La force motrice qui permet à la machine de fonctionner efficacement

De nombreuses plateformes numériques établies ont aidé les autorités à tous les niveaux à fonctionner, gérer et assurer leurs services de manière fluide et efficace.

Percée dans la réforme administrative

Le résultat le plus remarquable de ces derniers temps est que la ville de Hué a su maintenir sa position de leader national en matière de services publics en ligne. Grâce à la mise en œuvre de la résolution 71/NQ-CP du 1er avril 2025 du gouvernement, portant modification et complément du programme d'action gouvernemental relatif à la résolution 57-NQ/TW du Politburo , la ville a obtenu des résultats impressionnants : le taux de services publics en ligne a frôlé les 100 %, se classant parmi les meilleures du pays et dépassant largement l'objectif de 80 %. Hué a également atteint 100 % de procédures administratives entièrement en ligne, devenant ainsi la première localité du pays à annoncer la réalisation de cet objectif. Enfin, Hué est la première localité à avoir enregistré un taux de règlement des dossiers administratifs électroniques de 100 %.

Hué est également la première localité du pays à mettre en œuvre l'accès à 100 % aux services publics, indépendamment des limites administratives. Autrement dit, les citoyens peuvent désormais déposer leurs demandes et obtenir les résultats dans n'importe quel guichet unique de la ville, sans avoir à se référer à leur commune ou à leur quartier de résidence. Il s'agit d'une avancée majeure, qui illustre parfaitement l'interconnexion, la transparence et la priorité accordée aux citoyens dans la réforme administrative.

Conformément à la résolution n° 74/NQ-CP du 7 avril 2025 du gouvernement, portant mise en œuvre du plan de réorganisation des unités administratives et de construction d'un modèle d'administration locale à deux niveaux, Hué s'est distinguée en se classant parmi les trois premières localités pour l'atteinte de 17 indicateurs sur 17 au niveau provincial, et simultanément parmi les deux premières au niveau national pour l'atteinte des indicateurs au niveau communal. Ces résultats démontrent que, grâce au soutien des technologies numériques , les autorités à tous les niveaux à Hué, de la ville à la commune en passant par le quartier, ont opéré une transformation significative, passant d'une gestion administrative traditionnelle à une gouvernance numérique moderne.

M. Nguyen Duc Phu, directeur adjoint du Centre de services administratifs de l'arrondissement de My Thuong, a déclaré que grâce au système de services publics entièrement en ligne et au traitement des documents sans restriction de juridiction, les citoyens gagnent un temps précieux et peuvent déposer leurs dossiers même en se rendant dans un autre arrondissement. La communication des résultats se fait également par voie électronique ou par courrier postal, ce qui simplifie considérablement les démarches pour les usagers et allège la charge de travail des services publics.

Mobiliser de nombreux acteurs pour participer

M. Nguyen Xuan Son, directeur du Département des sciences et technologies, a déclaré que si le modèle de gouvernement local à deux niveaux constitue une avancée majeure pour rationaliser l'appareil administratif, la transformation numérique en est le ciment, le moteur qui assure son bon fonctionnement. La ville de Hué a démontré que le numérique n'est pas seulement un outil de gestion, mais aussi un environnement propice à la création de services publics au service de la population.

Dans le seul secteur postal public, la ville de Hué est la première localité du pays à déployer 166 points de service public. Vingt nouveaux points de VietinBank rejoindront prochainement ce modèle. Les statistiques montrent qu'à ce jour, plus de 90 % des documents administratifs des habitants ont été établis par voie postale (149 957/164 983 documents), dont environ 32,16 % sont indépendants des limites administratives.

Selon M. Nguyen Kim Tung, directeur adjoint du Département des sciences et technologies, l'entrée dans la phase 2 de la mise en œuvre du Plan 02-KH/BCĐTW du 19 juin 2025, relatif à la promotion d'une transformation interconnectée, synchrone, rapide et efficace pour répondre aux exigences de la restructuration de l'appareil du système politique, prévoit trois tâches principales : la réutilisation de la gestion et de l'administration sur une plateforme numérique basée sur le partage de données ; une connexion synchrone conformément au cadre numérique national global et au cadre global de gouvernement numérique, incluant la participation du Comité du Front de la patrie, du Conseil populaire et des comités du Parti ; et la promulgation de mécanismes politiques visant à créer la participation de groupes de technologie numérique communautaires.

Cela signifie que, pour entrer dans une nouvelle phase et rendre la transition plus efficace, le rôle du Comité populaire, des établissements d'enseignement et des organismes de services financiers ne doit pas être le seul, mais la participation des organisations sociopolitiques et des personnes maîtrisant les technologies numériques est également essentielle. Il s'agit ainsi d'aider les citoyens et les entreprises à accéder plus facilement aux services administratifs grâce à des technologies numériques pratiques, et de réduire la pression sur les guichets uniques de l'administration.

« Afin de s'adapter au modèle de gouvernement local à deux niveaux, la ville poursuit l'ajustement de ses plateformes numériques et de ses processus. L'objectif est d'orienter 100 % des activités vers le numérique, y compris les interactions avec les citoyens et les entreprises, afin de garantir la synchronisation et l'efficacité. Le secteur des sciences et technologies est prioritairement mis en œuvre de manière urgente et doit être achevé au plus tard cette année pour permettre au dispositif à deux niveaux de fonctionner efficacement, améliorant ainsi la satisfaction et la confiance des citoyens et des entreprises envers le gouvernement », a affirmé M. Nguyen Xuan Son.

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