Assurer la sécurité et la qualité du service dans les hôtels pour les clients participant au Festival des sports étudiants d'Asie du Sud-Est

C'est l'avis du chef du département du tourisme de la ville de Da Nang lors de la réunion de déploiement et de diffusion auprès des entreprises des travaux de préparation du 13e Festival des sports scolaires d'Asie du Sud-Est en 2024 à Da Nang, dans la soirée du 28 mai.

Le département du tourisme de Da Nang a organisé une réunion pour informer les directeurs des hôtels, des attractions touristiques et des unités de transport des travaux de service pour le 13e Festival des sports étudiants d'Asie du Sud-Est.

Lors de la réunion, Mme Nguyen Thi Hoai An, directrice adjointe du département du tourisme de la ville de Da Nang, a déclaré que le 13e Festival sportif étudiant d'Asie du Sud-Est (Jeux) s'était tenu à Da Nang du 31 mai au 9 juin, avec la participation de plus de 1 300 athlètes et entraîneurs de délégations sportives de dix pays : Brunei, Cambodge, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Philippines, Singapour, Thaïlande et Vietnam. Il s'agissait non seulement d'un événement politique et d'affaires étrangères pour le Parti et l'État de la ville, mais aussi d'une occasion pour la ville de présenter et de promouvoir son image de destination touristique et événementielle de premier plan en Asie auprès de ses amis de la région.

Le Département du Tourisme de Da Nang a émis des dépêches officielles pour guider et encadrer les services logistiques hôteliers du Congrès et demander aux compagnies d'électricité et d'eau de garantir l'approvisionnement en électricité et en eau des hôtels accueillant le Congrès. Parallèlement, le Département du Tourisme a collaboré avec la police municipale pour vérifier les conditions de sécurité, la sûreté et la qualité des services dans les hôtels sélectionnés pour la logistique du Congrès.

« Le ministère du Tourisme reconnaît les efforts de tous les directeurs, gestionnaires et employés des hôtels et des entreprises de services sélectionnés par le comité d'organisation qui ont inspecté, examiné et préparé de manière proactive la logistique du Congrès », a partagé Mme An.

Les hôtels sélectionnés sont prêts à assurer la logistique des 13e Jeux scolaires d’Asie du Sud-Est.

En conséquence, les résultats de l'inspection de la délégation interdisciplinaire ont enregistré les avantages des hôtels tels que : des documents juridiques complets ; tous les hôtels ont une grande sensibilisation dans la préparation pour servir le Congrès ; des installations sanitaires propres, des installations et des équipements complets ; la prévention des incendies, la sécurité et l'ordre et les conditions de sécurité alimentaire répondent fondamentalement aux réglementations.

Par ailleurs, lors de l'inspection, l'équipe d'inspection interdisciplinaire a rappelé et demandé aux hôtels de continuer à examiner et à respecter les exigences en matière de prévention des incendies, de sécurité et de sûreté, d'hygiène et de sécurité alimentaires, notamment en matière d'hygiène, afin de garantir la propreté dans tous les locaux. Les hôtels doivent veiller à la mise en œuvre uniforme des mesures d'hygiène alimentaire, notamment pour les clients musulmans, aménager des chambres pour les forces médicales et de sécurité et renforcer la communication sur les événements organisés dans l'hôtel.

Selon le directeur exécutif du Palais des congrès international d'Ariyana Danang, Truong Lan Huong, l'unité est honorée d'accueillir plus de 1 300 délégués et athlètes de la 13e délégation sportive étudiante d'Asie du Sud-Est à la réception.

« Nous avons préparé le voyage avec soin et minutie afin de garantir au groupe un environnement aussi favorable, sûr et confortable que possible. Grâce à des infrastructures modernes, des services professionnels et un personnel dévoué, nous espérons offrir au groupe des expériences mémorables et de merveilleux souvenirs à Da Nang », a expliqué Mme Huong.

Par ailleurs, Mme Nguyen Thi My Trinh, directrice générale et représentante des hôtels Bien Vang et Golden Sea, a déclaré : « Lorsque nous avons été choisis pour héberger et restaurer les athlètes, nous avons modernisé les installations de manière proactive, inspecté minutieusement tous les services et remplacé l'ensemble du système de caméras. Parallèlement, nous avons recruté du personnel supplémentaire, veillant à leur santé et à leur expérience afin de mieux servir l'équipe. »

Le Palais des congrès international d'Ariyana Danang est prêt à accueillir plus de 1 300 délégués et athlètes de la 13e délégation sportive étudiante d'Asie du Sud-Est à la réception.

Afin de garantir une sécurité absolue, une sûreté et une meilleure préparation et service pour le Congrès, les dirigeants du Département du Tourisme de Da Nang exigent que les hôtels se conforment strictement et mettent en œuvre les instructions, les directives et le déploiement du Comité d'organisation, des départements compétents, des agences et des branches fonctionnelles pendant le Congrès.

Avant l'enregistrement des délégations du Congrès dans les hôtels, les directeurs d'hôtel sont tenus de procéder à une inspection générale, de vérifier et de compléter les exigences recommandées par l'équipe d'inspection conjointe du Département du Tourisme et de la Police municipale, consignées dans le procès-verbal d'inspection, notamment en matière de prévention et de lutte contre les incendies, ainsi que d'hygiène et de sécurité alimentaires dans l'hôtel. Afin d'assurer la sécurité absolue des délégations du Congrès, il est impératif de respecter scrupuleusement toutes les mesures, même les plus infimes.

En particulier, l'examen de toutes les installations, services, ressources humaines... doit garantir 5 exigences principales de base, notamment : Assurer la sécurité (sécurité des services, installations, hygiène et sécurité alimentaires) ; assurer une qualité de service professionnelle, propre, verte, belle et satisfaisante, apportant une valeur d'expérience et de satisfaction aux touristes ; assurer la qualité du service : attitude, compétences en matière de service, compétences en matière de service à la clientèle, compétences en gestion de situation, processus d'accueil des clients ; assurer et faire connaître les politiques commerciales, les promotions, l'enregistrement des prix, la liste des prix (en particulier les services que les clients paient eux-mêmes) ; Plans et procédures de gestion des incidents liés aux clients dans les établissements de services touristiques.

En outre, les hôtels se coordonnent avec le ministère de l’Éducation et de la Formation pour soutenir la mise en place de programmes de voyage auprès des délégations participant au Congrès afin que celles-ci aient plus de choix.

Des destinations telles que : le musée de Da Nang, le musée de sculpture Cham, le musée des Beaux-Arts, la zone panoramique de Ngu Hanh Son, la zone touristique de la montagne Than Tai... ont également des politiques d'incitation spéciales pour les groupes de visiteurs participant au Congrès du tourisme le 8 juin.

Source: https://toquoc.vn/dam-bao-an-ninh-an-toan-va-chat-luong-phuc-vu-tai-cac-khach-san-cho-khach-du-dai-hoi-the-thao-hoc-sinh-dong-nam-a-20240529115443846.htm