Ce classement est basé sur une enquête indépendante menée par le cabinet d'études de marché Statista auprès de plus de 50 000 personnes dans 34 pays. Pour la deuxième année consécutive, Techcombank maintient sa position de leader, confirmant la confiance et le niveau de satisfaction client le plus élevé.
Techcombank continue d'être choisie par les clients comme la banque numéro 1 au Vietnam |
L'enquête demandait aux répondants d'évaluer leur satisfaction à l'égard des banques auprès desquelles ils détenaient un compte courant ou un compte d'épargne, ou auprès desquelles un proche les avait recommandés. Elle évaluait également la probabilité qu'ils recommandent la banque à d'autres proches ou amis.
Selon Statista, 12 banques vietnamiennes ont été sélectionnées pour l'enquête, selon cinq critères d'évaluation : la fiabilité ; les conditions générales (telles que les frais et les taux d'intérêt) ; le service client (temps d'attente et niveau d'enthousiasme du personnel) ; les services via les canaux numériques ; et la qualité des services de conseil financier. Techcombank a été élue première banque du Vietnam.
À propos de cette réussite, Mme Thai Minh Diem Tu, directrice du marketing de Techcombank, a souligné : « Nous considérons la marque comme le fondement du renforcement de la confiance à long terme des clients, facteur déterminant pour le positionnement et la capacité de Techcombank à atteindre le niveau régional. La stratégie de croissance axée sur la marque est une croissance portée par la marque, où nous plaçons les clients au cœur de nos préoccupations, avec l'ambition de devenir un acteur important, de les accompagner dans leur vie, de les associer à la marque par leurs émotions et leur confiance. »
Mme Thai Minh Diem Tu - Directrice du marketing, Techcombank |
Mme Tu a également déclaré qu'à une époque où la technologie et les tendances évoluent constamment, la seule chose durable est la capacité à conserver la confiance des clients. Une étude de la Harvard Business Review a montré que le coût d'acquisition d'un nouveau client est 5 à 25 fois supérieur à celui de fidélisation d'un client existant. La fidélité est donc non seulement un indicateur de succès, mais aussi un facteur déterminant la rentabilité d'une marque.
Être élue première banque du Vietnam par ses clients confirme une fois de plus la stratégie centrée sur le client de Techcombank, grâce à des capacités numériques exceptionnelles et à un écosystème de partenaires en constante expansion qui a su gagner la confiance des clients. Des produits innovants tels que Techcombank Automatic Profit ou le programme de fidélité Techcombank Rewards ont aidé les clients à gérer efficacement leurs finances et à consommer intelligemment. Parallèlement, la banque continue de renforcer sa stratégie de développement par segment, en déployant de nouvelles solutions comme C-Cash, une plateforme de gestion de trésorerie, qui permet à Techcombank de devenir la principale banque de transaction pour de nombreuses entreprises et de développer ses relations de coopération avec ses clients.
Avec des expériences qui dépassent les attentes - des espaces de salon privé dans les aéroports internationaux à une série d'événements culturels et artistiques de premier plan tels que Techcombank amenant l'opéra original Carmen vieux de 150 ans au Vietnam, The Season Ballet et la Golden Imprint Music Night réunissant de nombreux artistes célèbres - Techcombank fournit non seulement des services financiers, mais crée également des moments mémorables, associant la marque à la position de la banque la plus « conviviale pour le client » aujourd'hui.
Techcombank Automatic Profit a gagné la confiance de plus de 3 millions de clients après un peu plus d'un an de lancement. |
Pionnière dans la suppression des frais de transaction bancaire, Techcombank restera en 2024 la première banque du marché des transferts et réceptions d'argent via des canaux numériques 24h/24 et 7j/7 et des paiements par QR code, selon les statistiques NAPAS. Au cours de l'année écoulée, le nombre de clients particuliers utilisant Techcombank comme principale banque de transaction a augmenté d'environ 25 %, grâce à une stratégie d'interaction ultra-personnalisée et à des produits et services axés sur les données.
Grâce à cela, Techcombank a accueilli 1,9 million de nouveaux clients en 2024 et est devenue un choix de confiance pour plus de 15,4 millions de clients particuliers et entreprises, affirmant sa position de leader dans le système bancaire au Vietnam dans de nombreux domaines.
La marque Techcombank a également atteint de nouveaux sommets avec une hausse de 61 % de son indice de santé de marque (BEI), devenant ainsi la banque affichant le meilleur indice de santé de marque au Vietnam fin 2024. Le NPS de la banque a également atteint 91 au quatrième trimestre, se classant au 2e rang du secteur. Ces scores reflètent la confiance profonde des clients envers la marque Techcombank, ainsi que leur volonté de recommander la banque à leurs connaissances, démontrant ainsi l'engagement de la banque à placer ses clients au cœur de toutes ses opérations.
Dans un contexte de concurrence de plus en plus féroce, une marque n'est pas seulement un nom ou un logo, mais est devenue un « atout stratégique » pour les banques. De HSBC à JPMorgan Chase en passant par DBS – des banques leaders dans la région et dans le monde – Techcombank choisit également de bâtir une marque basée sur la confiance, les émotions et la fidélité client. Car c'est l'atout le plus précieux qu'une marque puisse posséder.
La Banque Technologique et Commerciale du Vietnam (Techcombank) est actuellement l'une des plus grandes banques par actions du Vietnam et une banque leader en Asie. Sa vision est de transformer le secteur financier et d'améliorer les valeurs de la vie. Techcombank poursuit une stratégie centrée sur le client en proposant des solutions et services bancaires aux particuliers et aux entreprises afin de les aider à s'autonomiser financièrement. Techcombank sert actuellement plus de 15 millions de clients, particuliers et entreprises, grâce à sa plateforme bancaire numérique et son application mobile, ainsi qu'à un réseau national d'agences et de bureaux de transaction. L'approche écosystémique de Techcombank, mise en œuvre dans des secteurs économiques clés avec ses partenaires, continue de se démarquer dans l'une des économies à la croissance la plus rapide au monde. Techcombank est notée AA- et Ba3 par FiinRatings et Moody's, respectivement. Techcombank est également notée BB- par S&P, la note la plus élevée parmi les banques commerciales par actions au Vietnam.
Source : https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html
Comment (0)