Promotion de la transformation numérique et des services bancaires numériques à la succursale de Vietcombank dédiée aux entreprises à Hô Chi Minh-Ville

En tant que banque leader et clé du système, Vietcombank a été pionnière dans le parcours de transformation numérique du secteur bancaire, la mettant en œuvre avec vigueur et force dans le but d'atteindre la maturité de la transformation numérique dans les principales banques de l'ASEAN d'ici 2025, apportant de la valeur aux clients, aux personnes et à la société.

Dans le contexte de la quatrième révolution industrielle qui se déploie avec force à l'échelle mondiale, la transformation numérique n'est plus une simple tendance, mais une nécessité absolue pour chaque pays et dans tous les secteurs. Actuellement, les entreprises du monde entier perçoivent la transformation numérique d'une manière radicalement différente. Surtout depuis la pandémie de Covid-19, cette transformation s'impose progressivement comme un concept familier et une étape incontournable pour le développement et la pérennité des entreprises.

Le comité du Parti de Vietcombank considère systématiquement la technologie et la numérisation comme des facteurs clés, déterminants pour le maintien de sa compétitivité.

Le facteur clé déterminant le maintien de la compétitivité

Au Vietnam, la transformation numérique est une priorité absolue pour le Parti et l'État et figure parmi les tâches essentielles. Les documents du XIIIe Congrès national du Parti mentionnent la transformation numérique dans ses objectifs, ses perspectives de développement et ses axes stratégiques, affirmant la nécessité de « mettre en œuvre résolument la transformation numérique et de construire une économie et une société numériques ».

Pour s'adapter à la nouvelle situation et tirer parti des opportunités offertes par la quatrième révolution industrielle, le Comité exécutif central a adopté, le 27 septembre 2019, la résolution n° 52-NQ/TW relative à un ensemble de politiques et de stratégies visant à participer activement à cette révolution, en soulignant l'urgence d'accélérer la transformation numérique. Le 3 juin 2020, le Premier ministre a signé la décision n° 749/QD-TTg approuvant le programme national de transformation numérique jusqu'en 2025, avec une vision à l'horizon 2030. L'année 2020 constitue une année charnière, ouvrant une nouvelle ère de développement pour le pays. Elle marque une étape importante du programme national de transformation numérique et définit la vision du développement du secteur des technologies de l'information et de la communication pour les dix prochaines années.

Le gouverneur de la Banque d'État du Vietnam (SBV) a publié la décision n° 810/QD-NHNN du 11 mai 2021, portant création du Comité de pilotage et du Groupe de travail sur la transformation numérique du secteur bancaire. Ces instances sont chargées de mettre en œuvre les actions et solutions relatives à la transformation numérique du secteur bancaire. Le 11 mai a été désigné Journée de la transformation numérique du secteur bancaire. L'objectif du gouvernement et de la SBV est d'atteindre 100 % de services publics intégrés accessibles via le Portail national des services publics et de numériser 90 % des données de la SBV. L'objectif pour les établissements de crédit est le suivant :

Dès ses débuts, le Comité du Parti de la Banque commerciale par actions pour le commerce extérieur du Vietnam (Vietcombank) a toujours considéré la technologie et la numérisation comme des facteurs clés déterminant le maintien de la compétitivité.

Consciente de l'importance de la transformation numérique dans le secteur bancaire et de la nécessité d'offrir une expérience client optimale, la direction de Vietcombank a, depuis 2018, évalué de manière proactive l'impact de cette transformation sur l'environnement bancaire et financier. Elle a ainsi élaboré et publié le Projet de transformation numérique de Vietcombank (conformément à la résolution n° 369/NQ-VCB-HDQT du 2 août 2018). En 2019, Vietcombank a approuvé le Projet de développement des activités de banque numérique jusqu'en 2025 (conformément à la résolution n° 555/NQ-VCB-HDQT du 28 novembre 2019) et a mis en place le Comité de pilotage de la transformation numérique et le Centre de banque numérique afin de gérer et de promouvoir la stratégie et la culture de la banque numérique au sein de l'ensemble de la banque. Vietcombank a déployé avec succès 52 programmes et projets de transformation, principalement des projets informatiques, afin de jeter les bases du développement numérique de ses services bancaires.

En 2020, Vietcombank a approuvé le projet initial de transformation numérique des services bancaires (conformément à la résolution n° 80/NQ-VCB-HĐQT du 25 février 2020).

