Le secteur du tourisme élimine progressivement les obstacles et accélère ses efforts pour reconquérir ce qui a été perdu. En particulier, la communication et la promotion des destinations sont citées par de nombreuses entreprises et experts comme un obstacle à l'essor du tourisme vietnamien.
Le Vietnam tente d’attirer des visiteurs internationaux.
Il y a une nouvelle politique, il faut « crier » immédiatement !
« Si ces politiques de visas et d'immigration sont approuvées, nous devons immédiatement les promouvoir auprès des touristes afin qu'ils puissent demander proactivement un visa pour le Vietnam . Il faut éviter de laisser passer une opportunité, comme lors de la réouverture du tourisme après la Covid-19. Peu importe la beauté du Vietnam , la nouveauté de ses produits et l'ouverture de ses portes, si les touristes ne sont pas informés, ils ne viendront pas », a déclaré M. Nguyen Chau A, directeur d'Oxalis Travel Company.
L'occasion manquée évoquée par M. Nguyen Chau A demeure un regret pour de nombreux professionnels du tourisme. Après avoir officiellement levé tous les obstacles à la lutte contre la maladie afin d'être déterminé à prendre de l'avance dans la course à l'attraction des visiteurs internationaux en mars 2022, le Vietnam a presque pleinement profité de l'occasion. Comparé à la Thaïlande à cette époque, le Vietnam était beaucoup plus ouvert : un simple résultat de test négatif était requis, sans quarantaine, et les procédures de demande de visa étaient revenues à leur niveau d'avant la pandémie. Parallèlement, la Thaïlande appliquait toujours le programme « Test and Go » : les visiteurs internationaux devaient passer une nuit en quarantaine dans un hôtel en attendant un test PCR ; en cas de résultat positif, ils devaient prolonger leur quarantaine pendant 14 jours. Sans compter que le coût de la quarantaine est également assez élevé, incluant le transport de l'aéroport à l'hôtel, les repas… Cependant, paradoxalement, la Thaïlande s'est lancée à la conquête de tous les premiers touristes à voyager à nouveau, notamment les voyageurs individuels, alors que nous avons ouvert grand les portes et attendons toujours qu'aucun visiteur ne vienne. La raison en est que l'autre pays a publié une procédure d'entrée complète, approfondie et détaillée dans les médias, tandis que le Vietnam, à l'époque, était encore vague et ne disposait d'aucune information. Lorsqu'il y avait des réglementations spécifiques, la communication manquait de force, personne ne le savait, si bien que peu de gens choisissaient le Vietnam .
Besoin d'une promotion plus large et plus forte pour faire connaître la destination
Le tourisme vietnamien nécessite des investissements systématiques, professionnels, à long terme et continus pour tirer parti de ses avantages concurrentiels et se redresser rapidement. Les agences de voyages doivent orienter leur modèle vers le B2C, c'est-à-dire la vente directe aux touristes, en limitant le recours à des partenaires étrangers pour développer proactivement de nouveaux produits et conquérir le marché. Parallèlement, le Département général du Tourisme doit mettre en place des programmes de promotion des destinations plus vastes et plus performants. Il est nécessaire d'investir davantage pour faire connaître la destination. Une fois cette notoriété acquise, les entreprises pourront vendre leurs produits plus facilement.
M. Nguyen Chau A, directeur de la société de voyages Oxalis
M. Nguyen Chau A a fait remarquer que le marketing et la communication ont toujours été les points faibles du tourisme vietnamien . Même la grotte de Son Doong est réputée pour être l'une des plus magnifiques au monde , mais si vous interrogez dix Singapouriens, ils vous diront tous ne pas la connaître. Pendant longtemps, le Vietnam s'est principalement appuyé sur des partenaires étrangers pour sa communication. 80 % des visiteurs internationaux au Vietnam sont amenés par des entreprises étrangères. La plupart des agences de voyages vietnamiennes fonctionnent selon le modèle B2B, ce qui signifie qu'elles se contentent de créer des produits et de les proposer à des partenaires pour qu'ils les vendent ensuite aux touristes. Ce modèle était encore performant avant la pandémie, car le marché dépendait fortement des touristes asiatiques, voyageant principalement en groupe. Cependant, les marchés touristiques européens et américains sont différents. Les agences de voyages qui font venir des touristes européens au Vietnam dépensent peu d'argent pour promouvoir la destination, de sorte que les touristes connaissent rarement le Vietnam et que le nombre de touristes choisissant de s'y rendre reste limité.
« Comme les entreprises font principalement la promotion du tourisme en B2B, l'industrie touristique ne soutient que les tournées de présentation et quelques programmes promotionnels. Nous avons très peu de programmes de promotion des destinations. Le contexte actuel a entraîné des changements majeurs dans les modèles touristiques, notamment pour les touristes européens et américains. Ils privilégient des modèles touristiques autonomes, exploratoires et expérientiels. Si les informations et les images des destinations ne sont pas largement diffusées et promues, cela nous désavantagera fortement face à la concurrence », a estimé M. Chau A.
