Les personnes – l’élément central des objectifs de croissance de Vietbank.

Améliorer la qualité des ressources humaines.

Les performances de Vietbank au cours des douze derniers mois ont été marquées par de nombreux points positifs : croissance continue du capital social, augmentation de la valeur cumulée des actifs et bon taux de croissance. Les bénéfices du premier semestre 2024 ont affiché un ratio relativement satisfaisant par rapport à la période considérée, avec une hausse de 96,5 % au deuxième trimestre par rapport à l’année précédente. Par ailleurs, la structure de direction de Vietbank est de plus en plus rationalisée. Le directoire, qui comptait huit directeurs généraux adjoints en octobre 2023, a été réduit à cinq membres chargés de la gestion de l’ensemble des opérations du groupe.

Pour construire et renforcer le cadre de compétences du système, Vietbank développe et assure simultanément un équilibre entre recrutement et formation.

Un représentant de Vietbank a déclaré : « Nous sommes prêts à aller à contre-courant pour augmenter les coûts salariaux, qui représentent 65 % de l’augmentation totale des charges d’exploitation. Au cours des six premiers mois de 2024 seulement, le nombre d’employés supplémentaires chez Vietbank a augmenté de près de 40 % par rapport à la période 2023-2022. »

Sur sa page Facebook, la banque publie et partage régulièrement des images mémorables de ses programmes de soutien et d'engagement des employés, tels que la Journée de cohésion d'équipe, la Journée de la santé et la Journée de la famille.

Mme Nguyen Thi Thu Thuy, directrice adjointe du Centre de développement des ressources humaines de Vietbank, a déclaré : « La stratégie RH, depuis les décisions du Conseil d’administration jusqu’à leur mise en œuvre par la direction générale, vise non seulement à répondre aux besoins en personnel de l’unité, mais aussi à attirer des talents de haut niveau, en adéquation avec les réalités de la banque. Nous devons également relever le défi d’améliorer régulièrement les avantages sociaux et de favoriser l’engagement des employés de manière opportune, cohérente et continue. »

Des représentants du Centre de développement des ressources humaines de Vietbank ont également déclaré qu'en réponse aux graves dégâts causés par le typhon Yagi, Vietbank a immédiatement apporté son soutien aux populations sinistrées et a incité ses employés à faire un don au fonds de secours destiné aux victimes de cette tempête historique. Le 10 septembre, en réponse à l'appel du Comité du Front de la Patrie du Vietnam et de la Banque d'État du Vietnam , des représentants de Vietbank ont participé à la « Cérémonie de lancement du soutien aux personnes touchées par le typhon n° 3 » et, au nom de l'ensemble du groupe, ont fait un don de 200 millions de dongs aux populations des provinces sinistrées. Par la suite, la banque mettra également en œuvre des programmes et des politiques à destination de ses clients des zones sinistrées en particulier, et de l'ensemble de la population vietnamienne en général.

Outre le renforcement du développement des ressources humaines, la direction de Vietbank investit massivement dans la formation du personnel à tous les niveaux. En juillet dernier, le Conseil d'administration de Vietbank a approuvé la proposition du Directeur général d'investir dans un centre de formation intégré à une agence Vietbank à Hô Chi Minh-Ville. Cet investissement dans un siège permanent doté d'installations modernes témoigne de l'engagement concret et à long terme de Vietbank en faveur du développement des compétences et de l'expertise professionnelles, du renforcement de l'éthique professionnelle et de l'amélioration du service client, avec pour objectif d'élever la qualité de Vietbank à un niveau d'excellence, de la qualité des produits à l'expérience client.

Améliorer les normes de service à la clientèle.

Le 8 août, Vietbank a lancé son programme promotionnel « Cadeaux d'un milliard de dollars - Parfaits pour l'automne », accompagné d'ajustements de ses politiques de produits, attirant la participation de milliers de clients dans tout le système.

En une seule semaine, Vietbank a distribué plus de 5 000 cadeaux, en ligne et en personne, à ses clients effectuant des transactions au guichet et via ses plateformes en ligne. Vietbank se distingue non seulement par la flexibilité de ses produits et de ses politiques promotionnelles, mais aussi par ses investissements réguliers dans l’amélioration de la qualité de ses services et de son relationnel client.

Après avoir développé et lancé un système de service client multiplateforme, Vietbank a également introduit un service d'appels de marque à partir de mai 2024, aidant les clients à se sentir en sécurité lorsqu'ils reçoivent des appels et réduisant les appels indésirables.

Selon les informations publiées par la Banque de crédit commercial du Vietnam (Vietbank) sur sa page Facebook officielle, le 11 septembre 2024, Vietbank a lancé un court métrage marquant une nouvelle étape importante pour la banque dans son parcours d'amélioration des normes de service à la clientèle et de qualité de service, dans le but de servir les clients et le peuple vietnamien.

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