Régler les plaintes en profondeur à la base, en évitant l'apparition de zones de tension.

Conformément aux directives des comités centraux et provinciaux du Parti, le travail d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes et des dénonciations (KNTC) des agences administratives de l'État a été renforcé en 2024, de la province jusqu'au niveau local ; la mise en œuvre sérieuse d'un accueil périodique des citoyens, le dialogue entre les chefs des comités du Parti et les autorités locales et le traitement approfondi de chaque cas ont permis de créer un consensus et une unité élevés parmi la population, réduisant ainsi progressivement le nombre de cas de KNTC au cours de l'année.

Le camarade Pham Duc An, secrétaire adjoint du comité provincial du Parti et président du comité populaire provincial, a reçu périodiquement des citoyens en décembre 2024.

Dès le début de l'année, le Comité permanent provincial du Parti a publié la Directive n° 41-CT/TU (datée du 15 février 2024) sur le renforcement du rôle du Parti dans l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations dans le contexte actuel ; le Comité populaire provincial a publié des directives demandant aux chefs de département, aux responsables de sections et aux présidents des comités populaires locaux de la province de bien comprendre et de mettre en œuvre sérieusement l'accueil périodique des citoyens par les responsables des comités et autorités du Parti à tous les niveaux.

Conformément aux objectifs et aux orientations de la province, les responsables des comités et autorités du Parti, de la province jusqu'au niveau local, ainsi que les chefs de départements, de branches et de secteurs de la province, ont examiné de manière proactive les plaintes émanant du niveau local ; dans le cadre du processus de règlement, ils ont multiplié les rencontres et les dialogues avec les citoyens et les entreprises ; ils ont également inspecté et examiné de manière proactive les responsabilités des chefs d'agences et d'unités en matière d'accueil des citoyens, de résolution des plaintes et des dénonciations, dans le cadre de la lutte contre la corruption et les actes répréhensibles.

Mme Nguyen Thi Ngan, vice-présidente du Comité provincial du Front de la Patrie, a déclaré : « Grâce au processus de suivi et de supervision, tous les niveaux et secteurs ont élaboré proactivement en 2024 un plan visant à coordonner l’accueil des citoyens et à mettre en place un groupe de travail chargé de cet accueil et du traitement des plaintes. En particulier, le renforcement de la coordination entre les différents niveaux et secteurs dans l’organisation des dialogues a permis aux organismes consultatifs et aux chargés du traitement des plaintes de mieux appréhender les enjeux et d’adopter une approche pertinente, ce qui a permis d’aboutir à un large consensus et à l’unanimité dans les décisions prises. »

Le Comité populaire provincial entretient des relations régulières et joue un rôle proactif dans la coordination entre la province et les agences centrales, notamment le Comité central d'accueil des citoyens et l'Inspection générale du gouvernement . Grâce à cela, il assure la transmission et le traitement rapide des informations relatives aux dossiers, limitant ainsi l'affluence de pétitionnaires aux sièges des agences centrales ; il apporte des solutions aux problèmes complexes ; il sensibilise et encourage les citoyens à respecter la législation, à ne pas se plaindre indéfiniment, à formuler des recommandations et à mener une réflexion approfondie.

Les dirigeants du Comité populaire de la ville de Mong Cai ont reçu les citoyens et traité les plaintes et les dénonciations en décembre 2024.

D’après les solutions mises en œuvre, en 2024, le nombre de citoyens se présentant directement aux agences administratives de l’État pour déposer une plainte, une pétition ou une réclamation diminuera de 24,49 % par rapport à 2023 ; le nombre de plaintes et de pétitions diminuera de 23,24 % par rapport à 2023 ; le nombre de pétitions et de regroupements importants diminuera respectivement de 3,6 % et 27,1 % par rapport à 2023.

Le nombre de plaintes et de dénonciations résolues en 2024 est relativement élevé, atteignant 85,4 %, soit 7,13 % de plus qu'en 2023. Cela témoigne des efforts considérables déployés par les agences et les collectivités locales de la province pour atteindre l'objectif de résolution rapide, complète et légale des nouvelles plaintes et dénonciations, directement au niveau local. Grâce à ce travail d'accueil des citoyens et de résolution des plaintes et dénonciations, les agences administratives de l'État ont proposé en 2024 l'élaboration de plans d'indemnisation supplémentaires, permettant de restituer plus d'un milliard de VND aux citoyens ; elles ont également proposé la suspension du régime et le retrait des subventions pour cinq personnes ; et le retrait des dossiers médicaux pour trois personnes.

Le Comité du Parti, le gouvernement, la population de toutes les ethnies et les forces armées de Quang Ninh se préparent actuellement à l'année 2025, une année d'une importance capitale marquée par la tenue des congrès du Parti à tous les niveaux, en amont du XIVe Congrès national du Parti. Forts des résultats obtenus, tous les niveaux et secteurs s'attachent à mettre en œuvre activement le travail d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes et des dénonciations, conformément au Plan n° 188/KH-UBND du 19 août 2024 du Comité populaire provincial relatif à la coordination de l'accueil des citoyens en vue des congrès du Parti à tous les niveaux, du XIVe Congrès national du Parti pour la législature 2025-2030 et des élections des députés à l'Assemblée nationale et aux Conseils populaires à tous les niveaux pour la législature 2026-2031. L'objectif principal est de résoudre de manière exhaustive les plaintes et les dénonciations, d'empêcher leur accumulation ou leur apparition, de garantir les droits et intérêts légitimes des citoyens sur la base de l'état de droit, de contribuer à assurer l'ordre social, la sécurité et la sûreté, de servir au mieux l'organisation des congrès du parti à tous les niveaux pour le mandat 2025-2030 et l'élection des députés de l'Assemblée nationale et du Conseil populaire à tous les niveaux pour le mandat 2026-2031 qui se déroulent dans la province.

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