Identifier l'accueil, le traitement des plaintes et des dénonciations des citoyens (CTTC) comme la « clé » pour ouvrir la voie au consensus entre le peuple et le gouvernement est une tâche importante des agences et organisations du système politique , contribuant à renforcer la relation entre le peuple, le Parti et l'État... Ces derniers temps, Quang Ninh a toujours veillé à diriger et à orienter la mise en œuvre simultanée de solutions pour améliorer l'efficacité de ce travail.
La province s'attache à élaborer et à promulguer des textes juridiques relatifs à l'accueil des citoyens, dans les limites de sa compétence, afin d'assurer la bonne application des directives, politiques et recommandations du Parti. Parallèlement, elle encourage la diffusion, la mise en œuvre et la promotion de la Loi sur l'accueil des citoyens et des documents d'application, en soulignant le rôle du responsable d'unité dans l'organisation de cette mise en œuvre.
Le travail de sensibilisation, de diffusion et d'éducation juridique en matière d'accueil des citoyens s'organise sous diverses formes : organisation de conférences ; compilation et impression de documents radiophoniques ; diffusion de messages via les médias traditionnels et de masse ; déploiement de campagnes de sensibilisation mobiles dans les districts, les villes et les agglomérations ; banderoles, slogans, écrans LED, par l'intermédiaire de journalistes et de militants. Entre 2014 et 2024, au niveau provincial, 21 conférences ont été organisées et plus de 22 000 fonctionnaires, agents de la fonction publique et citoyens ont été formés à l'accueil des citoyens et au traitement des plaintes.
En outre, la province s'attache également à contrôler et à évaluer les responsabilités dans ce domaine. De juillet 2014 à aujourd'hui, les organismes d'inspection compétents de la province ont mené 273 inspections et évaluations auprès de 613 unités et organismes concernant leurs responsabilités dans la mise en œuvre de la loi sur l'accueil des citoyens. Parallèlement, le Comité populaire provincial supervise chaque année deux inspections intersectorielles portant sur l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes. À l'issue de ces inspections et évaluations, il a été recommandé aux responsables des unités et des collectivités locales de renforcer leurs responsabilités et d'améliorer l'efficacité de l'application des dispositions légales en la matière. Il leur a également été demandé de diffuser, d'informer et d'expliquer aux organisations et aux particuliers les dispositions de la loi, notamment les textes relatifs à l'accueil des citoyens, au foncier, aux politiques sociales, etc.
Les services, directions, secteurs et unités de la province ont mis en œuvre avec rigueur un système d'accueil des citoyens régulier, périodique et ponctuel, en liant cet accueil au traitement des plaintes. L'objectif est de consolider et de perfectionner ce dispositif d'accueil et de traitement des plaintes de manière professionnelle.
Tous les niveaux et secteurs de la province ont veillé à aménager des lieux d'accueil adaptés aux citoyens, en garantissant des infrastructures et des services de qualité. Dans tous les sièges et lieux d'accueil des collectivités locales, des services et des secteurs, des règlements sont affichés, ainsi que des informations publiques complètes sur le calendrier des réceptions organisées par les agences et les organismes, et sur les réceptions périodiques des responsables. De nombreuses communes et quartiers ont aménagé des « lieux d'accueil » pour répondre aux besoins.
La province maintient le calendrier suivant : le secrétaire provincial du Parti, le président du Conseil populaire et le président du Comité populaire provincial reçoivent périodiquement les citoyens le 15 de chaque mois au Bureau provincial d’accueil des citoyens ; le président du Comité populaire de district reçoit périodiquement les citoyens les 1er et 15 de chaque mois ; le président du Comité populaire communal reçoit périodiquement les citoyens le jeudi. Durant ces journées d’accueil régulières, les administrations publiques n’organisent ni réunions ni activités liées à la gestion des élus locaux. Le calendrier des réceptions des chefs d’administration et d’unité est affiché publiquement au bureau d’accueil et sur les portails d’information électroniques des administrations à tous les niveaux de la province.
Outre la mise en œuvre de la procédure régulière d'accueil des citoyens, les chefs des agences administratives de l'État à tous les niveaux de la province organisent un accueil extraordinaire des citoyens lorsque ceux-ci viennent déposer des plaintes, des recommandations et des commentaires sur des cas complexes ; ils mènent un dialogue direct avec les citoyens lorsque cela est nécessaire et pendant le processus de règlement.
Le Comité du Front de la Patrie du Vietnam et les organisations de masse coordonnent activement leurs efforts pour accueillir les citoyens et traiter les plaintes et les dénonciations ; ils représentent efficacement les droits et intérêts légitimes de leurs membres et des syndicats, formulent des recommandations aux autorités compétentes pour examen et résolution ; ils promeuvent la médiation, le dialogue et la persuasion auprès des citoyens afin de mettre fin aux plaintes et dénonciations infondées dès le niveau local, réduisant ainsi le nombre de cas et de personnes déposant plainte auprès des instances supérieures.
Les droits et obligations des personnes qui déposent des plaintes, des pétitions et des réflexions sont garantis ; elles sont guidées et informées du contenu de leurs plaintes, pétitions et réflexions... La notification des résultats du traitement des plaintes, pétitions et réflexions est effectuée conformément à la réglementation.
Grâce au renforcement de l'accueil des citoyens, la population de la province adhère de plus en plus aux politiques et directives provinciales, et la sécurité et l'ordre public sont maintenus. Entre 2014 et 2024, les administrations publiques de tous niveaux de la province de Quang Ninh ont enregistré 84 822 visites de 85 770 citoyens (54 264 dossiers). Parmi ces visiteurs, 51 876 étaient des citoyens ordinaires, tandis que les responsables locaux et d'unités ont reçu 26 356 visites et en ont autorisé 6 590. Depuis 2014, 105 643 requêtes relèvent de la compétence des administrations publiques de la province. Sur ces 105 473 requêtes, 170 sont en cours de traitement.
Source
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