Le parcours impressionnant d'une marque leader des télécommunications au Vietnam

La solution de bureau intelligent de MobiFone intègre de nombreuses fonctionnalités pour les entreprises

Pose des premières briques du réseau de télécommunications

Il y a 30 ans, la Vietnam Mobile Information Company (VMS), prédécesseur de MobiFone Telecommunications Corporation (MobiFone), était officiellement créée, marquant un tournant dans l'histoire du secteur des télécommunications au Vietnam. Premier réseau mobile à être commercialisé, MobiFone, avec son célèbre slogan « À tout moment, n'importe où », s'est progressivement imposé comme un acteur incontournable, marquant la vie de nombreuses générations de Vietnamiens. Ce slogan a même été appliqué à de nombreuses autres activités courantes.

Comme beaucoup d'autres entreprises, le développement de MobiFone a rencontré de nombreuses difficultés et défis. Cependant, grâce à leur dévouement, leur innovation et leur créativité, et en accordant la priorité aux intérêts des personnes et des clients, les dirigeants et les équipes de MobiFone ont accompli ensemble de nombreuses réalisations importantes en matière de production et d'activités commerciales, contribuant ainsi au développement économique du pays.

Équipe de service client dédiée

Aujourd'hui, MobiFone est devenu un géant du secteur des télécommunications et du système économique vietnamien, figurant depuis de nombreuses années consécutives parmi les 100 marques de télécommunications les plus valorisées au monde, selon le rapport de Brand Finance. La valeur de la marque de ce réseau n'a cessé de croître. Récemment, le rapport « Classement des 100 marques les plus fortes et les plus valorisées au Vietnam » publié par Brand Finance (Royaume-Uni) a montré que la valeur de la marque MobiFone avait augmenté de 18,5 % en 2023, passant de 661 millions de dollars (en 2022) à 783 millions de dollars, se classant ainsi parmi les 15 marques les plus fortes et les plus valorisées au Vietnam. Ce résultat est particulièrement significatif, notamment dans un contexte économique particulièrement difficile en raison des fluctuations du marché, de la faiblesse de la demande, des risques de récession économique mondiale et de la forte inflation. Ainsi, MobiFone poursuit sa série de huit années consécutives de croissance de la valeur de sa marque, malgré les nombreuses difficultés du secteur des télécommunications et le déclin de nombreuses grandes marques. La valeur de la marque en 2023 a augmenté de 45,3 % par rapport à la première fois que MobiFone est apparu dans le classement des marques les plus valorisées au monde par Brand Finance en 2016, preuve que l'opérateur de réseau a été approuvé et aimé par les consommateurs.

La croissance de la marque témoigne également des résultats positifs des efforts déployés par l'entreprise en matière de production et d'activité, ainsi que de sa volonté de promouvoir la transformation numérique. Les télécommunications constituent sa principale source de revenus, mais face à la saturation du marché des télécommunications, MobiFone s'est transformée en une entreprise de technologie numérique dotée d'un écosystème numérique complet, composé de trois principaux secteurs d'activité : l'infrastructure numérique, les solutions/plateformes numériques et les services de contenu numérique. L'objectif est d'améliorer la vie de ses partenaires, entreprises et particuliers. Parallèlement à l'expansion de ses activités dans le numérique, MobiFone a enregistré des premiers résultats avec le lancement de produits et services de l'écosystème numérique tels que MobiFone Money, mobiEdu, MobiFone Smart Office, mobiAri…

La valeur de la marque MobiFone augmente en 2023

La décision de MobiFone a de nombreuses significations

Jusqu'à présent, les avancées de MobiFone restent significatives. MobiFone offre le meilleur service client du Vietnam, créant ainsi un environnement concurrentiel sain. Cette concurrence génère une satisfaction client et des tarifs de plus en plus attractifs. Cependant, en réalité, le secteur traditionnel des télécommunications connaît actuellement un ralentissement progressif de sa croissance en raison de la forte influence des réseaux sociaux et de la forte demande des clients. La fibre optique offre actuellement une couverture étendue, Internet se développe et, plus les services se multiplient, plus le secteur de la téléphonie mobile se rétrécit, tant en termes de services que de croissance. Le secteur de la téléphonie mobile doit trouver de nouveaux relais de croissance, de nouveaux produits et services dont l'utilité doit être liée au développement d'une vie sociale intelligente, à la confiance, à l'utilisation et aux attentes des utilisateurs. J'espère que MobiFone continuera d'affirmer sa position technologique et son titre de « Héros du Travail » lors de la période de rénovation, en modernisant son infrastructure et son écosystème numérique, et en permettant à tous les secteurs, niveaux et domaines d'activité de réussir leur transformation numérique.

