L'impossibilité d'envoyer des photos via Messenger se produit aussi bien sur l'application mobile que sur la plateforme web (ordinateur). Ce problème n'est pas signalé de manière uniforme : certains utilisateurs indiquent pouvoir envoyer des photos à leurs amis, mais cela varie et la raison reste inconnue.
Sur les forums de discussion techniques, de nombreuses personnes ont également signalé le problème. Downdetector, un site web international de signalement d'erreurs, a recensé des erreurs Messenger chez les utilisateurs à partir de 16h (heure du Vietnam), avec une augmentation soudaine environ une heure plus tard. Il a été constaté qu'environ 75 % des utilisateurs rencontraient des problèmes pour envoyer des messages, 19 % sur l'application et 7 % sur le site web.
Depuis l'après-midi du 7 juillet, Messenger rencontre des problèmes empêchant l'envoi de photos.
Le problème a touché le monde entier. Les utilisateurs de Messenger aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Asie ont été les plus affectés. Même la désinstallation et la réinstallation de l'application, la suppression du cache du navigateur ou le redémarrage des appareils n'ont pas permis de résoudre le problème.
Pour l'instant, Meta, la société mère de Messenger et de Facebook, n'a publié aucun commentaire ni aucune information concernant l'incident.
Récemment, les applications Facebook et Messenger ont connu de fréquentes pannes, notamment suite aux modifications apportées par Meta à certaines fonctionnalités. Messenger a subi deux pannes au cours des 30 derniers jours. Le 16 juin, les utilisateurs ne pouvaient pas consulter leurs nouveaux messages. En mai, la plateforme a planté à l'échelle mondiale, et deux jours plus tard, une autre panne a entraîné la perte de fichiers partagés. En mars et avril, Messenger a également connu des problèmes de messagerie et des suspensions de comptes inexpliquées.
Messenger a connu des erreurs un jour seulement après que Meta a annoncé sa nouvelle application, Threads, considérée comme une rivale de Twitter, intégrant l'interface d'Instagram (Meta) et le réseau social avec le logo de l'oiseau bleu du milliardaire Elon Musk.
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