Le secteur du tourisme lève progressivement les obstacles et accélère la reprise. Parmi ceux-ci, la communication et la promotion des destinations sont fréquemment citées par les entreprises et les experts comme un point faible empêchant le tourisme vietnamien de véritablement décoller.
Le Vietnam déploie des efforts pour attirer les touristes internationaux.
Lorsqu'une nouvelle politique est mise en place, il faut l'annoncer immédiatement !
« Si ces politiques de visas et d'immigration sont approuvées, elles doivent être immédiatement portées à la connaissance des touristes afin qu'ils puissent faire une demande de visa pour le Vietnam . Nous devons éviter de nous retrouver dans une situation où nous ouvrons nos portes sans que personne ne le sache, et ainsi manquer des opportunités comme lors de la réouverture du tourisme après la pandémie de Covid-19. Quelle que soit la beauté du Vietnam , la richesse de nos produits ou notre ouverture, si les touristes n'en ont pas connaissance, ils ne viendront pas », a souligné M. Nguyen Chau A, directeur de l'agence de voyages Oxalis.
L'occasion manquée évoquée par M. Nguyen Chau A reste une source de regrets pour de nombreux acteurs du secteur touristique. Après avoir levé officiellement toutes les restrictions sanitaires en mars 2022 afin de prendre l'avantage dans la course aux touristes internationaux, le Vietnam a quasiment saisi sa chance. Comparé à la Thaïlande à cette époque, le Vietnam était beaucoup plus souple : un test négatif suffisait, aucune quarantaine n'était imposée et les procédures de demande de visa étaient rétablies à leur niveau d'avant la pandémie. La Thaïlande, quant à elle, appliquait encore le programme « Testez et partez », obligeant les touristes internationaux à passer une nuit en quarantaine à l'hôtel en attendant un test PCR ; en cas de test positif, ils devaient observer une quarantaine supplémentaire de 14 jours. Sans compter les coûts élevés de cette quarantaine, incluant le transport de l'aéroport à l'hôtel, les repas, etc. Pourtant, paradoxalement, la Thaïlande a rapidement attiré les premiers touristes de retour, notamment les voyageurs individuels, tandis que le Vietnam, malgré des frontières ouvertes, a dû attendre longtemps avant de revoir des visiteurs. La raison ? Les autres pays disposaient d'une procédure d'entrée complète, rigoureuse et détaillée, largement diffusée dans les médias, alors que le Vietnam manquait encore d'informations et de clarté à ce sujet. Lorsque des réglementations spécifiques ont finalement été établies, elles n'ont pas été largement diffusées, de sorte que personne n'en avait connaissance et, par conséquent, peu de gens ont choisi le Vietnam .
Nous avons besoin d'une promotion plus large et plus forte pour faire connaître la destination.
L'industrie touristique vietnamienne a besoin d'investissements systématiques, professionnels, à long terme et continus pour tirer parti de ses atouts concurrentiels et se redresser rapidement. Les entreprises touristiques doivent adopter un modèle B2C, c'est-à-dire vendre directement aux touristes et limiter les intermédiaires étrangers. Cela leur permettra de développer de nouveaux produits et de saisir les opportunités du marché. Parallèlement, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam doit mettre en place des programmes de promotion des destinations plus ambitieux et plus efficaces. Il est indispensable d'investir davantage dans la sensibilisation à la destination. Une fois cette sensibilisation établie, les entreprises pourront plus facilement commercialiser leurs produits.
M. Nguyen Chau A, directeur de la compagnie de voyages Oxalis
M. Nguyen Chau A a souligné que le marketing et la communication ont toujours été les points faibles du tourisme vietnamien . Même la célèbre grotte de Son Doong, considérée comme l'une des plus magnifiques au monde , est inconnue de seulement dix Singapouriens. Pendant longtemps, le Vietnam a principalement dépendu de partenaires étrangers pour son marketing et sa communication. 80 % des touristes internationaux se rendant au Vietnam sont amenés par des entreprises étrangères. La plupart des agences de voyages vietnamiennes fonctionnent selon un modèle B2B : elles développent des produits et les proposent à des partenaires qui les vendent ensuite aux touristes. Ce modèle était performant avant la pandémie car le marché était fortement dépendant des touristes asiatiques, voyageant principalement en groupe. Cependant, les marchés européen et américain sont différents. Les agences de voyages qui amènent des touristes européens au Vietnam investissent peu dans la promotion des destinations ; par conséquent, ces touristes connaissent peu le Vietnam et le nombre de ceux qui choisissent de s'y rendre reste limité.
« La plupart des entreprises promouvant le tourisme via les canaux B2B, le secteur touristique se limite à des tournées promotionnelles et à quelques programmes. Nous disposons de très peu d'initiatives pour promouvoir les destinations. Le contexte actuel a connu des changements majeurs dans les modèles touristiques, notamment pour les touristes européens et américains. Ces derniers privilégient les voyages indépendants, la découverte et les expériences. Si l'information et les images des destinations ne sont pas largement diffusées et promues, nous serons fortement désavantagés dans la compétition », a constaté M. Chau Asia.
