Selon la lettre officielle n° 2195 signée par M. Vo Quang Lam, directeur général adjoint d'EVN, adressée aux sociétés d'électricité, EVN exige de ces dernières qu'elles assurent un approvisionnement électrique stable et continu à leurs clients. Elles doivent limiter la durée des projets d'investissement, les réparations majeures, les réparations régulières et le remplacement périodique des compteurs pendant la saison sèche et chaude. En particulier, elles doivent éviter toute réduction planifiée de l'alimentation électrique susceptible d'entraîner des coupures de courant pour les clients lorsque les températures dépassent 35 °C.
Le groupe d'électricité du Vietnam ordonne aux sociétés d'électricité de limiter le temps de construction des projets d'investissement, des réparations majeures, des réparations régulières... pendant la saison sèche et chaude.
Gérer rigoureusement l'enregistrement des relevés de compteurs et des factures erronés, dus à des raisons subjectives et non détectées lors de l'enregistrement, de la vérification et de la revérification. Avertir sévèrement les clients dont la production a fortement augmenté par rapport au mois précédent.
EVN a notamment demandé aux entreprises de procéder à une réinspection de 100 % des clients dont la production a augmenté ou diminué de 30 % ou plus par rapport au mois précédent. Pour les clients qui relèvent leurs compteurs directement sur le terrain, il est possible d'effectuer simultanément des contrôles et des réinspections grâce à un mécanisme permettant au personnel de relève de relever et de ressaisir les relevés une deuxième fois dans le logiciel de relevé sur le terrain. Les résultats de la réinspection doivent être consignés dans une liste de réinspection validée par le personnel de relève et le responsable de l'unité dans le système CMIS.
Par ailleurs, EVN a également demandé de répondre aux cas mentionnés dans les médias et les réseaux sociaux, exigeant des unités qu'elles mettent à jour, attribuent les responsabilités de traitement, vérifient les informations et surveillent les résultats du traitement conformément à la réglementation, et en informent les clients. En cas d'erreur, elles doivent présenter des excuses publiques aux clients.
EVN a souligné que les instructions ci-dessus doivent être « mises en œuvre de toute urgence » par les unités, en particulier pendant ce mois chaud.
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