Des touristes étrangers visitent le marché flottant de Cai Rang, à Can Tho
Le coût de la promotion est de 1/50 de celui de la Thaïlande
Avant la pandémie, chaque année, la Direction générale du Tourisme participait en moyenne à une vingtaine de grands salons internationaux tels que Travex, ITB (Allemagne), MITT (Russie), Jata (Japon)…, organisait 10 à 15 groupes de touristes à des fins de découverte et de marketing (famtrips, voyages de presse) pour présenter les destinations et les services touristiques exceptionnels du Vietnam , et réalisait plus de 20 roadshows sur les principaux marchés étrangers. Au niveau national, les collectivités locales ont également déployé des efforts considérables pour organiser de nombreux événements afin d'attirer des touristes du monde entier. Après la pandémie, les activités de promotion touristique du Vietnam ont été considérablement renforcées, avec de nombreuses modifications, notamment la promotion active de l'image du Vietnam sur les chaînes de télévision internationales, la promotion du tourisme par le cinéma et la gastronomie…
Cependant, un responsable du Département général du tourisme a admis que la principale difficulté pour promouvoir le tourisme vietnamien résidait dans le financement. Le budget de promotion touristique du Vietnam s'élève à 2 millions de dollars par an, tandis que des pays de la région comme la Thaïlande y consacrent environ 86 millions de dollars, la Malaisie environ 130 millions de dollars et Singapour 100 millions de dollars. Pour résoudre ce problème de financement, le Premier ministre a décidé fin 2018 de créer un Fonds de soutien au développement du tourisme. Cependant, à ce jour, ce fonds n'a pas encore été mis en place et ne peut être mis en œuvre. Ce modèle n'a jamais été mis en œuvre, ce qui complique les choses en termes de ressources humaines, d'équipement et de mécanismes.
Le nombre de visiteurs internationaux au Vietnam a diminué en mai
Selon l'Office général des statistiques, les arrivées internationales au Vietnam en mai ont été estimées à 916 300, en baisse de 6,9 % par rapport au mois précédent. Au cours des 5 premiers mois de 2023, le Vietnam a accueilli près de 4,6 millions d'arrivées internationales, soit 12,6 fois plus que la même période de l'année dernière, mais toujours seulement 63 % par rapport à la même période en 2019, avant la pandémie. Les revenus de l'hébergement et de la restauration nationaux au cours des 5 derniers mois ont augmenté de 22,1 %, estimés à 268 300 milliards de VND ; les revenus du tourisme ont augmenté de 89,4 %, estimés à 11 600 milliards de VND en raison de nombreux jours fériés au cours du mois.
De plus, le Vietnam n'a ouvert que 3 bureaux de représentation touristique à l'étranger (au Japon, en Corée du Sud et au Royaume-Uni), tandis que la Thaïlande compte actuellement 29 bureaux sur 3 continents principaux, dont 18 bureaux de représentation en Asie, 8 bureaux en Europe et 3 en Amérique du Nord ; la Malaisie compte 35 bureaux de représentation touristique à l'étranger ; Singapour compte 23 bureaux ; la Corée du Sud compte 31 bureaux.
« En matière de promotion et de publicité touristiques, la première tâche consiste à cibler, pénétrer et exploiter le marché. Disposer de bureaux de représentation sur les marchés est essentiel. Cependant, pour de nombreuses raisons, le nombre de bureaux de promotion touristique vietnamiens sur les marchés reste encore très limité. C'est l'un des principaux handicaps de l'industrie touristique vietnamienne dans la compétition pour les destinations », a déclaré le responsable du Département général du tourisme.
M. Cao Tri Dung, président de l'Association du tourisme de Da Nang, a déclaré que l'histoire de la promotion et de la publicité du tourisme, la liaison des localités pour créer un système de produits nouveaux et attrayants sont des problèmes qui doivent être résolus rapidement pour créer une dynamique pour le tourisme vietnamien .
« L'industrie du tourisme a fait preuve d'une grande détermination, mais une seule industrie ne suffit pas. Le tourisme souhaite promouvoir son tourisme, mais son budget est limité. Le budget annuel de promotion du tourisme vietnamien ne représente qu'environ 1/50 de celui de la Thaïlande. Malgré tous nos efforts, avec des ressources aussi limitées, la marque de la destination ne peut se développer rapidement. Les entreprises attendent du Premier ministre, par le décret 82, des politiques spécifiques et fortes, ouvrant la voie aux ministères et aux branches pour mettre en œuvre rapidement des solutions visant à surmonter les difficultés du secteur touristique, conformément à l'objectif de faire du tourisme un secteur économique de premier plan », a déclaré M. Cao Tri Dung.
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