(Professeur, docteur ès sciences Do Trung Ta - ancien ministre des Postes et Télécommunications - aujourd'hui ministère de l'Information et des Communications)

Transformer pour se développer

Outre son engagement envers la promotion de la production et des activités dans son secteur traditionnel des télécommunications mobiles, MobiFone a constamment investi et s'est fortement développé ces dernières années dans des domaines tels que le développement de nouvelles connexions mobiles, les solutions informatiques d'entreprise et les services numériques. En particulier, en tant que l'un des trois premiers opérateurs de réseau nationaux à investir et à tester avec succès le réseau 5G en 2019, MobiFone a largement contribué à placer le Vietnam parmi les pays pionniers dans l'application réussie de cette technologie de pointe, confirmant ainsi le courage, l'intelligence et les capacités du Vietnam auprès de ses amis du monde entier.

Cependant, avec le développement rapide des technologies numériques et la tendance à la mondialisation, la connexion IOT a fortement impacté le secteur national des télécommunications. Au lieu des modes de communication traditionnels tels que les SMS et la voix, les utilisateurs se tournent progressivement vers de nouveaux modes de communication et de connexion via les réseaux sociaux et Internet. Parallèlement, le marché mobile vietnamien entre également dans une phase de saturation. En 2020, le taux d'utilisation des cartes SIM a atteint 137 %. Selon l'évaluation du cabinet d'audit E&Y, la concurrence autour des prix et des tarifs bas a poussé le secteur mobile à la saturation et a réduit sa rentabilité, conformément aux tendances mondiales. Des chiffres notables sont également présentés dans le rapport de synthèse de l'industrie du ministère de l'Information et des Communications : en 2022, les revenus des télécommunications nationales devraient atteindre seulement 138 000 milliards de VND, soit une augmentation de seulement 1,6 % par rapport à 2021. Le bénéfice après impôts en 2022 devrait atteindre 44 500 milliards de VND, soit une augmentation de 3,8 % par rapport à 2021. Les abonnés à la téléphonie mobile utilisant des smartphones devraient atteindre 75,80 %, soit une augmentation de 1,4 % par rapport à 2021...

Face à la saturation du marché des télécommunications mobiles, l'évolution de l'activité et la réponse à l'appel du gouvernement en faveur d'une transformation numérique nationale ont conduit à des décisions de transformation opportunes pour MobiFone. À ce jour, MobiFone a développé un écosystème numérique comprenant les solutions d'éducation numérique mobiEdu, la diffusion intelligente, la santé numérique et la finance numérique (portefeuille électronique et monnaie électronique MobiFone Money). Ces solutions répondent non seulement aux besoins du plus grand nombre, mais contribuent également à promouvoir la transformation numérique nationale et à s'adapter à la tendance mondiale de la numérisation. Ainsi, d'une simple entreprise de télécommunications mobiles, MobiFone s'est progressivement transformée ces dernières années en une entreprise de technologies numériques proposant une gamme variée de services numériques de haute qualité.

Déploiement de la technologie de réalité virtuelle

MobiFone a remporté de nombreux prix dans le pays et à l'étranger

MobiFone a remporté de nombreux prix nationaux et internationaux, tels que le Top 10 des marques vietnamiennes les plus performantes dans le secteur des services numériques et de la vente au détail en 2020-2021 ; le Top 10 des marques vietnamiennes les plus performantes dans le secteur technologique en 2022 ; le Prix national vietnamien de la marque 2022 ; le Top 100 des marques de télécommunications les plus valorisées au monde (2020, Brand Finance) ; et le Prix vietnamien de la transformation numérique 2022. Face à la saturation et à la complexité croissantes du marché des télécommunications, MobiFone s'est fixé pour objectif de « maintenir le secteur des télécommunications et conquérir de nouveaux marchés ». S'appuyant sur les cinq piliers suivants : « Clients - Produits - Technologie - Opérations - Capacité », MobiFone se fixe des objectifs précis d'ici 2025 pour développer rapidement de nouveaux produits et services numériques hors télécommunications, tels que : les infrastructures numériques, la fourniture de plateformes/solutions numériques et de contenus numériques ; et la construction d'un écosystème numérique MobiFone de plus en plus complet. Ce faisant, MobiFone favorise la transformation numérique au Vietnam et contribue à la construction d'un gouvernement, d'une société et d'une économie numériques.