Suivant de près les orientations du Comité du Parti du Bloc des entreprises centrales (DNTW), conformément à la résolution n° 02-NQ/ĐUK du 7 juin 2021 relative à la « Mise en œuvre de la transformation numérique des entreprises et unités du DNTW jusqu’en 2025, avec une vision à l’horizon 2030 », et au Plan de transformation numérique du secteur bancaire jusqu’en 2025, avec une vision à l’horizon 2030, publié par la décision n° 810/QD-NHNN du 11 mai 2021 du gouverneur de la Banque d’État, et s’appuyant sur le contenu du précédent projet de développement des activités bancaires numériques, le Comité exécutif du Comité du Parti de Vietcombank a adopté la résolution n° 339-NQ/ĐU du 1er juillet 2021 relative à la transformation numérique dans le contexte de la quatrième révolution industrielle.

Sur cette base, le Conseil d'administration de Vietcombank a publié : (i) le plan d'action de transformation numérique de Vietcombank à l'horizon 2025, avec une vision à l'horizon 2030 (conformément à la résolution n° 363/VCB-HĐQT du 7 juillet 2021) ; et (ii) le plan d'action de transformation numérique de Vietcombank à l'horizon 2025, avec une vision à l'horizon 2030 (conformément à la résolution n° 608/VCB-HĐQT du 3 décembre 2021). Vietcombank a élaboré un plan d'action de transformation numérique à l'horizon 2025, avec une vision à l'horizon 2030, qui précise :

- Une transformation numérique globale fondée sur l'application et l'exploitation efficace des nouvelles technologies ;

- Leader de la transformation numérique dans le secteur bancaire et répondant pleinement aux critères de transformation numérique de la Banque d'État et du Comité central du Parti du Bloc des entreprises ;

- Atteindre la maturité de la transformation numérique dans les principales banques de l'ASEAN.

Les cellules du parti au sein des succursales de Vietcombank ont mis en place de nombreux programmes d'action spécifiques pour proposer des produits numériques aux clients.

Promotion des produits bancaires numériques à la succursale de Hô Chi Minh-Ville

S’appuyant sur les orientations du Comité du Parti du bloc et du Conseil d’administration de Vietcombank, le Comité du Parti et le Conseil d’administration de la succursale de Vietcombank à Hô Chi Minh-Ville ont identifié le déploiement des produits bancaires numériques comme une priorité absolue. Les cellules du Parti de la succursale ont mis en place de nombreux programmes d’action concrets pour proposer ces produits aux clients, tels que des séminaires de présentation des produits Vietcombank Cashup, digibiz, VCBCC (Services de financement du commerce en ligne), ainsi que des programmes d’émission Digibank ciblés.

Parallèlement, la sensibilisation des employés est également une priorité. En 2022, la filiale a organisé régulièrement de nombreuses sessions de formation et a communiqué sur les nouveaux produits directement auprès des sièges sociaux des entreprises clientes, des universités, etc. Un suivi des ventes est également mené en continu afin d'identifier rapidement les problèmes et de proposer des solutions pour une mise en œuvre efficace.

Voici quelques objectifs clés définis dans le programme de transformation numérique de la succursale de Vietcombank à Hô Chi Minh-Ville :

- Nombre d'opérations bancaires que les clients peuvent effectuer entièrement dans un environnement numérique : 70 % ;

- Nombre de clients utilisant les services sur les canaux électroniques, y compris les cartes IB, MB et Ecom (à l'exclusion des guichets automatiques et des terminaux de paiement physiques) : 75 % ;

- Pourcentage des transactions clients sur les canaux numériques par rapport au total des transactions clients : 70 % ;

- Taux minimal de numérisation des processus métier : 80 % ;

- Pourcentage minimum de données clients et internes reçues, traitées et stockées électroniquement : 70 % ;

- Part des revenus provenant des canaux numériques : 35 % ;

- N° 1 en nombre de clients utilisant les produits bancaires numériques en ligne (IB/MB), avec un nombre estimé à 18 millions de clients d'ici 2025, soit une croissance moyenne de 19,2 % par an ;

- Le volume des transactions atteindra plus de 341 milliards de dollars américains d'ici 2025 ;

- Les revenus issus des frais de services bancaires numériques augmentent en moyenne de 30 % par an, pour atteindre 4 000 milliards de VND d’ici 2025.

Grâce à l'encadrement et à la direction étroite du Comité du Parti et du Conseil d'administration de la Branche, les services aux entreprises de la Branche ont mis en œuvre des stratégies de vente spécifiques pour chaque segment de clientèle et ont obtenu des succès encourageants, démontrés par des chiffres éloquents.

