Les contrefaçons sont monnaie courante, comment restaurer la confiance des utilisateurs ?

Comment restaurer et maintenir la confiance des consommateurs face aux produits contrefaits et de mauvaise qualité qui inondent les plateformes de commerce électronique au Vietnam ?

Intervenants participant à la discussion lors du talk-show : « Le e-commerce face au défi de maintenir la confiance des utilisateurs » - Photo : TL

Les cas continus de contrefaçons révélés récemment par les autorités ont suscité des inquiétudes parmi les personnes participant au commerce électronique, et les experts du domaine ont franchement souligné les raisons lors du talk-show « Le commerce électronique face au défi de maintenir la confiance des utilisateurs » récemment organisé par le journal Tuoi Tre .

Des milliers de cas révélés

Selon M. Nguyen Minh Hung, directeur adjoint du département de la gestion commerciale du département de l'Industrie et du Commerce de Hô-Chi-Minh-Ville, plus de 3 000 cas ont été recensés en 2024 dans tout le pays, soit une augmentation considérable par rapport aux années précédentes. Près de 400 cas ont été traités à Hô-Chi-Minh-Ville.

Selon M. Nguyen Lam Thanh, représentant de TikTok Shop au Vietnam, la pandémie de COVID-19 a rendu les choses très difficiles tant pour les fabricants que pour les consommateurs.

S'en est suivi un boom de la production et de la consommation. Le commerce de détail s'est développé, avec des dizaines de millions d'acheteurs, des millions de vendeurs et des centaines de milliers de producteurs.

« Les créateurs de contenu ou les vendeurs sont un filtre avant de choisir les produits à vendre », a déclaré M. Nguyen Lam Thanh, représentant de TikTok Shop au Vietnam - Photo : Huu Hanh

Améliorer les filtres

Concernant les critères appliqués par les plateformes de commerce électronique, M. Thanh a indiqué qu'elles appliquaient actuellement un certain nombre de critères. Premièrement, la plateforme sélectionne les entités légalement enregistrées auprès de l'État et disposant de documents complets, afin qu'elles puissent y implanter leurs boutiques. Deuxièmement, leurs produits doivent également être agréés par l'État avant d'être mis en ligne.

Troisièmement, les créateurs de contenu et les vendeurs eux-mêmes constituent un filtre avant de choisir les produits à vendre. « Cependant, la réalité montre que de nombreux produits passent encore au travers, comme dans certains cas récents. Et maintenant, le filtre final est l'implication de la société toute entière », a déclaré M. Thanh.

Du point de vue de la direction, M. Hung a expliqué que le programme « Coche verte de responsabilité » était mis en œuvre à Hô-Chi-Minh-Ville depuis 2024. « De nombreuses entreprises étaient initialement très enthousiastes et ont immédiatement accepté de participer. Cependant, elles n'ont signé officiellement que trois jours plus tard, car elles devaient revoir elles-mêmes l'ensemble du processus. En cas de non-respect, elles perdraient le marché. C'est une façon d'utiliser le pouvoir du marché pour exercer un contrôle », a expliqué M. Hung.

Le Département de l'Industrie et du Commerce de Hô-Chi-Minh-Ville prévoit de reproduire ce modèle sur les plateformes de commerce électronique. « L'ensemble de l'écosystème doit s'impliquer, en démontrant la responsabilité de chaque partie impliquée : vendeurs (y compris les leaders d'opinion et les chefs de file), fabricants, plateformes de commerce électronique et agences de gestion de l'État. Une fois qu'un ensemble de règles communes sera établi et que tous seront engagés, si une seule partie enfreint les règles, la communauté les détectera et les boycottera », a expliqué M. Hung.

En tant que KOL vendant sur le commerce électronique, Diep Lam Anh a déclaré que le fait d'apposer une coche bleue de responsabilité contribue à accroître la réputation des marques et des vendeurs - Photo : Huu Hanh

Les informations de l'agence de gestion de l'État sont pleinement corroborées par le KOL Diep Lam Anh. « Se voir attribuer une responsabilité contribue à renforcer le prestige. À l'inverse, toute violation entraîne un boycott. Être digne de confiance permet de décrocher davantage de contrats et d'accroître la confiance du public. Mais un seul problème peut vite tout gâcher », a déclaré Lam Anh.

