Identifier l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations (KNTC) comme la « clé » pour ouvrir la porte au consensus entre le peuple et le gouvernement, est une tâche importante des agences et organisations du système politique , contribuant à renforcer la relation entre le peuple et le Parti et l'État... Ces derniers temps, Quang Ninh a toujours prêté attention à diriger et à orienter la mise en œuvre synchrone de solutions pour améliorer l'efficacité de ce travail.
La province s'attache à élaborer et à promulguer des textes juridiques relatifs à l'accueil des citoyens sur son territoire afin d'assurer la bonne institutionnalisation des orientations, politiques et directives du Parti. Parallèlement, elle promeut la diffusion, la mise en œuvre, la propagande et la vulgarisation de la Loi sur l'accueil des citoyens et des documents d'application, en mettant l'accent sur le rôle du chef d'unité dans l'organisation de sa mise en œuvre.
Le travail de propagande, de diffusion et d'éducation juridique sur l'accueil des citoyens prend de multiples formes, notamment : l'organisation de conférences ; la rédaction et la publication de documents radio ; la propagande par les médias et les mass-médias ; le déploiement de campagnes de propagande mobile dans les districts et les villes ; l'utilisation de banderoles, de slogans et d'écrans LED, ainsi que par des journalistes et des propagandistes. Entre 2014 et 2024, la province a organisé 21 conférences et formé plus de 22 000 fonctionnaires, agents publics et citoyens à l'accueil des citoyens et au traitement des plaintes.
Par ailleurs, la province met l'accent sur l'inspection et l'examen des responsabilités dans ce domaine. De juillet 2014 à aujourd'hui, les services d'inspection compétents de la province ont mené 273 inspections et examens auprès de 613 unités et organismes concernant leurs responsabilités dans l'application de la loi sur l'accueil des citoyens. Parallèlement, chaque année, le Comité populaire provincial ordonne également la mise en œuvre de deux inspections intersectorielles sur l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes. Grâce à ces inspections et examens des responsabilités, il a recommandé aux responsables d'unités et de localités de renforcer leurs responsabilités et d'améliorer l'efficacité de l'organisation de la mise en œuvre des réglementations légales en la matière ; parallèlement, il a veillé à diffuser, guider et expliquer aux organisations et aux particuliers les dispositions de la loi, en particulier les documents juridiques relatifs à l'accueil des citoyens, au foncier, aux politiques sociales, etc.
Les départements, directions, secteurs et unités de la province ont mis en œuvre avec rigueur un accueil régulier, périodique et ponctuel des citoyens, associant l'accueil des citoyens au traitement des plaintes. Le dispositif d'accueil et de traitement des plaintes a été consolidé et perfectionné de manière professionnelle.
Tous les niveaux et secteurs de la province ont veillé à aménager des lieux d'accueil adaptés aux citoyens, garantissant ainsi des installations et des conditions de service optimales. Dans tous les sièges et lieux d'accueil des citoyens des localités, départements et secteurs, des règlements sont affichés, des informations publiques complètes sur le calendrier d'accueil des citoyens des agences et organisations, ainsi que sur les accueils périodiques des dirigeants. De nombreuses communes et quartiers ont aménagé des « lieux d'accueil » pour répondre à ces besoins.
La province maintient la routine selon laquelle le secrétaire provincial du Parti, le président du Conseil populaire et le président du Comité populaire provincial reçoivent périodiquement les citoyens le 15 de chaque mois au Bureau provincial d'accueil des citoyens ; le président du Comité populaire de district reçoit périodiquement les citoyens les 1er et 15 de chaque mois ; et le président du Comité populaire de commune reçoit périodiquement les citoyens le jeudi. Durant les journées d'accueil des citoyens mentionnées ci-dessus, les organismes d'État n'organisent pas de réunions ni de travaux liés à la gestion des dirigeants locaux. Le calendrier d'accueil des citoyens des responsables d'organismes et d'unités est affiché publiquement au lieu d'accueil et sur les portails d'information électroniques des organismes à tous les échelons de la province.
En plus de mettre en œuvre le processus régulier d'accueil des citoyens, les chefs des agences administratives de l'État à tous les niveaux de la province organisent un accueil extraordinaire des citoyens lorsque les citoyens viennent déposer des plaintes, des recommandations et des commentaires sur des cas complexes ; mènent un dialogue direct avec les citoyens lorsque cela est nécessaire et pendant le processus de règlement.
Le Comité du Front de la Patrie du Vietnam et les organisations de masse coordonnent également activement leur participation à l'accueil des citoyens et à la résolution des plaintes et des dénonciations ; jouent bien le rôle de représentation des droits et intérêts légitimes des membres et des syndicalistes, en faisant des recommandations aux autorités compétentes pour examen et résolution ; favorisent la médiation, le dialogue et la persuasion des citoyens pour mettre fin aux plaintes et dénonciations erronées au niveau local, réduisant ainsi le nombre de cas et le nombre de personnes déposant des plaintes à des niveaux supérieurs.
Les droits et les obligations de ceux qui viennent déposer des plaintes, des pétitions et des réflexions sont garantis ; ils sont guidés et expliqués sur le contenu lié à leurs plaintes, pétitions et réflexions... La notification des résultats du traitement des plaintes, pétitions et réflexions est effectuée conformément à la réglementation.
Grâce au renforcement de l'accueil des citoyens, les habitants de la province adhèrent de plus en plus aux politiques et directives de la province ; la sécurité et l'ordre sont maintenus. Au cours de la période 2014-2024, les agences administratives de l'État à tous les échelons de la province de Quang Ninh ont reçu 84 822 visites de 85 770 citoyens (54 264 cas) ; dont 51 876 étaient des citoyens ordinaires ; les chefs de localités et d'unités ont reçu 26 356 visites et en ont autorisé 6 590. Grâce aux pétitions reçues de 2014 à ce jour, 105 643 pétitions relèvent de la compétence des agences administratives de l'État à tous les échelons de la province ; 105 473 pétitions ont été traitées ; les 170 pétitions restantes sont toujours en cours de traitement.
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