Les fans vietnamiens sont dévastés après avoir dépensé 30 millions de dongs pour voir Taylor Swift, mais n'ont pas obtenu de billets.

(Dan Tri) - 30 millions de VND, c'est juste le prix des billets pour voir le spectacle, sans parler des pertes morales et matérielles que subissent plus de 200 fans vietnamiens.

Ngoc Nguyen (27 ans, Hô Chi Minh-Ville) a passé deux nuits blanches avant de partir pour Singapour afin d'assister au concert de Taylor Swift le 7 mars. L'excitation était telle qu'elle n'a pas fermé l'œil de la nuit. Dévastée, elle avait fait confiance à un site web spécialisé dans l'achat de billets et n'avait reçu aucune réponse à l'approche du concert. Selon l'enquête d'un journaliste de Dan Tri , Ngoc Nguyen n'était pas la seule : plus de 200 autres fans se trouvaient dans la même situation. Le 4 mars, des dizaines de personnes ont partagé leur histoire, espérant que le vendeur de billets réagirait et que les fans seraient rapidement indemnisés. Les six concerts de Taylor Swift, du 2 au 9 mars à Singapour, comptent parmi les événements les plus populaires du moment. La popularité de la chanteuse incite de nombreux fans vietnamiens à dépenser des sommes considérables pour l'approcher. La demande est telle qu'obtenir un billet relève du défi, même pour les fans les plus fervents. Faute de places, certains fans se tournent vers des intermédiaires, prêts à payer des prix deux à trois fois supérieurs. Après avoir vérifié la réputation de SG, un site spécialisé dans la revente de billets de concerts, Danh (Hô-Chi-Minh-Ville) a commandé deux billets VIP 2 pour 34 millions de dongs. Confiant entièrement au site, Danh a versé la totalité de la somme. À l'approche du concert, il a appris avec stupeur que ses billets avaient été annulés. Le vendeur a justifié cette décision par une annulation automatique de la part de l'organisateur.

Preuve que Danh a effectué environ 3 transferts parce qu'il voulait changer la date et passer à une classe de billet supérieure (Photo : NVCC).

« J'ai fait confiance à ce site car beaucoup de gens le déconseillaient comme une arnaque. Depuis plusieurs jours, SG ne répond pas à mes messages et n'indique aucun délai de remboursement. Ce qui me perturbe, c'est que TKV (le propriétaire du site de vente de billets) n'a mentionné que 30 millions de VND, alors que j'en avais payé 34 millions. Je n'arrive toujours pas à croire que l'argent que j'ai économisé pendant si longtemps risque d'être perdu. Je n'arrive pas à dormir. Heureusement, j'avais prévu d'aller au spectacle le 8 mars, j'ai donc eu le temps de racheter un billet », a confié Danh. Comme Danh, beaucoup de personnes sont déçues par cette « confiance ». Avant cet incident, elles avaient une confiance totale car SG avait publié une annonce garantissant la disponibilité des billets. En cas d'indisponibilité de la catégorie souhaitée, une catégorie inférieure serait proposée, puis un remboursement et un supplément de 10 % seraient versés après les spectacles. Hoang Anh (Hô-Chi-Minh-Ville) a déclaré : « Le 27 février, j'ai transféré 13,3 millions de VND pour trois billets de catégorie 6. De cette date jusqu'à l'annonce de l'annulation par le propriétaire du site, je n'ai reçu aucune information. J'ai dû relancer le vendeur par SMS à plusieurs reprises, qui a fini par me répondre fermement : "Il y aura des billets", "Le billet d'échange est un billet électronique". Mes soupçons se sont intensifiés. J'ai interrogé d'autres acheteurs et j'ai appris que le propriétaire du site tenait le même discours à tous. Le taux de réussite de ses ventes jusqu'au 2 mars était très faible (les statistiques montrent que seulement 6 % des billets ont permis d'accéder au terminal). Après ma demande de remboursement, le vendeur a tenté de gagner du temps et s'est excusé. »

Huy Gia - une autre victime - a transféré 19 millions de VND pour acheter un billet CAT 3 mais il n'a pas récupéré l'argent depuis l'incident (Photo : NVCC).

