Promouvoir la transformation numérique et la banque numérique dans la succursale de la clientèle d'entreprise de Vietcombank à Hô-Chi-Minh-Ville

En tant que banque leader et clé du système, Vietcombank a été pionnière dans le parcours de transformation numérique dans le secteur bancaire, en la mettant en œuvre avec vigueur et force dans le but d'atteindre la maturité de la transformation numérique dans les principales banques de l'ASEAN d'ici 2025, apportant de la valeur aux clients, aux personnes et à la société.

Dans le contexte de la quatrième révolution industrielle qui s'étend à l'échelle mondiale, la transformation numérique n'est pas seulement une tendance, mais une nécessité objective pour chaque pays et dans tous les domaines. Actuellement, les entreprises du monde entier voient leur perception de la transformation numérique évoluer. Particulièrement après la pandémie de Covid-19, la transformation numérique s'impose progressivement comme un concept familier et une tendance incontournable pour le développement et la survie des entreprises.

Le Comité du Parti Vietcombank identifie toujours la technologie et la numérisation comme des facteurs clés qui déterminent le maintien de la compétitivité.

Le facteur clé déterminant le maintien de la compétitivité

Au Vietnam, la transformation numérique est hautement valorisée par le Parti et l'État et considérée comme l'une des tâches clés et prioritaires. Les documents du 13e Congrès national du Parti mentionnent la transformation numérique dans les objectifs, les perspectives de développement et les avancées stratégiques, affirmant la nécessité de « mettre résolument en œuvre la transformation numérique et de construire une économie et une société numériques ».

Afin de s'adapter à la nouvelle situation et de tirer parti des opportunités offertes par la quatrième révolution industrielle, le Comité exécutif central a publié le 27 septembre 2019 la résolution n° 52-NQ/TW concernant un certain nombre de politiques et de stratégies visant à participer activement à la quatrième révolution industrielle, soulignant l'urgence d'accélérer le processus de transformation numérique. Le 3 juin 2020, le Premier ministre a signé la décision n° 749/QD-TTg approuvant le programme national de transformation numérique jusqu'en 2025, avec une vision à l'horizon 2030. 2020 est une année charnière, ouvrant une nouvelle période de développement pour le pays. C'est une année charnière pour le Programme national de transformation numérique, l'année qui façonne la vision du développement du secteur de l'information et des communications pour les dix prochaines années.

Le gouverneur de la Banque d'État du Vietnam (SBV) a publié la décision n° 810/QD-NHNN du 11 mai 2021, créant le Comité de pilotage et le Groupe de travail sur la transformation numérique du secteur bancaire afin de mettre en œuvre les missions et solutions du secteur bancaire en matière de transformation numérique. Il a également choisi le 11 mai comme Journée de la transformation numérique du secteur bancaire. L'objectif du gouvernement et de la SBV est notamment de déployer 100 % des services publics intégrés sur le Portail national des services publics et de garantir que 90 % des dossiers de la SBV soient traités et conservés électroniquement. L'objectif pour les établissements de crédit est le suivant :

Dès le début, le Comité du Parti de la Banque commerciale par actions pour le commerce extérieur du Vietnam (Vietcombank) a toujours identifié la technologie et la numérisation comme des facteurs clés qui déterminent le maintien de la compétitivité.

Conscient de l'importance de la transformation numérique dans le secteur bancaire et de la nécessité d'offrir une expérience client exceptionnelle, le Comité du Parti de Vietcombank a, depuis 2018, évalué de manière proactive l'impact de la transformation numérique sur l'environnement bancaire et financier. Il a élaboré et publié le Projet de transformation numérique des opérations de Vietcombank (conformément à la résolution n° 369/NQ-VCB-HDQT du 2 août 2018). En 2019, Vietcombank a approuvé le Projet de développement des activités bancaires numériques jusqu'en 2025 (conformément à la résolution n° 555/NQ-VCB-HDQT du 28 novembre 2019), et a créé le Comité de pilotage de la transformation numérique et le Centre de la banque numérique pour gérer et promouvoir de manière centralisée la stratégie de transformation numérique et la culture bancaire numérique dans l'ensemble de la banque. Vietcombank a mis en œuvre avec succès 52 programmes et projets de transformation, principalement des projets informatiques, afin de jeter les bases du développement numérique dans la prestation de services bancaires.

En 2020, Vietcombank a approuvé le projet initial de transformation de la banque numérique (conformément à la résolution n° 80/NQ-VCB-HĐQT du 25 février 2020).

