À l'approche du Têt (Nouvel An lunaire), les applications bancaires subissent des interruptions de « maintenance » inattendues.

À l'approche du Nouvel An lunaire de l'année du Serpent (2015), les banques ont continuellement rencontré des problèmes avec des clients incapables de se connecter à leurs applications bancaires pendant des périodes prolongées.

BIDV , Techcombank et TPBank figurent parmi les banques qui ont récemment rencontré des problèmes avec leurs applications, empêchant les utilisateurs de se connecter à leurs comptes bancaires en ligne.

Plus récemment, le 22 janvier, entre 18h et 21h environ, les clients de BIDV n'ont pas pu se connecter à l'application BIDV SmartBanking pour effectuer des transactions en ligne.

De nombreux clients n'ont pas pu effectuer de paiements via l'application BIDV pendant cette période. Plus ils essayaient, plus les messages d'erreur étaient différents : « Connexion système interrompue, veuillez réessayer plus tard », puis « BIDV procédera à une mise à jour de son système SmartBanking du 22 janvier 2025 à 18h00 au 22 janvier 2025 à 21h30. Durant cette période, les services SmartBanking pourraient être indisponibles… ».

Cependant, BIDV a annoncé la maintenance sans préavis, empêchant ainsi les clients effectuant leurs achats pour le Têt (Nouvel An lunaire) de régler leurs achats. Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, ils ont finalement reçu la notification de maintenance.

Le problème d'instabilité de connexion à l'application bancaire BIDV a persisté pendant plusieurs heures, alors que la demande de paiements était forte en cette fin d'année. Même tard dans la nuit, de nombreux clients étaient encore désemparés et échangeaient des questions sur la page Facebook de BIDV.

BIDV n'envoie de notifications qu'après plusieurs échecs de connexion de la part des clients.

Certains clients estiment que les banques devraient publier des annonces officielles concernant les erreurs d'application ou les mises à jour et la maintenance du système afin de rassurer les clients.

Outre les informations affichées sur l'application, BIDV n'a fait aucune annonce sur sa page Facebook ou son site web concernant ce plan de maintenance.

VietNamNet a contacté BIDV mais n'a pas encore reçu de réponse à ce sujet.

Le 16 janvier dernier, des clients de Techcombank avaient déjà rencontré un problème similaire : l’impossibilité de se connecter à l’application bancaire les empêchait d’effectuer des virements ou d’autres transactions.

L'incident s'étant produit à l'heure du déjeuner, beaucoup ont plaisanté : « De nombreux clients de Techcombank sont allés déjeuner mais n'ont pas osé se lever. » Heureusement, l'incident n'a duré que peu de temps.

Cependant, l'incident le plus important survenu récemment avec une application bancaire a concerné TPBank . Dans la nuit du 11 décembre 2024, les clients de TPBank n'ont pas pu effectuer de transactions, l'application étant inaccessible. Ce problème a duré 23 heures et n'a été résolu que tard dans la soirée du 12 décembre 2024.

De nombreux clients ont signalé avoir vécu des situations embarrassantes similaires où ils n'ont pas pu effectuer de paiement alors même que le livreur était arrivé pour livrer la commande.

La surcharge du traitement des paiements, due à une forte hausse de la demande en fin d'année, serait la principale cause des perturbations des transactions sur les applications bancaires.

Outre les incidents majeurs, des problèmes mineurs continuent de survenir avec les applications bancaires en cette période de fin d'année. Une histoire récente, devenue virale sur les réseaux sociaux, raconte l'histoire d'un client qui, incapable de se connecter à son application bancaire pour payer une assiette de nouilles sautées à 4 heures du matin, a dû contracter un prêt à tempérament de plusieurs millions de dongs via une autre application bancaire pour régler sa note au restaurateur.

Suite à une série d'incidents récents impliquant des applications bancaires, les internautes partagent des conseils sur l'ouverture d'au moins deux comptes et le maintien de soldes sur les deux comptes afin d'éviter des situations frustrantes en cas de dysfonctionnement de l'un des comptes.

Source : https://vietnamnet.vn/gan-tet-app-ngan-hang-thi-nhau-ban-bao-tri-dot-xuat-2365824.html