Selon un journaliste du journal Nguoi Lao Dong, le matin du 1er juillet, de nombreuses personnes ont déclaré avoir dû se rendre au guichet de la banque après avoir été incapables de mettre à jour l'application bancaire.
À l'agence BIDV de Hô -Chi-Minh-Ville, le personnel a indiqué que depuis ce matin, de nombreuses personnes sont venues mettre à jour leurs données biométriques. Le principal problème réside dans le fait que certains anciens modèles de téléphones ne peuvent pas lire les informations de la puce CCCD via NFC (connexion sans fil) ; les informations du client enregistrées dans le système lors de l'ouverture du compte sont différentes de celles de la puce CCCD actuelle.
De nombreuses personnes ont encore des difficultés avec l’authentification biométrique
Au guichet de la banque, le journaliste a constaté que non seulement les clients vietnamiens, mais aussi les clients étrangers attendaient de mettre à jour leurs données biométriques. Le personnel de la BIDV à Hô-Chi-Minh-Ville a indiqué que les clients étrangers devaient se rendre au guichet pour bénéficier d'une assistance directe.
De même, dans un bureau de transaction de Sacombank , rue Nguyen Cong Tru (1er arrondissement), Mme Ngoc Thanh (résidant à Thu Duc) attend les mises à jour biométriques pour l'application Sacombank Pay. Selon Mme Thanh, les informations enregistrées pour ouvrir une carte de crédit étant différentes de celles figurant sur la carte d'identité à puce, le système bancaire ne peut les traiter.
« Je dois aller au comptoir, mais la procédure de mise à jour prend quelques minutes », a déclaré Mme Thanh.
Les clients qui n'ont pas mis à jour leurs données d'authentification biométrique ne pourront pas transférer d'argent de plus de 10 millions de VND à partir d'aujourd'hui, le 1er juillet.
Le personnel de Sacombank, au sein de ce bureau de transactions, a déclaré avoir aidé plus d'une douzaine de clients à synchroniser leurs données biométriques du matin au midi. Le principal problème réside dans l'impossibilité de mettre à jour les anciens téléphones. Seuls les téléphones Android 8.0 et versions ultérieures, ainsi que les iPhones iOS 13.0 et versions ultérieures (équivalents à l'iPhone 6s), peuvent mettre à jour leurs données biométriques via l'application.
Parallèlement, de nombreux clients de Vietcombank, VIB, VPBank… ont signalé des problèmes de surcharge du système, empêchant les mises à jour ; une erreur a été signalée lors de la numérisation de leur visage. Certains clients d'autres banques se sont également plaints de la lenteur de l'application bancaire, ce qui a affecté leurs paiements et leur expérience.
M. Trinh Nguyen, titulaire d'un compte VPBank, a déclaré s'être rendu au guichet pour mettre à jour ses données biométriques, mais le système a signalé des erreurs répétées, indiquant que son visage ne correspondait pas à la base de données de la banque.
Certains clients d'Eximbank se sont plaints que, malgré leur passage au guichet pour mettre à jour leurs données biométriques, leur transfert de plus de 10 millions de VND ce matin n'avait toujours pas abouti. Le personnel de la banque a expliqué que le système n'avait pas encore corrigé l'erreur et a donc recommandé aux clients de transférer temporairement de l'argent via le site web de la banque en attendant qu'Eximbank corrige l'erreur.
Les banques recommandent à leurs clients de mettre à jour leurs données biométriques uniquement via les applications bancaires, directement au guichet ou via la hotline de la banque, et absolument pas via d'autres applications ou sites web pour éviter tout risque. Photo : Le Tinh
Non seulement au guichet, les centres d'appels des banques, ouverts 24h/24 et 7j/7, ont également fonctionné à plein régime ces derniers jours, face aux demandes constantes d'assistance des clients. Le directeur général adjoint d'une banque par actions a déclaré qu'en quelques heures, le matin du 1er juillet, le centre d'appels de la banque avait reçu des milliers d'appels de clients demandant de l'aide pour la mise à jour de leurs données biométriques.
« La banque a dû renforcer ses effectifs et investir dans le système afin d'offrir un soutien optimal à ses clients. Des difficultés pourraient survenir au début, mais l'authentification biométrique pour les transferts d'argent supérieurs à 10 millions de VND et les transactions d'un montant total supérieur à 20 millions de VND par jour est nécessaire afin de minimiser les risques de comptes non nominatifs, de fraude et d'escroquerie », a déclaré le directeur général adjoint de la banque.
Évitez de vous faire arnaquer lors de la mise à jour de vos données biométriques
Selon les banques, les clients ne doivent mettre à jour leurs informations biométriques que via des applications bancaires ou directement aux points de transaction, et absolument pas via un autre site Web ou application pour éviter le risque de fraude et de fraude.
Mme Nguyen Thuy Hang, vivant à Ho Chi Minh-Ville, a déclaré qu'il y a une semaine, après avoir lutté pendant près de 2 heures pour authentifier les données biométriques sur l'application bancaire mais sans succès, elle est allée en ligne pour trouver des tutoriels pour gagner du temps et éviter de devoir sortir.
« J'ai laissé un « . » dans les messages expliquant comment s'authentifier sur Facebook. Peu après, un agent de crédit m'a appelé pour me demander de fournir ma carte d'identité et mon code PIN pour l'authentification biométrique, ce qui n'a pris que cinq minutes. J'ai soupçonné une arnaque et j'ai refusé. J'ai ensuite dû courir au guichet pour m'authentifier. C'est peut-être parce que j'avais publié mon numéro de téléphone en ligne que des inconnus ont eu connaissance de cette information et ont appelé », a déclaré Mme Hang.
Source : https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm
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