Réduisez le temps d'attente pour un examen médical, pourquoi ne pas prendre rendez-vous en ligne ?

Des patients font la queue pour obtenir des médicaments dans un hôpital de Hô-Chi-Minh-Ville - Photo : THU HIEN

L'article « Examen d'assurance maladie : faire la queue dès le petit matin, et ne pas être à son tour à midi » sur Tuoi Tre Online a attiré beaucoup d'attention de la part des lecteurs.

De nombreux lecteurs pensent qu'avec la situation actuelle de surcharge dans les hôpitaux, en particulier les hôpitaux de dernière ligne, les gens peuvent s'inscrire en ligne pour des rendez-vous d'examen médical et de traitement afin de réduire le temps d'attente.

Malgré les encouragements, moins de 14 % des patients s’inscrivent à un examen médical en ligne

Selon Tuoi Tre Online , la plupart des hôpitaux de Ho Chi Minh-Ville ont mis en place une inscription en ligne ou un appel à la hotline pour planifier des examens médicaux afin de réduire la charge et de raccourcir le temps d'attente des patients.

Y compris les hôpitaux de pointe tels que : l'hôpital d'oncologie de Ho Chi Minh-Ville, l'hôpital populaire de Gia Dinh, l'hôpital populaire 115, l'hôpital de traumatologie orthopédique...

Pour faire connaître le formulaire d'inscription à l'examen médical en ligne, les hôpitaux ont déployé des approches auprès des patients de différentes manières telles que : l'information sur le site Web, le collage de QR codes sur les ordonnances, l'affichage de panneaux d'instructions devant la zone d'examen médical...

À l'hôpital populaire de Gia Dinh, en plus de publier des informations sur le site Web pour un accès facile aux personnes. L'ordonnance de chaque patient comporte un code QR pour installer l'application de prise de rendez-vous en ligne.

À côté de ce code se trouve l'information complète : « Veuillez prendre 1 minute pour scanner le code QR pour prendre rendez-vous et choisir un médecin afin de réduire le temps d'attente ».

Cependant, de nombreux hôpitaux affirment qu'actuellement, peu de personnes ont l'habitude de choisir de s'inscrire à un examen médical en ligne, le taux de patients s'inscrivant à un examen étant encore assez faible.

Le Dr Vo Hong Minh Phuoc, directeur adjoint de l'hôpital d'oncologie de Ho Chi Minh-Ville, a déclaré que l'une des mesures mises en œuvre par l'hôpital pour réduire le temps d'attente des patients est d'accroître l'application des technologies de l'information.

Plus précisément, encouragez les patients à utiliser l’application/le site Web pour prendre rendez-vous. Dans un avenir proche, l'hôpital devrait augmenter les modes de paiement des frais d'hospitalisation, de l'assurance maladie ou de la réception des résultats des tests et des images en ligne pour éviter aux patients d'avoir à attendre les résultats.

De plus, l’hôpital a également organisé le flux des patients et la planification des rendez-vous en appliquant un système intelligent de planification des rendez-vous. Examen prioritaire pour les sujets suivants : personnes âgées, malades graves, patients pédiatriques...

À l'hôpital ophtalmologique (HCMC), selon les statistiques, le nombre de patients s'inscrivant aux examens en ligne ne représente qu'environ 13,7 %, bien que l'hôpital ait activement encouragé les gens à le faire.

L'hôpital de traumatologie orthopédique (HCMC) encourage les personnes à s'inscrire à un examen en ligne afin de réduire le temps d'attente lors de leur venue à l'hôpital pour un examen - Photo : fournie par l'hôpital

Quelle en est la cause ?

S'adressant à Tuoi Tre Online , le Dr Le Anh Tuan, chef du département de planification générale de l'hôpital populaire 115, a déclaré que chaque jour, l'hôpital reçoit environ 1 000 à 1 200 examens d'assurance maladie, mais seulement 200 à 240 personnes s'inscrivent aux examens en ligne (soit environ 20 %).

Selon le Dr Tuan, l'hôpital a mis en place l'enregistrement des examens médicaux en ligne depuis de nombreuses années, via deux canaux : le numéro d'assistance téléphonique et l'application Medpro (application permettant de prendre des rendez-vous pour des examens médicaux dans de nombreux hôpitaux à travers le pays).

Cependant, le nombre réel d’inscriptions à l’assurance maladie en ligne reste encore faible. Actuellement, la plupart des patients viennent à l’hôpital et s’inscrivent ensuite à une assurance maladie. C’est l’une des raisons pour lesquelles les patients doivent attendre longtemps avant de passer un examen d’assurance maladie.

« Les gens ont encore l'habitude de se rendre à l'hôpital et de s'inscrire ensuite pour un examen médical. Pour être proactifs et réduire le temps d'attente, il est conseillé de s'inscrire en ligne », a déclaré le Dr Tuan.

Selon le Dr Tuan, bien que l'hôpital populaire 115 soit un hôpital de niveau terminal, recevant de nombreux patients bénéficiant d'une assurance maladie, grâce à des procédures améliorées, le temps d'examen a été raccourci.

La plupart des patients terminent l'examen et la prise de médicaments le matin, très peu de cas durent jusqu'à l'après-midi (sauf dans les cas où d'autres exigences telles que celles liées à l'assurance sociale sont requises).

Un expert dans le domaine de la gestion hospitalière a déclaré qu'il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le taux de personnes s'inscrivant à un examen médical en ligne est encore faible.

Du côté des patients, en raison de la situation géographique, de l'âge et des caractéristiques psychologiques, étant donné que la majorité des patients viennent à Hô-Chi-Minh-Ville en provenance des provinces, de nombreux patients qui viennent se faire examiner sont principalement d'âge moyen et âgés.

Par conséquent, la plupart des patients ont peu accès à la technologie, utilisant principalement les plateformes de réseaux sociaux pour une communication normale.

Pour les personnes âgées, lorsqu'elles vont chez le médecin, elles demandent à leurs enfants de s'inscrire pour elles, mais si leurs enfants ne les accompagnent pas, elles auront du mal à se rendre directement à l'établissement médical pour utiliser la technologie.

Il existe également d’autres raisons comme la peur de « se faire arnaquer » lors d’un paiement en ligne. En cas d'inscription via le standard, le patient doit payer des frais de télécommunication de 1 000 VND/minute et les frais commencent à courir lorsque l'appel sonne...

Du côté des établissements médicaux, il n’y a pas suffisamment de personnel compétent en technologie pour répondre aux besoins d’assistance aux patients dans l’utilisation des logiciels d’enregistrement, la gestion des erreurs du système, etc.

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DON - XUAN MAI

Source : https://tuoitre.vn/giam-thoi-gian-cho-kham-benh-sao-khong-dat-lich-kham-truc-tuyen-202505141549526.htm