Au 31 août 2023, le nombre total d'ouvertures de comptes bancaires numériques pour les particuliers de la succursale atteignait plus de 309 clients inscrits. Plus de 100 000 transactions avaient été effectuées sur le système bancaire numérique, pour un volume d'affaires total de près de 10,5 milliards de VND. Par ailleurs, le nombre total d'ouvertures de comptes bancaires numériques pour les particuliers de la succursale s'élevait à 3 050. Au total, plus de 30 000 nouveaux comptes bancaires numériques avaient été ouverts au sein de la succursale. L'objectif général est de dématérialiser l'ensemble des transactions clients afin de réduire le volume de traitement manuel des documents et de libérer du personnel et des ressources pour les services, leur permettant ainsi de se concentrer sur la réalisation optimale des objectifs commerciaux.

En outre, pour les services administratifs publics, Vietcombank est la seule banque saluée par le Premier ministre comme la première à se connecter directement au Portail national des services publics afin de fournir des solutions de paiement en ligne utilisant la méthode d'authentification unique entre le Portail national des services publics et le système Vietcombank, permettant ainsi aux usagers de bénéficier d'une expérience totalement nouvelle et pratique lorsqu'ils accèdent au Portail national des services publics pour utiliser les services publics de niveau 4, avec 3 types de services initiaux : le paiement des amendes pour infractions routières, des impôts personnels et des frais d'immatriculation des voitures/motos.

Vietcombank est également une banque de premier plan en matière de développement de partenariats avec le secteur public, notamment pour les paiements de sécurité sociale, les ports maritimes, le Trésor public, les hôpitaux, les transports, la logistique, etc. À ce jour, Vietcombank est la seule banque au Vietnam à : (i) collaborer avec la Direction générale des impôts pour fournir des services de paiement électronique des taxes aux fournisseurs étrangers ; (ii) proposer des solutions de paiement électronique bilatérales avec la Sécurité sociale vietnamienne.

Au fil des ans, Vietcombank a toujours maintenu sa position de banque commerciale de premier plan dans le pays, s'efforçant de surmonter toutes les difficultés et tous les défis, faisant preuve d'innovation pionnière, accomplissant avec excellence les tâches qui lui étaient confiées, se montrant exemplaire dans le strict respect et la mise en œuvre efficace des politiques du Parti, des directives du gouvernement, de la Banque d'État et du Comité du Parti du Bloc central des entreprises, apportant ainsi une contribution positive et importante aux réalisations communes du secteur bancaire et au développement du pays.

Depuis de nombreuses années consécutives, Vietcombank est à la pointe du système bancaire en termes de qualité et d'efficacité opérationnelle, conservant sa position de leader dans le secteur en termes de contribution au budget de l'État (2019 : 8 970 milliards de VND, 2020 : 8 689 milliards de VND, 2021 : 11 270 milliards de VND et 2022 : 8 200 milliards de VND).

L'actif total de Vietcombank s'élève à environ 1,8 million de milliards de VND, et son encours de crédit dépasse 1,2 million de milliards de VND. Son bénéfice consolidé avant impôt pour 2022 atteint 29 919 milliards de VND. Vietcombank est actuellement l'établissement de crédit coté en bourse affichant la plus forte capitalisation boursière.

Afin de mettre en œuvre à l'unanimité les points définis par le Comité du Parti du Bloc des Entreprises Centrales, il est nécessaire et indispensable de disposer d'une orientation forte du Comité du Parti, du Conseil d'administration de la Branche, ainsi que de la détermination des cellules du Parti, de tous les cadres, des membres du Parti et des employés du secteur de la clientèle d'entreprise, convaincus que l'objectif du programme de transformation numérique de Vietcombank d'ici 2025, tel que défini par le Comité du Parti de Vietcombank, sera atteint.

Ainsi, grâce à une planification systématique de sa stratégie de transformation numérique, avec l'implication directe des plus hauts dirigeants ; parallèlement, en proposant un plan d'action scientifique et précis assorti d'une feuille de route de mise en œuvre claire, d'un mécanisme de suivi et de contrôle rigoureux des progrès, ainsi qu'en priorisant les ressources et en appliquant avec audace un mécanisme d'attraction de personnel aux compétences spécialisées ; le Comité du Parti et le Conseil d'administration de Vietcombank abordent et mettent en œuvre la feuille de route de transformation numérique de manière cohérente et systématique ; avec une vision et une stratégie à long terme fondées sur le respect scrupuleux des orientations du Parti, du Gouvernement et de la Banque d'État.

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