Plusieurs clients ont rencontré des problèmes dès le premier jour d'application de l'authentification biométrique lors de transferts d'argent.

Selon un journaliste du quotidien Nguoi Lao Dong , le matin du 1er juillet, de nombreuses personnes ont déclaré avoir dû se rendre au guichet de leur banque après avoir été incapables de mettre à jour leurs informations sur l'application bancaire.

À la succursale BIDV de Hô Chi Minh-Ville, le personnel de la banque a indiqué que de nombreuses personnes s'étaient présentées ce matin pour mettre à jour leurs données biométriques. Le principal problème réside dans l'impossibilité, pour certains modèles de téléphones anciens, de lire les informations de la puce CCCD via NFC (connexion sans fil). Les informations client enregistrées dans le système lors de l'ouverture du compte diffèrent ainsi de celles figurant sur la puce CCCD actuelle.

De nombreuses personnes ont encore des difficultés avec l'authentification biométrique.

Au guichet de la banque, le journaliste a constaté que des clients vietnamiens et étrangers attendaient pour mettre à jour leurs données biométriques. Le personnel de la BIDV à Hô Chi Minh-Ville a indiqué que les clients étrangers devaient se rendre au guichet pour obtenir une assistance directe.

De même, dans une agence Sacombank de la rue Nguyen Cong Tru (1er arrondissement), Mme Ngoc Thanh (résidant à Thu Duc) attend la mise à jour de ses données biométriques pour l'application Sacombank Pay. Selon elle, les informations enregistrées pour l'ouverture d'une carte de crédit étant différentes de celles figurant sur sa carte d'identité à puce, le système bancaire ne peut pas traiter sa demande.

« Je dois aller au guichet, mais la procédure de mise à jour ne prend que quelques minutes », a déclaré Mme Thanh.

Les clients qui n'ont pas mis à jour leurs données d'authentification biométrique ne pourront pas effectuer de transferts d'argent supérieurs à 10 millions de VND à compter d'aujourd'hui, 1er juillet.

Le personnel de Sacombank dans ce point de service a indiqué avoir aidé plus d'une douzaine de clients à synchroniser leurs données biométriques entre le matin et midi. Le principal problème rencontré est l'impossibilité de mettre à jour les données des anciens téléphones. Seuls les téléphones Android (version 8.0 et supérieure) et les iPhones iOS (version 13.0 et supérieure, équivalent à l'iPhone 6s) peuvent effectuer la mise à jour via l'application.

Par ailleurs, de nombreux clients de Vietcombank , VIB, VPBank, etc., ont signalé des problèmes de surcharge du système, empêchant les mises à jour ; lors de la reconnaissance faciale, le système a affiché une erreur. Certains clients d'autres banques se sont également plaints de la lenteur de l'application bancaire, ce qui a affecté leurs paiements et leur expérience utilisateur.

M. Trinh Nguyen, titulaire d'un compte chez VPBank, a déclaré s'être rendu au guichet pour mettre à jour ses données biométriques, mais le système a affiché des erreurs à plusieurs reprises. Le système indiquait que son visage ne correspondait pas à celui enregistré dans la base de données de la banque.

Ce matin, des clients d'Eximbank se sont plaints de l'échec de leur virement de plus de 10 millions de VND, malgré leur déplacement au guichet pour mettre à jour leurs données biométriques. Le personnel de la banque a expliqué que le système n'avait pas encore résolu le problème et a conseillé aux clients d'effectuer temporairement leurs virements sur le site web de la banque en attendant la résolution du problème par Eximbank.

Les banques recommandent à leurs clients de mettre à jour leurs données biométriques uniquement via les applications bancaires, directement au guichet ou par téléphone auprès de leur banque, et en aucun cas via d'autres applications ou sites web afin d'éviter tout risque. Photo : Le Tinh

Ces derniers jours, non seulement aux guichets, mais aussi dans les centres d'appels ouverts 24h/24 et 7j/7 des banques, submergés par les demandes d'assistance des clients. Le directeur général adjoint d'une banque par actions a indiqué que, le matin du 1er juillet, le centre d'appels de la banque avait reçu des milliers d'appels de clients souhaitant mettre à jour leurs données biométriques.

« La banque a dû renforcer ses effectifs et investir dans son système afin d'offrir un soutien optimal à ses clients. Des difficultés peuvent survenir au début, mais l'authentification biométrique pour les transferts d'argent supérieurs à 10 millions de VND et pour un volume total de transactions supérieur à 20 millions de VND par jour est indispensable pour limiter les risques de comptes non autorisés, de fraude et d'escroquerie », a déclaré le directeur général adjoint de cette banque.

Évitez les arnaques lors de la mise à jour de vos données biométriques.

Selon les banques, les clients ne doivent mettre à jour leurs informations biométriques que via les applications bancaires ou directement aux points de transaction, et en aucun cas via un autre site web ou une autre application afin d'éviter les risques de fraude.

Mme Nguyen Thuy Hang, résidant à Hô Chi Minh-Ville, a déclaré qu'il y a une semaine, après avoir lutté pendant près de 2 heures pour authentifier ses données biométriques sur l'application bancaire sans succès, elle a cherché en ligne des instructions pour gagner du temps et éviter de devoir sortir.

« J'ai laissé un point dans les publications Facebook expliquant comment s'authentifier. Quelques instants plus tard, une personne se faisant passer pour un agent de crédit m'a appelée et m'a demandé ma carte d'identité et mon code PIN pour une authentification biométrique qui, selon moi, ne prenait que cinq minutes. Soupçonnant une arnaque, j'ai refusé. J'ai ensuite dû me précipiter au guichet pour m'authentifier. Peut-être que, parce que j'avais publié mon numéro de téléphone en ligne, des inconnus ont eu accès à cette information et m'ont appelée », a déclaré Mme Hang.

Source : https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm