseil d'administration de Vietbank a adopté une résolution approuvant la proposition du directeur général d'investir dans le siège du centre de formation, combiné aux points de transaction de Vietbank à Hô-Chi-Minh-Ville. Cet investissement dans un siège fixe et des installations modernes témoigne du soutien concret et de l'engagement à long terme de Vietbank en faveur du développement des compétences professionnelles et techniques, du renforcement de l'éthique professionnelle et de l'amélioration des compétences en matière de service client, afin d'élever la qualité de Vietbank à des standards 5 étoiles, de la qualité des produits à l'expérience client.

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Relever la barre du service client

Le 8 août, Vietbank a lancé le programme de promotion « Des cadeaux d'une valeur de plusieurs milliards - Accueillez l'automne au maximum », combiné à des ajustements dans les politiques de produits, attirant la participation de milliers de clients à travers le système.

Après seulement une semaine de mise en œuvre, Vietbank a envoyé plus de 5 000 cadeaux en ligne et directement aux clients effectuant des transactions au guichet et sur les plateformes en ligne. Outre sa flexibilité en matière de produits et de promotions, Vietbank investit régulièrement pour améliorer la qualité de son service et de son service client.

Après avoir développé et mis en service un système de service client multiplateforme, Vietbank a également déployé un service d'appel de marque à partir de mai 2024 pour aider les clients à se sentir en sécurité lors de la réception d'appels ainsi qu'à limiter les appels ennuyeux.

Selon les informations publiées par la Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank sur la page officielle de la banque, le 11 septembre 2024, Vietbank a lancé un court métrage marquant une nouvelle étape pour la banque dans son parcours vers l'amélioration des normes de soins et des normes de qualité de service - visant à servir les clients et le peuple vietnamien.

Court métrage « Service dédié, connexion durable » : https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy