Une entreprise taïwanaise abandonne des clients accusés de retarder le remboursement de leurs dettes envers de nombreux partenaires vietnamiens.

Peut faire l'objet d'une suspension d'activité

Certains touristes taïwanais, membres d'un groupe de 292 personnes abandonnés à Phu Quoc en raison d'un différend financier entre deux agences de voyages , ont pris la parole à leur retour à Taïwan.

Un touriste du nom de Lin, arrivé mercredi à l'aéroport international de Taoyuan, a déclaré espérer que l'organisateur du voyage, We Love Tour, fournirait des explications claires concernant les nombreux problèmes rencontrés lors de l'excursion. Selon Focus Taiwan , les activités promises sur l'île de Phu Quoc n'ont pas été réalisées.

Des touristes taïwanais rentrent chez eux après un voyage mouvementé.

Lin a déclaré se sentir « floué » car une partie des frais de voyage et d'hébergement, qui étaient censés être pris en charge par l'agence de voyages, ont été répercutés sur les touristes.

Un touriste, qui a souhaité rester anonyme, a déclaré avoir payé pour un séjour de cinq jours organisé par We Love Tour, mais s'être retrouvé sans hébergement pendant trois heures le troisième jour. Le quatrième jour, il a même dû payer une partie de ses repas, car aucun repas ne lui avait été fourni.

300 touristes taïwanais abandonnés : une agence de voyages vietnamienne condamnée à une amende

Exprimant également son mécontentement à l'égard de We Love Tour, un homme nommé Su a déclaré qu'il estimait que l'agence de voyages avait fait preuve de malhonnêteté dans la gestion de cet échec.

Nombre des promesses faites par la société se sont avérées vaines, notamment une fois où il a dû payer personnellement les frais de taxi, contrairement aux conditions convenues lors du voyage.

Des touristes taïwanais s'expriment à leur arrivée à l'aéroport de Taoyuan

Jeudi, Wang Kwo-tsai, directeur de l'Autorité des transports et des communications de Taïwan, a déclaré aux journalistes à Taipei que la société We Love Tour pourrait être suspendue d'activité pendant une durée maximale de trois mois pour négligence, invoquant des réglementations relatives au tourisme et à la protection des consommateurs.

Selon l'Administration du tourisme de Taïwan, quatre vols charters ont été effectués de mardi à mercredi pour rapatrier tous les Taïwanais arrivés sur l'île de Phu Quoc les 9 et 10 février.

Aperçu rapide à midi le 15 février : Clarification du cas des 300 touristes taïwanais abandonnés

Lenteur à rembourser les dettes envers les partenaires vietnamiens

L’Administration du tourisme de Taïwan a ajouté qu’une enquête sera menée afin de déterminer si la société taïwanaise a commis des actes répréhensibles.

Entre-temps, We Love Tour a promis d'indemniser les passagers concernés. David Lin, directeur de We Love Tour, a publié un communiqué dans lequel il s'engage à assumer l'entière responsabilité des pertes subies par les passagers durant le voyage.

M. Lin a déclaré que We Love Tour prévoyait de porter plainte contre Winner Vietnam, soulignant que l'incident avait considérablement affecté les droits et les intérêts des touristes.

En réponse, Winner Vietnam a déclaré jeudi qu'elle espérait que We Love Tour remplirait ses obligations contractuelles en effectuant le paiement intégral comme convenu (le 26 février).

David Lin répond à la presse taïwanaise au sujet de l'incident

Par ailleurs, selon Focus Taiwan , Ziontour, une agence de voyages vietnamienne qui collabore avec We Love Tour depuis 11 ans, accuse l'agence taïwanaise de retarder continuellement les paiements à ses partenaires vietnamiens et d'avoir des dettes envers au moins quatre opérateurs locaux.

M. Phan Anh Tri, directeur général de Ziontour (dont le siège social est à Da Nang ), a déclaré que We Love Tour devait à sa société 80 000 USD (environ 2 milliards de VND) depuis 2019 et n'avait payé que 10 000 USD jusqu'à présent.

Soulignant les difficultés financières engendrées par de telles ruptures de contrat, Phan Anh Tri a déclaré que la concurrence dans le secteur touristique vietnamien est féroce, ce qui rend difficile la réalisation de bénéfices si s'ajoute la pression du non-paiement par les partenaires.

Environ 800 touristes de plusieurs agences de voyages taïwanaises ont quitté Taïwan les 9 et 10 février pour des excursions de cinq jours à Phu Quoc.

Parmi les touristes partis ces deux jours-là, 292 étaient pris en charge par We Love Tour. Cependant, à leur arrivée à Phu Quoc, le programme a été annulé faute de partenaire vietnamien pour les accueillir. La société Winner a alors assuré le transport du groupe et We Love Tour s'est engagée à régler les sommes engagées le 26 février.

Lien source: https://thanhnien.vn/cong-ty-dai-loan-bo-roi-khach-bi-to-chay-i-tra-no-nhieu-doi-tac-viet-nam-18524021608051626.htm