Près de deux mois après le lancement par le Comité populaire de Hanoï de la plateforme « Citoyen de la capitale numérique », plus de 589 000 personnes ont enregistré un compte sur l’application iHaNoi.
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| Après près de deux mois, 589 000 personnes ont créé un compte sur l’application iHaNoi. (Source : Vietnamnet) |
Selon le département de l'information et des communications de Hanoï, le nombre de personnes ayant téléchargé et installé l'application iHaNoi représente actuellement 9,1 % de la population de la capitale (en ne comptant que les personnes de plus de 15 ans possédant un smartphone).
iHaNoi est une application qui facilite les échanges en ligne entre les citoyens et les entreprises de la capitale et les autorités à tous les niveaux. La plateforme contribue à créer un canal de communication, réduisant ainsi l'écart entre le gouvernement et les citoyens.
Parmi les fonctionnalités remarquables de l'application iHaNoi, on peut citer la consultation sur place, les procédures administratives, l'envoi de pétitions, l'accueil des citoyens en ligne et la mise à jour des dernières alertes gouvernementales.
En août 2024, Hanoi a accordé et créé des comptes pour les fonctionnaires et les employés du secteur public de 61/61 districts, villes et départements, branches et secteurs affiliés afin de participer à la réception et au traitement des commentaires et des plaintes sur place.
Les statistiques montrent que depuis sa mise en service, et jusqu'au 8 août 2024, l'application iHaNoi a enregistré 2 350 plaintes et commentaires de citoyens. Parmi ceux-ci, 1 654 (soit 70,4 %) ont été traités. Durant cette même période, Hanoï a également reçu 247 commentaires et recommandations relatifs aux procédures administratives et a transmis 40,1 % de ces dossiers pour traitement.
Selon l'opérateur de l'application, le Bureau du Comité populaire de Hanoï, le nombre de plaintes et de recommandations envoyées à la ville pour résolution a rapidement augmenté au cours des premières semaines d'août 2024. En moyenne, chaque jour, la ville reçoit et traite environ 40 plaintes envoyées aux départements, agences et branches concernés ou les renvoie à la localité appropriée pour résolution.
La civilisation urbaine est le domaine qui génère le plus de retours sur le terrain via l'application iHaNoi, représentant 30,97 %. Viennent ensuite la circulation (21,49 %), les moyens de subsistance des habitants (18,71 %), l'assainissement de l'environnement (10,87 %) et la sécurité et l'ordre public (7,7 %). Au niveau régional, les districts de Hoang Mai et Ha Dong sont ceux qui enregistrent le plus grand nombre de retours sur le terrain.
À ce jour, 65,6 % des utilisateurs se sont déclarés satisfaits du traitement de leurs réclamations et suggestions via l'application iHaNoi. Cependant, environ 34,4 % d'entre eux restent insatisfaits.
Le bureau du Comité populaire de Hanoï a déclaré que la ville allait examiner les réponses aux plaintes et recommandations des citoyens qui ne les satisfont pas. Une première évaluation révèle qu'environ 10 % des cas sont insatisfaisants : les réponses apportées restent vagues, sans preuves visuelles ni documentaires, et parfois même sans réponse du tout.
Un représentant du Bureau du Comité populaire de Hanoï a expliqué la procédure de traitement : après avoir recueilli les avis des citoyens via l’application iHaNoi, les réflexions et recommandations seront automatiquement transmises aux districts, villes et communes en fonction des résultats de l’analyse des informations relatives à la localisation.
En fonction du contenu des signalements, le président du comité populaire du district ou de la ville désignera les services, bureaux et unités affiliées chargés de les recevoir et de les traiter conformément à leurs compétences, fonctions et missions. Selon la nature des signalements, les recommandations seront classées par ordre de priorité, allant de normal à urgent et complexe.
Pour des analyses et des recommandations complètes et précises, les personnes chargées du traitement les recevront et les traiteront conformément à la réglementation. Les résultats du traitement seront ensuite soumis à l'autorité compétente pour approbation, avant toute réponse à l'organisation ou à la personne concernée.
Si le retour d'information est incomplet, l'agent désigné refusera de le prendre en compte. Si le retour d'information ou la suggestion ne relève pas de sa compétence, la demande sera transmise à l'autorité supérieure pour être attribuée à l'unité compétente.
À ce jour, Hanoï a reçu 285 commentaires en vue de la finalisation de l'application iHaNoi. Le Comité populaire de Hanoï devrait prochainement publier un règlement relatif à la gestion, au fonctionnement et à l'utilisation de l'application « Citoyen de la capitale numérique ». Ce règlement exigera notamment des organismes et des services qu'ils favorisent les échanges avec la population, en particulier les jeunes, via l'application iHaNoi.
Source : https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html
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