BIDV , Techcombank et TPBank sont des banques qui ont récemment rencontré des erreurs d'application et ne peuvent pas se connecter à l'application bancaire électronique.

Plus récemment, entre 18 h et 21 h le 22 janvier, les clients de BIDV n'ont pas pu se connecter à l'application BIDV SmartBanking pour effectuer des transactions en ligne.

De nombreux clients n'ont pas pu payer via l'application BIDV pendant cette période. Plus ils essaient, plus ils reçoivent de notifications au contenu variable. Parfois, le message est « La connexion au système est interrompue, veuillez réessayer ultérieurement », puis il devient « BIDV mettra à niveau le système SmartBanking du 22 janvier 2025 à 18 h au 22 janvier 2025 à 21 h 30. Pendant cette période, le service SmartBanking pourrait être interrompu… ».

Cependant, BIDV a annoncé une maintenance sans préavis. Les clients se rendant au supermarché ou faisant leurs courses pour le Têt n'ont pas pu payer et ont dû se connecter à plusieurs reprises, avant de recevoir des messages de maintenance.

L'instabilité de connexion à l'application bancaire BIDV a duré plusieurs heures, tandis que les demandes de paiement augmentaient en fin d'année. Jusqu'à près de minuit le même jour, de nombreux clients étaient encore perplexes et se posaient des questions sur la page fan de BIDV.

application bidv.jpg
BIDV envoie des notifications uniquement lorsque les clients n'ont pas réussi à se connecter à plusieurs reprises.

Certains clients pensent que lorsque l'application présente une erreur ou que le système est mis à niveau ou maintenu, la banque devrait publier une annonce officielle afin que les clients puissent se sentir en sécurité.

Car, hormis les informations affichées sur l'application, BIDV n'a aucune annonce sur la fanpage ou le site Web de la banque concernant ce plan de maintenance.

VietNamNet a contacté le BIDV mais n'a pas reçu de réponse à ce sujet.

Le 16 janvier, les clients de Techcombank avaient déjà été confrontés à une situation similaire : ils ne pouvaient plus se connecter à l'application bancaire. Cela les empêchait d'effectuer des virements ou d'autres transactions.

Comme l'incident s'est produit à midi, de nombreuses personnes ont plaisanté : « De nombreux clients de Techcombank sont allés déjeuner mais n'ont pas osé se lever. » Heureusement, l'incident n'a duré que peu de temps.

Cependant, le problème le plus important avec l'application bancaire est récemment survenu avec TPBank . Depuis la nuit du 11 décembre 2024, les clients de TPBank ne pouvaient plus effectuer de transactions, faute d'accès à l'application. Ce problème a duré 23 heures et n'a été résolu que tard dans la nuit du 12 décembre 2024.

De nombreux clients ont également déclaré avoir rencontré des situations délicates lorsqu'ils ne pouvaient pas effectuer de paiement, alors que le personnel de livraison (expéditeur) était arrivé pour livrer les marchandises.

La surcharge de paiements due à l'augmentation soudaine de la demande de paiement à la fin de l'année serait la principale raison de l'interruption des transactions dans les applications bancaires.

Outre les incidents majeurs, des incidents sporadiques surviennent encore en fin d'année avec les applications bancaires. L'histoire qui a récemment fait le buzz sur les réseaux sociaux est celle d'un client qui n'a pas pu se connecter à l'application bancaire pour payer un plat de vermicelles sautés à 4 heures du matin et a dû accepter un prêt de plusieurs millions de dongs via une autre application bancaire afin de pouvoir payer le commerçant.

Après une série d'incidents récents avec des applications bancaires, la communauté en ligne a partagé son expérience selon laquelle il faut ouvrir des comptes dans au moins 2 banques et maintenir les soldes dans les deux comptes au cas où l'un des deux comptes aurait une erreur ou un incident, afin que les utilisateurs ne tombent pas dans la situation ridicule ci-dessus.