Techcombank continue d'être choisie par les clients comme la banque numéro 1 au Vietnam pour la deuxième année consécutive.

Ce classement repose sur une enquête indépendante menée par la société d'études de marché Statista, auprès de plus de 50 000 personnes dans 34 pays. Pour la deuxième année consécutive, Techcombank conserve sa première place, témoignant ainsi de la confiance et du haut niveau de satisfaction de ses clients.

Techcombank continue d'être choisie par les clients comme la banque numéro 1 au Vietnam

L'enquête consistait à demander aux répondants d'évaluer leur satisfaction à l'égard des banques où ils possèdent un compte courant, un compte d'épargne ou qu'ils connaissent grâce à des recommandations de proches. Parallèlement, l'enquête évaluait également la probabilité qu'ils recommandent cette banque à d'autres proches ou amis.

Selon Statista, 12 banques vietnamiennes ont été sélectionnées pour cette enquête, évaluée selon 5 critères : fiabilité ; conditions générales (frais et taux d’intérêt, par exemple) ; service client (temps d’attente et disponibilité du personnel) ; services numériques ; et qualité des services de conseil financier. Techcombank a été élue meilleure banque du Vietnam.

Commentant cette réussite, Mme Thai Minh Diem Tu, directrice du marketing chez Techcombank, a souligné : « Nous considérons la marque comme le fondement d’une confiance durable de nos clients, un facteur déterminant pour notre positionnement et notre capacité à nous développer et à atteindre une envergure régionale. Notre stratégie de “croissance par la marque”, c’est-à-dire une croissance portée par la marque, place le client au cœur de nos préoccupations. Nous aspirons à devenir un partenaire essentiel, à l’accompagner dans sa vie et à créer un lien émotionnel et de confiance avec lui. »

Mme Thai Minh Diem Tu - Directrice du marketing, Techcombank

Mme Tu a également déclaré qu'à l'ère du numérique et de l'évolution constante des tendances, la confiance des clients est le seul facteur de pérennité. Une étude de la Harvard Business Review a démontré que le coût d'acquisition d'un nouveau client est 5 à 25 fois supérieur à celui de la fidélisation d'un client existant. La fidélité est donc non seulement un indicateur de succès, mais aussi un facteur déterminant de la rentabilité d'une marque.

Être élue banque numéro 1 au Vietnam par ses clients confirme une fois de plus la stratégie centrée sur le client de Techcombank. Grâce à ses excellentes capacités numériques et à un écosystème de partenaires en constante expansion, la banque a su gagner la confiance de sa clientèle. Des produits innovants tels que Techcombank Automatic Profit et le programme de fidélité Techcombank Rewards ont permis aux clients de gérer efficacement leurs finances et de consommer de manière responsable. Parallèlement, la banque poursuit le renforcement de sa stratégie de développement par segment, en déployant de nouvelles solutions comme C-Cash, une plateforme de gestion de trésorerie. Ces solutions permettent à Techcombank de devenir la banque de référence pour de nombreuses entreprises et de développer des relations de coopération avec ses clients.

Avec des expériences qui dépassent les attentes – des salons privés dans les aéroports internationaux à une série d'événements culturels et artistiques de premier plan, tels que la présentation par Techcombank de l'opéra Carmen original, vieux de 150 ans, au Vietnam, le ballet The Season, la soirée musicale Golden Imprint réunissant de nombreux artistes célèbres – Techcombank ne se contente pas de fournir des services financiers, mais crée également des moments mémorables, associant ainsi la marque au positionnement bancaire le plus « axé sur le client » d'aujourd'hui.

Un peu plus d'un an après son lancement, Techcombank Automatic Profit a conquis la confiance de plus de 3 millions de clients.

Pionnière dans la suppression des frais de transaction bancaire, Techcombank devrait rester, en 2024, la banque numéro un du marché pour les transferts d'argent et la réception de transactions via ses canaux numériques disponibles 24h/24 et 7j/7 et les paiements par QR code, selon les statistiques de NAPAS. Au cours de l'année écoulée, le nombre de clients particuliers utilisant Techcombank comme banque principale pour leurs transactions a progressé d'environ 25 %, grâce à une stratégie d'interaction ultra-personnalisée et à des produits et services basés sur les données.

Grâce à cela, Techcombank a accueilli 1,9 million de nouveaux clients en 2024 et est devenue un choix de confiance pour plus de 15,4 millions de clients particuliers et entreprises, confirmant ainsi sa position de leader dans le système bancaire vietnamien dans de nombreux domaines.

La marque Techcombank a également atteint de nouveaux sommets avec une hausse de 61 % de son indice de santé de marque (BEI), devenant ainsi la banque affichant le meilleur indice de santé de marque au Vietnam d'ici fin 2024. Son NPS a également atteint 91 au quatrième trimestre, la plaçant au deuxième rang du secteur. Ces résultats témoignent de la grande confiance des clients envers la marque Techcombank, ainsi que de leur propension à recommander la banque à leur entourage, démontrant ainsi son engagement à placer le client au cœur de toutes ses activités.

Dans un contexte de concurrence toujours plus féroce, la marque ne se résume plus à un nom ou un logo ; elle est devenue un atout stratégique pour les banques. De HSBC à JPMorgan Chase en passant par DBS – banques leaders dans la région et dans le monde –, Techcombank fait également le choix de bâtir une marque fondée sur la confiance, l’émotion et la fidélité de ses clients. Car c’est là le bien le plus précieux qu’une marque puisse posséder.

La Banque Technologique et Commerciale par Actions du Vietnam (Techcombank) est actuellement l'une des plus grandes banques par actions du Vietnam et une banque de premier plan en Asie, avec pour vision de transformer le secteur financier et d'améliorer la qualité de vie. Techcombank met en œuvre une stratégie centrée sur le client en proposant des solutions et des services bancaires aux particuliers et aux entreprises afin de les aider à gérer leurs finances en toute autonomie. Techcombank sert actuellement plus de 15 millions de clients particuliers et professionnels via sa plateforme de banque numérique et son application mobile, ainsi que grâce à un réseau national d'agences et de points de service. Son approche écosystémique, déployée dans les principaux secteurs économiques avec ses partenaires, continue de la distinguer au sein de l'une des économies à la croissance la plus rapide au monde. Techcombank bénéficie des notations AA- et Ba3 de FiinRatings et de Moody's, respectivement. Elle est également notée BB- par S&P, la meilleure note parmi les banques commerciales par actions du Vietnam.

Source : https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html