Le Comité populaire de la province de Quang Ninh vient de publier un communiqué officiel, demandant d'annoncer publiquement et largement la hotline pour le traitement des problèmes liés au tourisme dans toutes les zones, lieux et installations touristiques et sur les plateformes médiatiques afin que les gens et les touristes le sachent et le signalent rapidement.
La demande du Comité populaire de la province de Quang Ninh a été formulée dans le contexte récent où certaines attractions touristiques, restaurants, établissements d'hébergement et de la baie d'Ha Long ont connu une concurrence déloyale, entraînant des impacts négatifs sur l'environnement et l'image du tourisme.
En fait, comme le note le journal Lao Dong : en voyageant dans la capitale touristique d'Ha Long, il n'y a presque aucun endroit ou lieu public affichant la hotline du département provincial du tourisme de Quang Ninh, sauf sur les bateaux de croisière ou dans quelques hôtels.
La situation à Quang Ninh est également courante dans de nombreuses localités du pays. En 2020, la Direction générale du tourisme a pourtant émis le document n° 898/TCDL-LH à l'intention des services du tourisme des provinces et des villes, demandant la mise en place d'une ligne d'assistance téléphonique publique pour répondre aux plaintes des touristes et les résoudre.
Les lignes d'assistance téléphonique ne sont pas une mince affaire, mais un maillon important du système d'infrastructures touristiques de chaque localité. Par conséquent, la difficulté à trouver des lignes d'assistance téléphonique est un signe spécifique du manque d'attention, de considération, de professionnalisme et de responsabilité des destinations envers les touristes.
Les conséquences de ce manque de vigilance sont immédiatement perceptibles. Si un touriste est malheureusement victime d'un accident à Quang Ninh ou ailleurs, s'il peut facilement contacter les autorités, les choses seront simples.
Mais il est impossible ou très difficile de contacter les autorités locales, et les choses vont empirer pour l'image d'une destination si les visiteurs « exposent » tout sur les réseaux sociaux pour apaiser immédiatement leur colère.
Le tourisme, non seulement parce que nous sommes maintenant dans la phase de reprise après la pandémie de COVID-19, mais à tout moment, les destinations doivent toujours construire une image conviviale et sûre pour attirer les touristes.
Par conséquent, Quang Ninh et d’autres localités doivent non seulement « annoncer publiquement et largement la hotline pour gérer les problèmes liés au tourisme… », mais aussi être transparentes et vraiment chaudes, et non pas chaudes et froides à certains moments.
Avoir une hotline difficile à trouver est déjà un point négatif regrettable pour le manque d'attention portée à une destination touristique. Mais avoir une hotline parfois active et parfois inactive est un point négatif absolu et blâmable !
Source : https://laodong.vn/su-kien-binh-luan/duong-day-nong-du-lich-va-nhung-diem-den-thieu-su-cham-soc-1365819.ldo
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