Pour fidéliser les clients plus longtemps...

La durée moyenne de séjour des visiteurs à Da Nang n'a pas beaucoup évolué ces derniers temps, ce qui montre que le secteur touristique local doit continuer à améliorer son attractivité pour fidéliser les visiteurs.

Da Nang possède actuellement le plus grand nombre d'établissements d'hébergement haut de gamme du pays, mais doit poursuivre ses efforts de modernisation et de diversification pour fidéliser sa clientèle. Photo : QUOC TUAN

Moins de mouvement

On prévoit qu'en 2025, le tourisme à Da Nang accueillera environ 17,3 millions de visiteurs ayant passé au moins une nuit sur place, dont environ 7,6 millions de visiteurs internationaux. Ce chiffre est relativement important (avec une croissance annuelle estimée à environ 37 % entre 2020 et 2025), ce qui témoigne de l'attractivité de Da Nang en tant que destination. Cependant, en matière de fidélisation des visiteurs, les progrès restent limités.

Les données du Bureau des statistiques de la ville indiquent que la durée moyenne de séjour des visiteurs au cours des dix premiers mois de 2025 est de 1,87 nuitée par visiteur. Parmi ceux-ci, les visiteurs internationaux séjournent en moyenne 2 nuitées par visiteur, contre 1,75 nuitée par visiteur national. Ces chiffres sont quasiment inchangés par rapport à la même période de l'année précédente. Même par rapport à 2015, ces indicateurs sont en légère baisse, notamment en raison du regroupement des unités administratives.

Comparé à certaines localités où le tourisme est très développé, comparable en intensité au tourisme insulaire comme Quang Ninh ou Khanh Hoa , on constate que la durée moyenne de séjour des touristes à Da Nang reste assez modeste.

D'après les agences de voyages, un circuit populaire pour les visiteurs internationaux dans la région Centre dure généralement de 5 à 7 jours. Bien que cette région regorge d'autres destinations uniques, il est conseillé aux visiteurs de prolonger leur séjour pour une expérience plus diversifiée.

Lors du récent Festival international du tourisme de Da Nang 2025, M. Nguyen Trung Khanh, directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam (ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme), a déclaré que ces dernières années, les infrastructures et les équipements techniques de Da Nang ont été constamment modernisés. La ville a également investi massivement dans des produits touristiques emblématiques et expérientiels, mais que, globalement, les résultats obtenus restent modestes au regard du potentiel et des atouts d'un centre touristique international.

Da Nang manque encore de produits de classe internationale pour attirer une clientèle plus haut de gamme, sa capacité d'adaptation aux fluctuations inhabituelles reste faible, et sa saisonnalité ainsi que sa dépendance à quelques marchés demeurent évidentes.

Le nombre de visiteurs à Da Nang est désormais très important ; il est donc essentiel d'accroître les capacités d'accueil afin de prolonger leur séjour. Photo : QUOC TUAN

Améliorer la fidélisation de la clientèle

Au cours de la période 2026-2030, Da Nang vise un taux de croissance moyen de 14 à 15 % par an dans les secteurs de l'hébergement, du tourisme et de la restauration ; le taux de croissance moyen du nombre total de clients accueillis par les établissements d'hébergement devrait augmenter d'environ 10 à 11 % par an.

Il apparaît clairement que le tourisme local vise un objectif ambitieux : en faire un secteur économique moteur. Inciter les visiteurs à prolonger leur séjour les encouragera également à dépenser davantage ; il convient donc d’accorder une attention particulière à cet indicateur.

Suite à la fusion, Da Nang compte désormais 57 sites et zones touristiques, dont 27 sont reconnus au titre de la loi sur le tourisme. Nombre d'entre eux se situent dans les zones rurales et montagneuses de la ville.

Par conséquent, selon les experts, pour augmenter la durée de séjour des touristes dans la région, il est nécessaire de créer des itinéraires en « arc de cercle » reliant Da Nang ou Hoi An aux destinations touristiques rurales de l'ouest et du sud de la ville.

Cependant, la réalité est que malgré le fait de posséder un très grand nombre d'établissements d'hébergement (plus de 2 250 établissements), parmi lesquels le nombre d'établissements d'hébergement de luxe 4-5 étoiles est le plus élevé du pays, la répartition des établissements d'hébergement est principalement concentrée dans la zone centrale et la zone côtière nord de la ville.

Le « problème difficile » actuel est que, pour fidéliser les clients séjournant dans une destination, il est nécessaire de proposer à la fois des produits et services attrayants et des infrastructures d'hébergement de qualité.

L'expérience locale montre que, dans la zone proche du site patrimonial de My Son (commune de Thu Bon), bien qu'un complexe hôtelier standard ait été récemment créé, en raison du manque de produits nocturnes uniques ainsi que d'une chaîne de produits d'expérience satellites associés au patrimoine, le taux de séjour y est assez faible.

Au contraire, dans la région montagneuse du sud-ouest, bien que des produits éco-touristiques attrayants se développent progressivement, le manque d'infrastructures d'hébergement standardisées rend difficile pour les agences de voyages la conception de circuits organisés.

M. Le Quoc Viet, directeur de l'hôtel Santa Sea Villa Hoi An (quartier de Tay à Hoi An), a indiqué que presque chaque année, de nombreux groupes de touristes d'Europe du Nord séjournent longuement dans son établissement. Certains clients prolongent même leur séjour bien au-delà de ce qui était prévu, attirés par la découverte de la campagne de Quang.

« Dans l’immédiat, nous devons trouver davantage de solutions pour attirer les visiteurs qui souhaitent prolonger leur séjour hivernal. Il s’agit d’un marché important qu’il serait judicieux d’exploiter sans délai pour les inciter à prolonger leur séjour », a suggéré M. Viet.

Source : https://baodanang.vn/de-niu-chan-khach-lau-hon-3309656.html