Parallèlement, MobiFone accompagne étroitement les entreprises dans leur transformation numérique. Par exemple, en début d'année, MobiFone et Vietnam Airlines ont signé un accord de coopération stratégique pour la période 2023-2028. Cet accord permettra de valoriser le potentiel et les atouts de deux entreprises leaders dans les secteurs de l'aviation et des télécommunications (technologies de l'information), contribuant ainsi à créer des conditions favorables à l'expansion de la production et des activités de Vietnam Airlines et de MobiFone, ainsi qu'à leur développement durable. Ainsi, Vietnam Airlines collaborera avec MobiFone pour développer son infrastructure numérique, notamment son système de cloud computing, ses infrastructures de connexion nationales et internationales, ses réseaux de télécommunications dédiés et publics utilisant les technologies 4G et 5G. MobiFone collaborera également avec Vietnam Airlines pour déployer des plateformes et des solutions numériques pour Vietnam Airlines, telles que les bureaux électroniques, les contrats électroniques, l'automatisation des processus (RPA), les réunions en ligne, la gestion des données, etc., ainsi que des services numériques de paiement, de commerce électronique, d'expérience client, de gestion des opérations, d'exploration de données et d'autres solutions numériques que MobiFone est en mesure de fournir à l'avenir. MobiFone soutiendra et conseillera sur le développement et la mise en œuvre de politiques, de programmes et de plans pour mettre en œuvre la stratégie de transformation numérique de Vietnam Airlines.

En juin dernier, cet opérateur de réseau a signé un protocole d'accord avec la Vietnam Railways Corporation. MobiFone fournira ainsi des produits et services d'infrastructures, de solutions et de services numériques, dotés de technologies de pointe, pour bâtir une entreprise 4.0 axée sur trois domaines principaux : les infrastructures, les solutions et les services numériques. MobiFone propose un ensemble de solutions de transformation numérique pour les entreprises, visant à améliorer l'expérience client, la gestion opérationnelle et l'exploitation des données clients.

Tests de réseau 5G déployés avec succès depuis 2019

L'aspiration de MobiFone à la nouvelle ère

Un représentant de MobiFone a déclaré : « Les réalisations de MobiFone aujourd'hui sont le fruit du consensus, des efforts, de la détermination, de la créativité et de l'innovation de ses équipes au cours des 30 dernières années. Forts de l'esprit MobiFone et de la volonté et des aspirations de MobiFone dans cette nouvelle ère, nous sommes convaincus de continuer à proposer de nouveaux produits, services et valeurs à nos clients. Parallèlement, nous accomplirons avec succès notre mission de création d'infrastructures et de plateformes numériques pour la transformation numérique du pays, contribuant ainsi activement à l'industrialisation et à la modernisation du pays. »

Depuis 2022, MobiFone suit de près sa stratégie de développement à l'horizon 2030, qui repose sur trois piliers : l'infrastructure numérique, les solutions et plateformes numériques, et les services de contenu numérique. Plus précisément, MobiFone met en œuvre des actions de développement du nombre d'abonnés parallèlement au renforcement de la revue, de la gestion et de la normalisation des informations relatives aux abonnés conformément à la réglementation nationale. Cette tâche est considérée comme régulière et nécessaire pour constituer une base de données précise et complète en vue du déploiement de nouveaux services. Axée sur la promotion des activités de données pour compenser la baisse du chiffre d'affaires des services de télécommunications mobiles, cette activité devrait croître de près de 27 % en 2022 par rapport à 2021. En 2022, MobiFone a également promu l'orientation « Make in MobiFone » et la production industrielle, générant une croissance du chiffre d'affaires de plus de 60 % par rapport à 2021. MobiFone est notamment l'une des cinq premières unités au Vietnam à être autorisées à fournir des services d'authentification électronique des contrats, visant ainsi l'objectif de l'entreprise 4.0.

Dans le même temps, MobiFone continuera à mettre en œuvre sa stratégie visant à promouvoir les activités dans de nouveaux domaines tels que la finance numérique, la santé numérique, l'éducation numérique, etc., qui nécessitent beaucoup de ressources en termes de systèmes et de ressources humaines dans les premières étapes de mise en œuvre.

Un représentant de MobiFone a déclaré que d'ici 2025, l'entreprise devrait développer une infrastructure numérique de premier plan et maîtriser les technologies clés. Parallèlement, elle progressera rapidement dans la conquête de nouveaux clients, la fidélisation de la clientèle existante, la création de nombreuses nouvelles sources de revenus et une forte croissance des revenus des services numériques. « L'objectif de MobiFone est de devenir une entreprise clé promouvant la transformation numérique nationale, en étant un leader dans l'investissement et le soutien d'autres entreprises dans le développement de l'infrastructure numérique et la transformation numérique. L'entreprise jouera un rôle de premier plan dans l'infrastructure numérique, fondement de l'économie et de la société numériques, en assurant la sécurité de l'information et la fabrication d'équipements pour le système 5G. Sur cette base, elle soutiendra et transférera des technologies à d'autres entreprises. Nous visons également à être à l'avant-garde de la mise en œuvre des stratégies nationales pour le secteur de l'information et de la communication », a-t-il ajouté.

Lien source: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-an-tuong-cua-mot-thuong-hieu-vien-thong-hang-dau-viet-nam-185231012173703207.htm