Français Suivant de près l'orientation du Comité du Parti du Bloc des entreprises centrales (DNTW) selon la résolution n° 02-NQ/ĐUK du 7 juin 2021 sur « Mettre en œuvre la transformation numérique dans les entreprises et les unités du DNTW jusqu'en 2025, avec une vision jusqu'en 2030 » ; et le Plan de transformation numérique du secteur bancaire jusqu'en 2025, avec une vision jusqu'en 2030 publié en vertu de la décision n° 810/QD-NHNN du 11 mai 2021 du gouverneur de la Banque d'État ; sur la base de l'héritage du contenu du projet précédent sur le développement des activités bancaires numériques, le Comité exécutif du Comité du Parti de Vietcombank a publié la résolution n° 339-NQ/ĐU du 1er juillet 2021 sur la transformation numérique dans le contexte de la quatrième révolution industrielle.

Sur cette base, le Conseil d'administration (CA) de Vietcombank a publié : (i) le plan d'action de transformation numérique de Vietcombank à l'horizon 2025, avec une vision à l'horizon 2030 (conformément à la résolution n° 363/VCB-HĐQT du 7 juillet 2021) ; et (ii) le plan d'action de transformation numérique de Vietcombank à l'horizon 2025, avec une vision à l'horizon 2030 (conformément à la résolution n° 608/VCB-HĐQT du 3 décembre 2021). Vietcombank a élaboré un plan d'action de transformation numérique à l'horizon 2025, avec une vision à l'horizon 2030, notamment :

- Transformation numérique globale basée sur l’application et l’exploitation efficace des nouvelles technologies ;

- Leader de la transformation numérique dans le secteur bancaire et répondant pleinement aux critères de transformation numérique de la Banque d'État et du Comité du Parti du Bloc central des entreprises ;

- Atteindre la maturité de la transformation numérique dans les principales banques de l’ASEAN.

Les cellules du parti dans les succursales de Vietcombank ont élaboré de nombreux programmes d'action spécifiques pour apporter des produits numériques aux clients.

Promotion des produits bancaires numériques à la succursale de Hô-Chi-Minh-Ville

Suivant les orientations du Comité du Parti du quartier et du Conseil d'administration de Vietcombank, le Comité du Parti et le Conseil d'administration de la succursale de Vietcombank à Hô-Chi-Minh-Ville ont identifié le déploiement de produits bancaires numériques comme une priorité à promouvoir. Les cellules du Parti de la succursale ont élaboré de nombreux programmes d'action spécifiques pour proposer des produits numériques aux clients, tels que des séminaires de présentation des produits Vietcombank Cashup, digibiz, VCBCC (services de financement du commerce en ligne), des programmes d'émission Digibank ciblés, etc.

Parallèlement, la sensibilisation des employés est également au cœur de nos préoccupations. En 2022, la filiale organise régulièrement de nombreuses sessions de formation et présente les nouveaux produits directement au siège des entreprises clientes, dans les universités, etc. Des inspections commerciales sont également menées en continu afin de réagir rapidement et de proposer des solutions pour une mise en œuvre efficace.

Quelques objectifs clés définis dans le programme de transformation numérique de la succursale de Vietcombank à Hô-Chi-Minh-Ville :

- Nombre d’opérations bancaires que les clients peuvent effectuer entièrement dans un environnement numérique : 70 % ;

- Nombre de clients utilisant les services sur les canaux électroniques, y compris les cartes IB, MB, Ecom (hors distributeurs automatiques de billets, points de vente physiques) : 75 % ;

- Pourcentage des transactions clients sur les canaux numériques par rapport au total des transactions clients : 70 % ;

- Taux minimum de processus métiers numérisés : 80% ;

- Pourcentage minimum de dossiers clients et internes reçus, traités et stockés électroniquement : 70 % ;

- Part des revenus provenant des canaux numériques 35% ;

- N° 1 en nombre de clients utilisant les produits bancaires numériques de banque en ligne (IB/MB), estimé à 18 millions de clients d'ici 2025, avec une croissance moyenne de 19,2%/an ;

- Le chiffre d’affaires des transactions atteint plus de 341 milliards USD d’ici 2025 ;

- Les revenus des frais de services bancaires numériques augmentent en moyenne de 30 % par an, atteignant une échelle de 4 000 milliards de VND en 2025.

Sous la direction et les conseils étroits du Comité du Parti et du Conseil d'administration de la succursale, les services clients commerciaux de la succursale ont mis en œuvre des ventes spécifiques à chaque segment de clientèle et ont obtenu des succès encourageants, démontrés par des chiffres révélateurs.