« Le propriétaire du site est actuellement introuvable et n'a fourni aucune preuve. D'après les informations recueillies, il lui manque plus de 2 milliards de dongs pour rembourser les victimes. Il ne fait que gagner du temps, promettant sans cesse », a déclaré Linh, une jeune fille désespérée de n'avoir toujours pas de nouvelles de SG. Les fans de Taylor Swift, « malchanceux », rassemblent actuellement toutes les preuves nécessaires pour demander l'intervention des autorités. Après l'éclatement du scandale, SG a multiplié les excuses et les promesses de compensation. Cependant, les clients restaient méfiants, se demandant où était passé leur argent. Inquiets, ils attendaient des instructions précises pour la suite des opérations. Le propriétaire de la page a écrit : « J'ai été trop têtu, pensant avoir les billets en main et vous décevoir. Je réalise que je n'ai pas été assez mature ni professionnel pour en subir les conséquences. J'aurais dû vous prévenir plus tôt pour trouver une meilleure solution. » Face à l'ambiguïté et aux excuses incessantes du vendeur, les victimes étaient encore plus désemparées, surtout à l'approche du spectacle. Pendant ce temps, les fans avaient déjà dépensé des sommes considérables pour leurs billets d'avion et leurs hôtels…

Le vendeur de billets s'est contenté de publier une annonce, sans fournir de preuve convaincante que les organisateurs avaient annulé les billets (Photo : Capture d'écran).

Après avoir reçu des informations de clients, les journalistes ont rapidement contacté le propriétaire du site de revente de billets, mais sans succès. Selon de nombreuses victimes, il était difficile de les joindre, sans parler de l'intervention de tiers. Interrogé par Dan Tri , HN, spécialiste de l'achat de billets pour des concerts et des matchs de football, a déclaré : « Il arrive que les organisateurs annulent des billets, notamment lorsqu'ils constatent qu'un compte n'est pas fiable ou présente des erreurs. Cependant, un vendeur de billets sérieux se doit de garantir les droits de ses clients. De plus, en cas d'annulation, les organisateurs doivent en informer clairement leurs clients. Pourquoi ce site de revente ne fournit-il pas cette information pour rassurer les clients et éviter toute confusion concernant leur argent ? En cas d'annulation définitive, le remboursement doit être immédiat, car le client a fait confiance au site et a effectué le paiement dans les plus brefs délais. » Frustrés, de nombreuses victimes (dont des créateurs de contenu connus) ont publié des articles dénonçant ce site de revente de billets sur différentes plateformes. Cette méthode s'est avérée efficace : certaines personnes ont obtenu un dédommagement du propriétaire du site. À leur arrivée au stade, certaines victimes ont vu leurs billets échangés contre des billets de catégories supérieures ou inférieures. Cependant, elles ne sont qu'une minorité. « Le propriétaire du site fait preuve d'une grande habileté pour indemniser ceux qui s'enflamment sur les réseaux sociaux. Quant aux victimes ordinaires comme moi, il n'a rien fait pour les apaiser. De plus, il n'a publié qu'un simple communiqué, sans aucune preuve concrète. Nous sommes donc en droit de soupçonner qu'il a conservé les billets et les a revendus plus cher », a déploré Hong Thai (25 ans, Hanoï ). Pour certaines victimes, aucune compensation ne saurait compenser le traumatisme psychologique subi ces derniers jours. L'excitation de préparer leurs costumes et leur joie de rencontrer Taylor Swift à Singapour ont soudainement laissé place à l'angoisse. Chi Chi (24 ans, Hô Chi Minh-Ville) avait économisé plus de 30 millions de dongs pour un voyage à Singapour afin de rencontrer son idole en personne. Elle adorait Taylor Swift depuis le collège et ne pouvait cacher son excitation à ses parents à l'idée de rencontrer la chanteuse. Mais lorsque son billet a été annulé et qu'elle n'a reçu aucun remboursement, Chi n'a pas osé en parler à ses parents, de peur de les inquiéter. Elle a passé une nuit blanche à penser à l'argent qu'elle avait gagné si durement. Sans billets pour le concert, réserver un billet d'avion ou une chambre d'hôtel n'avait aucun sens. Malgré sa tristesse, Chi cherchait désespérément un moyen de rencontrer son idole. Elle a commencé à solliciter l'aide des fan-clubs de plusieurs groupes. Finalement, elle a eu de la chance : des amis l'ont aidée à acheter des billets. Pendant ce temps, d'autres disaient avoir pris leur vol comme prévu et erraient dans le stade à la recherche de billets. Quant à Danh, il a dépensé 50 millions de VND supplémentaires pour racheter ses billets VIP 2. Cela signifie que Danh a dépensé 84 millions de VND en billets de concert (dont les 34 millions de VND déjà dépensés et non remboursés).

Dantri.com.vn

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