Le parcours impressionnant d'une marque leader des télécommunications au Vietnam

La solution bureautique intelligente de MobiFone intègre de nombreuses fonctionnalités pour les entreprises.

Poser les premières pierres du réseau de télécommunications

Il y a 30 ans, la Vietnam Mobile Information Company (VMS), ancêtre de MobiFone Telecommunications Corporation (MobiFone), était officiellement créée, marquant un tournant dans l'histoire des télécommunications au Vietnam. Premier réseau mobile commercialisé auprès du grand public, MobiFone, avec son célèbre slogan « À tout moment, partout », s'est progressivement imposé comme un acteur incontournable du quotidien, influençant durablement plusieurs générations de Vietnamiens. Ce slogan a même été repris par beaucoup pour s'appliquer à de nombreux aspects de leur vie.

Comme pour de nombreuses entreprises, le processus de développement a également rencontré de nombreuses difficultés et défis. Cependant, grâce à un esprit de dévouement, d'innovation et de créativité, et en plaçant les intérêts des personnes et des clients au premier plan, la direction et le personnel de MobiFone ont réalisé ensemble d'importantes avancées dans leurs activités de production et commerciales, contribuant ainsi au développement économique du pays.

Équipe dédiée au service client

Aujourd'hui, MobiFone est devenu un géant des télécommunications et un acteur majeur du paysage commercial vietnamien, figurant depuis plusieurs années consécutives parmi les 100 marques de télécommunications les plus valorisées au monde, selon le rapport de Brand Finance. La valeur de sa marque n'a cessé de croître. Récemment, le rapport « Classement des 100 marques les plus fortes et les plus valorisées du Vietnam », publié par Brand Finance (Royaume-Uni), a révélé que la valeur de la marque MobiFone avait augmenté de 18,5 % en 2023, passant de 661 millions de dollars (en 2022) à 783 millions de dollars, la plaçant ainsi parmi les 15 marques les plus valorisées du Vietnam. Ce résultat est d'autant plus remarquable dans un contexte économique particulièrement difficile, marqué par les fluctuations du marché, la faiblesse de la demande, les risques de récession mondiale et une forte inflation. MobiFone poursuit ainsi sa série de huit années consécutives de croissance de sa valeur, malgré les nombreuses difficultés que rencontre le secteur des télécommunications et le déclin de nombreuses grandes marques. La valeur de la marque a augmenté de 45,3 % en 2023 par rapport à sa première apparition dans le classement des marques les plus valorisées au monde établi par Brand Finance en 2016, preuve que l'opérateur de réseau a su gagner la confiance et l'affection des consommateurs.

La croissance de la marque témoigne également des résultats obtenus par l'entreprise dans ses efforts de production et de développement commercial, ainsi que de son orientation vers la transformation numérique. Si les télécommunications constituent sa principale source de revenus, face à la saturation du marché, MobiFone s'est transformée en une entreprise technologique numérique dotée d'un écosystème digital complet. Ce dernier s'articule autour de trois grands axes d'activité : l'infrastructure numérique, les solutions et plateformes numériques, et les services de contenu numérique. L'objectif ? Améliorer le quotidien des partenaires, des entreprises et des particuliers de MobiFone. Parallèlement à son expansion dans le domaine numérique, MobiFone a enregistré des résultats encourageants avec des produits et services de son écosystème tels que MobiFone Money, mobiEdu, MobiFone Smart Office et mobiAri.

La valeur de la marque MobiFone augmente en 2023

La décision de MobiFone a de nombreuses significations.

À ce jour, les initiatives de MobiFone restent pertinentes. MobiFone offre le meilleur service client du Vietnam, créant ainsi un environnement concurrentiel sain. Cette concurrence engendre une satisfaction accrue et des tarifs toujours plus attractifs pour les consommateurs. Cependant, dans les faits, le secteur des télécommunications traditionnel connaît actuellement une réduction progressive de son potentiel de croissance, en raison de la forte influence des réseaux sociaux et des exigences élevées des clients. Aujourd'hui, la fibre optique est largement déployée, Internet se développe et plus les services se multiplient, plus le secteur de la téléphonie mobile se restreint, tant en termes de services que de potentiel de croissance. Ce secteur doit trouver de nouveaux leviers de croissance, de nouveaux produits et services dont l'utilité doit être liée au développement d'une vie sociale intelligente, à la confiance, à l'usage et aux attentes des utilisateurs. J'espère que MobiFone continuera d'affirmer sa position de leader technologique et son statut de « Héros du Travail » durant cette période de rénovation, en modernisant son infrastructure et son écosystème numérique, et en contribuant à la réussite de la transformation numérique de tous les secteurs, à tous les niveaux et dans tous les domaines.

