Tourisme au Vietnam : Placer le consommateur au centre, avec pour objectif 1 quadrillion de VND

Le secteur touristique vietnamien bénéficie d'une formidable opportunité pour affirmer son rôle de moteur de l'économie. En 2025, il ambitionne d'accueillir entre 22 et 23 millions de visiteurs internationaux et entre 120 et 130 millions de visiteurs nationaux, pour un chiffre d'affaires de 980 à 1 050 billions de VND, avec pour objectif d'atteindre le cap du million de milliards de VND, signe d'une reprise vigoureuse après les fluctuations récentes.

Aujourd’hui, les touristes ne s’intéressent plus seulement aux équipements et aux prix, mais exigent également des expériences responsables. Des hébergements accueillants aux services transparents, en passant par un comportement respectueux des communautés locales, le tourisme vert et le tourisme responsable sont devenus des critères essentiels, témoignant du développement durable du secteur.

Les critères définis par « Entreprise pour les consommateurs » – une boussole pour le tourisme durable

Afin de renforcer la responsabilité sociale et de protéger les droits des consommateurs, la Commission nationale de la concurrence ( ministère de l'Industrie et du Commerce ) a élaboré un ensemble de critères pour les « Entreprises au service des consommateurs », dont le secteur du tourisme est le principal vecteur de mise en œuvre. Cet ensemble de critères repose sur cinq piliers fondamentaux : transparence, sécurité, responsabilité, respect et durabilité. Il vise à guider les entreprises dans la construction de marques dignes de confiance, la réduction des risques juridiques, la création d'un environnement concurrentiel sain et l'amélioration de la satisfaction client.

Dans le secteur du tourisme, ces critères se traduisent par des actions concrètes. Les entreprises doivent fournir des informations complètes et transparentes sur les prix des excursions, les conditions d'hébergement et les modalités de service afin que les clients comprennent clairement leurs droits avant de participer. Garantir la sécurité des touristes tout au long de leur voyage, du transport à l'hébergement en passant par les activités, est une obligation. Parallèlement, les entreprises doivent mettre en place un système transparent et rapide de collecte et de traitement des retours d'information, et s'engager à minimiser leur impact environnemental, à protéger les ressources touristiques et la culture locale. En appliquant ces critères, les entreprises améliorent non seulement la qualité de leurs services, mais instaurent également un climat de confiance, facteur clé pour fidéliser les touristes et renforcer l'image du tourisme vietnamien.

Un service dédié – la protection des droits des clients jusque dans les moindres détails

En réalité, la protection des droits des touristes ne se limite pas à une réglementation ou à un engagement formel, mais se traduit aussi par l'attitude et le sens des responsabilités de chaque acteur du secteur. À Trang An ( Ninh Binh ), plus de 400 familles pratiquant le tourisme communautaire ont bénéficié de formations en communication, en savoir-être et en gestion des relations avec la clientèle. Ce modèle est devenu un exemple emblématique de « tourisme au service du consommateur », où le dévouement et le respect des clients sont des valeurs fondamentales.

Selon le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme, au cours du seul premier semestre 2025, plus de 30 établissements d'hébergement à travers le pays ont fait l'objet de mesures disciplinaires, d'avertissements ou de suspensions pour non-respect des normes environnementales, de sécurité et de qualité de service. Dans la province de Khanh Hoa, 11 inspections ont été menées auprès de 27 entreprises touristiques, dont 12 ont été sanctionnées financièrement. Ces mesures témoignent de la volonté de l'autorité de gestion de protéger les droits légitimes des touristes, tout en encourageant les entreprises à exercer leurs activités de manière transparente, professionnelle et responsable.

Les experts affirment que la confiance des touristes est l'atout le plus intangible, mais aussi le plus durable, du secteur touristique. Cette confiance se fonde sur des expériences concrètes, un engagement concrétisé et une transparence totale, même dans les moindres détails. Lorsque les entreprises communiquent sur leurs politiques, standardisent leurs contrats et assument leurs responsabilités envers leurs clients, elles se prémunissent non seulement contre les risques juridiques, mais bâtissent également une marque réputée, sûre et digne de confiance.

Les infractions traitées publiquement et de manière transparente ont non seulement pour effet de dissuader les actes répréhensibles, mais aussi de renforcer l'image du Vietnam comme destination civilisée, professionnelle et accueillante aux yeux des touristes internationaux.

Objectif : 1 quadrillion, développement axé sur la qualité et la confiance

L’objectif de recettes de 1 000 milliards de dongs fixé par le secteur du tourisme pour 2025 ne peut être atteint par la seule augmentation du nombre de visiteurs ; il repose nécessairement sur la qualité des services, l’expérience client et sa satisfaction. Cela implique que les entreprises investissent systématiquement dans le personnel, les infrastructures, les technologies et la culture du service. Les organismes de gestion doivent également poursuivre l’amélioration des politiques de contrôle et encourager l’application des critères de l’« Entreprise au service du consommateur », norme de développement durable pour l’ensemble du secteur.

Lorsque les consommateurs – les touristes – sont placés au centre, lorsque les entreprises considèrent la transparence et le dévouement comme des valeurs culturelles, le tourisme vietnamien non seulement se redressera fortement, mais atteindra également un niveau régional, avec l'image d'une destination sûre, accueillante et digne de confiance.

Source : https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html