Au 31 août 2023, le nombre total d'émissions bancaires numériques du bloc de gros de la succursale a atteint plus de 309 clients enregistrés pour utiliser le service, et plus de 100 000 transactions ont été effectuées sur le système bancaire numérique, pour un chiffre d'affaires total de près de 10 500 milliards de VND ; par ailleurs, le nombre total d'émissions bancaires numériques du bloc de détail de la succursale a atteint 3 050 clients ; et le nombre total d'émissions de digibank de l'ensemble de la succursale a atteint plus de 30 000 nouvelles digibanks. L'objectif général est de dématérialiser toutes les transactions clients afin de réduire le volume de traitement manuel des documents et de libérer le travail et les ressources des services pour se concentrer sur la mise en œuvre optimale des objectifs commerciaux.

En outre, pour les services administratifs publics, Vietcombank est la seule banque saluée par le Premier ministre comme la première banque à se connecter directement au portail national des services publics pour fournir des solutions de paiement en ligne en utilisant la méthode d'authentification unique entre le portail national des services publics et le système Vietcombank pour aider les gens à avoir une expérience complètement nouvelle et pratique lors de l'accès au portail national des services publics pour utiliser les services publics de niveau 4, avec 3 types de services initiaux : paiement des amendes pour infractions au code de la route, des impôts personnels et des frais d'immatriculation de voiture/moto.

Vietcombank est également la banque leader dans l'expansion des partenariats dans le secteur public tels que les paiements d'assurance sociale, les ports maritimes, le trésor public, les hôpitaux, les transports, la logistique, etc. Jusqu'à présent, Vietcombank est la seule banque au Vietnam à : (i) Coordonner avec le Département général des impôts pour fournir des services de paiement électronique des impôts aux fournisseurs étrangers ; (ii) Fournir des solutions de paiement électronique bilatérales avec la sécurité sociale du Vietnam.

Au fil des années, Vietcombank a toujours maintenu sa position de banque commerciale de premier plan dans le pays, s'efforçant de surmonter toutes les difficultés et tous les défis, étant à la pointe de l'innovation, accomplissant avec brio les tâches qui lui sont assignées, exemplaire dans le strict respect et la mise en œuvre efficace des politiques du Parti, des directives du Gouvernement, de la Banque d'État et du Comité du Parti du Bloc des entreprises centrales, apportant des contributions positives et importantes aux réalisations communes du secteur bancaire et au développement du pays.

Pendant de nombreuses années consécutives, Vietcombank a été le leader du système bancaire en termes de qualité et d'efficacité opérationnelle, maintenant sa position de leader dans le secteur en termes de contribution au budget de l'État (2019 : 8 970 milliards de VND, 2020 : 8 689 milliards de VND, 2021 : 11 270 milliards de VND et 2022 : 8 200 milliards de VND).

Le total des actifs de Vietcombank s'élève à environ 1,8 million de VND, avec un encours de crédit supérieur à 1,2 million de VND. Son bénéfice consolidé avant impôts s'élève à 29 919 milliards de VND en 2022. Vietcombank est actuellement l'établissement de crédit coté en bourse présentant la plus forte capitalisation boursière.

Afin de mettre en œuvre de manière unanime les sujets définis par le Comité du Parti du Bloc des entreprises centrales, il est nécessaire et indispensable d'avoir la direction forte du Comité du Parti, du Conseil d'administration des branches, ainsi que la détermination des cellules du Parti, de tous les cadres, membres du Parti et employés du secteur des clients d'entreprise, convaincus que l'objectif du programme de transformation numérique de Vietcombank d'ici 2025 tel que défini par le Comité du Parti de Vietcombank sera atteint.

Ainsi, grâce à la planification systématique de la stratégie de transformation numérique, avec l'implication directe des dirigeants de plus haut niveau ; en même temps, en proposant un plan d'action scientifique et spécifique avec une feuille de route de mise en œuvre claire, avec un mécanisme de suivi et de contrôle étroit des progrès, ainsi qu'en priorisant les ressources et en appliquant avec audace un mécanisme pour attirer du personnel doté de compétences spécialisées ; le Comité du Parti et le Conseil d'administration de Vietcombank abordent et mettent en œuvre la feuille de route de la transformation numérique de manière cohérente et systématique ; avec une vision et une stratégie à long terme basées sur le suivi étroit des orientations du Parti, du Gouvernement et de la Banque d'État.

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