(Professeur, docteur ès sciences Do Trung Ta - ancien ministre des Postes et Télécommunications - actuellement ministre de l'Information et des Communications)

Transformer pour développer

Outre le développement de sa production et de ses activités dans son secteur traditionnel des télécommunications mobiles, MobiFone a, ces dernières années, investi et s'est fortement développé dans des domaines tels que les nouvelles connexions mobiles, les solutions informatiques pour entreprises et les services numériques. En particulier, figurant parmi les trois premiers opérateurs de réseau vietnamiens à avoir investi dans la 5G et à l'avoir testée avec succès en 2019, MobiFone a largement contribué à placer le Vietnam parmi les pays pionniers dans l'application réussie de cette technologie de pointe, témoignant ainsi du courage, de l'intelligence et du savoir-faire du Vietnam aux yeux du monde entier.

Cependant, le développement rapide des technologies numériques et la mondialisation, notamment l'Internet des objets (IoT), ont profondément influencé le secteur des télécommunications vietnamien. Les utilisateurs délaissent progressivement les méthodes de communication traditionnelles comme les SMS et les appels vocaux au profit de nouveaux modes de communication et de connexion via les réseaux sociaux et Internet. Parallèlement, le marché vietnamien de la téléphonie mobile atteint un stade de saturation. En 2020, le taux d'utilisation des cartes SIM s'élevait à 137 %. Selon le cabinet d'audit E&Y, la concurrence sur les prix et les tarifs bas ont conduit à la saturation du secteur et à une baisse de sa rentabilité, conformément aux tendances mondiales. Le rapport de synthèse sectoriel du ministère de l'Information et des Communications présente également des chiffres notables : en 2022, les recettes des télécommunications nationales devraient atteindre seulement 138 000 milliards de VND, soit une hausse de seulement 1,6 % par rapport à 2021. Le bénéfice net après impôt devrait quant à lui s'établir à 44 500 milliards de VND en 2022, soit une augmentation de 3,8 % par rapport à 2021. La part des abonnés à la téléphonie mobile utilisant des smartphones devrait atteindre 75,80 %, soit une hausse de 1,4 % par rapport à 2021.

Face à la saturation du marché des télécommunications mobiles, le changement d'orientation stratégique et la réponse à l'appel du gouvernement en faveur de la transformation numérique nationale ont conduit MobiFone à prendre des décisions opportunes en matière de transformation. On peut affirmer que MobiFone a développé un écosystème numérique comprenant des solutions éducatives numériques (mobiEdu), la diffusion intelligente, la santé numérique et la finance numérique (portefeuille électronique et monnaie électronique MobiFone Money). Ces solutions répondent non seulement aux besoins de la majorité de la population, mais contribuent également à promouvoir la transformation numérique nationale et à suivre la tendance mondiale à la digitalisation. Ainsi, d'une entreprise de télécommunications mobiles classique, MobiFone s'est progressivement transformée ces dernières années en une entreprise de technologies numériques proposant une large gamme de services numériques de haute qualité.

Déploiement de la technologie de réalité virtuelle

MobiFone a remporté de nombreux prix au niveau national et international.

MobiFone a remporté de nombreux prix nationaux et internationaux, notamment le Top 10 des marques les plus fortes du secteur des services numériques et de la distribution au Vietnam en 2020-2021, le Top 10 des marques les plus fortes du secteur technologique au Vietnam en 2022, le prix de la Marque nationale du Vietnam 2022, le Top 100 des marques de télécommunications les plus valorisées au monde (2020, Brand Finance) et le Prix de la transformation numérique du Vietnam 2022. Face à un marché des télécommunications de plus en plus saturé et complexe, MobiFone s'est fixé pour objectif de « maintenir son activité dans les télécommunications tout en explorant de nouveaux horizons ». S'appuyant sur cinq piliers fondamentaux (« Clients, Produits, Technologie, Opérations, Capacités »), MobiFone s'est fixé des objectifs précis d'ici 2025 : développer rapidement de nouveaux produits et services numériques hors télécommunications, tels que les infrastructures numériques, les plateformes et solutions numériques, et la création de contenus numériques ; construire un écosystème numérique MobiFone toujours plus complet. L'objectif est ainsi de promouvoir la transformation numérique au Vietnam et de contribuer à la construction d'un gouvernement, d'une société et d'une économie numériques.

