JOURNALISTE : Comment l’expansion de l’espace et de la population à Hô-Chi-Minh-Ville a-t-elle affecté la mise en œuvre des politiques d’assurance sociale, d’assurance maladie et de garantie de la sécurité sociale, monsieur ?
* M. TRAN DUNG HA : L'élargissement de la zone de gestion contribue à rapprocher les politiques d'assurance sociale et d'assurance maladie des populations des zones frontalières (précédemment), notamment des zones reculées, isolées, frontalières et insulaires. Ainsi, cela facilite la participation et l'accès aux régimes, notamment aux politiques d'assurance maladie ; augmente le nombre de participants, étend la couverture de l'assurance sociale et de l'assurance maladie, et garantit la sécurité sociale à un plus grand nombre de personnes. Parallèlement, cela crée une unité et une uniformité, réduit les écarts entre les différentes localités, améliore globalement la qualité des services rendus à la population, contribue à la stabilité de la vie, crée des conditions propices à la sécurité au travail et à la production, favorisant ainsi le développement socio -économique local.
Cependant, l'expansion de la zone a également un impact important sur la gestion, le fonctionnement et de nombreuses autres activités de la Sécurité sociale de Hô-Chi-Minh-Ville. C'est pourquoi le système de Sécurité sociale de Hô-Chi-Minh-Ville s'efforce de modifier son mode de fonctionnement, notamment en continuant à promouvoir l'utilisation des technologies de l'information, en modernisant les processus et en améliorant la qualité des services. Toute la détermination et les efforts de la Sécurité sociale de Hô-Chi-Minh-Ville visent à assurer la mise en œuvre rapide et continue des politiques, garantissant ainsi les droits des entreprises, des employés et des assurés sociaux et de l'assurance maladie.
Lors de la mise en œuvre du dispositif et des nouvelles réglementations en matière d'assurance sociale et d'assurance maladie, quelles solutions l'unité a-t-elle mises en place pour améliorer la qualité du service rendu à la population ?
* À compter du 1er juillet 2025, la loi sur l'assurance sociale de 2024 et la loi sur l'assurance maladie de 2024, modifiée et complétée, entreront en vigueur. Dans le contexte de nombreux changements majeurs dans le secteur, la Sécurité sociale de Hô-Chi-Minh-Ville a organisé la réception des documents par les fonctionnaires du Centre de services de l'administration publique au niveau communal ; des groupes de travail ont été créés au sein des agences d'assurance sociale locales pour recevoir, guider et résoudre directement les difficultés et les problèmes survenant dans le processus de réorganisation de l'appareil et de mise en œuvre du modèle d'organisation des collectivités locales à deux niveaux.
Nous renforçons également l'application des technologies de l'information, maintenons et améliorons l'efficacité des services publics en ligne de niveau 4 et effectuons les transactions électroniques pour les employeurs. Parallèlement, nous encourageons l'utilisation de VssID et des plateformes numériques pour rechercher et accéder aux services rapidement et facilement.
La Sécurité sociale de Hô-Chi-Minh-Ville renforce également la communication et l'accompagnement, notamment lors de la phase initiale d'entrée en vigueur de la nouvelle politique et du changement d'appareil, afin de créer un consensus et une tranquillité d'esprit au sein de la population. Parallèlement, elle collabore étroitement avec les services concernés, notamment les centres d'examen et de traitement médicaux, les bureaux de poste et les autorités locales, pour la mise en œuvre des politiques d'assurance sociale et d'assurance maladie. Elle favorise la connexion et le partage de données avec les ministères et services concernés afin de minimiser les formalités administratives et les démarches administratives. Par ailleurs, la Sécurité sociale de Hô-Chi-Minh-Ville continue de mettre en place un mécanisme de suivi et d'évaluation de la qualité des services, de recueillir les retours des citoyens afin d'améliorer les processus et d'accroître le niveau de satisfaction des participants et des bénéficiaires des polices.
Hô-Chi-Minh-Ville s'efforce de simplifier les procédures administratives indépendamment des frontières administratives. Comment la Sécurité sociale de Hô-Chi-Minh-Ville s'y prend-elle pour que les citoyens puissent accéder rapidement aux assurances, notamment dans les zones rurales et insulaires ?
* Au 30 juin, Hô-Chi-Minh-Ville comptait près de 4 millions de personnes affiliées à l'assurance sociale obligatoire et près de 11,5 millions à l'assurance maladie, soit une couverture de 82,1 % de la population. Dans le cadre de la politique de « placer l'humain au cœur des services », les solutions de transformation numérique de l'Assurance Sociale de Hô-Chi-Minh-Ville sont promues afin de garantir les prestations de sécurité sociale à tous, quel que soit leur lieu de résidence, tout en contribuant à la modernisation de l'administration publique du secteur de l'Assurance Sociale dans la nouvelle période.
Nous proposons notamment la solution d'application VssID (Assurance sociale numérique) ; l'utilisation de cartes d'assurance maladie électroniques lors des consultations médicales ou des soins à l'échelle nationale, au lieu de cartes papier. Nous mettons également en œuvre un service client 24h/24 et 7j/7, avec notamment un chatbot (réponse automatique) ; une assistance téléphonique au 1900 9068 ; le développement de formulaires de communication numériques, la diffusion de messages proactifs via les réseaux sociaux, Zalo OA et des campagnes de communication proactives. Parallèlement, nous communiquons avec les particuliers et les entreprises pour accroître l'utilisation des services publics en ligne, alléger les démarches administratives et réduire les coûts de déplacement. Ceci est particulièrement pertinent pour les habitants des zones reculées et des îles.
La connexion et l'intégration de la base de données nationale sur la population et d'autres plateformes numériques du gouvernement permettent de synchroniser les données avec le système national de base de données sur la population, contribuant ainsi à la réduction des formalités administratives, à la rapidité des vérifications et à la précision de la gestion. Actuellement, le taux de nettoyage et de synchronisation des données des numéros d'identification personnelle et des CCCD des participants dans la base de données gérée par la Sécurité sociale vietnamienne a atteint 99,43 %.
Selon M. Tran Dung Ha, pour mettre en œuvre efficacement les nouvelles réglementations de la Loi sur l'assurance sociale et de la Loi sur l'assurance maladie, il est nécessaire de faire preuve d'initiative et de coopérer activement avec la population. Plus précisément, il est essentiel de rechercher activement les informations officielles sur les plateformes de la Sécurité sociale vietnamienne, telles que le portail d'information électronique, l'application VssID, les pages Facebook et Zalo officielles de la Sécurité sociale vietnamienne. Parallèlement, il est conseillé de vérifier sa participation à l'assurance sociale et à l'assurance maladie (notamment la période de versement, le niveau des prestations et le type de participation) via l'application VssID ou le portail des services publics de la Sécurité sociale vietnamienne.
Les salariés doivent surveiller les cotisations sociales de leur employeur afin de s'assurer qu'elles sont intégralement versées et à leur juste montant. Les travailleurs indépendants, les ménages et les indépendants doivent adhérer activement à une assurance sociale volontaire et à une assurance maladie familiale pour se protéger en cas de risque.
Source : https://www.sggp.org.vn/day-manh-chuyen-doi-so-trong-thuc-hien-chinh-sach-an-sinh-post806726.html
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