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Le secteur bancaire numérique connaît une forte croissance au Vietnam.

D'après une étude de Deloitte, les clients d'aujourd'hui recherchent non seulement une expérience de service de qualité supérieure, mais aussi une expérience personnalisée. C'est pourquoi les technologies numériques telles que l'intelligence artificielle (IA), les chatbots et l'automatisation des processus aident les banques à créer des expériences inédites et rapides.

Au Vietnam, de nombreuses banques commerciales s'engagent dans une course à la digitalisation afin d'offrir des services financiers pratiques, rapides et sécurisés. Le passage aux plateformes numériques a démontré son efficacité pour améliorer l'expérience client. Ceci contribue à répondre aux besoins des clients et favorise simultanément le développement du secteur bancaire vietnamien.

D’après les prévisions d’Accesstrade concernant le marché vietnamien de la banque numérique, ce secteur devrait continuer de connaître une forte croissance. Avec un revenu net d’intérêts attendu à 68,11 millions de dollars en 2024 et prévisionnel à 82,39 millions de dollars en 2028, la banque numérique au Vietnam représente un marché à fort potentiel.

La Banque d'État du Vietnam a également publié la décision 810/QD-NHNN approuvant le plan de transformation numérique du secteur bancaire jusqu'en 2025, avec une vision à l'horizon 2030, afin de développer la banque numérique, la finance inclusive et durable.

Cependant, malgré des résultats positifs, la transformation numérique du secteur bancaire reste confrontée à de nombreux défis, tels que : le perfectionnement du cadre juridique, la garantie de la sécurité et de la sûreté des informations, et le développement de ressources humaines de haute qualité ; les coûts d'investissement dans l'infrastructure technologique et la formation des ressources humaines ; le problème de l'équilibre entre innovation et gestion des risques (cybersécurité, sécurité des données)...

La transformation numérique est une stratégie opérationnelle fondamentale

Un représentant de la direction d'Eximbank a déclaré que la transformation numérique est au cœur de sa stratégie opérationnelle, une opportunité d'accélérer son développement, de réaliser des avancées majeures et de consolider sa position. La banque s'engage actuellement dans la course au numérique afin de proposer des produits financiers diversifiés et de haute qualité. Eximbank a pour objectif d'améliorer continuellement l'expérience client et de développer sa clientèle.

« Nous avons préparé cette nouvelle phase afin de développer nos activités dans des segments stratégiques. Eximbank considère la technologie comme le moteur de l'innovation et du développement de l'organisation, tant en profondeur qu'en largeur. Nous investissons massivement et constamment dans notre système technologique afin d'être modernes, écologiques et sécurisés », a affirmé un représentant d'Eximbank.

Face à la forte vague de transformation, Eximbank adopte une approche proactive, prête à relever les défis et à saisir les opportunités offertes par la révolution technologique. En investissant dans la technologie, en se concentrant sur ses clients et en développant une plateforme de gestion flexible, Eximbank assure non seulement sa propre croissance, mais contribue également à celle du secteur bancaire dans son ensemble.

Intégrer la technologie dans les produits

Les produits d'Eximbank illustrent parfaitement sa transformation. La banque a récemment lancé Eximbank EBiz, une plateforme de garantie numérique destinée aux entreprises de l'ère 4.0. Cette solution de garantie en ligne, basée sur une technologie d'automatisation avancée et une sécurité optimale, permet aux entreprises de gagner du temps, de réduire leurs coûts et d'améliorer leur efficacité.

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Programme de garantie commerciale en ligne d'Eximbank

Auparavant, le lancement d'Eximbank EBiz a permis aux clients d'Eximbank – des entreprises – d'approuver facilement des transactions et de gérer leurs finances à tout moment et en tout lieu sur leurs téléphones portables, tablettes, etc. Cette plateforme a fait l'objet d'un investissement soigné de la part de la banque, de l'interface aux fonctionnalités, garantissant ainsi la sécurité des clients.

Un représentant d'Eximbank a déclaré qu'Eximbank EBiz figure parmi les meilleures applications de technologie numérique auxquelles les clients font le plus confiance et a eu l'honneur de recevoir de nombreux prix prestigieux.

Par ailleurs, cette banque a également mis en œuvre avec succès des projets de numérisation à l'échelle de l'établissement, notamment l'application de la technologie robotique pour automatiser les processus métier afin de réduire les délais de traitement des transactions et d'améliorer la qualité du service ; le déploiement de technologies de soutien aux entreprises pour améliorer la qualité des produits et services offerts aux clients…

Par ailleurs, Eximbank concentre également ses ressources sur la mise en œuvre de stratégies clés, notamment : le développement de l’écosystème bancaire numérique, le remplacement du système de cartes centralisé, le déploiement de nouveaux services de paiement tels qu’Apple Pay, Garmin Pay et Google Pay, l’ouverture du système bancaire (Open Banking), l’application de la technologie Chat GPT à la gestion opérationnelle, l’intégration de l’intelligence artificielle (Blockchain), le Big Data dans la gestion et l’analyse des données afin de développer de nouvelles plateformes clients et de maintenir l’engagement des clients existants dans de nombreuses activités bancaires.

« Dans sa stratégie à long terme, grâce à la combinaison de technologies de pointe et d'un service client de qualité, Eximbank entend contribuer à façonner le marché financier numérique au Vietnam, et ainsi aider les entreprises vietnamiennes à se développer et à être compétitives dans un environnement mondialisé », a affirmé un représentant d'Eximbank.

Le Thanh