Outre les réglementations légales et les mesures de gestion, le représentant du Département de l'Industrie et du Commerce de Hô-Chi-Minh-Ville a déclaré qu'il était nécessaire de parvenir à un consensus et à une résonance au sein de la communauté. « Nous avons besoin d'un cadre juridique et d'un soutien, d'un dépistage et d'une élimination des mauvais vendeurs, des mauvais leaders d'opinion, des violations et du manque de transparence. Parallèlement, nous devons soutenir les vendeurs authentiques, les produits de qualité et les vendeurs responsables envers les consommateurs », a proposé M. Hung.

Le marché évolue, la transparence sera atteinte dans 3 à 6 mois

Face à une série de cas de contrefaçons révélés, semant la confusion chez de nombreux utilisateurs, M. Thanh a partagé une perspective positive : « Beaucoup de gens pensent que les deux derniers mois ont été une crise, mais pour moi, ce fut une transformation. »

Selon le représentant de TikTok Shop, cette transformation est en cours car le marché de détail n'a pas diminué et les contrefaçons ont quasiment disparu. « Même si nous constatons que tel ou tel cas persiste, il est clair que ceux qui souhaitent vendre de tels produits doivent également se retirer. De mon point de vue, d'ici trois mois seulement, le marché sera très transparent et très sûr », a prédit M. Thanh.

Parallèlement, M. Tran Quoc Bao, directeur général adjoint du groupe KIDO et PDG de la chaîne de commerce électronique E2E, a déclaré : « Je pense que le danger est une opportunité, c'est un signe de contrôle. Nous allons contrôler les produits de qualité et les vendeurs responsables. Nous allons contrôler en fournissant un cadre de gestion juridique, ce qui est un signe que la situation va s'améliorer. »

M. Tran Quoc Bao, directeur général adjoint du groupe KIDO et PDG du canal de commerce électronique E2E, a déclaré que c'était un moment très approprié pour que les fabricants et les vendeurs authentiques se lèvent et regagnent leur marché - Photo : Huu Hanh

Selon le leader de KIDO, le moment est idéal pour que les fabricants et les vendeurs authentiques se mobilisent et reconquièrent leur marché. Autrement dit, le niveau des dépenses sociales reste inchangé, mais auparavant, l'argent était dépensé pour des produits contrefaits et de mauvaise qualité. Aujourd'hui, c'est une opportunité pour les fabricants et les vendeurs authentiques.

D'un point de vue managérial, M. Hung estime également que l'implication de l'ensemble de l'écosystème démontrera la responsabilité de chaque partie : vendeurs (y compris les leaders d'opinion et les leaders d'opinion), fabricants, plateformes de commerce électronique et agences de gestion publiques. Une fois qu'un ensemble de règles communes est établi et que chacun s'engage, si une seule partie les enfreint, la communauté le détectera et le boycottera. « Au vu de la situation actuelle et des solutions mises en œuvre, il faut espérer que la situation s'améliorera prochainement », espère M. Hung.

Les lecteurs sont invités à suivre le Talkshow « Le e-commerce face au défi de maintenir la confiance des utilisateurs »

Partagez votre expérience d'achat en ligne

TikTok Shop collabore avec le magazine Industry and Trade pour organiser la campagne « Shop with Peace of Mind » afin de sensibiliser les entreprises, les vendeurs, les influenceurs et les consommateurs aux droits des consommateurs lors des achats en ligne. Cette campagne vise à offrir une expérience d'achat digne de confiance aux consommateurs.

La campagne bénéficie également du soutien des marques Dear Klairs, SKIN1004 et Nature's Way pour diffuser son message. C'est un signe positif que le e-commerce au Vietnam connaît non seulement une croissance rapide, mais aussi une professionnalisation croissante.

FLEUR DE PRUNIER - VERTU

Source : https://tuoitre.vn/hang-dom-hang-gia-tran-lan-lam-sao-khoi-phuc-niem-tin-nguoi-dung-20250608191611072.htm