Dans le même temps, MobiFone accompagne étroitement les entreprises dans leur transformation numérique. À titre d'exemple, MobiFone et Vietnam Airlines ont signé en début d'année un accord de coopération stratégique pour la période 2023-2028. Cet accord vise à valoriser le potentiel et les atouts de ces deux entreprises leaders dans les secteurs de l'aéronautique et des télécommunications (technologies de l'information), contribuant ainsi à créer un environnement favorable à l'expansion de la production et des activités de Vietnam Airlines et de MobiFone, et à assurer leur développement durable. Ainsi, Vietnam Airlines collaborera avec MobiFone pour construire son infrastructure numérique, notamment un système de cloud computing, une infrastructure de connectivité nationale et internationale, ainsi que des réseaux de télécommunications dédiés et publics utilisant les technologies 4G et 5G. MobiFone travaillera également en collaboration avec Vietnam Airlines au déploiement de plateformes et de solutions numériques, telles que des bureaux électroniques, des contrats électroniques, l'automatisation des processus (RPA), les réunions en ligne, la gestion des données, etc. ; ainsi que des services numériques de paiement, de commerce électronique, d'expérience client, de gestion des opérations, d'exploration de données et d'autres solutions numériques que MobiFone sera en mesure de fournir à l'avenir. MobiFone apportera son soutien et ses conseils en matière de développement et de mise en œuvre des politiques, programmes et plans visant à mettre en œuvre la stratégie de transformation numérique de Vietnam Airlines.

En juin dernier, cet opérateur de réseau a signé un protocole d'accord avec la Société nationale des chemins de fer vietnamiens (Vietnam Railways Corporation). MobiFone fournira ainsi des produits et services d'infrastructure, de solutions et de services numériques, s'appuyant sur des technologies de pointe, afin de construire une entreprise 4.0. Son action se concentre sur trois axes principaux : l'infrastructure, les solutions et les services numériques. MobiFone propose un système de solutions de transformation numérique pour les entreprises, visant à accompagner la transformation numérique du secteur ferroviaire et à améliorer l'expérience client, la gestion opérationnelle et l'exploitation des données clients.

Tests de réseau 5G déployés avec succès depuis 2019

Les ambitions de MobiFone dans la nouvelle ère

Un représentant de MobiFone a déclaré : « Les succès que MobiFone connaît aujourd’hui sont le fruit de l’engagement, des efforts, de la détermination, de la créativité et de l’innovation de ses équipes depuis 30 ans. Forts de cet esprit et de cette ambition qui animent encore aujourd’hui, nous sommes convaincus de pouvoir continuer à proposer à nos clients des produits, des services et une valeur ajoutée toujours plus importants. Parallèlement, nous poursuivons avec succès notre mission de création d’infrastructures et de plateformes numériques pour la transformation digitale du pays, contribuant ainsi activement à son industrialisation et à sa modernisation. »

Depuis 2022, MobiFone suit de près sa stratégie de développement à l'horizon 2030, articulée autour de trois piliers : l'infrastructure numérique, les solutions et plateformes numériques, et les services de contenu numérique. Concrètement, le développement de la base d'abonnés s'accompagne d'un renforcement de la vérification, de la gestion et de la normalisation des informations relatives aux abonnés, conformément à la réglementation en vigueur. Cette démarche est considérée comme une étape régulière et indispensable à la constitution d'une base de données précise et complète, essentielle au déploiement de nouveaux services. Afin de compenser le recul des revenus issus des services de télécommunications mobiles, MobiFone mise sur la promotion de son activité data. Les revenus data devraient ainsi progresser de près de 27 % en 2022 par rapport à 2021. En 2022, MobiFone a également encouragé son initiative « Make in MobiFone » et sa production industrielle, contribuant à une croissance de son chiffre d'affaires de plus de 60 % par rapport à 2021. MobiFone figure parmi les cinq premières entreprises vietnamiennes autorisées à fournir des services d'authentification électronique des contrats, s'inscrivant ainsi dans la perspective de l'entreprise 4.0.

Dans le même temps, MobiFone continuera de mettre en œuvre sa stratégie visant à promouvoir ses activités dans de nouveaux domaines tels que la finance numérique, la santé numérique, l'éducation numérique, etc., qui nécessitent d'importantes ressources en termes de systèmes et de ressources humaines lors des phases initiales de mise en œuvre.

Un représentant de MobiFone a déclaré que d'ici 2025, l'entreprise ambitionne de devenir un acteur majeur du développement de l'infrastructure numérique et de maîtriser les technologies clés. Parallèlement, elle entend accélérer sa croissance en acquérant de nouveaux clients, fidéliser sa clientèle existante et diversifier ses sources de revenus, tout en générant une forte croissance des revenus liés aux services numériques. « L'objectif de MobiFone est de devenir une entreprise clé de la transformation numérique nationale, en investissant et en accompagnant d'autres entreprises dans le développement de l'infrastructure numérique et la transformation digitale. L'entreprise jouera pleinement son rôle de leader dans l'infrastructure technologique numérique, fondement de l'économie et de la société numériques, tout en garantissant la sécurité, la sûreté de l'information et en fabriquant des équipements pour la 5G. Sur cette base, elle apportera son soutien et transférera ses technologies à d'autres entreprises. Nous avons également pour ambition d'être constamment à la pointe de la mise en œuvre des stratégies nationales et des stratégies pour le secteur des technologies de l'information et de la communication », a ajouté le représentant de MobiFone.

Lien source: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-an-tuong-cua-mot-thuong-hieu-vien-thong-hang-dau-viet-nam-185231012173703207.htm