BIDV , Techcombank et TPBank sont des banques qui ont récemment rencontré des erreurs d'application, les empêchant de se connecter à l'application de banque en ligne.

Plus récemment, le 22 janvier, entre 18h et 21h environ, les clients de BIDV n'ont pas pu se connecter à l'application BIDV SmartBanking pour effectuer des transactions en ligne.

De nombreux clients n'ont pas pu effectuer de paiement via l'application BIDV pendant cette période. Plus ils essaient, plus ils reçoivent de notifications au contenu différent. Tantôt le message « La connexion au système est interrompue, veuillez réessayer plus tard » s'affiche ; tantôt il devient « BIDV procédera à une mise à jour du système SmartBanking du 22 janvier 2025 à 18h00 au 22 janvier 2025 à 21h30. Durant cette période, le service SmartBanking pourrait être indisponible… ».

Cependant, BIDV a annoncé une maintenance sans préavis. Les clients qui se sont rendus au supermarché ou ont fait leurs achats pour le Têt n'ont pas pu payer et ont dû se connecter à plusieurs reprises avant de recevoir le message de maintenance.

L'application bancaire BIDV a connu des problèmes de connexion persistants pendant plusieurs heures, alors que la demande de paiements augmentait en cette fin d'année. Jusqu'à près de minuit le même jour, de nombreux clients étaient encore désemparés et échangeaient des questions sur la page Facebook de BIDV.

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BIDV n'envoie de notifications qu'après plusieurs tentatives de connexion infructueuses de la part des clients.

Certains clients estiment que lorsqu'une erreur survient dans l'application ou que le système est mis à jour ou maintenu, la banque devrait publier une annonce officielle afin que les clients se sentent en sécurité.

En effet, outre les informations affichées sur l'application, BIDV ne publie aucune annonce concernant ce plan de maintenance sur sa page Facebook ou son site web.

VietNamNet a contacté BIDV mais n'a reçu aucune réponse à ce sujet.

Le 16 janvier dernier, des clients de Techcombank avaient déjà rencontré un problème similaire : l’impossibilité de se connecter à l’application bancaire les empêchait d’effectuer des virements ou d’autres transactions.

L’incident s’étant produit à midi, beaucoup ont plaisanté : « Nombreux sont les clients de Techcombank qui sont allés déjeuner mais n’ont pas osé se lever. » Heureusement, l’incident n’a duré que peu de temps.

Cependant, le plus gros problème rencontré récemment avec l'application bancaire a concerné TPBank . Dans la nuit du 11 décembre 2024, les clients de TPBank n'ont pas pu effectuer de transactions, l'application étant inaccessible. Ce problème a duré 23 heures, jusqu'à sa résolution tard dans la nuit du 12 décembre 2024.

De nombreux clients ont déclaré avoir également rencontré des situations délicates où ils ne pouvaient pas effectuer le paiement alors que le livreur était arrivé pour livrer la marchandise.

La surcharge des paiements due à une augmentation soudaine de la demande en fin d'année serait la principale cause des interruptions des applications bancaires.

Outre les incidents majeurs, des problèmes sporadiques surviennent encore avec les applications bancaires en cette fin d'année. L'histoire qui a récemment fait le buzz sur les réseaux sociaux raconte qu'un client, incapable de se connecter à son application bancaire pour payer une assiette de vermicelles sautés à 4 heures du matin, a dû contracter un prêt de plusieurs millions de dongs en plusieurs fois via une autre application bancaire pour pouvoir régler son addition.

Suite à une série d'incidents récents avec des applications bancaires, la communauté en ligne a partagé son expérience d'ouverture de comptes dans au moins deux banques et de maintien de soldes sur les deux comptes au cas où l'un des deux connaîtrait une erreur ou un incident, afin que les utilisateurs ne se retrouvent pas dans la situation décrite ci-dessus.