La société Vietnam Post Corporation vient d'annoncer qu'elle teste l'utilisation des appels identifiés à Hanoï.

Avec l'expérimentation de l'identification des appels à Hanoï , en plus des appels provenant du standard de Vietnam Post, tous les appels passés par le personnel des bureaux de poste et les facteurs de Vietnam Post dans la capitale lorsqu'ils contactent des clients affichent désormais le nom de l'appelant comme « VietnamPost ».

Pour identifier les appels aux clients, les facteurs de Vietnam Post à Hanoï sont tenus de passer leurs appels via l'application DingDong, tandis que le personnel des bureaux de poste utilisera le logiciel PacknSend.

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Suite à l'évaluation des résultats des tests effectués à Hanoï, Vietnam Post envisage d'étendre l'identification des appels à l'ensemble du réseau. (Photo : P. Linh)

Dans une évaluation préliminaire de l'essai d'identification des appels, Vietnam Post a déclaré que les avantages pour les utilisateurs du service sont une sécurité accrue et une réduction des cas d'usurpation d'identité de facteurs, d'employés ou de centres d'appels de Vietnam Post appelant pour notifier une livraison afin de frauder et de s'approprier les biens des clients.

En ce qui concerne Vietnam Post, l'identification des appels avec le soutien des logiciels DingDong et PacknSend est une solution d'application technologique qui contribue à optimiser les coûts de télécommunications par rapport aux centraux téléphoniques mobiles classiques.

De plus, les appels sortants de l'application du facteur ou du logiciel de la poste seront liés à des articles de courrier spécifiques, avec des enregistrements clairs, ce qui facilitera la gestion des commandes et permettra de traiter les plaintes et les problèmes des clients plus rapidement, plus efficacement et de manière plus transparente.

La Poste vietnamienne prévoit de mener un test pilote et d'évaluer l'efficacité et les limites de la solution d'identification des appels pour les facteurs et le personnel de livraison des bureaux de poste, puis d'envisager d'étendre son déploiement à l'ensemble du réseau.

Auparavant, le ministère de l'Information et des Communications et les opérateurs de réseau utilisaient l'identifiant « Nom de marque » pour les numéros de téléphone utilisés pour les appels. À partir de la mi-octobre 2023, tous les numéros de téléphone appelant des unités relevant du ministère de l'Information et des Communications (notamment le secrétariat du ministère, le département des télécommunications, le département des radiofréquences, le département de la presse et le département de la sécurité de l'information) afficheront l'identifiant « BO TTTT ».

Les appels des opérateurs de télécommunications vers les clients utilisant ce service affichent également l'identifiant de l'entreprise. Par exemple : FPT SHOP pour le réseau FPT ; LOCAL pour le réseau ASIM ; VIETTELCSKH pour le réseau Viettel ; ou VNPT pour VinaPhone pour le réseau VinaPhone.

L'usurpation d'identité d'agences, d'organisations et d'entreprises à des fins frauduleuses est devenue monnaie courante ces derniers temps. De nombreux individus utilisent des abonnés à la téléphonie fixe et mobile pour se faire passer pour des fonctionnaires et des employés d'agences, de réseaux de télécommunications et d'entreprises afin de commettre des fraudes, de voler des informations et de s'approprier des biens.

Le déploiement de l'identification des appels est l'une des solutions permettant de prévenir l'usurpation d'identité et la fraude de la part des utilisateurs.

Au moment de l'annonce de l'identification des appels par le ministère de l'Information et des Communications et les opérateurs de réseau, le Département des télécommunications a également recommandé : « Lorsqu'ils reçoivent des appels provenant de faux numéros de téléphone, les gens doivent les signaler aux numéros de réception des signalements d'appels indésirables et d'appels présentant des signes de fraude du ministère de l'Information et des Communications, qui sont le 156, le 5656, ou les signaler à l'entreprise de télécommunications qui gère leurs abonnés pour demander une prise en charge. »

Les experts estiment également que l'identification de l'appelant doit être étendue à de nombreux organismes, organisations et entreprises, notamment ceux qui fournissent des services à un grand nombre d'utilisateurs. Cette solution contribuera à limiter l'usurpation d'identité de ces organismes, organisations et entreprises.

L'identification de l'appelant doit être étendue à de nombreux organismes et entreprises . On estime qu'elle contribuera à limiter l'usurpation d'identité, mais les experts considèrent également que, pour être efficace, la majorité des entités utilisant un nom de marque pour leurs numéros de téléphone doivent le faire.