Des milliers de cas signalés sur iHanoi ont été traités.

Près de deux mois après le lancement par le Comité populaire de Hanoi de la plateforme « Digital Capital Citizen », plus de 589 000 personnes ont enregistré des comptes sur l'application iHaNoi.

Après près de deux mois d'utilisation, 589 000 personnes ont créé un compte sur l'application iHaNoi. (Source : Vietnamnet)

Selon le Département de l'information et des communications de Hanoi, le nombre de personnes téléchargeant et installant l'application iHaNoi représente actuellement 9,1 % de la population de la capitale (en ne comptant que les personnes de plus de 15 ans possédant des smartphones).

iHaNoi est une application qui permet aux habitants et aux entreprises de la capitale d'interagir en ligne avec les autorités à tous les niveaux. La plateforme crée un canal de communication, réduisant ainsi le fossé entre le gouvernement et la population.

Les fonctionnalités remarquables de l'application iHaNoi comprennent la réflexion sur place, les procédures administratives, l'envoi de pétitions, la réception des citoyens en ligne et la mise à jour des derniers avertissements du gouvernement.

Depuis août 2024, Hanoi a accordé et créé des comptes aux fonctionnaires et employés publics des 61/61 districts, villes et départements, branches et secteurs affiliés pour participer à la réception et au traitement des commentaires et des plaintes sur place.

Les statistiques montrent que depuis sa mise en œuvre, jusqu'au 8 août 2024, l'application iHaNoi a reçu 2 350 plaintes et retours d'information de la part des citoyens. Parmi ceux-ci, 1 654 (soit 70,4 %) ont été traités. Durant cette période, Hanoï a également reçu 247 retours et recommandations concernant des procédures administratives et a transmis 40,1 % des dossiers pour traitement.

Selon l'opérateur de l'application, le Bureau du Comité populaire de Hanoi, le nombre de plaintes et de recommandations envoyées à la ville pour résolution a augmenté rapidement au cours des premières semaines d'août 2024. En moyenne, chaque jour, la ville reçoit et traite environ 40 plaintes envoyées aux départements, agences et branches concernés ou les renvoie à la localité appropriée pour résolution.

La civilisation urbaine est le domaine qui suscite le plus de réflexions sur place via l'application iHaNoi, avec 30,97 %. Viennent ensuite la circulation (21,49 %), les conditions de vie des habitants (18,71 %), l'assainissement de l'environnement (10,87 %) et la sécurité et l'ordre (7,7 %). Par région, les districts de Hoang Mai et Ha Dong sont ceux qui suscitent le plus de réflexions sur place.

À ce jour, 65,6 % des utilisateurs se sont déclarés satisfaits et ont accepté le résultat du traitement des réclamations et suggestions envoyées via l'application iHaNoi. Cependant, environ 34,4 % des utilisateurs n'en sont toujours pas satisfaits.

Le Bureau du Comité populaire de Hanoï a déclaré que Hanoï examinerait les résultats des plaintes et recommandations des citoyens qui ne lui sont pas satisfaites. Après une évaluation préliminaire, environ 10 % des dossiers ne sont pas vraiment satisfaisants : le traitement est encore incomplet, il n'existe aucune image ni aucun document justificatif, et la réponse a même été oubliée.

En parlant de la procédure de traitement, un représentant du Bureau du Comité populaire de Hanoi a déclaré qu'après avoir reçu les opinions des gens via l'application iHaNoi, les réflexions et recommandations seront automatiquement transférées aux districts, villes et villages en fonction des résultats de l'analyse des informations sur l'emplacement.

Sur la base du contenu des retours, le président du Comité populaire du district ou de la ville désignera les services, bureaux et unités affiliées chargés de les recevoir et de les traiter, conformément à leurs compétences, fonctions et tâches assignées. En fonction du contenu des retours, ces recommandations seront classées par ordre de priorité, de normal à urgent et complexe.

Pour des réflexions et des recommandations complètes et précises, l'équipe de traitement les recevra et les traitera conformément à la réglementation. Les résultats du traitement seront ensuite soumis à l'autorité compétente pour approbation, avant de répondre à l'organisation ou à la personne concernée.

Si le retour d'information est incomplet, l'agent responsable le refusera. Si le retour d'information ou la suggestion ne relève pas de son autorité, la demande sera transmise à l'organisme supérieur pour affectation à l'unité compétente.

À ce jour, Hanoï a reçu 285 commentaires pour finaliser l'application iHaNoi. Le Comité populaire de Hanoï devrait prochainement publier un règlement sur la gestion, le fonctionnement et l'utilisation de l'application « Citoyen de la capitale numérique ». Ce règlement contiendra des informations exigeant des agences et des unités fonctionnelles qu'elles favorisent l'interaction avec la population, en particulier avec la jeune génération, via l'application iHaNoi.

Source : https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html