Des touristes étrangers visitent le marché flottant de Cai Rang, à Can Tho.
Le budget promotionnel ne représente que 1/50e de celui de la Thaïlande.
Avant la pandémie, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam participait en moyenne à 20 grands salons internationaux par an, tels que Travex, ITB (Allemagne), MITT (Russie) et Jata (Japon). Elle organisait 10 à 15 délégations touristiques à des fins de familiarisation et de promotion (voyages de presse) afin de présenter les atouts touristiques du Vietnam et ses services, et menait plus de 20 tournées promotionnelles sur les principaux marchés étrangers. Au niveau national, les collectivités locales organisaient également de nombreux événements pour attirer les touristes du monde entier. Après la pandémie, les activités de promotion et de marketing touristique du Vietnam ont connu un essor considérable, tant en termes d'ampleur que de méthodes, notamment grâce à une présence active du Vietnam sur des chaînes de télévision internationales de renom et à la promotion du tourisme par le biais du cinéma et de la gastronomie.
Cependant, un responsable de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a reconnu que le financement constitue un obstacle majeur à la promotion du tourisme vietnamien . Le budget alloué par le Vietnam à la promotion du tourisme s'élève à seulement 2 millions de dollars américains par an, tandis que d'autres pays de la région, comme la Thaïlande, y consacrent environ 86 millions de dollars, la Malaisie près de 130 millions et Singapour 100 millions. Afin de remédier à ce problème de financement, le Premier ministre a décidé fin 2018 de créer un Fonds de soutien au développement du tourisme. Toutefois, à ce jour, ce fonds n'a ni mis en place sa structure organisationnelle ni été opérationnel. Ce modèle étant inédit, des difficultés subsistent en matière de personnel, de structure organisationnelle et de mécanismes.
Le nombre de visiteurs internationaux au Vietnam a diminué en mai.
D'après les données récemment publiées par l'Office général des statistiques, le nombre de visiteurs internationaux au Vietnam en mai était estimé à 916 300, soit une baisse de 6,9 % par rapport au mois précédent. Au cours des cinq premiers mois de 2023, le Vietnam a accueilli près de 4,6 millions de visiteurs internationaux, soit 12,6 fois plus qu'à la même période l'année précédente, mais seulement 63 % du chiffre enregistré pour la même période en 2019, avant la pandémie. Les recettes issues de l'hébergement et de la restauration ont progressé de 22,1 % au cours des cinq derniers mois, pour atteindre 268 300 milliards de VND ; celles du secteur du voyage et du tourisme ont quant à elles bondi de 89,4 %, pour s'établir à 11 600 milliards de VND, grâce notamment aux nombreux jours fériés du mois.
Par ailleurs, le Vietnam ne compte actuellement que 3 bureaux de représentation touristique à l'étranger (au Japon, en Corée du Sud et au Royaume-Uni), tandis que la Thaïlande en possède déjà 29 répartis sur 3 continents, dont 18 en Asie, 8 en Europe et 3 en Amérique du Nord ; la Malaisie en compte 35 ; Singapour en compte 23 ; et la Corée du Sud en compte 31.
« En matière de promotion touristique, la première étape consiste à cibler, pénétrer et exploiter le marché. Il est crucial d'y disposer de bureaux de représentation. Or, pour diverses raisons, le nombre de bureaux de promotion touristique vietnamiens sur ces marchés reste très limité. Cela constitue un handicap majeur pour l'industrie touristique vietnamienne dans la concurrence pour les destinations touristiques », a déclaré un responsable de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam.
M. Cao Tri Dung, président de l'Association du tourisme de Da Nang, estime que les questions de promotion et de marketing touristiques, ainsi que les liens entre les localités pour créer de nouveaux systèmes de produits attractifs, doivent être abordées de manière décisive et rapide afin de dynamiser le tourisme vietnamien .
« Le secteur du tourisme a fait preuve d'une grande détermination, mais un seul secteur ne suffit pas. Le tourisme souhaite dynamiser sa promotion, mais le budget alloué est insuffisant. Le budget annuel de promotion touristique du Vietnam ne représente qu'environ 1/50e de celui de la Thaïlande. Quels que soient les efforts déployés, avec des ressources aussi limitées, la marque de destination ne peut pas se développer rapidement. Les entreprises espèrent vivement que le décret 82 se traduira par des politiques concrètes et ambitieuses de la part du Premier ministre, permettant aux ministères et aux différents secteurs de mettre en œuvre rapidement des solutions pour surmonter les difficultés du secteur touristique, conformément à l'objectif de faire du tourisme un secteur économique clé », a déclaré M. Cao Tri Dung.
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