Assurez-vous que le système est fluide et sûr
Depuis le 1er juillet 2025, le Portail national des services publics est officiellement devenu le seul guichet unique au service des particuliers et des entreprises. Afin d'assurer la fluidité et la fluidité des démarches administratives, depuis juin 2025, plus de 7 000 ingénieurs du Portail national des services publics sont mobilisés jour et nuit dans 26 des 34 provinces et villes après la fusion.
Il est connu que le VNPT joue un rôle moteur dans le déploiement du système de règlement des procédures administratives, ainsi que dans le déploiement et l'exploitation de systèmes d'information essentiels aux activités gouvernementales et citoyennes, tels que le système de reporting intelligent et l'axe de connexion des documents. Dans chaque commune et chaque quartier, le VNPT affecte au moins deux ingénieurs permanents pour encadrer et soutenir directement les fonctionnaires locaux pendant la période de fermeture des portails publics provinciaux et municipaux et de connexion au portail national des services publics.
Par ailleurs, près de 5 000 agents et employés de Viettel ont été mobilisés pour participer au déploiement du système d'exploitation depuis le centre vers 3 321 communes, selon le modèle de connexion à deux niveaux. La Poste vietnamienne a également mobilisé plus de 8 000 agents et employés des postes pour soutenir la réception des documents et la restitution des résultats des procédures administratives aux comités populaires des communes, après l'ajustement des limites administratives.

Portail de services publics en ligne.
Selon M. Pham Duc Long, vice-ministre des Sciences et Technologies , le ministère exige que les entreprises de technologies numériques et celles qui déploient des systèmes d'information mobilisent au moins deux personnes au niveau communal pour former les fonctionnaires à la gestion des procédures administratives et les aider à déployer et exploiter les systèmes de gestion administrative à tous les niveaux. L'objectif est de simplifier les procédures administratives, d'éviter les retards et d'assurer la connectivité et la fluidité.
Le ministère des Sciences et des Technologies a également demandé à deux entreprises postales, VNPost et Viettel Post, d'envoyer chacune une personne dans les communes pour faciliter la réception des documents lors des demandes en ligne dans ces nouvelles communes. « Actuellement, plus de 12 000 employés d'entreprises du secteur des technologies numériques participent à l'accompagnement de 3 219 communes dans la mise en œuvre de la conversion lors du processus de fusion », a déclaré M. Long.
Lors de la conférence d'évaluation de la mise en œuvre de la réorganisation de l'appareil et des unités administratives et de synthèse d'un mois de fonctionnement du modèle de gouvernement local à deux niveaux, le Premier ministre Pham Minh Chinh a estimé qu'après un mois de fonctionnement, les services administratifs publics ont été maintenus en continu sans interruption.
Le portail national des services publics a atteint l'exigence de 120 000 utilisateurs simultanés depuis le 1er juillet 2025, le système enregistrant le nombre le plus élevé d'utilisateurs atteignant environ 50 000 utilisateurs simultanés (41,6 % de la capacité).
Des problèmes inévitables
Après un mois de mise en œuvre du gouvernement local à deux niveaux, l'appareil administratif a initialement fonctionné de manière stable et fluide, répondant pour l'essentiel aux exigences de gestion des procédures des personnes et des entreprises, mais des difficultés persistent en matière d'infrastructures technologiques, de données et de ressources humaines.
En première ligne, M. Dang Quyet Thang, vice-président du Comité populaire de la commune de Quang Oai, à Hanoï, a déclaré que les infrastructures techniques, les technologies de l'information, et notamment la qualité de l'internet, sont encore très lentes, ce qui constitue un obstacle majeur aux opérations numériques. La capacité de connexion, de partage, de communication, de synchronisation des données ou les procédures spécialisées des ministères et des services… posent encore des problèmes inévitables dès les premières phases de fonctionnement, qui doivent être spécifiquement évalués et synthétisés afin de trouver des solutions pour les éliminer et les améliorer.
Selon Mme Trinh Ngoc Tram, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Cua Nam, ville de Hanoi, la pression liée à la gestion d'une énorme quantité de travail au niveau du quartier exige que le personnel continue de se former, d'améliorer ses qualifications et d'être prêt à relever les défis.
Du point de vue de l'unité de mise en œuvre, le représentant du VNPT a constaté que de nombreuses communes manquent encore de personnel spécialisé, notamment dans les domaines de l'administration publique et des technologies de l'information. Les infrastructures technologiques présentent encore de nombreuses lacunes, les équipements sont obsolètes et les réseaux de transmission instables. Dans certains endroits, la sensibilisation à la réforme administrative et à la transformation numérique est insuffisante, tant de la part des responsables que de la population. Ces facteurs compliquent la mise en œuvre des objectifs de modernisation administrative par les communes.
D'un point de vue d'expert, M. Nguyen Quang Dong, directeur de l'Institut d'études politiques et de développement des médias (IPS), a estimé que l'une des raisons pour lesquelles les procédures administratives en ligne ne sont pas fluides est que le système de données n'a pas été construit de manière synchrone et complète, ce qui entraîne des problèmes et rend impossible pour les personnes d'effectuer les procédures administratives en douceur.
« Nous synchronisons plus de 2 000 procédures administratives, alors qu'en réalité, moins de 100 procédures génèrent des transactions en ligne et qu'une vingtaine d'entre elles génèrent le plus grand nombre d'enregistrements. Nous recommandons de privilégier la constitution de données pour une vingtaine de ces procédures administratives et de suivre une feuille de route, plutôt que de les disperser, ce qui est à la fois stressant et inefficace », a recommandé M. Dong.
Selon M. Pham Duc Long, le ministère des Sciences et Technologies a inspecté, recensé et recensé 25 groupes de problèmes à résoudre et a clairement défini les responsabilités de chaque ministère, branche et localité pour promouvoir leur résolution. « En réalité, les problèmes ne sont pas majeurs, mais dans le cadre du processus de transition, nous manquons de temps », a déclaré M. Long.
En outre, M. Long a souligné certains problèmes majeurs tels que le fait que les infrastructures et les installations de nombreuses localités ne répondent pas aux exigences en matière de gestion des procédures administratives ; que la capacité, l'expérience et les compétences des fonctionnaires ne répondent pas aux exigences ; que les données des communes et des localités ne sont pas synchronisées et ne sont pas interconnectées.
Source: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-sau-sap-nhap-khac-phuc-han-che-ve-ha-tang-nhan-luc-quy-trinh-197251019082117052.htm
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